格林利夫认为：“仆人式领导”有如下十大特征：（1）倾听。仆人式领导努力寻求团队的意愿，并帮助这些意愿清晰化。倾听是聆听每个人内在的声音，尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听，并加以定期反思，这对仆人式领导是不可或缺的。（2）感同身受。仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知自己心灵的独特性。（3）疗伤。学会疗伤是使整个群体和谐同一的有力武器。仆人式领导者要擅长为自己和他人疗伤。很多人都藏着一颗破碎的心灵，受过这样那样的伤害，仆人式领导需要帮助周围的人成为身、心、灵健康的人。（4）省察。省察可以使人高屋建瓴，从一个统一的角度来看待问题和形势，并帮助人们理解有关道德和价值观的问题。（5）说服。仆人式领导努力寻求让别人信服，而不是胁迫别人服从，也不用职务上的权威在组织内推动决策。（6）抽象化。仆人式领导应努力培养自己“梦想宏伟”的能力，能够从抽象化的角度来透视问题，其思考必须超越日常的现实生活和短期目标。（7）预见力。预见力是仆人式领导与生俱来的特征，能够让他汲取过去的经验教训，了解当前现实，明白决策可能带来的结果。（8）管家。企业的领导者都扮演着重要角色，受托为更大的社会利益管理企业。仆人式领导需要像管家一样，把服务他人的需要作为首要的和最重要的承诺。（9）致力于员工成长。仆人式领导应该积极帮助企业里每个人的成长，不仅是员工的职业成长，还包括其个人成长、心灵成长。（10）建设社区。通过仆人式领导者个人对具体社区的奉献，带动大家重建社区。
四、仆人式领袖的构成要素
仆人式领导，一直在挑战企业界的传统企业管理理念，认为公司管理中的各种等级制度终将寿终正寝，不再是单个有魅力的领导依靠权力发号施令。传统组织最初的设计，是为了满足心理学家马斯洛所提的人类需求的前三个层次:生理、安全和社会需要，这些需要在工业社会大多已基本得到满足。只有组织开始致力于满足职工自尊和自我实现更高层次的需求，才会走出目前管理的困境。尤其是在知识经济时代，组织结构日趋扁平化，领导者不再是位于等级制度的最高层，领导者首先要超越自我，突破自我，转换观念，服务他人。
教练模式经过长期研究和实践，挖掘了仆人式领导的要素，并构建仆人式领导的公司。仆人心态、领导技能和服务他人共同构成了仆人领导力，仆人领导力可以用公式表示为:
仆人式领导=仆人心态+领导技能+三种仆人角色
（一）、仆人心态
我的仆人迦勒的心思与其他人不同，他一心跟从我。(民数记十四章24节)
你们应当以基督的心思为你们的心思。(腓立比书二章5节)
作为仆人，需要在心态上做转变，态度亦要改变。《圣经》上说：神关心我们为什么做，多于做什么；态度此成就更重要。亚玛逊王失去神的喜爱，因为“他行主看为正的事，但却不是出于真心”。领导者必须扮演“仆人”这个角色，这时的“仆人”更多的应是一种待人处事的态度，仆人心态应是一种发自内心意愿服务于他人的真实心态。领导者的首要任务是要关心组织中的人，因为他们是组织中的核心与精神之所在。领导者要不断地挑战自我、全力以赴地改进性格，进行心理革命，将仆人式领导理念内化为个人的习惯与本性，成为仆人领导力的思想内核。
真正的仆人在思想上要有三个正确的态度。首先，仆人式领导多为别人设想，少为自己设想；其次，仆人式领导的思想是领导要像管家，少扮演主人角色；再次，仆人式领导专注自己的工作，而不是看别人在做什么。
（二）、领导技能
领导者除了具备良好的身体素质、心理素质、道德品质素养外，还要具备良好的能力素质。在道德品质等条件相同的情况下，领导者能力素质的高低，直接关系到领导者的工作效率、工作业绩的优劣。优秀的领导者，能够运筹惟握、大胆创新、锐意改革，使得各方面的管理井井有条，富有效率和生机。
（三）、三种仆人角色
仆人式领导就是仆人为本，仆人优先，它是发自于内心甘为他人服务的自然的感受。仆人式领导的执行，必须重新理解与界定领导者仆人的角色，放下领导权威，勇于服务下属，通过服务来取代管理、取代领导。
第一、领导者是被领导者的仆人。当然，领导者应该像大众公仆，要考虑到所有成员的合理需要，但公仆也不是百呼百应的奴隶，不是要什么就给什么，而是以组织的现实条件和员工的合理需求为出发点，充分满足组织成员的合理需要。
第二、领导者是组织的仆人。彼得·圣吉作为当代最杰出的管理大师，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。他提出，在学习型组织里的领导者，既是设计师，也是教师，还是仆人。他认为，在一个企业由传统模式向学习型模式转变的过程中，企业领导者必须扮演“仆人”的角色。领导者若要成为好的学习型组织的设计师和教师，必须改变传统的管理观念和管理模式，其中较为重要的一条是领导者必须是自身理想和事业的忠实信徒，是理想、愿景和使命的仆人。管理大师们认为有必要建立学习型组织，管理活动要充满民主与活力，领导者不再是“独裁的老板”，而应是整个组织的“第一仆人”。
第三、领导者是社会的仆人。《财富》和《福布斯》等商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”这一标准，可见西方社会对企业社会责任的高度重视。领导者不仅要为组织的目标和使命服务，同时还要为社会服务，做社会的仆人。企业不仅应当追求利润目标，同时还要承担社会责任。企业与社会之间是互动关系，是互相获益的。企业在为投资者着想的同时，也要为它所存在的国家、社会和消费者着想。企业应当向客户、员工和公众展示公司的社会责任承诺，勇于承担和履行社会责任，这才算得上是一个合格的、负责任的企业。领导者应该义不容辞的承担社会责任，领导者应该成为社会的仆人，勇担责任，履行义务，为构筑和谐社会做出应有的贡献。
总之，仆人式领导，无论是一种崭新的管理方式，还是一种古已有之的管理思想，关键是对它要有一个正确的认识与全面的理解。管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考等五个层次的修炼，建议领导者彻底改善心智模式，实现心灵的转换。通过仆人式领导，进行心理革命，重新构建一种共生共赢、共同发展的组织文化。只有拥有仆人的胸襟，以仆人的心态去管理企业，以仆人的心态为他人着想，才会还仆人式领导于本来面目。打造仆人领导力，推动管理变革，要真正以仆人的心态投人到管理实践中，提高领导能力，提升管理水平，勇于承担社会责任。
（第二节）教练与领导力模型
学习型组织理论的倡导者彼得·圣吉在1997年时就这样说：今天，几乎每一个人都相信，传统的“命令-控制模式”的企业很难带领我们进入21世纪。人们的独立性越来越强，外界的变化越来越迅速，这使得高层很难控制下属。在21世纪，总裁们再也不能企望用命令的方式去激励下属变革。逐渐地，成功的组织将把竞争优势建立在少控制、多学习的基础上。这样，我们就必须重新思考领导和学习。
今天，不断变化的商业环境使领导力成为竞争的基础。实际上，对领导力的研究早已跃出管理学的范畴，研究者一直试图从人类活动的其他领域去搜索一种相似性。喜爱足球运动的人都会发现，足球运动和企业运作有极其一致的相似性，这就让我们把管理企业转向由运动带来启发，让我们从足球运动中发现管理的真谛。如何最大限度地发挥每个人的能力？如何让团队的战斗力大于个人能力的简单加总？这些在足球场上必须考虑和解决的问题，也是企业管理者每天都要面对和思考的问题。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人”的能力，已成为管理者的当务之急。我们知道，在一支球队中，好的教练能够让每一个队员充分发挥自己的潜能，那么，能不能将教练的技术从体育场移植到企业管理领域？实际上，自从上个世纪美国AT&T公司把网球教练添·高维的教练经验引进公司管理以来，教练式领导就逐步在波音、宝洁、爱立信、美孚等公司不断实践。目前，教练式领导这种激励潜能、提高效率的管理模式，受到了越来越多企业的青睐。正如“全球第一CEO”杰克·韦尔奇所言，伟大的领导人是最伟大的教练。
美国《财富》杂志说：“企业教练是当今最新管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名企业，如IBM、AT&T及柯达的每个职员身上。”对于新世纪的企业管理者而言，了解教练式领导的基本要素无疑是十分必要的。企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能，提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者自我超越、自我突破、有效达到目标。
一、教练模式的产生与发展
（一）教练模式的产生
企业教练技术衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。1997年欧洲《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较，培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。专家预测：企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。
美国国际训练协会开展的一项专题研究发现，领导模式与企业状况呈正相关。该研究通过对1700多名中外企业领导人及其所在企业的数据分析，得出了这样的结论：卓越领导身上，集中了卓越企业的全部基因密码，破译了这些密码，就揭开了卓越企业的全部奥秘。一个企业能否从出生、成长到成为优秀、直至走向卓越，领导者的管理方式是一个重要的影响因素。纵观本土企业“掌门人”领导方式的变化，走过了从“带动式”到“管控式”再到“教练式”的演变过程。
改革开放初期，大部分创业者所用的是“带动式”的领导方式，领导者往往身体力行，并信奉“领导就是榜样”。在企业创业初期，管理者既是出资人又是经营者，本身还是“主力队员”。在这个特殊时期，第一代领导者主要依靠自身的智力和体力来带领企业向前发展。然而，随着企业的不断发展壮大，管理对象逐渐增多，管理情况也变得错综复杂。对许多管理者来说，单凭自身的智力和体力已经力不从心。很多采用这种模式的企业，往往走过创业阶段却没有逃脱失败的命运，其原因就在于领导者自身的能力达到了极限，又无力去整合外部资源，不堪重负最终导致企业的坍塌。进入上个世纪80年代后期，随着质量管理体系、业务流程再造的盛行，大多数企业领导者采用了“管控式”模式。在这种管理模式中，管理者往往是倾向全面管控企业，并“从人治走向法治”。当时轰动一时的海尔老总张瑞敏不惜“砸冰箱”来建立质量意识、建立流程管理，就是该领导模式的一个缩影。在“管控式”模式下，企业领导者为了应对日益增加的管理层级和管理幅度以及复杂的管理情境，建立了各项严格的管理制度和一系列管理流程。毫无疑问，“管控式”领导把人治变成了法治，提高了管理效率。然而，这种领导模式也带来了管理的“机械”和“僵化”，企业稍不留心就容易在“管控”中失控。正所谓“成也管控，败也管控”，不少处于成长阶段且具一定规模的大企业一夜之间轰然崩塌。在本土企业经历阵痛、反思之时，西方企管专家与学者经过悉心研究与实践，大力推行“教练式”领导方式，并已成为欧美企业家提高生产力的最新有效管理模式。在全球500强企业中，超过半数以上实行教练式领导。在这些基业常青的企业中，“领导是教练”、“不善教练就不能领导”已经被多次证明其可行性和正确性。美孚石油、IBM、宝洁、国泰航空、爱立信等国际着名企业都在内部推行“教练式领导”。其中，杰克·韦尔奇就是一位出色的“企业教练”。正是由于韦尔奇在GE所倡导、推行和身体力行的教练式领导模式，极大缩短了GE攀上世界第一企业巨擘的时间。
（二）教练模式在世界范围内的发展
企业教练习兴起的时间不长，但发展却很快，已形成一为种全球性的“企业教练”现象。
1、目前，在美国大约有5000名专业教练，有数十万美国人请过私人教练或接受过教练培训。
2、教练已成为目前美国顾问业中呼声最高、增长最快的一个领域，几乎所有的美国主流媒体都关注过企业教练现象。
3、1992年，美国出现第一所教练大学，其学生来自各行各业，以律师、会计师、演员、教师、顾问、企业管理人员、中小企业主为主，甚至还有心理医生和牧师。
4、目前，全世界已有1000多个与企业教练有关的网站，在顾问业和人力资源培训方面，也有300多家以上的教练技术服务公司的网站。
5、作为一种职业，教练近年来在美国逐渐升温，目前，聘请一位优秀教练的费用比聘请一位律师和顾问还要高。
6、在欧洲，教练已成为企业界公认的最能提高生产力的有效管理技术。
