上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做！”或“这个地方你要稍微注意一下！”或“大体这样就好了！”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助和支持，后面的事情就好办得多了。
此外，说话人在一定的场合下，还要注意自己的身份，一旦说出与自己身份不符的话，定会遭人非议和厌烦。
一位大学生毕业后到一家工厂工作，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出学校，讲话爱用术语。什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而车间主任是个中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生无形中触到了领导的“自卑感”，而致使自己处于不利位置。
在一定的场合，说话人不但要考虑自己与对方的身份，还要考虑对方与自己的亲疏关系。
在一次修辞学会的年会上，学会负责人第一个作学术报告。他在开场白中说：“先让我这个老猴耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们中猴、小猴。不过总得带个头吧！”代表们听了觉得有意思。报告人年近古稀，又是修辞学会的会长，资格老，跟到会的中青年代表都很熟悉。他把自己比作老猴，把别人比作中猴、小猴既恰当，又风趣。真是“庄谐杂出，四座皆春”。如果一位脱颖而出的年轻人也说类似的话，比方说：“我是一个小猴，先让我来耍一耍，然后你们中猴、老猴耍。”听的人就会很是反感。
说话的时机与原则
说话不可过于大胆，亦不可失于谨慎。莫让你的舌头抢先于你的思考！在要说一件事情之前，有三件事要考虑——方法、地点、时间。（卡耐基语录）
“言贵精当，更贵适时。”能否把握好说话的时机，直接关系到一个人的说话效果和交流效果。所谓时机，就是指双方能谈得开的时候，对方愿意接受的时候。（卡耐基语录）
人们在相互交往时，说话应该遵循具体的原则。这是因为人们说话的目的是为沟通感情、交流思想，达到交往、学习和办事的目的，你要说什么，怎么说，都是在目的牵引之下进行的。（卡耐基语录）
（1）说话应看时机
我们在选择时机的时候，特别要注意认清时机。“什么时机说什么话”，这是非常重要的。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时．他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，容易接受别人对他的求助，也能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进一些对方的意见。因此，当对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。
在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定，喜事的祝贺，人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个完满的答复。
在为对方帮忙之后说。中国人历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩当以涌泉相报”。在你为他帮了一个忙后，他就欠下了对你的一份人情，这样，在你有事求他帮忙的时候，他必然知恩图报。在不损伤对方利益的前提下，他能做到的事情，一般情况下会竭尽全力去帮助你。“将欲取之，必先欲之”，托人办事的时机，我们是可以进行预先创造的。
若解决冲突应在对方有和解愿望时。伦理学原理告诉我们，绝大多数人都具有“羞恶之心”，这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和的愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时，只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会被打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如，对方主动和我们接近、打招呼，与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”，或者暗中帮助我们排忧解难等等。这时，我们就应该及时投桃报李，以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈。我们切不可视而不见，见而不说，说而不诚。否则，对方一旦认为求和试探失败，和解的愿望就会顿消，误解将会转化为敌意，将会出现严重对抗的局面。
在日常交流、公关活动中说话注意对方的情绪很重要。对方情绪好，就多说几句；对方情绪不好，就少说几句，或者干脆不说。同时还应注意，交谈时不应涉及对方秘而不宣的想法或隐私，不要多谈对方（除非是熟知的亲友）的健康情况，他若身体不适，这样的话题很可能勾起他的愁绪，影响谈话的效果。
比如，同失意人谈得意事，就容易低落对方的情绪。有人跟40来岁的老姑娘说：“下星期二车间的丽密丝结婚，咱们凑个份子吧。”这种不考虑对方心境的话是最惹人讨厌的，这样去接近对方只会适得其反。
说话时还要注意看前言后语。前后话语，人们常称之为“上下文”，指话语本身的环境。言语表达效果如何，与上下文的配合有直接的关系。
几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子真够硬朗，今年高寿？”老工人回答说：“79岁啦。”““人生七十古来稀，厂里数您老最长寿吧？”“哪里，××活到84呢！”“那您老也称得上长寿将军呀。”“不过，××去年归天了。”“唷，这回可轮到您了。”谈兴正浓的老工人听了这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完“归天”二字，他却接下去说“轮到您”，这不就使老人产生误会了吗？如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。
（2）应把握说话的时机
适当的说话时机有一个不可缺少的要素——即在适当时间里，利用有限的几个语句，充分地表达自己完整意愿的能力。如果你在宴会上说：“昨天我看见出了车祸，那个被撞死的人脑浆溅得到处都是。”或者说：“这两天我闹肚子，拉稀屎。”
你想想，别人对你的话会是什么反应。
在参加追悼会或丧礼中，我们更应该注意说话的场合，切忌不要在仪式中喧闹或开玩笑，如果你不适时宜地对别人说：“哈哈，昨晚我玩电脑游戏，赢得真过瘾！”别人肯定会给你白眼。
除了注意不同时机选择不同的话题，在与人交谈的时候，还要从对方的立场、处境、时间等方面多加考虑。
比如，当我们探望病人的时候，尽量不要提及悲观的事情，更忌提那个不吉利的“死”字；与人聊天时，如果对方的表情心不在焉或是情绪烦躁，就应该马上转换话题，若是对方总是看表，并流露出焦急不安的神情时，我想，你就应该长话短说，迅速打道回府了。
在你与人交谈的时候，免不了引用其他的话题来打比喻，但是你要记住，做完比喻之后，一定要将话题再转回到主题上来，否则的话，就会给听者一头雾水，分不清你所谈内容的主次了。
若想交谈不冷场，除了要注意以上几点，还应该注意叙述的方式是否得当。
如果直接叙述，不加任何评论或渲染，即便有再好的主题，也不会使话题生动有趣。
因此，我们在与人交谈的时候，最好能够根据话题的内容，主动地发表自己的观点，以带给对方新鲜的感觉。
如若没有意见可发表，你不妨引用他人的说法来完善话题，也能收到比较好的交谈效果。
总之，我们在与人交谈时，一定切忌直述话题，那样势必会使交谈的内容枯燥无味，不仅如此，你自己也会越谈越觉得谈不下去，双方都陷入尴尬的境地，而导致交谈中断。对于这一点，我可是再一次地提醒你，千万不可大意哟！
许多人有一个共同的毛病，即在不必要的时机中，把自己所拥有的一切话题，在一次机会中全部谈完，等到需要他再开口的时候，他已无话可说了。这种现象，不论是在普通会话或正式演说中，都是应该引起我们重视的。
说话时机的适当与否，总有些倾向能显示出来。比如当你要去拜见某一位要员时，最好是确定在对方乐于接见你的时候去。有时候推销员常以充分的理由认为他在一定的季节或星期几去访问顾客必能获得成功，他们确信那是向对方提出话题的最好时机。也就是说，我们要寻找适当的时机向上司提出诸如设备不够，或劝其购买新的设备等问题，如果上司对办公室目前的桌椅安排都已心满意足，当然不可再向他提出新的建议。换言之，即使你有新的设想，也必须稍作等待，使上司冷静一段时间再说。这种做法并不是劝你“不要说出来”，而是劝你在不适当的时机“什么都不要说”。
如果有一个人家正在办丧事，处于无限悲痛之中，你就不能以要求的口吻叫他去做这个，或是做那个。如果某个工厂的老板因为使用新技术，却没有获得成功，正在懊恼的时候，最好不要再毫无保留地去评论这个新技术，必须等对方后悔之情淡漠以后，再去说明其中原因。如果公司在竞争中处于下风，而你还反复不停地议论参加这次竞争的不明智，那真是愚蠢至极的行为。良好的说话时机，是需要摒除这一切不利的因素。
著名的财政顾问罗生·W·伯布逊先生曾说过：“把握适当时机说话的问题相当重要。首先我们必须看清楚有希望的顾客，是否真的具有认购的意愿。如果你忽略了对方的问题，而大谈自己的问题，那么说明你根本没有把握住重点。譬如我个人过去每次推销产品时，都一再强调，这种产品对对方是如何有助于他解决目前的问题。而一向恪守的原则就是不要谈论自己的意见。”
如果你是一名推销员，当你以顾客为对象进行工作时，必定能够从中体会到如何把握良好时机的秘诀，也必定能够了解如何引起对方的兴趣，如何使对方认清自己所提出的有利地方和特点。同时你也知道，如果要使这笔生意在一次言谈之下能签订合同，你该在什么时机说什么话；如果你是从事广告业务的，那么，你一定要知道什么时机适合做何种商品或服务性的广告；如果你是一位从事制造方面的工作人员，当你训练新员工时，也必须了解何时适合于进行这种职前教育。
参加聚会或各种集会必须发言时，需要特别注意时间问题。从开始说话到结束话题，不论任何段落，说话的时间都是相当重要的。即使平常我们写一封信，把它当做广告或直接投递的推销信，也必须注意发函时间，因为对方收到资料的时间对我们的目的来说有着重要的关系。不要忘记，时间是一切行动的指针，这和掌握良好时机是工作中必须考虑的要素一样重要。
举一个例子来说吧，在足球比赛中，当球员逼近对方大门时，必须把握时机起脚射门。如果稍一犹豫，对方后卫就可能上来抢断，那么绝好的机会就消失了。
再拿拳击比赛来说吧，只是一味地胡乱挥拳，又怎么能击中对方呢？有些选手宁可离开对方一定距离，再来一记勾拳，就可能使对方招架不住而倒地。这些都是运用良好时机的典型例子。
一般而言，人们说话近一点的目的是学习和交往，远一点的目的是为了争取办成某件事情。但是，不管是近一点的目的，还是远一点的目的，都是以相互交往为出发点的，所以，你必须遵循以下原则。
（3）客观真实性原则
就是按照事物或问题的本来面目实事求是地去认识、去反映，不夸大，也不缩小，不是从说话人自己的立场感情出发去表达；不隐瞒、不臆造，怎么想就怎么说：说话人所表达的，是他内心所想的，即“言为心声”，而不是心口不一或口是心非。简单地说，真实也就是说真话，表真情，达真意。
在人际交往中，真实是赢得人心，获得成功的保证。某国的经贸部长××在一次记者招待会上曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问：“请问××部长，你为何至今还是独身一人？”对此部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而，××的回答大出众人意料，她既不回避，也不闪烁其词。
她说：“我不信奉独身主义。之所以单身，和年轻时的思想片面有关。一是受文学作品的影响，心里有一个标准的男子汉形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得应先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一躲20年，接触范围有限。等走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的大实话才使××部长拉近了和大家的距离，也正是这种诚实的工作作风使她成为对外贸易谈判中令对方竖指称赞的女性。
一个不说真话的人，事实上是不能与人沟通、交流的。即使在一段时间可能获得某种交际效果，但最终还是要付出代价的。正如林肯所说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但你不能在所有时候欺瞒所有的人。”中国的孩子们都熟知的“狼来了”的故事，就是一个很好的说明。在世界历史上，一举击溃拿破仑大军的俄军统帅库图佐夫在俄国人民中具有极高的威望。卡捷琳娜公主曾问他究竟靠什么魅力团聚着社交界如云的朋友，他回答说：“真实、真情和真诚。”
口语表达必须坚持真实性原则，但并不等于说，任何时候，任何人所说的话都必须是真实的。有时完全真实，反倒会影响人际间的交往。比如一个年纪很轻，热爱生活且又感情脆弱的人，医生突然诊断出他患了不治之症，将不久于人世，亲朋获知这一信息，就不应当对他说真话，而要隐瞒真情，甚至编造出一些美言丽辞来安慰他。表面看来，这确实违背真实性原则，但从实际交往需要来说，这又是合情合理的、必需的，这是对病人的关心和爱护。言辞表达的最终目的是实现与接受者的沟通、交流。这种情况下，说真话不但不能实现沟通、交流，而且还可能造成接受者的精神崩溃，于是，只有不说真话才是上策。
有时，说话人受某种环境的制约，在进行言辞表达时，也可能在“真实”上打一些折扣。应当说，这是一种说话的策略，与我们所强调的真实性原则是有区别的。
（4）诚信性原则
诚信，就是诚挚、信用。它要求说话人所表达的言辞是诚恳、真挚而又有信用的。
说话人如果能够以诚信对待接受者，就会联络感情，赢得信赖，加强沟通，直至化解矛盾。而出口巧舌、哗众取宠、夸夸其谈、浮泛聒噪、口惠而实不至，只会令人反感，失去信任，使你沟通交流的愿望落空。
