1、认识你的情商水平
智商使人得以录用，情商使人得以晋升。而且越往职场高处走，情商对工作的贡献度往往越大——比例在1：4到1：6之间。
（1）智商诚可贵，情商价更高
为什么学校的普通学生，进入社会后却常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现，周身被成功的光环所笼罩？
为什么面对同样的困难，有的人能一笑泯之，轻松对待；有的人却灰心丧气，甚至自暴自弃？
在万头躜动的职业人群中，只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏吗？
这种现象的背后究竟受什么因素的主导？带着这些问题，让我们且先看于凯的职场遭遇。
于凯工作第三年，凭借着自身经验和灵活的头脑应聘到一家跨国企业，担任一个有五个人团队的销售经理。一上班，上司就找他谈话，对他的期望值很高，同事、下属对他也很友好。于凯不禁热血沸腾，踌躇满志。
为不负上司的厚爱，于凯自进公司后，一直埋头苦干，经常加班加点。常常做完自己的工作后，又主动将同事未完成的工作一并做了。参加公司会议时，别人发言只有寥寥数句，他总是满怀激情滔滔不绝。起初，上司也屡屡表扬他工作积极。可是仅三月后，于凯就感觉一切似乎都变了：昔日一团和气的工作氛围不在，上司的表扬变成了唉声叹气，同事的友情变成嫉妒、猜疑和敌视。这是怎么了？
于凯百思不得其解。一天，在和一高中校友聊天时，于凯禁不住诉起苦水。比于凯早工作两年的校友听了于凯的苦恼后，只问了他三个问题：
第一，是不是工作太过努力，无意中让其他人好像显得懒惰？
第二，是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？
第三，是不是锋芒太露，挤掉了其他人的表现机会？
于凯仔细回想着过去，的确都遇到过这三种情况。
经过校友的分析和指点，于凯猛然认识到：自己之所以陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈，问题不在于自身缺乏技术能力，而在于忽略了提高一种能让自己更好地融入组织、更好地被他人接受并理解的智慧——职场情商。
长期以来，人们一直以为高智商等于高成就。其实不然。研究人员发现：在一个人的成功因素中，决定能否成功的主要指标不是智商（IQ），而是情绪商（又称情商，EQ）。社会心理学家认为，一个人最后在社会上占据什么位置，是否能取得成功，智商只有20％的决定作用，其余的80％来自其他因素，最关键的是情感智慧，即情商。
情商看不见摸不着，但是如果忽视它，你就会在职场中处处碰壁。我们常说三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商。美国心理学家奥列弗？温德尔？荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试。他认为，富兰克林？罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，他也因此被公认为美国历史上一位卓越的领导人。而尼克松总统拥有一流智慧，但情绪能力一团糟，故而黯然下台。
（2）撩起情商的面纱
在美国企业界普遍流行这样一种说法：“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升。”
情商既然这么重要，那么情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物。
情商是Eqemotion Quotient的英文缩写，也可以理解为情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。它是一个人感受、理解、控制、运用、表达自己以及他人情绪、情感的一种能力。情商理论的创始人塞拉维教授和梅耶教授把情商界定为：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。基于此，有人如此评价情商：“情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。”
在《情感智力》一书中，戈尔曼提出了情商的基本内涵：
①了解自我，自我知觉。即当某种情绪出现时便能察觉，这是情感智商的核心。控制情绪时刻变化的能力是自我理解和心理领悟力的基础，若没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布，而对自我的情绪有更大的把握性，就能更好地指导自己的人生，更准确地决策婚姻、职业等。例如，有个人遇到了不如意的事，懊恼了几小时。他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早克制自己的情绪。掌握并控制情绪才能成为生活的主宰，面对学习、工作等人生大事才能有所抉择。
目前，国内情商培训领域比较权威的咨询机构博可立咨询公司有一套LPI测试软件，可以将人的情绪倾向分为五种类型的因素。而我们每个人都可能是其中几项的结合体。
情绪类型优点缺点
型比较开放，有创意，喜欢新鲜的东西，具有创新能力。比较不愿意接受束缚，好做白日梦，不愿在细节上花费精力。
型很好的倾听者，首先考虑别人的感受，是很好的团队合作者。比较容易受到伤害，希望别人考虑自己的感受却不会说出来。
型喜欢分析数字，对数字十分敏感，做决断很慢。
型天生的交际家，善于沟通。有时候会忘记自己说的话，说的比听的多。
型有决断能力，能在危机时刻迅速做出决定。容易表现出不耐烦的情绪。
②管理自我，即调控自我的情绪，使之适度。这种能力建立在自我知觉的基础上。这一能力低下将使人总是陷于痛苦情绪的旋涡中；反之，这一能力高者可从自身的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。
专家对奥运选手、世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不辍。要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法”，或者“碰巧那位顾客心情不好”。
③自我控制——延迟满足，压抑冲动。具有这种能力的人，无论从事什么行业都将有更高的效率，更富成效。心理学家瓦尔特？米斯切尔于20世纪60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做试验，证明了这种能力对成功的重要性。在试验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。在后续调查中发现，那些四岁时就能为了要多拿一位糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟、果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。
④认识他人的情绪，也称移情。这是在情感的自我知觉基础上发展起来的又一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望。这一能力更能满足如照料、教育、销售或管理类职业的需求。
比如，公路上有辆汽车突然插入你车子前方，你当时的反应很可能是非常气愤，心里暗骂：“混蛋！差点就撞到我了！我可不能让他就这样跑掉。”你越想越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。如果自觉地从积极的一面去看待这件事，你可以告诉自己：“他也许有急事。”这样，心情自然好受多了。
⑤处理人际关系。人际关系就是调控与他人反应的技巧。人际关系能力可强化一个人受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利。
被誉为新泽西聪明工程师思想库的at＆t贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与在社会交往方面不灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为达到自己的目标所需的合作。而美国创造性领导研究中心的大卫？坎普尔及同事在研究那些昙花一现的主管人员时发现，这些人所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。
（3）情商与智商的关系
情商与智商不是对立存在的，而是一种辩证关系。情商与智商的80/20的百分比并非绝对的比例。它只是表明，智商的作用虽不可缺少，但相对而言，情商在人生成就中起的作用更加至关重要。因此，你在运用时不能只强调某一方面，而忽视了另一方面。最佳选择应该是让智商和情商的联袂登台，这样，在职场的夹缝里才能让自己的才华得到淋漓尽致的发挥，价值得到最大体现。
爱因斯坦说过：“用一个圆圈代表我所学到的知识，但是圆圈之外有那么多的空白，对我来说就意味着无知，而且圆圈越大，它的圆圈周长就越长，它与外界空白的接触面也就越大，由此可见，我不懂的东西还多得很。”这段话，充分地说明了智商和情商的辩证关系。
打拼在职场，一个人的情商主要表现在哪些方面呢？
①竞争合作意识
②形象意识
③角色转换意识
④敬业精神
⑤学习意识
⑥自信和欣赏他人
你是高情商的职场人士吗？
《红楼梦》里，林黛玉和薛宝钗，论才学、品貌、亲疏，可以说是不相上下。为什么薛宝钗赢得了贾府上上下下的好感呢？用现代的眼光看，宝钗成功的关键就是情商高。那么，你是职场中的薛宝钗还是林黛玉呢？下面是一组国际标准情商测试题，在欧洲非常流行。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，都曾以此为员工情商测试的模板，帮助员工了解自己的情商状况。共33题，测试时间25分钟。你不妨一试。
第1~9题：从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。
我有能力克服各种困难：
是的B、不一定C、不是的
如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
和从前相仿B、不一定C、和从前不一样
一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：
是的B、不一定C、不是的
不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
不是的B、不一定C、是的
在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
从未如此B、偶尔如此C、有时如此
当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
是的B、不一定C、不是的
我热爱所学的专业和所从事的工作：
是的B、不一定C、不是的
气候的变化不会影响我的情绪：
是的B、介于A、C之间C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
我从不因流言蜚语而生气：
是的B、介于A、C之间C、不是的
我善于控制自己的面部表情：
是的B、不太确定C、不是的
在就寝时，我常常：
极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡
有人侵扰我时，我：
不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤．在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能继续安心工作：
不是的B、介于A、C之间C、是的
我常常被一些无谓的小事困扰：
不是的B、介于A、C之间C、是的
我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
不是的B、不太确定C、是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。
我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事
有一种食物使我吃后呕吐：
没有B、记不清C、有
除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
没有B、记不清C、有
我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到
我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：
否B、说不清楚C、是
每天我一回家就立刻把门关上：
否B、不清楚C、是
我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
否B、偶尔是C、是
当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：
否B、偶尔是C、是
我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
否B、偶尔是C、是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。
．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是________否
．在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来：
是________否
．我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗：
是________否
．睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是________否
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
答案标准如下：
从不几乎不一半时间大多数时间总是
．工作中我愿意挑战艰巨的任务。
．我常发现别人好的意愿。
．我能听取不同的意见，包括对自己的批评。
．我时常勉励自己，对未来充满希望。
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。
总计为______分。
专家点评
如果你的测试得分在90分以下，说明你的情商较低。你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁。对此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的情商一般。对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关。你比前者更具有情商意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的情商较高。你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责。你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的情商在150分以上，那你就是个情商高手。你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
