◎说话的语调要有变化。如果一直用一个语调说话，会显得单调，让人感觉乏味。
◎不要动不动就尖叫。你的尖叫声可能会刺破对方的耳膜，即便对方的话让你很高兴或者十分吃惊。
◎控制讲话速度。讲话速度适当，不宜太快或太慢。
◎不要用鼻音说话。一方面鼻音说话，音量太低并且不太清楚，会让对方听不明白。如果他请你再重复一遍时，你仍然用鼻音说话，那可能将令他十分恼火。另一方面，用鼻音说话会给人一种傲慢、冷漠、爱理不理的感觉，这对于双方的交流沟通并不好。
◎调节说话的音量。适当的音量对于双方之间的交谈很重要，音量过高的话会让对方难以忍受，而过低的音量很容易让他听不到你在说什么。
◎说话要清晰。吐字清晰，咬字准确，有助于对方接受你的谈话内容，达到良好的沟通效果。
微笑百事达
——微笑的礼仪
作为世界500强企业之一的希尔顿酒店对员工有一个最基本也是最重要的要求——微笑待客。“微笑待客，要让我们脸上的笑容成为旅客的阳光。”那么这条工作原则是怎么来的呢？
当康纳·希尔顿从最初的5000美元起家，运用他自己的聪明才智努力拼搏奋斗，终于让自己的资产达到5000万美元时，希尔顿有些飘飘然了。
他享受着自己目前的一切，并对自己很满意。这时，希尔顿的母亲给他泼了一瓢冷水，他的母亲说：“你得想办法扩大自己目前的产业。仅有诚实还不够，你还必须想办法让顾客在因为你的诚实而信任你的基础上，愿意再一次光临你的旅馆。这个办法说起来其实很简单，但却也很难，它不用花钱还可以让顾客愿意在你这儿花钱。这样你的旅馆王国才有可能在未来的某天成为现实。”希尔顿苦苦思索了很长时间，终于想到了母亲说的是微笑，因为他的母亲最常告诉他的就是无论面对什么困难都要保持微笑。
于是，他把微笑待客作为对员工最基本的要求。
事实证明微笑的确有无与伦比的魅力。如今希尔顿酒店的身影遍布世界各地，跻身世界500强之一，成为国际酒店业的龙头老大。这就是微笑的魅力。进入陌生的环境，如果你不知道如何开口，那就微笑好了。德国诗人席勒曾经说过：“心灵开朗的人，面孔也是开朗的。”
微笑似乎是造物主赋予人类的特权。看看，除了人之外，还有什么动物懂得微笑？微笑是人类最好看的表情，当你忘记了整理妆容的时候，你可以用微笑来弥补，用以增加脸上的神采。微笑百事达，它在许多方面都能起到很好的作用。一个微笑能令别人减少忧虑，心情愉悦；能传递你的友善，有助于结交新朋友；能令你看起来更有自信和魅力，给别人留下良好的印象；能换来别人回馈的另一个微笑，甚至产生一段终生的情谊。
微笑是个人自信的象征，也是一种礼貌修养的表现。如果我们在生活中经常对别人微笑一下，可以给自己带来一天的愉快心情。
实践小课堂
◎微笑要发自内心，才能发挥情感沟通的桥梁作用。
◎微笑要自然适度，指向明确，有时要与口语相结合。比如，微笑的同时可以说声“您好”。
◎微笑要注意场合，掌握分寸。在严肃或悲伤的场合等，自然不能一直面带微笑。
◎别把讥笑、嘲笑当微笑。无论什么时候都不该去讥笑或嘲笑他人。
开玩笑要适度
——开玩笑时要注意的礼仪
同学之间开玩笑很正常，你糗他两句，他“骂”你一通，彼此之间的友情不但没有变淡薄，反而更深厚了。那是因为通过玩笑你们对彼此有了更深的了解，有时候明明是很悲伤或难过的时刻，说不定好朋友的一个玩笑就能让自己破涕为笑、心情转好。但是有没有那么一两次，你和同学朋友因为玩笑吵过架呢？原因是他或者你无意中的一个玩笑太过分了，触及了彼此的底线，惹彼此生气了。
霍秀与陈琳是从小玩到大的好朋友，两个人从幼儿园开始就一直在一个班，从来没有分开过。上高中以后文理分班，霍秀选择了理科而陈琳进了文科班，虽然不在一个班级了，但是感情却依旧很好，中午放学吃饭也是要等彼此下课以后才一起去餐厅。一次周末，两个人一起逛街，本来都挺高兴的，说说笑笑的心情很好。不知道谁先开了个玩笑，结果霍秀嘟着嘴对陈琳说：“你整天就知道吃，看看你那身材都要成垃圾桶了。”陈琳一听这话也火了，自己是很胖，但是这话自己可以说，别人却不能说，于是也气冲冲地对霍秀道：“胖怎么了，减肥就是了，但是总比某人整天黑不溜秋的强啊，谁不知道一白遮三丑。”霍秀皮肤比较黑，这是她从小到大都一直很介意的事，却没想到陈琳会这么不客气地嘲笑她，眼泪都在眼眶里打转了，然后一声不吭地跑了。陈琳说完就后悔了，本来霍秀的玩笑是让自己接受不了，但是自己也不该这么讽刺她啊，明知道她最讨厌别人说她黑了，自己还拿这个来气她。
本来只是开玩笑，却因为她们俩都拿对方的短处来讲，使得双方都不能接受，结果闹得不开心。后来，霍秀和陈琳和好了，也不再拿对方的忌讳开玩笑了。
我们有时候只图一时口舌之快，没有仔细想自己的话会不会无形中就对别人造成伤害，甚至有时一句玩笑似的话会把深厚的友情葬送掉。这些只要多加注意，其实就可以避免。只要话脱口而出之前多想一下，不要说到对方的短处或痛处就好了。
语言伤害有时比肉体伤害更可怕，因为它刺伤的是心，肉体伤害可以很快愈合，但被对方的话刺伤后可能很长时间才会好，有时甚至会在心灵上永远留下阴影。一般在人际交往中，尤其是在熟悉的同学、伙伴或者朋友之间开开适当的玩笑，互相取乐，不仅可以松弛神经、活跃气氛，还可以创造出一个快乐、愉悦的氛围，有利于大家增进感情。不过，玩笑不要开得过分，否则会适得其反。比如乱给别人起绰号、取笑他人某种缺点等。可能当你“哈哈”大笑时，被伤害的人眼里已经含满了泪水。因此要懂得开玩笑要适度，不要过分。
实践小课堂
◎不要随便对任意一个人开玩笑。开玩笑之前，你应该充分了解对方，确定对方开得起玩笑，否则还是不要开为好。
◎开玩笑不等于恶作剧。有的人开玩笑不是用语言，而是用行动，这是错误且危险的。不是常有因开玩笑而造成人身伤亡的事情发生吗？
◎开玩笑不要伤害他人的自尊。
◎开玩笑要看准时机，不要在不该开玩笑的时候开玩笑。当别人遭遇了不幸，或者情绪低落的时候，你开玩笑很容易使人觉得你是恶意的。这种时候最好不要开玩笑，开也要开得有分寸、得当。
◎玩笑的内容要健康，不要损害他人的自尊心或者开一些低级玩笑。低级玩笑只能说明你是个素质不高的人，这样会使人瞧不起你。
◎开玩笑要注意环境和场合。在严肃安静的场合、上课的时候、在陌生人面前都不宜开玩笑。
◎开玩笑的态度要友好，不要借着玩笑对别人冷嘲热讽。
◎开玩笑要注意男女有别、长幼有序。一般来讲，不宜跟师长、异性开玩笑。
◎开玩笑要掌握分寸。不要只图自己一时痛快，不知分寸，让人难堪，不欢而散就很不好了。
◎开玩笑还应注意人身安全。比如不要故意在人背后猛地吓人一跳，或者用脚将人绊倒，这些都是不安全的。
“请”问路在何方
——问路时的礼仪
古时，有个县官到辖县探查民情。一行人沿着官道一路前行，到了一个岔道口时，他们停住了脚步。因为谁也不知道应该往哪走。正在为难之际，一个老农夫扛着锄头从一条岔道上慢悠悠地走了过来。县官的侍从看见后就在马上大声地对老农喊：“喂，老头，我问你王家村怎么走啊？”那个老农头也不回，只是继续悠闲地往前走。随从又问了一遍：“老头儿，听见没有？去王家村应该往哪个方向走？”老农仍然不回答，只是走自己的路。县官这时生气了，他认为老农根本不把自己放在眼里，就对老农说道：“大胆刁民，你没有听到本官的侍从在问你话吗？为什么不回答？本官是本县县令，你这是在侮辱朝廷命官。”
老农这时对县令鞠躬告罪说：“大人，小民实在不知刚才您是在和小民说话，因为小民心里正记挂着别的事，所以心思没集中。”
县官想既然自己来体察民情，这个老头儿又说记挂着别的事情，何不顺便问一下，既显示自己亲民又让他知道皇恩浩荡。于是县官就问道：“你心里记挂着何事，连本官的侍从喊话都听不见？”
老农回答说：“我要去李庄看件稀奇事！实在是因为老头儿我活了大半辈子，也没听过这么稀罕的事儿，所以心里一直在想着那件事儿，想去看看。”
县官问道：“是什么稀罕事儿啊？你说来听听。”
“李庄有匹马下了头牛。”老农一字一句地说。
“真有这样的事？马怎么可能下牛呢？”县官疑惑地问。
老农认真地回答说：“世界之大，无奇不有，我怎知道那畜生为什么不下马呢？”
聪明的老人家用这种一语双关的方法将县官和他的侍从都狠狠地奚落了一番，告诉他不尊重别人的人，同样也得不到别人的尊重。
生活中经常有去一个陌生的地方的时候，遇到的第一个问题就是不知道“路在何方”，这时自然是要问一下路人的。但是问路也有问路的礼仪，记得要用谦词，比如“请问”、“您好”之类的，否则你不但得不到帮助，反而会被人家批评不讲礼貌。
实践小课堂
◎麻烦别人应向别人表示歉意。在问路时，应当先抱歉地说：“对不起，我可以向您问个路吗？”或者说：“我可以打搅您一下吗？”如果所问的是交通警察，而对方正在聚精会神地指挥交通，就应在旁稍候，等其稍空后再提出问题。如果对方是在屋里，则应先轻轻敲门，等别人出来后再提问，不要贸然闯入。
◎在询问之前要热情、得体地称呼对方。一般可以根据对方的年龄来选择合适的称呼，不要用“喂”、“哎”这种对人很不礼貌的语气词来称呼对方，让对方不快，不愿回答你的问题。
◎向对方表示谢意。当人家告诉你所问的路该怎么走或回答你所提出的问题后，应该诚恳地表示感谢，不能不辞而别，一走了之，好像别人就应该为你服务似的。如果对方也不知道，你也不能一言不发调头就走，也应很有礼貌地表示感谢，然后再询问他人。
以礼相待展示风采
——接待外宾时的礼仪
年，西哈努克亲王和他的夫人来北京参观访问。行程结束后要乘飞机回去时，周总理亲自带队到北京西郊机场为他们送行。在亲王和夫人登机后，飞机刚一起飞，我国参加欢送的人便自行散开，各自准备返回，而周总理却还依然笔直地站在原地未动，并且命令工作人员立刻把那些登车的同志请回来。从来待人温和亲切的周总理这次发了脾气，他严厉地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节还在那里，飞机没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了，这是欢送外宾该有的礼貌吗？”
当天下午回去后，周总理就把外交部礼宾司的负责人和国务院机关事务管理局的负责同志都找了来，跟他们商讨了欢送外宾的礼节和应该注意的问题，并要求他们马上在《礼宾工作条例》中加上一条：欢送人员到机场为贵宾送行时，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼挥动三次表示谢意后，送行者方可离开。
我们的祖国是一个历史悠久、文明灿烂的礼仪之邦。以诚待人、彬彬有礼是我们待人接物应有的风度。周总理主持外交工作多年，最是注重礼仪风度，是值得众人学习的楷模。你作为祖国未来的主人，在接待外宾时一定要以礼相待，充分展示我们的风采。
实践小课堂
◎恰当地称呼。外国人对男子都统称“先生”，对已经结婚的女士称“夫人”或者“女士”，对未婚女子称“小姐”。对一些未知结婚状况的女子可称“小姐”或“女士”。另外，外国人很忌讳“老”字，都希望自己年轻。所以，见到外国老年人，不要称呼其“老先生”或者“老婆婆”，只叫“先生”或者“女士”就可以了。
◎主动热情地问候致意。如果你会简单的英语问候语，可以主动用英语同外宾打招呼。一般是用右手打招呼并点头致意或微笑致意。
◎如果外宾主动和你交谈，表情要自然，语气亲切和蔼，表达得体，注意聆听，切记不要手舞足蹈、唾沫横飞、拉拉扯扯。交谈时不应左顾右盼、心不在焉，应注视对方。
◎和外宾接触时，要大大方方、不卑不亢。如果外宾主动与你招手、拥抱、握手、交谈，不要羞于见人、躲躲闪闪。外宾如出于友好要给你照相，可以用手示意，表示婉言谢绝或者微笑同意。
◎不要在公共场所围观、尾随外宾，或者当着外宾的面指手画脚，议论谈笑他们的容貌、肤色、服装等，这是极其不礼貌的行为。
◎与外宾交谈一般要选择外宾喜闻乐见的话题，比如天气、体育、电影、烹饪等，不要谈论私生活或者令人不快的事情。
◎注意尊重外宾的习俗和禁忌。
自信地自我介绍
——介绍自己时的礼仪
暑假开学后，彭坦上高中了，面对新的班级和陌生的同学他有点不知所措。第一堂课，老师为了熟悉每个学生也为了让同学之间彼此熟悉，就安排了自我介绍环节，让每个同学介绍一下自己，不限时间，可以随便讲。彭坦一听要自我介绍，立马神经紧张起来。他从小到大最怕的就是自我介绍，每次介绍时都会结结巴巴，说不出来。这次彭坦在第一个同学上台时就暗想要好好准备一下，待会儿上台后流利地介绍一下自己。同学们说得都很开心，不时教室里就会有一阵笑声。彭坦却很紧张，因为马上就要到他了。当彭坦走上台的时候，大家都安静下来准备认真听他的发言，彭坦感觉到教室的安静却反而更紧张了，明明背得挺溜的介绍稿变得结结巴巴，他觉得时间过得好慢，怎么还没结束，直到最后一个字说完才松了口气，然后下了讲台，听着教室里稀稀拉拉的掌声，彭坦觉得很失败。
为什么一个自我介绍会这么难？明明都是自己之前已经打好的腹稿讲出来却这么结巴？其实很多同学都有过彭坦这种经历，他们平时和朋友聊天时十分健谈，想说什么就说什么，思想想法表达得非常清楚。可是一到正式场合，在很多人面前，或者在一个陌生人面前，他们就开始紧张，身体发抖，满头大汗，不敢抬头看对方的眼睛，一直低着头，说话结结巴巴，这不是我们每个人期待的结果。
在恰当的时间介绍自己和介绍他人，这有助于给人留下良好的第一印象。经常使用这种交往技巧，会为新友谊的建立打好基础，增强自信心，而且其他人会对你的体贴周到大加赞赏。你如果希望自己在别人面前表现得侃侃而谈、落落大方，能够给人留下好印象，就要学习一定的社交介绍礼仪。
实践小课堂
◎介绍时态度要热忱，一定要对自己有信心，目光正视对方，略带微笑，语言得体，语气舒缓。
◎介绍时，口齿要清楚，务必使别人能够听清。
◎介绍别人时，应先将主人介绍给客人；将年轻的介绍给年长的；先介绍别人再介绍自己；先将男性介绍给女性。
◎介绍时，要实事求是，不要虚张声势，让人产生怀疑，也不要有意贬低，违背介绍的意图，而应掌握适当的分寸。介绍自己时，应该谦虚。介绍他人时，还应当伸手示意，手掌微向上，表示尊重。
