与以往相比，人们对纯体验性消费的需求日增，“花钱买刺激”已经成为一种消费时尚，人们全部收入中用于休闲、娱乐等方面的开支比例也呈不断扩大之势。种种迹象表明，消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。
面对琳琅满目的产品，消费者选择的机会多多，内心理智的天平就会向感性倾斜。而体验可以增强消费者对产品的认知和好感，彰显产品的服务价值和形象价值，赋予产品独特的魅力，从而和消费者建立牢固的情感联系。
与消费者“互动”
“互动”一词时下正流行，例如“网络互动”、“互动游戏”、“互动之星”比比皆是。这些名词听起来既时尚又前卫，但盛名之下其实难副，消费者也似乎无从体会究竟“互动”为何物，“互动”有什么好处。尽管如此，不可忽视的事实是，大众传播已从“注射论”发展到“互动”阶段，市场销售也是如此，从单一的“企业生产产品、引领传播信息、发起销售活动，消费者选择接受信息、购买产品”的时代，走向了消费者和企业“互动”时代。
伴随着激烈的市场竞争，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。消费者已从注重产品本身转变为注重使用产品时的感受，对个性化的产品和服务的需求越来越高。同时，消费者在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强，相信自己判断和感觉的趋势日益明显。这就使得现代人在消费时不仅关注产品本身，还更加关注使用或消费产品时的互动感受。
如今那些请消费者参与、互动的产品或服务日益受到欢迎，自助旅游、自助餐、DIY潮流等大行其道，消费者参与热情高涨。
自助游是由西方国家传入我国的，它的主要特点是：旅游者可以自由组团和选择参加者，根据自己的喜好自由地选择旅游路线，是旅游的一种全新形式。自助旅游一般有两种形式：一种是完全意义上的自助旅游，一切由旅行者自己操办；另一种则由旅游网站组织，其行程、标准等都由旅客自己确定，旅客什么时间有假期，就什么时间出发，想在什么地方呆几天，就尽管按自己的想法去做。其最大的吸引力就是完全由消费者自己做主，不同于传统的旅游形式，跟着旅行团到处跑，无法玩得舒服，玩得快乐，玩得尽情。从自驾游、自助游等张扬个性的新兴旅游方式倍受追捧的程度可见消费者的参与欲望表现得多么强烈。
一个好的产品，如不能让顾客产生有效的互动，就无法让顾客体验到产品的价值所在，无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。互动电视娱乐项目的兴起就说明了这一点。
“互动”电视可以在数字有线电视节目单上根据消费者的喜好自己点播，改变过去电视台播什么受众看什么的被动局面，由消费者自己选择，想看什么节目，想什么时候看完全由消费者根据自己的喜好而定，让消费者参与其中，自主选择。
电视互动娱乐，实际就是指把计算机、电视和电话结合到一起，由计算机作为电视节目的播出服务器，将节目通过有线电视频道播出。消费者在家中通过拨打热线电话即可控制播出服务器，选择自己喜欢的节目、游戏，并在家中的电视机上收看到相应的点播内容，从而实现双向互动的功能。
互动娱乐系统所具有的互动点播功能，使得观众只要通过拨打热线电话，按照电视屏幕显示的步骤提示，即可从系统庞大的节目库中选择自己喜欢的各类节目。节目类型包括影视、音乐、综艺娱乐、动画、网络流行FLASH等各种时尚流行门类。
互动娱乐系统的互动游戏是利用计算机设备为有线电视台开展增值业务的一种全新的业务模式。用户拨通游戏热线后，在互动游戏系统的语音提示引导下进入游戏现场，并通过电话机按键实现指令输入，经服务器系统处理，最终由电视机输出游戏画面进行互动游戏的过程。由于系统支持2～4人同时游戏，因此与其他互动功能相比，互动游戏系统将使运营商的收益空间更为广阔。互动游戏系统使传统的游戏脱离游戏机、电脑和网吧，使游戏的操作不再局限于键盘和游戏手柄，而是使用一部普通的电话。对于参与的消费者而言，仅需一台接入有线电视网的电视机以及一部普通的市话电话，足不出户，即可融入休闲、轻松的电子游戏世界之中。
互动娱乐系统还包括互动竞猜、短信游戏轻松玩和短信中大奖等短信趣味游戏互动节目，其互动竞猜单元顺应目前有奖竞猜答题节目日益火暴的潮流。该系统单元可容许8位用户同时在线答题，10万余题的海量题库，囊括了天文、地理、文化、艺术各个方面，系统对用户所答问题自动判断对错，进行积分排名，通过设置相应奖项从而刺激消费者参与拨打。由于互动竞猜能够同时容纳多人进行互动参与，因此能够更有效地提升热线拨打数量，提高运营商的经营收益。
让顾客主动参与
在全球市场充斥着大量品质相近甚至相同商品的今天，人们已经不满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计与制造。消费者越来越希望企业按照他们新的生活意识和消费需求开发与他们产生共鸣的“生活共感型”产品。在这一过程中，消费者可以充分发挥自身的想象力和创造力，积极主动地参与产品（包括物质产品和精神产品）的设计、制造和再加工，通过创造性消费来体现其独特的个性和自身价值，乃至获得更大的成就感、满足感。这种消费理念催生了自己动手做、玩具吧的兴起，，在这个充满个性化的时代里，个性就是时尚，独一无二永远是时尚一族的追求，于是DIY顺理成章地成为现代人生活的新时尚。
DIY作为一种生活态度，在欧美风靡已久。在国内，DIY的习惯也已从最早的发烧友“攒电脑”渗透到年轻一代生活的方方面面：DIY饰品、DIY服装甚至DIY家居装饰。简单来说，DIY就是自己动手，不分性别、年龄，每个人都可以自己做，DIY物品充溢着个性与不可复制性，代言着主人的审美与情趣。
无论是自助旅游、自助餐还是DIY、互动电视，本质上都是极具个性的。在产品使用过程中，消费者的参与互动促成了人与产品的情感交流，产品与消费者产生互动，并使消费者完全沉浸于其中，使得与产品的互动过程带给消费者情感触动，进一步激发起消费者的消费意愿，这就是“DIY时代”的消费者个性化的极端展示。
如何真情互动，让顾客能全面体验产品的情感价值，是产品互动成败的关键所在。想要产品与消费者产生互动，企业就应注重与顾客的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。也就是说改变过去将产品主动传播给消费者的方式，而让消费者与产品在互动过程中产生消费欲望，进而消费该产品。
“主动”是“互动”的前提与基础，消费者只有在内心产生需要，才会主动投入到产品的互动中来。为此，我们的企业要力求做到如下几点：
第一，从满足消费者的需要出发，站在消费者的角度，联系消费者的生活实际，巧妙地开发互动产品，创设真实的互动情景，激发消费者主动探求的欲望。第二，从成功满足消费者的需要出发提供给消费者一些让他们感到有可能成功的、富有挑战性的任务，使各个层面的消费者都能或多或少地体验到成功的喜悦，激发起消费者尝试的动机和参与的热情。第三，从满足消费者的审美需要出发，在产品中充分挖掘美的因素，创设艺术化的互动情景，以美来吸引消费者主动参与其中。第四，从满足消费者的娱乐需要出发，在产品中赋予生动、活泼的互动游戏，使消费者与产品互动，从中获得愉悦感，从而更主动地投入到产品互动中。
产品能让消费者在独特氛围中产生真情互动，让他们的感官、情感和对事物价值有了更深的认识，这是互动的目的。显而易见，未来的竞争战场就在产品与消费者之间的互动与体验，因为越来越多的消费者渴望得到互动与体验，愈来愈多的企业精心设计互动，以消费者的体验感觉为重，“互动”产品让消费者的体验升级。
将情感作为产品的卖点
情感是维系一切人与人之间关系的纽带，在商品社会中，情感甚至已经成为了维系人与商品之间关系的纽带。如果产品不仅与目标消费者建立了理性的关系，而且让他们感受到了强烈的情感关联，那么产品本身就拥有了吸引消费者的基础。
将“情感”作为产品的卖点有两种：一种是产品本身具有感情色彩，另外一种便是为产品注入情感，建立产品个性就是建立一种象征，让它能代表购买产品的消费者的想法和精神追求。让消费者产生认同感，满足消费者的情感需求，也就拉近了产品与消费者的距离，增强了消费者购买的理由。
有些产品本身就具有感情色彩，譬如2008北京奥运吉祥物纪念品“福娃”。“福娃”是五个可爱的亲密小伙伴，他们代表了中国人民的好客和渴望，其形象设计应用了中国传统艺术的表现方式，展现了中国的灿烂文化。北京奥运会吉祥物的每个娃娃都代表着一个美好的祝愿：繁荣、欢乐、激情、健康与好运。娃娃们带着北京的盛情，将祝福带往世界各个角落，邀请各国人民共聚北京，欢庆2008奥运盛典。人们喜爱福娃，不单纯是因为它那可爱的形象，更多的是从中体验着奥运的激情与欢乐，感受着国人的骄傲与荣誉，也正是“福娃”这种有纪念意义的产品，把人们的心与北京奥运会紧系在一起，这就是产品让消费者产生了感情。
