上司越级指示你的部属，中层干部最难受。
中层干部既不可抱怨领导，也不可硬压下级，和婉的态度双方都受益。
平时要宣示，大老板交代的事情，告诉自己的都替他担待，有什么不对帮他弥补；事前不报告、又不能自行了事的，一律自己负责。
该教训的不要手软，该宽容的不要吝啬。
在上一章中，我们通过一个图示，了解了丙越级向甲报告的时候，甲、乙、丙三方应该如何去处理。那么，甲如果越过乙，直接向丙做指示的时候，各方如何来对应这种情况呢？
上下够不着，中间最难受
出现这种情况的时候，我们可以设想一下，在中间的乙是最难受的。
我们再仔细看一遍141页的图4。面对这种情况，乙没有办法，虽然看不过去，也不可以去反对这件事情。因为一反对，吃亏的一定是乙。
乙：“哎，不对啊。你有事情应该找我才对啊，你怎么直接找到我的部属呢？”
甲：“我怎么没找你，我找你了啊。你不在啊，你不晓得跑到哪里去了。我不骂你是好事，你还讲什么？”
这时，乙肯定很被动，永远是吃亏的。
不仅如此，乙还要承受另外很大的压力。就是甲直接找了丙以后，他还会回头再问乙：“那件事情怎么办呢？”如果乙反问：“哪件事情？”甲会很生气：“你什么都不知道啊？你当什么主管啊？”乙又挨骂了。最奥妙的就是甲会直接去找丙指示，但是回头来问乙，考验考验乙的领导能力怎么祥，是否掌握得住自己的部属——部属干什么你是不是都知道。
中层干部乙是不可能避免这种状况的，所以，一定要想办法去处理这个问题。
另外还有一种状况，旁边人(其他部门经理)也会直接找乙的部属。照理说，他应该先知会乙：“我要找你的部属(总要尊重乙一下)，你同意我才去找他。”但是，实际上往往不是这样的，他做事情没规矩，直接就通知丙了，然后，他又很快地就跑了。乙能有什么办法？没办法制止他。
丙接到另一个部门经理的通知，他最关心什么？会是什么心态？丙最关心的是这两个人在大老板的心目当中，哪个人的分量比较重。不是比较他们有没有能力，不是他们的学历高不高，不是他们对公司有没有贡献。丙最关心的就是，这些部门经理当中，哪一位在大老板心目当中地位最高、分量最重，而且他很快就可以了解到。也就是说，他要知道听谁的话对他来说最有利。
如果丙发现A经理最得老板器重，他也不必请调到A部门，不必麻烦。他就直接花钱送一份礼给A经理就好了。有些人很有意思，你不调我，我自己调了——丙人在乙这里，心在A那里了。
所以，我们常常感觉到明明是自己的部属，怎么喊他就是不动；别人呢，一招手他就跑过去了，跑得快得很。你生气也白生，谁叫你没有能耐？
我劝各位，身为中国人，少怪别人，多反省自己才是对的。我们的老祖宗曾子每天反省自己——一个人每天反省自己最有长进。
部门里出现了这样的情况，乙到底应该怎么办呢？
大师名言
老板会直接去指示别人，但回头来去问你，考验你的领导能力如何，能不能掌握得住你的部属。
不可以向上级抗议，也不必询问部属
作为乙，有必要想清楚的是：
第一，你无法避免这种问题，所以，你不必抱怨，抱怨不能解决问题；
第二，你不要去怀疑甲，因为甲不一定是恶意的。
甲可能是恶意的，是故意兜圈子，看看乙怎么办。但有另一种可能，甲不是故意的，他真的是找了乙，乙不在，而他又很忙，他没有办法等，就直接跟丙交代了，他心里想，丙应该跟乙报告。可是丙不一定报告。问题还是在乙，乙要做到让丙愿意跟自己报告，乙就成功了。如果丙不愿意报告，硬性规定也没有用。
假设乙把所有的部属叫来说：“以后凡是大老板直接交办的事情要让我知道一下，不然我怎么当主管。”丙嘴上一定讲：“是，是，是。”心里头还是不服气，他照样不报告。因为丙会想：你不如直接去问大老板好了，你干吗问我呢？这是表示你吃定我了，你不敢去问大老板，吃柿子专拣软的捏，我更不服气，我就是不理你。
所以，对待中国人，用强制的手段常常没有什么用，我们是吃软不吃硬的。不要看中国人很爱好和平，但是当他受辱到一定程度的时候，那种抗拒是非常强烈的。我们看起来很柔和，但是很刚强，非常刚强，我们有个限度在里面。
乙对上、对下都是很无奈的。上面已经假设过用强制、用规定都不行，硬来也没有用。只有一个办法可以解决。中国人的事情跟西方、日本的管理都不一样，硬来，两败俱伤；用和婉的态度，两边都受益。所以，中国人一定讲和气，和为贵嘛。
乙可以把部属找来说：“老板比我大，甲绝对比我大，他可以找我，当然可以找你们，没有错(这些话先把老板那边安稳住了，不要以为我在发牢骚，假如老板对我不利的时候，他一定会派人在旁边看看我有没有发牢骚，我要防到这一点)。以后凡是老板要你们做的事情，你们去做就是了，根本不用告诉我。因为你不告诉我，是要做的；告诉我，也是要做的。”
此时，部属们每个人心里都张开一张网：这个人怎么这样讲话呢？他们会有一种期待，希望乙给他们一些指示。
乙接着说：“不过，我们话讲清楚，需要我负责的，你一定要告诉我，我到时候才会负责；不需要我负责的，千万不要告诉我。”
这样做的结果是，凡是甲直接找过的，每个人都会告诉乙，因为他们不愿意负责，他们干吗要负责呢？
大师名言
中国人是这样的，你规定他这样他就不听，你给他打开，他自己会进来。这个原理叫做开关原理。
平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责
这个工作平时就要做。等到事情发生了，再来做这件事，就有些亡羊补牢的意味了。
乙要和丙形成共识：大老板交代丙的事情，丙告诉乙的，乙都替他担待。丙做得不好，乙担待；有什么不对，乙替丙弥补。假设丙没有告诉乙，其实乙也会知道——中国人是无所不知的。但是，
乙会假装不知道，让丙自己去承受，一次教训以后，所有的人遇到这种情况，都会乖乖地告诉乙。
这个工作要平时做好，这叫做事先防范。关键就是在于要让部属看清楚，来找你的好处和不来找你的坏处。
这就是乙和丙的共识。乙并不要求丙把甲找他的事情统统告诉乙。中国人不可以要求，而且不必要求。因为有些是老板的机密事情，我们不需要知道。而且知道太多机密，对自己是非常不利的。
我常常讲下面这个笑话，大老板走楼梯踩到香蕉皮滑下来，如果你看到了，你就是天底下最倒霉的人——将来所有人看他笑，他就会想，就是这小子讲出去的。碰到这种情况，你要假装看不到——自古以来凡是知道太多机密的人，都死得很惨。但是，可能还会看到很多令老板尴尬的事情。所以，都要假装看不到，假装不知道。
所以，我们选司机要选不爱讲话的人。因为老板去哪里，他都清楚：老板今天早上找了谁，去哪里喝茶，去哪里玩，司机都知道。所以，我们选驾驶员的时候，第一个要求就是，这个人嘴巴不要常常张开。这也是我们选择老板的机要人员的第一个条件。这个道理我们要慢慢去了解、体会，这就叫做开关原理。
开关就是阴阳，一阴一阳之道，该关的时候关，该开的时候开，对方自然会走进来。我们不要去告诉人家要怎么走，不要去管别人。
大师名言
要让部属看清楚，找你的好处和不来找你的坏处。
该教训要教训，该宽容要宽容
还有这样一种情况，丙一开始没有给乙报告，但是后来他自己处理不了了，这时候再来找乙，乙怎么办？
我的答案是：乙完全不要理丙，要装作不知道。还要对他说，如果你早让我知道的话，一定不会这样的。乙就要让丙在那里难受，让他受尽折磨。
有人会问，丙现在已经有心来找乙，表示他已经投降了，乙为什么还要这样对待他呢？
因为一个人到了有难的时候才去求救，没有人会理他。中国人讲的是平时多烧香，而不是临时才抱佛脚。
可是丙在受丁很多折磨，已经来找乙了，乙还不帮他，大家会不会觉得乙记仇、小肚鸡肠呢？
我认为，这就叫做善门难开。很多人经不住丙的清求，这种人叫做滥好人。滥好人是最吃亏的。我常常觉得西方人的处理方式就不一样，只要对方一道歉，大家就接受了。对有些人来说，道歉是没有用的，我们得罪了一个人，专程去给他道歉：“哎呀，那件事情对不起了。”他会怎么回答？他会说：“你讲的是什么事啊？”他装迷糊，“哎呀，这种事情我老早就忘记了，你还记在脑海里面干什么，忘掉它。”嘴上这么说，以后照样整你，跑不掉的——君子报仇三年还不晚。
所以，现在很多家长都在教小孩要学会道歉什么的，我认为那是错的。中国人是未雨绸缪，事先都想得很周全，不留后遗症，也不需要道歉。
如果这种情况真的发生了，丙真的来找乙帮助，而乙要真的不管他的话，对其他的人会产生一种什么样的效果？表示的是什么呢？
对丙来说表示一种教训。如果大家也赞成乙的意见的话，那就是丙平常做人太差；如果大家觉得乙这样对丙太残酷的话，他们会私底下来劝乙。
