在我国古代的商业文化中，早就形成了“欲富必先仁，富商不忘其德”、“财自道生，利缘义取”、“君子爱财，取之有道”的商业道德观，这里所讲的“德”、“道”，其中的重要内涵就是诚信。“童叟无欺”、“民无信不立”等世代口碑相传，是因为这些简朴的语句中折射出诚信的思想，包含着诚信的文化。
纵观古今，凡是长盛不衰的企业，其企业文化中必定强调诚信。百年老店同仁堂的祖训即为“同修仁德，亲和敬业；同修仁术，济世养生”，“求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”是同仁堂一直坚持的原则，正是这些坚持使同仁堂在行业中树立了诚信，擦亮了招牌。诚信待人、诚信做人，是企业员工做人的根本；诚信立业、为客户提供优质产品与服务，是企业的基本理念，将这一理念贯彻到企业的生产经营活动中，最终才能实现企业价值，提升企业品牌。
诚信企业建设关键在人，关键在领导。以诚信立品牌，更要求企业领导言行一致，遵守承诺。
附：把信送给加西亚
美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系、加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说；“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚——这些细节都不是这里要说明的。需要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”
像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。
加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者，除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，否则，没有人能把事情办成。
不信的话我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周围有6名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。”
那个职员会静静地说：“好的，先生。”然后就去执行吗？
我敢说他绝不会，反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：
他是谁呀？
他过世了吗？
哪套百科全书？
百科全书放在哪儿？
这是我的工作吗？
为什么不叫查理去做呢？
急不急？
你为什么要查他？
我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另外一个职员帮助他查某某的资料，然后，会再回来对你说，根本查不到这个人。真的。如果你是聪明人，你就不会对你的“助理”解释，某某编在什么类，而不是什么类，你会满面笑容地说：“算啦。”然后自己去查、这种被动的行为，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风，有可能把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为了自己而自动自发，你又怎能期待他们为别人采取行动呢？
你登广告征求一名速记员，应征者中，十之八九不会拼也不会写，他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能把信带给加西亚吗？
在一家大公司里，总经理对我说：“你看那职员。”
“我看到了，他怎样？”
“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”
这种人你能派他送信给加西亚吗？
近来我们听到了许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归的人士”表示同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。
但从没有人提到，有些老板一直到年老，都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作，也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的员工。
在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任、没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自已的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能把信送给加西亚的人。
我认识一个极为聪明的人，他没有自已创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他送封信给加西亚，他极可能回答：“你自己去吧。”
当然，我知道像这种道德不健全的人，并不会比一个四肢不健全的人更值得同情；但是，我们也应该同情那些努力去经营一个大企业的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不太离谱而日增白发。如果没有这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。
我是否说得太严重了？不过，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者说几句同情的话——在成功机会极小之时，他们导引别人的力量，终于获得了成功；但他们从成功中所得到的是一片空虚，除了食物外，就是一片空无。
我曾为了三餐而替人工作，也曾当过老板，我知道这两方面的种种甘苦。贫穷是不好的，贫苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者一样。
我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，以及每个办公室、商店、工厂，都会受到欢迎。
世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。
——阿尔伯特·哈伯德《把信送给加西亚》
（第三节）负责任
有一类员工，他参加工作只是为了每个月能拿到薪水维持生活，他从来没有规划过自己的职业未来，也不关心他所在的企业有什么发展目标，每天上班把手头上的事情做到可以向老板交差的程度就开始百无聊赖地等下班，工作上出了问题他第一反应就是为自己找各种借口，把过错推到其他人或其它客观原因身上。
有一类员工，非常珍惜得到的每一个工作机会，上班的第一天就把企业看成他自己的事业，老板布置给他的每一项任务，即使微小如擦玻璃，他都会认真去完成。工作之余，他还自觉地学习，思考如何能把工作完成得更好。在社会上，他会因为企业所获得的每一声赞誉感到自豪，为企业所遭遇的每一个挫折感到忧心。
每一个员工，都有可能是这两类之一，或者接近其中的一类。很明显，上述所说到的第一类员工，是得过且过混日子的，而第二类员工，才是对自己、对企业负责任的员工。
负责任，简单来说，就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。一个员工是否负责任，或者说他责任感的强弱，决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，又决定了他工作成绩的好坏。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。你从事这份工作就应该担负其这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
责任感是一种态度和意愿。古人有一句话：“百善孝为先，循心不循迹。”孝顺作为子女对父母应尽的一份责任，是百善之首，判断一个人是否孝顺，主要不是看他做了什么，而是看他是否尽了心意。这句话充分说明，负责任更主要的是一种心态，而行为是在这种心态下催生出来的。
当一个人具备责任感的时候，责任感能够为他带来强大的精神动力，使他有勇气排除万难，甚至可以把别人认为“不可能完成”的任务完成的相当出色。意大利哲学家马志尼说过这样的话，我们必须找到一项比任何理论都优越的教育原则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个原则就是责任，这种责任是他们终生的责任！当我们对工作充满责任感的时候，我们总是能从中学习到越来越多的知识，积累越来越多的经验，并且能从全身心投入工作的过程中获得快乐和动力。一旦失去责任感，即使是从事最受人赞誉最擅长的工作，也会做得勉勉强强一塌糊涂。正如社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自己在这个社会中更好地生存机会。”
教练型领袖，是在别人的需要上看到自己的责任，而追随者，是在自己的需要上看到别人的责任。
负责任不是通过外界的强迫而产生的，只有当一个人内心愿意，才能真正负起责任。负责任需要有包容一切的胸怀，是一个人有力量的表现。
主动
在生活中，不少人谈到负责任，经常会有被迫的感觉。发生交通意外时，交警会把其中一方认定为“责任方”，在法律的制约下，“责任方”即使再不愿意，也必须依法赔偿损失。这时，“责任方”往往会认为，他已经为这单交通意外负了责任。其实，从“责任方”的心态上来讲，这些都不叫负责任，因为并非源于他的自愿，只是向他实施了某种压力和惩罚而已。
负责任应该是一种主动承担的心态。积极主动地把所有自己该负的责任承担起来，不仅不会加重自己的负担，反而能让自己觉得轻松，因为抱持着主动承担的心态，能使你在承担的过程中不会心生不满，能把事情做得更好，负起责任后，为了避免日后犯同样的错误，你还会总结经验教训，把事情越做越好。此外，主动负责任的行为，还能为你赢来赞誉。
有人会认为，既然负责任源于我的主动，是我内心自由的选择，那我也可以选择不负责任。你的确可以选择不负责任，但你得对自己的不负责任而负责任。也就是说，你可以自由选择自己的心态和人生，但你必须承担所有选择所造成的一切后果。例如，你选择放弃当一个守法公民的社会责任，跑去抢劫犯罪，你就必须承担被判刑的命运。负责任就是把事情归因到自己，事情因为自己而起，结果就由自己所得，一切都是自己志愿的，无法去怨天尤人，应该去抱着主动负责任的心态去接受这个结果。
一个人要培养自己主动负责任的心态，可以从培养一些良好的生活习惯做起。一个清洁工人经常扫走大街上的每一片落叶，家电公司的质检人员注意每一台电视机的细节处理，公共汽车公司的司机让自己的车天天保持清洁，这些经常性的做法久而久之就能习惯成自然。当他们习惯于这样做时，他们的责任感正在慢慢形成。当责任感也成为了一种习惯，成了一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。
一间企业要培养责任感，除了要把企业的愿景灌输给员工，还可以通过制定并完善企业的管理机制来实现。例如，明确规定每一个员工的职责工作，提高企业内部的各项福利待遇，满足员工个人的发展，与员工一起分享企业所得利益等。这些措施都能有效培养员工对职责工作的责任感。
无分别心
无分别心要求的是胸怀宽广。只有胸怀宽广的人，才能为任何事情承担责任。一个拥有博大胸怀的人，能做到不分彼此，无分别心。
一个父亲觉得自己对儿子非常负责任，从小教育他做人的道理，让他吃好穿暖，让他念最好的小学、中学、大学，并为他筹办了体面的婚礼，帮助他建立了他自己的家庭，“我已经完全尽到了作为一个父亲的责任。”但这位父亲的“负责任”，前提是他负责的那个人是他的儿子。试想，如果换成别人的儿子，他还愿意这么做吗？他心里存在分别心，所以他只能为关乎自己的事情负责任，他在别的领域，不能被断定为一个负责任的人。只有摈除这种分别心，胸怀宽广，做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，才能真正算得上是一个愿意承担责任的人。
所谋者大，做大事的人就应当胸怀宽广。要培养宽广的胸怀，还必须做到不计较得失。对“得”与“失”的理解，也因胸怀的广度不同而不同。太计较一些小利益，不仅会让你丧失风度，还会让你丧失前途，因为胸怀决定了一个人所能达到的高度。
无分别心的胸怀宽广的基本标志是能够容得下不顺眼的人、听得进不顺耳的话、装得下不顺心的事。美国总统林肯曾试图跟他的政敌交朋友，引起一位官员不满，他认为林肯应该利用权力消灭他们。对此，林肯则十分温和地说：“当这些政敌们变成我的朋友时，我不也是在消灭我的敌人吗？”
2004年10月15日，全球着名家具厂商宜家公司向外界宣布，其将从北京时间10月15日中午12时起，在全球范围内召回法格拉德儿童椅，货品编码是400.548.40。针对中国消费者，凡是购买了法格拉德儿童椅的消费者只需将该产品退回到宜家在中国的销售商店即可，无须携带任何购买凭证。宜家在解释召回原因时表示，召回该产品是因为该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而存在会被孩子吞食，进而导致发生梗塞窒息事故的危险。此前，宜家在中国已经有过两次召回行为，主要发生在两款在中国曾有销售的儿童家具身上。
当一旦发现产品存在可能的安全隐患时，积极主动地召回已经成为宜家一个惯例性的工作。勇于承担责任的社会企业形象，给宜家的品牌增添了美誉度。着名跨国企业的这种负责任的行为，赢得了消费者的理解和信赖。宜家在召回事件中充分体现了“我们主动发现了问题，我们主动来解决这个问题”的精神，从而在消费者心目中树立了负责任、有胸怀的形象，真正做到了从用户角度思考问题，替用户着想，并且让用户满意。
