我国古时的将军带兵出去打仗，打败了回来，总司令会将他斩首。可是，哪里有打仗一定要胜的？他这么一斩，就看其他部将怎么做了。其他部将都认为该斩，没人求情，他就被斩了；其他部将统统跪下来求情，总司令会再衡量：“好，这次看大家的面子，留你一条狗命。”
他还有余地嘛。中国人做任何事情都留有一个余地。
我必须要请各位了解，我们做每一件事情都有用意，绝不能马虎——每一关、每一卡都有作用。你不理他，看看大家的反应怎么样。大家都在旁边看笑话，就说明他平常对人不怎么样，今天自食其果，要好好反省；如果所有的人都说；“哎呀，他本来是想跟你报告的，因为你那时候实在太忙，所以他才疏忽的，其实我们也有责任呢，因为我们也知道，应该跟你报告啁。”另外一个人说：“是啊，我不知道他没有跟你报告，要不然我就跟你报告了。”你就会说：“好，既然大家都帮你忙，我这一次就帮你忙，下一次没有了。”
对待中国人，该教训的时候不要手软，该宽容的时候不要吝啬。这个度很难掌握。你心一软，以后就没有办法带人；你太硬了，也不行。我们总是先柔后刚。中国人表面都很客气，其实内心相当绝情——我们一狠起来的时候，旁人几乎没有办法。
所以，我们要做到不要让人家翻脸，因为人家翻脸以后的后果，我们是承受不了的，
大师名言
中国人讲的是平时多烧香，而不是临时才抱佛脚。
老板做事要留有余地，越级指示不可常发生
做任何事都要留有余地
那么，在什么情况下甲可以直接找丙，而又不会得罪或者不触怒乙呢？
我认为，甲只能偶尔做一下这种事情。
第一，考验一下乙的反应能力。
中国人都是这样的，平常多演练，遇到紧急的情况就不怕——心中有底。平常从来不演练，紧急的时候就会措手不及、束手无策。
那么甲主要是检验乙什么方面呢？主要是检验乙的领导力够不够，能否掌握得住自己的部属。乙掌握得住，甲比较放心；掌握不住，就糟糕了，甲就要加强管理了。
第二，故意让乙难堪。
因为甲对有些事情不满意，可是又不能讲。我们中国人有个法则叫做交浅不言深——两个人交情不够，不能讲就不能讲，一章就翻脸。
老总从外面回来主持会议，他刚刚吃过饭，嘴巴上还有个饭粒。如果你说：“老总，你嘴上有饭粒。”他有两种反应(中国人就有阴阳两种反应)。一是他很高兴，马上就把饭粒抹掉了，心里还要谢谢你提醒他，要不就难看了。他也可能很不高兴，心想：前几天才讲你几句，你就借故来给我出洋相啊，这关你什么事！说明你跟他交情不够——关系不够就不能讲。
所以，我们讲话总是要看人。关系比较硬，什么话都可以讲(中国人好讲话的时候很好讲话，往往一个电话就解决问题了)；关系不够硬，你怎么讲他就是不听。一切讲关系，关系到了，既可以开玩笑，也可以拍肩膀。甚至我还碰到过这种情况，某人说；“老兄，我今天下午要3万块钱，你给我想办法。”对方说；“可以啊。”一般借钱哪有这样子的——他关系够了。“现在我自己没有，我去找人周转过来。”他不仅承接下来，还找人过来帮忙。而如果你关系不够，再怎么开口，给他下跪都没有用。
所以，我是老板，他是我的干部，我不能跟他搞得有裂痕。有一句话大家要放在脑海里面；做任何事情要考虑以后好不好见面，要留有余地。
要学会聆听言外之意
关系搞得不好，以后见面不好说话。有些话不好讲，但是有些闷在心里面的话还是要让对方知道的。
所以，甲就故意把乙摆一边，去找他的部属丙；乙还没有领悟过来，甲再把他摆在一边，再去找他的部属。这样，乙就知道这其中一定有什么过节，他就会去找老板的秘书打听出什么事了。秘书也要看乙平常对自己怎么样——对秘书不好，秘书就不会帮他去沟通，反而告诉乙“没事，不必太疑心，也不必想那么多”。乙的沟通渠道就被堵死了。
当听到别人讲风凉话的时候，乙就知道自己很惨了。别人会对乙讲，就是那件事情，你没有搞好。但他又不去帮助乙，乙自己就要想办法，去甲面前做一些补救，既不是道歉，也不是说明——说明对中国人没有用，道歉也没有用，要用实际行动让对方感觉到你的诚意。
大家要真正了解中国人不太听，也不太相信人家的话，只是非常相信自己感觉的这种特性。
如果我是甲，感觉乙是为那件事情来表示歉意的，我就放过他了，以后我也会照顾他。我会告诉他说：“其实那件事情，你办不如丙办。我给你，你比较为难，你要转达也不是，你不转达，他们没有办法办，所以我干脆不难为你了，我就直接通知丙。”这些都是面子上的话，只是告诉乙，好了，没事了。如此而已。所以，希望各位要养成那种会听人家话外话的习惯，也就是要学会听言外之意。
大师名言
说明对中国人没有用，道歉也没有用，要用实际行动让对方感觉到你的诚意。
承接越级指示要慎重，对后果要自行负责
作为丙，如果甲越过他的上级乙直接来找他，这时候他应该怎么办？
所有的基层人员都要记住，面对这种情况，丙要考虑，自己能不能负起全部的责任。否则到了痛苦不堪的时候，没有人能挽救自己。大老板直接来找丙，丙不要太高兴。很多人就有这个毛病——忘乎所以，想办法不让乙知道，搞到最后乌烟瘴气，自己承担不了责任，结果很孤立。
其实甲直接找丙，是在害丙。因为第一，使乙对丙不好；第二，
同事也会嫉妒——怎么找丙呢，丙是甲的小舅子吗？昨天晚上送礼送多了吗？所以，很多不按照常理去办事的，要冒很大风险。
丙要好好去想一想，为什么甲会找你，甲找你是要给你的直接上司难堪的。你就好好地跟乙报告，报告时不能说；“有一件事情，大概，我猜，大老板是有意给你难堪，所以找我。”绝对不能讲这种话，讲这种话会起副作用，乙会想：“难堪就难堪嘛！甲有多大能耐，你在找茬嘛。”丙一定要善意，要婉转，要持这种心态告诉乙；“刚才大老板是来找你的，正好你在忙，他交代我要向你报告。”这样做人人都圆满，所有人听了都很高兴。传到大老板耳朵里，他都会觉得丙这个人是好人。
即使老板没有说要告诉乙，丙也一定要这样说。因为丙这样说，老板会接受，他很乐意接受，而且他会感谢你，因为你很会给他面子。假如你抱怨：“老板现在开始跟你有心结了，这种事情应该告诉你，他怎么告诉我了。”结果会如何？你试试看。
还有另外一种情况，丙如果觉得这件事情有关大老板的私密性，应另当别论。
小孩子要上学，很多家长就开始打听哪个学校比较好，想办法把小孩的户籍转到好学校所在的那个地区去。所以常常是这样，一家里面却“住”了二十几个小孩。老板的小儿子要到丙所在小区附近的学校读书，因为这个学校比较好。他就直接找到丙。
丙就要想到，因为自己家的学区好，老板想让儿子读这个学区的学校，他就找到自己，要把他儿子的户籍寄放在自己家。这种事情要张扬吗？应该张扬吗？一张扬大老板就恨死丙了。
这就是说，区分不同的情况来不同地对待。
大师名言
很多不按照常理去办理的，要冒很大风险。
如何对待平行同事的越位指示
与乙平行的干部没有通过乙直接找乙的部属，这时候，乙应该怎样做？
般情况下，平行单位是可以沟通的，不是不能沟通的。但是你要照会一下主管乙：“老兄，我有一件事情想请你帮忙。”经过他允许后，直接找丙谈就好了。大家省事，很愉快嘛。因为毕竟是同一家公司的人，分那么清楚干什么？
可是，如果你连照会都不照会一下，就直接去找丙，而乙又很敏感的话，他就会起疑心：丙是不是对方派来卧底的(因为部门之间毕竟还是竞争状态)？丙既然是卧底的，那我就给他很多假情报，让他当双面间谍。
假定问题已经有那么严重，部属已经身在曹营心在汉，怎么办呢？乙可以和他的左右手说：“哎，我想把他调到这个单位去。”这是暗示丙：既然那么热心，干脆过去就好了嘛，以后别在我这个部门。
对平行同事的越位指示，主管不能说不闻不问，不闻不问会助长这股歪风——任何事情只要有风吹草动，而你完全不处理，就是表示你鼓励这样做，你赞成这样做。但是，也不能很凶狠地去制止，因为制止没有效果。老子讲过一句话：狂风暴雨是不长久的。风如果吹得很激烈，两个小时就过去了，它吹不下去了，只有那种和风才会吹一整天。自然界和社会生活都是同理。所以，为什么中国人一定讲和为贵、和气生财，就是这个道理。
让丙给其他人透漏假情报的目的是警告他：不要太明显；通过左右手警告他，表示你已经知道这个情况。
人在职场，他完全不怕，这是不可能的。第一个怕丢掉工作；第二个怕被冷落；第三个怕挤不到部门核心里面去。
这就是人在职场的心态。大部分人，总想挤到部门或者公司的核心里去，终生的痛苦就是我们有这样的需求。只要被排出核心之外，就受不了，我们就是要利用这种欲望来制衡。
大师名言
任何事情只要有风吹草动，而你完全不处理，就是表示你鼓励这样做，你赞成这样做。但是，也不能很凶狠地去制止，因为制止没有效果。
思考
作环境中，上下级之间的交流是必然的，作为下级，该如何向上级报告？
心得体会
