玫琳凯·艾施非常重视维护形象，因为她深知，一个化妆品公司经理的形象，会给客户留下深刻的印象，甚至会影响到公司的声誉和发展。20世纪70年代，美国流行穿长裤，但玫琳凯·艾施不管是在什么时候从来不追逐这种流行，始终保持着自己的形象，她甚至为了保持自己的形象，放弃了她一生中最大的爱好——园艺，因为她担心自己会在不留意中，让沾在身上的泥土破坏自己的形象。正是由于玫琳凯·艾施以身作则，公司里每一位员工都衣着合体，光彩照人。
由此可见，表达责任感和工作热情的最令人信服的方式就是以身作则，用生动真实的例子感染员工。作为一位领导者，你想要什么样的员工，首先自己就要先成为那样的人。
第二次世界大战时期，美国着名将领巴顿将军曾经有一句非常着名的话：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切……”
巴顿将军为什么这样说？让我们先来看下面的故事。
有一次，当巴顿将军带领部队行进的时候，有辆汽车陷入了泥坑。巴顿将军喊道：“你们这帮混蛋赶快下车，把车推出来。”所有的人都下了车，按照命令开始推车。在大家的努力下，车终于被推了出来。当一个士兵正准备抹去自己身上的泥污时，惊讶地发现身边那个弄得浑身都是泥污的人竟然是巴顿。这个士兵一直都将这件事记在心里。在巴顿将军的葬礼上，这个士兵对巴顿的遗孀才说起了这件事，这个士兵最后说：“是的，夫人，我们敬佩他！”
当我们看完这个故事，再来回顾巴顿将军那句名言：“在战争中有这样一条真理：士兵什么也不是，将领却是一切……”我们不难发现隐藏在这句话背后的深意，那就是：士兵的状态，取决于将领的状态；将领所展示出来的形象，就是士兵学习的标杆！
这个道理不光在军队适用，在任何一个组织中都适用。凡是能够带领团队取得成功的领导者，必定是以身作则的领导者。
1965年，土光敏夫出任日本东芝电器社长。当时的东芝人才济济，但由于组织庞大，层次过多，管理不善，员工松散，导致公司信任危机重重。土光接管之后，提出了“一般员工要比以前多用三倍的脑，董事则要多用十倍，我本人则有过之而无不及”的口号来重建东芝。他的口头禅是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班，并空出上午七点半至八点半的一小时时间，欢迎员工与他一起动脑，共同讨论公司的问题。土光为了杜绝浪费，借着一次参观的机会，给东芝的董事上了一课。
东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光已看过九次，所以事先说好由他带路。那一天是假日，他们约好在樱木町车站的门口会合。土光准时到达，董事乘公司的车随后赶到。董事说：“社长先生，抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”董事以为土光也是乘公司的专车来的。土光面无表情地说：“我并没乘公司的轿车，我们去搭电车吧！”
董事当场愣住了，羞愧得无地自容。
原来土光为了使公司合理化，杜绝浪费以身作则搭电车，给那位浑浑噩噩的董事上了一课。
这件事传遍了整个公司，上下立刻心生警惕，不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则，东芝的情况逐渐好转。
领导者的工作习惯和自我约束力，对员工有着十分重要的影响。如果领导者都能够按时上班，工作时间尽量不涉及私人事务，对工作尽职尽责，那么在管理员工的过程中自然就会事半功倍。
员工之所以心悦诚服地为他的组织努力工作、奋斗，主要是因为他们拥有一位有威望的、能够以身作则的领导者。这位领导者像一块磁铁般赢得了大家的信任，激励大家勇往直前。曾经听到一位员工推崇他的领导说：“你和他在一起一分钟，你就能感受到他浑身散发出来的光和热。我之所以努力工作，就是因为他有一种强大的威严和魅力，深深吸引着我。”
把下属和员工当回事
越来越多的企业老总抱怨企业越来越难做了，下属越来越不信任自己了。相当大一部分人在经营企业的时候，根本就没把下属和员工当回事。但是，作为一个企业领导者，协调好企业的人际关系非常重要，这可以使企业内部免遭信任危机。
福特汽车公司新泽西的一家分工厂，曾因信任危机而差点倒闭。后来总公司派去了一位新的领导，在他到任后就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发生的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们与领导彼此谈心、交往的机会微乎其微，很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内部出现了信任危机，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬救兵。
这位新任领导者敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立相互信任的关系，使组织的人际关系有所改观。
经理在中午大家就餐时，亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为员工烤肉。员工们在那段日子谈论的话题都是有关组织的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业的信任危机，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们相互间的交流了。企业业绩两个月后回转，5个月后奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，午餐由经理亲自派送烤肉，大家欢聚一堂。从这里可以看出，领导者解除企业内部信任危机是多么的重要。
对于一个领导者来说，能否处理好企业内部信任危机，与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理内部信任危机，结果导致上下级主管不信任，同级之间不协调，与下级关系不正常，干群关系不和谐，职工之间不团结，直接制约着管理的有效性，尤其影响到企业的兴旺和发展。处理好人际关系，创造一个和谐无间，心齐劲足的环境，把人的积极性和创造性充分调动起来，是企业管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。对于协调企业内部人际关系的途径，具体可从以下几个方面着手：
1．协调企业内部信任关系是调动职工积极性，保证企业目标实现的基础
对于一个企业领导者来说，协调信任关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使企业人际关系处于信任和谐状态，使上下级坦诚相待，和睦相处，同事之间感情融洽、配合默契，这样职工就会感到安全、愉快、幸福，促使大家为企业的利益和荣誉，加倍努力工作，从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使企业上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍，为实现企业目标而奋发工作奠定了基础。
2．协调企业内部信任关系是发挥管理整体功能，提高企业效益的关键
