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第28章 承受来自集体内部的压力(2)

你要时刻的为公司着想,为上司着想,把上司的压力也当作是自己的压力。首先,你必须爱这家公司,尊重自己的上司,这样你才会知道自己要去帮助上司。在工作当中,决不能把工作当作是应付上司的事去对待,这样又谈什么帮助上司分担压力呢?连自己的本职工作都做不好,只会给上司带来更大的压力。所以,在帮助上司分担压力之前,你必须先做好自己本职的工作,然后再去量力而行地为上司减轻压力,千万不能盲目冲动,逞威风,凭一时之勇,感情用事,如果这样,不但不能帮助上司,反而会把事情搞砸。

对同事期望值不要过高

同事之间存在着各种的隔阂是正常的,而化解同事给你带来的压力的重要方法之一,就是不要对其有过高的期望值,如果你对抱有过高的“期望值”,到头来受伤害的只能是你自己。

有人说,与同事相处比干工作还难,做工作仅仅只要拿出本领,勤劳认真地去做,就不愁没有成绩。而与同事相处就不这么简单了,常常因为自己忽略了与同事相处的细节而得罪了他们。有时,因为人事关系不能协调,工作就发生了障碍,以致本可以成功的事也失败了。或者在工作上虽然成功了,但在人际关系上却失败了。

人们在现实社会当中,都希望什么事都能达到100分,但事实却不是如此。同事之间也是这样,往往是期望越高,失望越大,压力随之也越大。

在梅格儿工作的8年里,她曾经换了有三次工作,而每一回她对工作的厌恶程度都比以前更加严重。“这里的组织一点都不完善啦。不在我的预想范围之内”她在第一以及第三个工作任期内都这么说。“在这儿,我没有什么发展的机会,一点前途都没有啦。”这是她对三个工作共有的评语。

度过这段时期以后,她准备安定下来,好好找份工作长期干下去算了。这回梅格儿特意选择了一家规模大而且多元化的公司,因为它可以提供她各种不同的事业途径。生产部门对她的吸引力最大,当她决定接受这家公司提供的职位时说:“因为这是业务的神经中枢,因此显得非常重要。”

梅格儿做这份工作还不到4个月就与人发生了争吵,而往后的日子里,这种类型的争吵也经常发生在她身上。她的同事莉莎,在某项工作计划意见上有些分歧,而梅格儿又不同意她的看法。并说:“我觉得她的想法很荒谬,我让她接受我的建议她又不听”,梅格儿得意地说道,同时又补充了一句,“那个女人连皮毛都沾不上,却自以为什么都懂。”莉莎得知后很生气。从那个时候开始,她们之间就经常发生摩擦。事情过了几个星期以后,梅格儿说,“如果上司够聪明的话,就该早点把她扫地出门。”

这种长期性而又微妙的冲突,不仅发生在梅格儿与莉莎之间,同时也开始出现在梅格儿与其他同事的关系上。几个月后,梅格儿又因与同事之间的矛盾而离开了这家公司。

格儿一次又一次更换工作的主要原因就在于她对同事及公司的期望值太高。所以说,在与同事的交往中,一定要调整好自己的期望值,那么,如何才能够调整好自己的期望值呢?

——在与同事交往时适时地调整好“期望值”

由于人们对人情世故的把握程度有限,人不可能事事能掐会算。所以,在实践中学习,在实践中调整自己的行动,就十分重要了。这也就要求,在为人处事的过程中,及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化,来审视和调节自己的“期望值”,适时地采取相应变通的措施,这样才能避免或减少失败,事变我变,人变我变,即不把希望只盯在某一点上因此,当成功的可能性变小时,就后退一步,或改弦易辙;而当成功的可能性变大时,就全力以赴,奋勇拼搏。

——对自己有个正确的认识

在商战中,讲究“知己知彼,百战不殆”,并且在与他人的交往中,这句话也同样适用。如果你连自己都不了解自己,更何况他人?这样与同事交往又让他们怎样了解你呢?你又怎样与他们友好地相处呢?彼此之间雾里看花,产生压力也就在所难免了。

——在请同事帮忙前要有“两种准备”

与同事相处,特别是在请求同事办事时,都有成功与不成功的两种可能。对事情只想到成功,而不想到失败是不客观、不现实的态度。干练成熟的人,做任何事之前都有两手准备。所以,他们求人办事时常常胸有成竹,不因事情顺利而沾沾自喜,忘乎所以,也不因事情受挫而悲观失望,牢骚满腹。

——事先将不利因素估计得严重一点

俗话说:“先难后易。”即在做任何事时宁可在事前将不利因素估计得充分一点,也不肯到事后找麻烦。因为事前尚有应变回旋的余地,而事后却是“生米煮成熟饭”,要想挽救也己来不及了。

然而,现实生活中,人们往往对有利因素估计过多,而对不利因素估计不足,故而造成“后悔”。这是因为,人们对事情成功的“期望值”偏高,结果反而遮掩了人们的视线,使他们看问题片面、静止、主观、感情冲动而又缺乏冷静客观的分析,于是做出了错误的或不明智的选择。

——对自己所想及所做的事进行认真、全面的分析

例如,你想请同事帮个忙,但是同事到底愿不愿意帮他或他有没有这个能力呢?你没有去认真分析,结果同事在万不得己的情况下答应了你。最后事情没办好,又耽误了同事的时间。你还因此而非常生气,心想,即使没那个能力,为什么还要答应我呢?在这种情况下,你所犯的错误就是对同事的“期望值”太高,而没有冷静地去分析其中对自己的不利因素,最终导致自己和同事之间的关系恶化。

任何人都不可能孤立地独处于世界之中,都必然地要走进人际交往的行列。只要善于应对,就能化解人际关系的压力,从而建立和谐的人际空间,广交益友。

创造和谐的家庭氛围

家庭成员之间相互尊重,是维系一个家庭的重要基础,如果缺少了尊重,那就会在每个人的心理上造成一种压力。那这样的家庭所造成的压力是难以让人承受的。

家庭中需要一个灵魂和另一个灵魂相互地充实,然后以更丰富的情感回送给家人,家庭中如果缺少这一点美妙的关系,那它就没有了生机,就缺少了空气,从而也就会受难枯萎。

那么,我们怎么做,才能拥有一个幸福的家?怎样做,才能让家庭因为有我而变的温暖呢?怎样做,才能让家庭的气氛变得轻松、和谐呢?

美满和谐的家庭基础应该是成员之间的相互尊敬,然而,在现实生活中,有些人却忽视了这些问题。他们认为,在家庭中不用像在社会上一样需要谦虚忍让,因为家人之间是一种亲密无间的关系。不需分彼此,如果讲究相互尊敬那就见外了。也因此他们常常只顾自己高谈阔论,从不在乎是否伤害到家人的感情,只会增加自己和家人的压力。

林肯为了美国可以说是做出了一生的奉献,但是他在家里,常常却忍受着夫人对他不尊重的痛苦和压力。

林肯的夫人从来不把丈夫放在眼里,除了抱怨就是批评丈夫。她认为林肯每做一件事都是错的。她说:“丈夫走路的样子很难看,很驼背,呆板得像印地安人。动作不够斯文,脚步没有弹性,有时夫人还模仿林肯走路的样子,喋喋不休地讽刺他走路的姿势。

她指责丈夫的鼻子不够挺,不爱看他两只大耳朵,又说他的下嘴唇突出,手脚大,脑袋小,甚至还骂林肯是个痨病鬼。

总之,他的夫人在各个方面都与林肯对立,在环境、感情、教养、外貌和智慧上,她永远都是敌视和不尊重丈夫的。

议员毕费芝曾经这样写道:“林肯的夫人永远不会尊重我们的总统,那尖锐的声音,隔一条街都可以听到。”

所有的吵闹、不尊重和责骂,改变林肯了吗?在某些方面来说,是的,她使林肯改变了对她的态度,使他懊悔自己不幸的婚姻。

林肯夫人不尊重丈夫所换得的是她一生的爱情悲剧,同时也让她的丈夫生活在痛苦中。或许因婚姻的压力,促使林肯今天成就吧!

事实就是这样,你不尊重别人,别人就很难尊重你,不论是在社会上还是在家庭中都是如此,人与人交往相处的基础,任何人都不应该忽视这一点。这样,家庭的气氛就会和谐起来,家庭成员的压力也就会随之得到化解。

家庭成员不仅要相互尊重,相互帮助也是密切家庭成员之间关系的黏合剂,家庭成员间如果不能相互帮助,那这个家庭将会是孤单的,互相之间充满了猜疑。试想,这样的家庭能有很强的凝聚力吗?没有凝聚力的家庭是很难维系下去的,因为他们每一个人都在承受巨大的压力。

家庭成员之间的密切关系是建筑在相互帮助的基础上,除了行为目的,还包括心灵的沟通,这对维系圆满和谐的家庭关系起着决定性的关键作用。

一位成功的商人,繁忙的工作使他无暇它顾,事业上的成功使他在银行中的存款日增,越是成功,越是加倍钻营。渐渐地,他忽略了家庭,忘却了妻子儿女,把妻子的忠告当成了耳旁风。

正当他处于事业高峰期时,一个沉重的打击让两口子一夜之间变成了穷人。在一大笔交易中,他彻底赔了本,绝大部分钱财都丧失了。就这样他们又回到了当初刚相识、谈恋爱的处境中。

面对这突如其来的打击,这位丈夫开始冷静地思考,一想到家庭未来的悲惨命运,就忐忑不安,现在,他必须当机立断,自寻出路。

他俩利用后来勤俭持家节约下来的钱在乡下购置一栋小房子。为此,他贤惠的妻子付出了多少心血和汗水,甚至还帮助他在那里营建了一座小小的鸡场,渐渐地又发达起来了。妻子懊悔自己当初没有做好“参谋”,责备自己对他关心帮助不够,使他在最顺利之时忘乎所以,一味蛮干,以至于一败涂地。她虽后悔莫及,但并不绝望、消沉,他以坚强的毅力对待这突如其来的巨大打击,乐观地正视它,努力转化它。于是,她每天天不亮就起床,为丈夫做早点,在晨光中双双荷锄走到田里,夕阳西下才双影同归。夫妻俩在共同的艰苦劳动中同甘共苦、朝夕与共,互帮互助,形影不离。

妻子的努力和帮助使丈夫非常感动,因此以后就习惯了凡事都和她商量,依靠她、信赖她。于是相亲相爱,体贴入微的氛围又重新笼罩这个在小小的家庭里。幸福的生活使他们的景况又好转起来了,这是他们辛勤劳动和相互帮助换来的幸福生活。

由此可见,家庭成员之间真挚感情,真诚帮助的丰硕成果,而这一成果比任何财产和金钱都要珍贵。也是家庭生活和睦、美好的重要基础,只要我们注意处理好这些关系,我们就能有效化解来自家庭的压力。

倾听下属的建议

世界上几乎没有任何一个人真正地喜欢听从别人发号施令,相反地,大多数人更愿意别人征求自己的意见和建议,用协商的口气与自己交谈。

任何一个人都不喜欢听从于人,而是喜欢指挥他人。很多下属,即使是出于工作的需要,而不得不听命于上司的安排时,实际上,他们的内心也是很难接受的。所以说,作为上司,你在安排下属去做事时,最好少用一些支使的语气,多用一些协商的语气,让下属知道你在安排他工作的同时也是在征求他的意见,这样他就比较容易接受,并且能快速有效地完成任务。否则,下属工作起来也是心不甘情不愿的。

有位下属把车子停错了地方,因而档住了别人的通道。有个上司冲进工作室很不客气地问:“是谁的车子档住了通道?”等汽车主人回答之后,这位上司厉声说道:“马上把车子移开,否则我叫人把车拖走。”

这个下属是犯了错,车子是不该停在那里,但是,从那天开始,不只那个下属对上司心存不满,甚至别的下属也常常故意捣蛋,经常跟那位上司对着干。

其实,如果这位上司有采用另一种方式来处理这一事情,比如,他可以好好地问:“谁的车子挡住了通道?”然后建议这位下属移开车子,好方便别人进出。相信这个下属肯定会同意他的建议并乐意按他的吩咐去做,这样也不致于引起其他下属的公愤。

但如果听不到下属的意见和建议,就像工人听不到机器的转动声,而认真听取下属的意见和建议,就像多长了一个大脑。并且虚心倾听下属的意见和建议也是许多企业家成功的一个主要原因。

李安伊是一家工厂的总经理,这家工厂专门制造精密机器零件。有一次,有人向他们订购一大批货物,但要求李安伊先生如期交货。由于工厂进度早已安排满,要在短时间内赶出这么一大批货,连他自己也不敢确定。

他没有催促员工的工作进度,只是召集了所有员工,把事情向他们一一道明,便开始提出问题。

“有没有人想出其他办法,看我们工厂是不是可以赶出这批订货?”

“有没有什么办法可以改善一下工作方法,以加快生产进度?”

“我们有什么办法可以处理这批订货?”

员工们纷纷提出自己的意见,气氛相当活跃,并一致决定要接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题,结果他们接下了订单并如期地赶出了这批货。

试想一下,如果他在征集员工们的建议时,不用商量的语气,而是用命令的方式,那能否达到预期的效果还是个未知数,说不定还会引起绝大多员工的不满。而他的这种做法是非常明智的。因此,作为上司的你,应该也能从中有所收益。

一般公司的高层领导都不希望有反对自己的下属,而奥迪公司却认为,只有敢于和善于听取部下反对意见的领导,才能取得工作上的不断改进,同时也能消除部下的戒备及恐惧心理,以充分发挥他们的主观能动性。

上下级之间有反对意见,只要不是消极的,而是积极性的、建设性的,那种冲突就十分必要。因此,在方向一致、目标一致的前提下,鼓励部下发表不同的意见,甚至可以是反对意见。

奥迪的领导认为在整个企业的管理中,全体员工必须同心协力,要使大家都能感到某项工作很有必要去做,并且就自觉地去做,而不是消极地等待上级发号施令,这关键需要公司的每一个人都有自觉意识和合作精神。奥迪这种以人为本的管理思想,后来逐渐成为自己的企业文化——奥迪文化。

由于奥迪公司欢迎下属提意见,并且通过下属所提的意见不断地对企业加以改进与更新,从而化解了上司与下属的压力,促进了本公司的发展。

虚心倾听下属的意见和建议,还可以化解许多方面的压力,避免许多不必要的冲突。试想,如果你用强硬的手段以上级的身份压下属接受你的观点,那不是使其信服而是使其屈服。无意之中就给下属增加了一定的压力,心藏压力的下属就不能高效的完成工作,你就无法向客户以及更高层的上司交差,下属的压力也就成了你的压力。

一位上司向他的下属阐述了自己对某项工程的观点,这位下属觉得其中有很多不合理的地方,便小心谨慎地想提出一些建议性的意见。谁知上司听了大发雷霆:“究竟你是老板,还是我,你说的算还是我说算呢?”

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