解除方法：是的！我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊，如果没有效果我们也不敢做啊！你说对吧？是的！你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了，如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊；有效果比有道理更重要！我可以免费给你试做一次，有效果你在做好吗？姐，我给你做半边脸，你就知道了！效果光说好没有用处，等你用过之后就知道了，来姐，我给你试做一下，有效果你就拿一套。
遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候，内心的疑虑自然就会打消，具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的，顾客的疑虑大多都会打消，这一招也是销售员经常使用的非常好的销售化解方法！
3.和老公商量一下
解除方法：姐啊！男人哪懂得女人的心呀！男人整天都是为了事业，工作很少真正关心我们做女人的你说对吧！你老公要是真的关心你，现在脸也绝对不是这样啊！作为女人，像您天天为了孩子，家庭，老公省吃俭用都操劳成这样了，很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候，老公总是会说，都老夫老妻了，还做什么美容啊！其实老公是不想让你花钱，然后自己去花，然后自己还天天不回家；女人的美丽，是自己做主的您说对吗姐？自己都不爱自己，你说老公能爱你吗？等你用完我们这个产品，都不是你和老公商量了，呵呵都是老公和你商量的。我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己，43岁了看上去都不敢相信，年龄就像28岁，会到家都是老公给她洗衣做饭，吃完还刷碗呢？她说女人都不知道爱自己，老公能爱你吗？你看人家不是担心老公有外遇，反而是老公担心她多好啊！姐！聪明的女人是自己的。自己的美难道别人还能替你做主吗？
当顾客提出自己已经有了产品时，大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈，过度的热情只会导致顾客的反感，所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间，满意度等情况，当探知顾客使用的时间越长，效果不是很明显，顾客接受新产品的几率就越高，时间越短机会相对就越小。具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度，切忌招顾客的反感，使得顾客有二次购买的机会。
4.从来都没有听过这个牌子
顾客心理动机：在此之前从未听说过这个品牌，她还要考虑一下；她想购买，可是品质让我有疑虑；第一次见这个牌子。
解除方法：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的，不像很多品牌只做广告，不看疗效！姐！之所以您没有听过，是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市，时间还短，不过在广州，上海等大城市就特别受顾客的青睐！姐，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧；美容院的品牌很少打广告，主要是口碑宣传的，不过我们已经准备在央视上做广告了；我们一直都在央视或电视XX台做广告，只不过是您没有注意！
遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在，并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多，专业线的一般不做广告，所以名气不是很大，但是针对性强并且还很专业，效果好。关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了，请顾客放心使用。
有效处理顾客的拒绝
销售员约见顾客，就如谈判桌上的甲乙双方一样，因为谈判是一个相互交流和沟通的过程。在沟通的过程中，一方提出的提议或条款不可能全部被对方采纳，有时会遭到对方的拒绝，有时是对方拒绝我们的提议，有时是我们对对方提出的条款或问题不满意。那么，对方的问题怎么拒绝，如果对方拒绝我们，又该怎么办？这两个技巧是相辅相成的。
对方拒绝我们的提议一定有他的理由，双方都有自己的原因和标准，才会产生相应的拒绝。
1．准备工作
要有效地去处理对方的拒绝，在谈判之前就要做好准备工作。准备工作分把我们提供的产品或服务与竞争对手做对比，分析优劣势；把有可能对产品或服务持反对意见的想法写下来；召集公司内部的同事、同仁集思广益，把有可能的反对意见全部写下来，避免一个人的想法不足和片面三个步骤。
准备工作做好之后，大体上就可以知道对方可能会在哪些方面拒绝我们，我们事先想好对策，在处理拒绝的时候，就可以把对方拒绝的原因和我们准备好的答案联系起来。
2．处理工作
处理对方的拒绝是一个过程，不单单是同意或不同意，而是要跟对方沟通和交流，要深思熟虑后再去处理这种拒绝。
在处理拒绝的时候，态度上要假装看不到冲突的威胁，要把冲突的威胁放到一边。因为有的对手可能专门用这种虚张声势或威胁的方法使我方的阵脚大乱，所以先不要看到这个冲突和威胁。然后接受对方的问题，对方提出一个问题，如果你的第一个反应是先拒绝他，那你就很难跟对方达成共识。应该先接受下来，然后再去对比，再去了解对方的意图。了解到对方的意图之后，再用对方的方法回应他。
在回应对方的过程中，行动上要有耐心，遇到拒绝不要慌，不要争论，首先要肯定对方的观点，理解对方的做法，并跟对方说，如果自己站在对方的角度上，也会提同样的问题，说完之后再把自己真正的观点一一列举出来。
例如，在谈判中，如果对方觉得我方的价格太高，不愿意接受我方的价格，这显然是对我方的一种拒绝。遇到这种情况要有耐心，不要与对方争论。可以先承认对方的观点
接下来可以说：“不仅您说贵，某某人也说贵。”然后再与对方解释产品的功能、特点，告诉对方买我们的产品能够为其解决什么问题，等等。沟通之后，对方就会觉得产品确实不贵。经过与我方的合作，他会发现自己的判断的确是正确的，产品确实物有所值。此外，如果顾客觉得我方的产品贵，在这种情况下，如果要想找出真正的原因，可以用一个工具--LPQ。
L：listen，聆听，如果对方说贵，不要与其争辩，不要打断对方，先让对方把话说完。
P：pause，暂停说话。在谈判的时候，这种安静场合的忍耐程度是很有限的，一般人也只能忍耐7秒钟左右，时间太长就会有人站出来打破僵局，不会出现太长的冷场。这时会有两种情况：一种情况对方自己找台阶下，自己回答他自己的问题，不要求我方做答。这是一种理想的情况。更多的情况则是对方的确认为贵，而且对方也沉默不语，那么我方还要把这个话茬儿接下来，这时就需要利用暂停说话。
Q：question工具，反问对方问题，而不要回答对方的问题，比如让对方界定贵的定义等等，待对方说完一个问题之后，再问另一个问题，一个问题套一个问题，目的是找到真正的原因，了解对方的其他想法，比如付款问题、交货问题、是否要求我方再做让步等。找到真正的原因之后，再处理对方的拒绝。
当然，在行动上还要避免做个人攻击。比如，对方说贵，我们不能拍案而起，说对方不懂这个行业等，这种人身攻击会造成谈判的僵局。我们要寻找共同点，寻找共同的利益，然后积极的问问题，去聆听，找到真正的原因。
面对怀有侥幸心理的顾客
保险之所以难以销售，就是因为侥幸心理在人类中的普遍存在。每个人活在这个世界上，都梦想着平安一生，幸福长久。但是梦想不能取代现实，更不能无视风险普遍存在的客观规律。保险销售人员和理财工作者的职责就是唤醒梦想发财和平安的朋友，让他们正视这一客观规律，打消侥幸心理，科学制定财务规划，真正有效地从一旦发生的风险中保护自己的利益，实现自己的梦想。
很多准顾客会认为“我不会出事的。”
保险销售人员应对此类顾客的方法是：
第一、不出事只是每个人的愿望。为了这个愿望，大家都小心地活着。为什么？首先，大家都知道出事首先生理和心理上会很痛苦；其次，一定会破财。问题是既然大家都很小心地生活，却总有人还是出事呢？看来小心可以降低风险发生的可能性，但不是绝对的。很多人出事不是他不小心，而是别人故意或者不小心，还有就是来自大自然的不测。比如，我们走在马路牙子上面，被醉酒的司机开车追上来把我们顶在路边的墙上；比如，一阵狂风刮倒了广告牌恰巧砸中了路过的我们；再比如，我们平日老实巴交，却遭到歹徒的袭击。所以说，不会出事只是希望，事实上谁也不能预知未来。我们买保险虽然不能避免事故发生，但可以通过保险，减少经济损失。
第二、您小心生活，或许可以减少意外伤害事故发生的概率，但有两件事一定避免不了。您知道是哪两件事吗？一是人会生病；二是人会去世，什么时候生病或去世却很难确定。因此，面对疾病和死亡发生的不确定性，保险这个东西就显得举足轻重了。很简单，生病住院做手术，有保险，医疗费有着落，心里就踏实许多；没有保险，动了积蓄，或四处举债救命，即便命保住了，说不定出院时就一贫如洗，负债累累了。“辛辛苦苦半辈子，一病回到解放前”，现实生活中这种悲剧每天都在发生，都是没有保险闹的。
第三、我给您讲一件事，您知道我当初是怎样买保险的吗？开始我和你的想法一样，觉得买保险多余。有一次，我和一个保险公司的朋友开车去郊游，车在山路上飞驰，在一个急拐弯处，为了躲避对面的来车，他紧急踩刹车，车头距离旁边的悬崖只有一米，车嘎然停住了。我们吓傻了，半天没有说话。不知过了多久，他小声问我：“你有多少保险？”我摇了摇头。他慢慢向我伸出两个手指。我问什么意思，他叹了口气指着自己说：“如果今天咱俩从这里掉下去都死掉，我有200万的死亡保险金可以留给我父母和老婆孩子。”后面的话他没有说，我却打了个冷颤，心里忽然觉着自己特别不像一个男人，一个儿子，一个丈夫，一个父亲，倒像个不负责任，小心眼，自私而冷漠的小人。就在那一瞬间，我知道风险的厉害了，也第一次深刻地明白了保险的作用。后来我不仅买了保险，而且还从事了保险销售的工作。这样说，我想您一定会理解我今天说的所有一切了。
最后，很多事情当发生在别人身上的时候，我们把它当成故事来听，但这些事情如果发生在我们身上，就不是简单的故事了，而是亲身经历。好事谁都想亲身经历，但倒霉的事情经历起来就不那么舒服了。所以要提前做些心理和物质上的准备。就像家里平时准备一些药品，防止半夜突然发病，准备一些保险措施，一旦出现风险，好用来弥补经济损失。
