无论是领导者之间的沟通，还是下属之间的沟通，或者是领导者与下属之间的沟通，对于企业来说，都很重要。无论哪一环出现波动、失去沟通，都会影响到企业正常的运转。
当有些领导者和下属的关系出现滞涩时，动辄抱怨说：“这个人不肯与领导沟通。”然而，如果冷静观察就会发现，实际上管理层拒绝与下属对话的情形甚多。“我们向来都采用这个方式”，或“你说这话早了10年！”有些领导者经常以这种口气，强迫下属接受自己的想法。下属完全无法感受到领导者愿意商议的态度。
另一方面，下属会认真地寻求沟通。倘若对自己受到差遣的工作心存疑惑，“为什么我必须做这件事呢？”下属会以单纯的心境询问上司。“这种事情，忍一忍吧！”如果领导者不分青红皂白地斥责，下属当然会心里不痛快。自己原想探求答案却被教训一顿，任谁都无法接受。
下属们寻求的是事实，而非教诲。他们心里感到难受的原因，并不在于讨厌那份工作，而在于不明白必须做那份工作的理由。
有些领导者对此却心存误解。由于抱着下属讨厌工作的成见，因此拒绝利用语言作说明。即使被要求说明，领导者总是简单地加以拒绝，最终以“闭上嘴巴工作！”而收场。然而，领导者如果能舍弃成见，从正面聆听下属的问题，双方的沟通必定可以获得成功。下属们希望获得合理的解释，只要领导者能说明到他们理解为止，彼此自然可以相互接纳。
在你的团队中，你更要试着去了解你的每个下属，理解每个下属。每个人都会有自己的麻烦与困难，当他们身陷其中时，当他们的某些个人利益与你的部门或是与你本人的利益发生矛盾时，其实他们也感觉到非常的为难，而且会令他们无所适从。这时，你作为他们的总经理，就要展现出一位总经理的博大胸怀，多体谅他们，宽容他们。你的理解很容易就能打动他们，因为这个时候他们的心灵恰恰是最脆弱的时候，需要的就是别人的理解和安慰。所以，不要过于死板，更不要过于计较某些小的利益，而是去理解你的下属吧，让他们感觉到你给予他的理解和宽容，施舍一点你的理解同情之心，你又不会有所损失，何乐而不为呢？
理解一切便宽容一切。
--罗曼·罗兰
第六张王牌：激励
作为一名领导者，如果能让你的下属工作起来热火朝天、勤恳卖力，你的事业就会蒸蒸日上。这时候，可千万不要吝惜你腰包中的钞票，也不要吝惜你的赞美和夸奖之辞，要不失时机地对你的下属进行物质奖励和精神鼓励，使他们觉得他的付出并没有随着汗水而付诸东流，而是有一种成就感；同时，奖励和鼓励工作勤恳的下属，也是在告诉其他的下属，在工作中，你多付出一份汗水，就会多一份收获。
适度而有效的奖励，可以在最大程度上激发和保持下属工作的主动性和积极性。学会激励下属，正确地运用这种方法，是领导者的一种行之有效的管理手段。这一点，我们在前面已经谈过。
当然，激励并非一定是物质奖励或者提拔他们到基层的领导岗位。在生活和工作中，领导者采用一些其他的手段照样可以达到激励的目的。例如：
（1）向他们描绘远景
领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。
所以领导者要弄清楚自己在讲什么，不要把事实和意见混淆。
下属非常希望你和他们所服务的公司都是开放、诚实的，能不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。
若未充分告知，员工会对公司没有归属感，能混就混，不然就老是想换个新的工作环境。
如果能获得充分告知，员工不必浪费时间、精力去打听小道消息，也能专心投入工作。
（2）授予他们权力
授权不仅仅是封官任命，领导者在向下属分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权，所以，要帮被授权者消除心理障碍，让他们觉得自己是在“独挑大梁”，肩负着一项完整的职责。
方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。
（3）给他们好的评价
有些员工总是会抱怨说，领导只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在。身为领导人的你，最好尽量给予下属正面的回馈，就是公开赞美你的员工，至于负面批评可以私下再提出。
（4）听他们诉苦
不要打断下属的汇报，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。
就算下属真的来找你商量工作，你的职责应该是协助下属发掘他的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，并避免说出类似像“你一向都做得不错，不要搞砸了”之类的话。
（5）奖励他们的成就
认可下属的努力和成就，不但可以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心、提高忠诚度，并激励员工接受更大的挑战。
（6）提供必要的训练
支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。
教育训练会有助于减轻无聊情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。
我们说领导来激励员工，这当然是好事，能够激发他们的积极性，但同时更应注意激励要得当，不要适得其反。
每个人都需要激励，所以采取必要的各种激励手段，可以大大的调动员工的积极性。这也是一个企业能否取得成功的根本措施。每个聪明的总经理都会运用不同的手段来激励自己的员工，让其更好地为自己服务。
领导者激励下属的方式有很多，但是目的只有一个，那就是从效益的角度来激励员工，使之能为企业的发展贡献最多的力量。而效益良好的单位在一时一地的激励方式都不是单一的，总是善于综合运用激励方式。因为激励是领导过程的一个重要方面，激励行为可以调动人的积极性和创造性。
管理科学家们普遍认为，激励是通过某种方式刺激、引发行为，并促进行为以积极态度表现出来的一种手段。人的行为深处是一种内在的心理状态，看不见、摸不着，只能通过人的具体行为显现出来。要促成人的行为的显现，就必须通过创造外部条件去刺激内在的心理状态。要激发人的行为，就要刺激人的需要，围绕组织的目标方向实施引发和强化，在满足个体需要的过程中，实现组织目标。
激励就是刺激需要--引发行为--满足需要--实现目标的一个动态过程。人为什么需要激励呢？管理科学家认为，现代领导与管理的一个核心问题就是人的管理。领导者就是要调动人的积极性和创造性，发挥人的聪明才智，使他们能积极主动、自觉自愿、心情舒畅地工作。积极性和创造性都是要通过人的行为才能实现的。人的行为有着巨大的潜力，这是社会创造的有待开发的资源。曾有人列出一个公式：工作绩效能力+激励=积极性和创造力。
赞誉人和爱人以及被人赞誉和爱都能极大地提高和丰富生活。
--罗杰斯
第七张王牌：原则
在领导他人的过程中，不要只是管教性地领导，而是要建立一系列的原则，让原则来领导人，才能真正地实现每个员工的能力最大化。
作为总经理，许多问题都要讲原则，讲规矩。俗话说：“家有家规，行有行规。”
总经理在作出科学决策的时候，主要应从以下几点原则考虑：
（1）现实性原则
总经理作为领导主体的行为有着非常强烈的现实性，这一点尤其体现在决策工作上。
（2）创造性原则
由于总经理性质本身就决定了他必须以创造性为主要行为特征，所以整个总经理工作都必须是、也必然是充满创造性的。
（3）务实性原则
总经理的工作既然是讲求实际的，那就应在实事求是地得到现实信息之后，总经理就必须来抓住现实问题，着手属于你自己的工作。
（4）灵活性原则
总经理的决策关系着整个团队的生死存亡，没有过硬的原则性作保障必定会出现严重问题。但事情也随时随地的在变化之中，因此一定要在原则性的前提下灵活决策。
（5）时效性原则
每个总经理都明白机不可失，时不再来这个道理。所以总经理在决策时必须做到及时、快速、果断。这事关系到你所作决策是否能够及时解决问题，是否能够迅即产生良好效果和效应。如果总经理决策慢慢腾腾、拖泥带水，那么就会丧失机遇，就会造成严重损失和其他一系列严重后果。这即要求领导主体必须在决策过程中做到及时不误、顺势应变，确保效果，追求效率。
（6）创造性原则
作为总经理工作的第一步，决策当然就要以创造性为最起码的准则。事实上，总经理工作的创造性主要地取决于决策的创造性含量和高度；总经理工作的质量根本上就取决于决策中的创造性。因此创造性对于决策、对于整个总经理工作来说，都是实质性的。这要求总经理在决策中必须摆脱各种落后观念和习惯势力以及偏见的束缚，勇于探索、开拓和创新。
（7）可行性原则
总经理决策从刚开始的构思到最后拿出具体方案，都是为了能够更好地解决实际问题、达到既定的目标。如果所做决策是华而不实的，那可能就什么问题也解决不了，也就偏离了决策的目的，丧失了决策的价值。而要切实管用，就必须有针对性和操作性，能够直接改变所要触及的领导客体，即方案中蕴涵着能解决问题的领导智慧力量。这就是说，领导决策必须要切中要害、运作高效。
（8）民主性原则
中国共产党的领导历来就强调尊重人民、尊重领导客体，要最充分发挥群众的积极性和创造性，要让他们积极参加到共同的领导事业、特别是决策中去，充分享有和行使当家做主的民主权利。同样，在一个企业里，发挥每个成员的民主性是极其重要的。让他们感觉到是在为自己办事，那样效果会让你意想不到的。
（9）科学性原则
这是每个总经理在做决策时最起码应遵循的准则。既然要搞科学决策，那么就必须保证以最饱满的科学精神，贯彻于最具体的决策过程之中。其核心一条，就是要尊重科学，运用科学手段，做出科学决策。
（10）道德性原则
领导主体掌握着权力，居高临下地进行着决策活动和整个领导活动，如果他们不能容忍群众参与决策，则群众就不能发挥作用，如果他们以其私心为自己或者为少数人谋利益，那么在决策过程中就不会使计划或政策倾向于大多数人。这样，领导就变成了忘却领导的真正含义了，实际上是在走向反动和罪恶。因此，道德原则在这里起着十分关键的作用。领导主体只有坚持以群众为本，全心全意为人民服务，特别是在决策时认真为群众着想，才能保持领导的人民性和合法性，也才能实施正确的领导，并取得良好的实绩和实效。
（11）系统性原则
现代决策所要处理的问题比过去任何时候都复杂，彼此之间盘根错节、互为因果。如果孤立、静止、片面地看待它们，就不能准确、全面、正确地认识和把握它们，也不能做出正确的决策。系统性本身是科学性的表现。因此，总经理决策就必须做到系统全面，严谨规范。
（12）价值性原则
总经理决策是一种目的明确的活动。这个目的就是要以完全负责的精神和自觉性去做好决策工作，确保能够正常履行领导职能职责，为所领导的群体和组织做一些有用的事情，解决他们的问题、满足他们的愿望和需要；而这在本质上则是服务，在形态上却是价值。因而，总经理决策就必须确保具有鲜明的价值性。
作为总经理，在原则问题上一定要坚定不移，不能有动摇；在非原则问题上，要灵活一点、宽容一点、大度一点，这样才能赢得下属的心。
一个人，如果没有可以信赖的、坚定的原则，没有所持的坚定立场，他怎么能够认识清楚自己人民的要求、作用和未来呢？他怎么能够知道，他自己应该做些什么呢？
--屠格涅夫
