如何与他人说好第一句话
同人交谈，第一句话是很重要的，如果说出的话适合对方的口味，那么交谈自然很快就会深入下去。如果说出的话正好是对方所忌讳的或厌恶的，那么谈话不可避免地要碰钉子。从交谈者自身来说，首先的要求是同人交谈时，吐字清楚，言辞能让对方听得懂，态度诚恳，给人以充分信任，同时要求交谈者掌握交谈的一些技巧，在不同的场合、情景中运用不同的方法，以免造成尴尬的局面，错过大好的机会。
1．如何根据陌生人的特点主动搭话
（1）观察他的仪表、装扮、服饰
一般来说，一个农民和一个典型知识分子的衣装，是很容易分别出来的，同农民谈话。可以从目前农民的生活状况、农民的辛劳、化肥、农药等问题展开；同知识分子谈话。提及工资、奖金待遇问题，肯定会引起对方滔滔不绝的感慨：从事买卖、推销活动的人，一般显得风尘仆仆，有的衣饰虽华丽，整个人看上去却平庸、媚俗；从事音乐、舞蹈、绘画、写作的人，一般气质比较高雅，动静之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何，一般都是靠自己的直觉，而这直觉，又是平时生活经验积累下来的结果。
（2）观察年龄
根据不同的年龄特点，交谈一些对方能感兴趣的话题。比如，对青年人，可以就现在的衣装、发型、已出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配各种话题提起话头：对于成年人，可以就孩子的抚养问题、父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈；对于老年人，可以就老年保健、文化娱乐、营养食品等问题展开交谈。
（3）观察职业
不同职业的人，穿着打扮、气质又各不相同，这都要同前面几点联系起来，一起杀合判断。三百六十行，每行都有每行的特点，每行都有每行要说的话。如果你判断出他是哪一个行业的，可以从这方面人手；如果判断不准，可以直接询问，对方会对你进行解释，谈论自己所从事的工作，说出他的快乐、辛酸和劳累，这样，谈话就自然进行下去了。
2．随时抓住发生在身边的小事，主动和人攀谈
比如，你和一个陌生人同坐一列火车，去某个地方。车上的人很挤，人们互相吵闹。有的甚至动手打架。你说：“现在的交通，太拥挤了，每年坐火车，每年是这样。”对方也许会接过话头，谈及去年他在某地上火车，皮包被挤掉的故事，也许他会附和你的话题，然后你们就从火车的拥挤开始谈到交通，谈到中国的人口，一路上也许会成了好朋友。
3．故意说错，让对方改正，以利交谈
比如，你判断对方肯定对艺术有所了解，或者原来就知道对方是一个艺术爱好者，尤其是他读了不少的外国文学名著，你故意这样问他：“巴尔扎克是英国人吧？”对方会马上纠正：“不、不，是法国人。”话题自然就引开了。
如果你与一个农民相遇，时间在七月，这个时候，小麦都已收割完毕，为了引起话头，你可以这样问他：“你们现在正在打麦子吧？今年收成好吗？”农民马上会告诉你：“麦子已收割完毕，今年雨水不错，收成很好。”谈话就可以从麦子引到各方面，从农村到城下，从个人到国家。
说出错误性的判断，要注意的是不要显露太大的破绽，让对方看出你的心思，或者觉得你真是愚笨之极。一般要选择那些无关紧要的错误，或者同正确东西相隔很近的错误。选择错误，也要选择那些与日常生活比较贴近的，不要选择太特别的，否则不易引起他话题。
4．求助对方的帮助
记得有一部小说，说女主人公左腿伤残，出门走路很不方便。一天，她要出门去远方投靠一个亲戚，上车的时候，行李太多，累了半天，也没有放上行李架。她的对面是一个年龄同她相仿的小伙子，姑娘主动问他：“可以帮我一下吗？”当小伙子帮她安放好行李后，她对他一笑说：“谢谢。”对方开始询问她的一些情况，姑娘谈及自己的身世，自己的追求。两人在一天的旅行中，产生了感情，最后幸福地结合在一起。
可以利用手边正有求于他人的事，也可以制造一些人为的困难，寻求他人帮助。但不要求人帮助太大的困难，不要损伤对方的利益。一件小事就可以了。比如代购一两张票，代买一件物品，请他帮你扶一下车子，或者问一下时间等等。这样的小事，会使对方有一种满足感，内心有一种渴望，而这正是你能和他谈下去的机会。
与十种不同性格的人交谈
在人际交往中，我们可能会遇到性格各异、嗜好不同、志趣相异的人。该怎样与这些不同性格类型的人打交道呢？
1．对死板的人
这类人性格一般较为偏执，遇人遇事不会随意表示自己的意见和情感。当你很客气地和他打招呼、寒暄时，他也不会做出你预期的反应来。他通常不会注意你在说什么，甚至有时你会怀疑他是否在听你说话。遇到这类人，最要紧的是不能操之过急，要细心而又有耐心地观察他的一言一行，寻找他感兴趣的话题，然后再和他闲聊。
2．对傲慢无礼的人
态度傲慢、举止无礼的人，是人际交往中最不受欢迎的人。当你不得不与这种人交往时，最有效的办法是，说话简明有力，开门见山，不必与他多啰嗦，以办成事为原则。
3．对沉默寡言的人
与不爱开口的人交往是一件很吃力的事。当你侃侃而谈，他却毫无回音。为此，你必须主动提出一些问题，请他做最简明的回答，“是”还是“不是”，“行”还是“不行”，尽量避免迂回式的谈话。
4．对深藏不露的人
这种人在交往中，小会轻易显露自己的心思，也不愿随意发表对某人某事的看法，谈到关键问题时会突然转移话题或打岔。因此，在交谈中你的思想要特别集中，要想方设法窥探对方的心理，摸清他的真实意图。如果你能事先多掌握和了解一些有关他为人处世的情况，将使你交谈更为顺利。
5．对草率决断的人
这类人大多性格急躁，办事较草率，容易留下较多的后遗症。交往时，你一定要当心提防，不可与他同步，要设法有章有节地一步步进行。谈（办）完一件事。再谈（办）另一件事。
6．对过分糊涂的人
这种人平时很少检点和反省自己的言行，是非不明，良莠不分，稀里糊涂。与这种人交往大多是浪费时间，应尽量避免为好。
7．对顽固不化的人
这类人往往思想狭隘，固执己见，听不进不同的意见，交往中缺少通融性。对付这种人，你不妨抱定“早散”、“早脱身”的想法，随便应付几句，不必耗时费力，自讨没趣。
8．对行动迟缓的人
与这类人交往，最重要的一点就是保持耐心，因为他的步调总是无法跟上你的进度，难以按你的预定计划行事。没有耐心，就难以成事。
9．对自私自利的人
一事当前先想自己或先考虑是否有利可图，这是自私自利者的最大特点。与这类人交往，难免会有令人厌恶之感，而且还有一定的危险性。但是，既然要与之交往，最好还是按捺一下不悦的情绪，不妨听其自然，顺水推舟，投其所好。这样会促使交涉获得成功。不过，对这类人保持警觉是完全必要的，切不可被对方的花言巧语所迷惑。
10．对毫无表情的人
毫无表情的人与感情深藏的人不同。后者只是暂时将喜怒哀乐诸种情感收敛起来，犹如一口活火山底下的熔岩，只要时机成熟，它总是会爆发出来的；而前者却如千年沉睡的死火山，永难有喷发的机会。与这种人交往，当然是索然无味的。应付的办法是：制造适度紧张和轻松的气氛，尽可能使对方有所触动，引出话题，适时地表达你的愿望和要求。
请记住：面对对方呆板的表情，你要显得沉着和毫不介意，不要被对方冷漠搞得局促不安。
让你平步青云的十个谈话技巧
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话。那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
（1）以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
（2）上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
（3）表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
（4）说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
（5）巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
（6）智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可可止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
（7）不露痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
（8）恰如其分的讨好句型：我很想听听您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
（9）承认流失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
（10）面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
男人最怕的九大话题
女士们请留意，和男性打交道时，有九大话题是他们最不愿意谈及或提起的，因此必须有所避讳。
（1）切忌谈他们的“秃顶”。如果是男性朋友取笑他，他往往能一笑置之。但如果女性提及时，他则会感到极端不快，原因是他会产生恐惧感，深怕在女性眼中，丧失了吸引力。
（2）千万别在男人面前批评他的母亲。因为母亲是男性生命中第一个眷恋的异性，母亲受诋毁，会大大地伤害他的感情。
（3）不要对他的“浪漫观点”加以评论。假如女性低估了他的浪漫气质或幻想力的话，那对他是一种严重的伤害。
（4）不要把他的饮食习惯或嗜好作为谈话题材，更不应指责他对某种食物的嗜好，男人最怕别人剥夺他享受食物的权利。
（5）千万别在一位男士面前嘉许其他男士的成就，尤其是当他的情绪和事业正处在低谷时。有不少男士会认为自己被“看扁”，被有意奚落。
（6）男人大多喜欢对“女友”以外的漂亮女性加以注视。事实上，此举并非男性不轨的表现，向其他女性投以欣赏的目光，纯粹是寻求视觉上的美感。但是却经常受到女性的责备，因此他最不喜欢女性提及此事。
（7）不要劝告男性争取升职、加薪或转换工作等，因为他会认为你对他的能力、雄心以及进取性欠缺信心。
（8）不要在公众场合谈及他在家务中所扮演的角色。尽管他非常开通，愿意分担家务，但下意识中仍然认为这样谈论他，有损他的尊严。
（9）切勿谈及男性的“肚围”，或把下垂的腹部与另外一些身材健美的人相比，这会伤害他的自尊心。
赞美与表扬的艺术
赞美是最有效的激励方法，用话语来肯定、鼓励员工，最容易做，也最不容易做，因为如果说得不好，可能会有负作用。赞美的语言也有学问，需要斟酌。
1．要根据员工的特点，讲适合对方的话
如员工年龄较大，资格较老，主管表扬他工作经验丰富，几十年如一日兢兢业业，他就非常爱听；大学刚毕业的年轻人，表扬他有创造性、有魄力，比较合适。但一位学历低的员工搞成了一项技术革新，主管表扬他学历低却办成了许多专家办不成的事，他不见得爱听，毕竟学历低不是炫耀的资本，甚至可以是他的忌讳。话要说到心坎上，激励效果才会更显著。
2．充分考虑赞美对其他员工的影响
