2．克制即将发生的顶撞。阿牛，26岁，主管：我是从大学毕业后过来的，经过这么多年的努力才当上主管，我刚毕业时，没有人帮我，很多事情都是我一个人碰，碰到头破血流才明白的。因此每当公司里有新进的大学生时，我都想起我当年的情形，因此我对他们都特别怜惜。
后来公司来了一个女孩，刚毕业一年，那个女孩非常乖巧，交代的事情总是很快就能做好。当然刚开始时她还是很多东西都不懂，我都不厌其烦地教她。不过她也很争气，学得非常快，因此我对她就很器重。我给了她很多机会去展示自己，在上司面前也对她褒奖有加。
那时直接领导我的还有一个上司，这个上司为人与能力都非常差，我对他也早有腹诽，对那个女孩很信任后，我们也会偶尔聊起对公司的一些看法，也包括对其他人的评价。我将自己的真实想法跟她说了。
但后来我制定的一个工作计划，本来在会议上都已经通过了，但第二天我的上司却通知我取消。我当时很生气，当着全体员工的面通过的事情，怎么说取消就取消呢？我想向上司发火，说几句顶撞的话。还好我忍住了，我敲开了上司的门，走了进去，极为耐心地问：“我想知道原因，我认为这个方案真的不错！”
上司看了我一眼说：“你是不是觉得你很有能力，甚至于超过了我？”我一愣，想起了前天对那个女孩说的话。据我多年的经验，我意识到被出卖了！于是我稳住了自己说：“每个人都有自己的特点，在策划上您可能没有我强，但在管理上，我却没有您有能力！这就是为什么您是领导，我是下属。”这话领导听后，还挺受用。他看了我一下，叮嘱我说：“你不要光顾着工作，要小心身边的人。”
我当然明白上司这话的意思，同时也知道了，自己的策划被通过了。但关于那个女孩，我想，我也不会怪罪于她，我认为这个女孩还不聪明，因为我很快就知道了她两面讨好的用心。我尽管不是挟私报复的人，但我对她再也不会那么信任了。
专家认为，面对即将和上司发生的顶撞，必须要克制住自己，最好能明白上司为何要问你这样的问题，是不是出在自己身上。然后针对不同的情况灵活处理即将发生的顶撞！
专家最后提醒：在职场上常常会遇到一些上司或同事，出于个人的利益或其他的目的而伤害了你。上司的正常批评与指责，有时可能不够客观，但你还是可以接受。但若是被他人陷害的，可能你就会觉得委屈而难以接受了！
有的人为了避免这种情况，不敢和同事走得太近，也不和上司多说什么。其实，很多时候事情发生后，都要自己去调和，而不是顶撞！人性可能都有自私的一面，都会有因为保护自己的利益而伤害别人，以至会做一些不光彩的事情的时候。而且有时人的观点是不一样的，或者是一时糊涂，或者是看待问题的角度与方式不大一样等，这些都可能会使你觉得自己被伤害了，从而产生了与上司发生顶撞的想法或行为。
其实，即使上司是出于恶意中伤了你，你也应泰然处之，不要畏惧流言与成见，因为假的真不了，真的假不了。
在言语上表达出你的目标
每个职场人都有自己的主见与观点，在许多事情上，或许你已有了自己的目标，但你不能向你的上司汇报。因为，这时你还需要一点点努力，当你的努力得到大家肯定与上司赏识的时候，你就可以在言语上表达出你的目标了。这样，目标的实现就会很顺利！
事实上，在具体的工作中，会使用这种技巧的人并不多。
1．新人也要有目标。
李斯，28岁，主管：23岁时，我来到这家公司，当时我给大家的感觉就是一个默默无闻、勤勤恳恳的人。每天上班，我第一个到办公室，开始打扫卫生，并为每个人冲上他们爱喝的饮品。
当时他们中的每个人都在享受我的付出，包括我的上司，我知道他很喜欢喝麦片，因此每天给他冲的都是麦片。上司对我说，原来我们部门有很多跑腿的活，当时交代给谁谁都不愿意干，自从我来了后，这种状况就好了很多，基本上这样的活都被我干了。尤其是下班的时候，大家都迫不及待地奔出公司，我则毫无怨言地收拾着遍地狼藉的办公室。同事与上司都打趣我说：“新人皆是雷锋嘛！”
或许在他们的眼里，新人做这些都是应该的，而我却不这样认为。当我如此努力付出了半年后，上司开会说我们设计部是公司的重心，应适当扩容，还要选出一个设计部主管。因为涉及到许多人的前途问题，平时人浮于事的几个老职员，逐渐地收敛了很多，都想在上司面前留个好印象，以赢得升迁的机会。
而这时，我已明白了，此时就是我出击的最佳时机！
我找到上司，与他聊天。上司跟我说：“你到公司半年来的表现很出色，但你在公司的时间比较短，相对来说你的经验可能没有他们足。”我明白上司的意思：我做领导可能还不足够服众。我微笑着说：“您是不是也认为作为一名新人，做什么都是应该的，新人就是活雷锋？我认为，职场就是战场，是没有活雷锋的，升迁的机会是靠自己把握的。我是一名新人，但我精力充沛，时刻处于备战状态，升职能给我更大的动力，同时也能给我一个锻炼自己的更有利的机会。”
后来开会时，上司将我的话重复了一遍，告诉大家：“年轻人有自己的目标是很不错的，目标就是他的动力，我希望小李成为主管以后，大家能积极扶持他，帮助他。”
之后，我听到一阵掌声，其实机会对于每个人都是平等的，而善于抓住机会的人常常是提前确定好目标的那个人。
专家认为，不要以为自己是新人，就不能与老员工之间有任何竞争，就要一切从头开始，只要你心里有目标，无论你是新人还是老人，都要向着那个目标去努力，当机会来临的时候牢牢抓住目标不撒手！
2．职场规划同样是目标。小琴，24岁，涉外文秘：很多人与我一样，对自己的职场规划有很多困惑。我学的是英语专业，当时找工作还是很辛苦的，英语专业也不好找工作，我又是女生。但最后还是找到了自己喜欢的工作。
刚进这个公司时我的工资是1100元，工作主要是：早上到办公室打扫卫生，打热水；坐下来，接接电话；有其他的部门送来的文件就登记了，送到领导处；过一阵领导批了再取回来，送到相关部门。上午十点多取一次报纸，分送到领导处，然后看报纸。下午也是有文件送送文件，没文件就闲着。接几个电话说领导不在，用留言吗？或者打文件什么的。月末做个奖金表，到财务处领出来，发给部门各处室。第四个月到总务处领部门所有劳保用品，洗发水洗衣粉之类，再发到各处室。一年难得出一次差，通常是参加不相干的会议，领导为了照顾我们年轻人特意安排的，我觉得很满意。
工作的同时我也为自己制定了相关的目标，因为我常听一些过来人说，作为年轻人，若不想未来，比如特别到了工作两年后，就会有好多抱怨，没前途，工资低等等。因此我一心想着自己两年后能有所作为，比如工资能再提高、将来委以重任等等。我先是自学通过了律师资格考试，又准备考一个金融专业的在职研究生。
后来，我所在的公司缺一个懂英语与法律的人，我毛遂自荐地找到了上司：“这是我最近两年来获得的成绩，我认为我完全适合这个职位。”上司对我的毛遂自荐也非常重视，他们安排了人员对我进行考核，结果我都通过了，于是我顺利地坐上了这个职位！
专家认为，所谓职场规划，就是对自己职场人生的一个总体策划。你可策划将来学会英语，以得到更高的职位与薪水，当你学会这些之后，你完全可重新寻找适合你的单位，也可就在自己原来的单位上寻觅。若当你恰好学成，而公司恰好需要此类人才，那么你就省心了很多！
专家最后提醒：明确目标在职场中具有重要的意义，在与上司说话的过程中也有很重要的作用。有两点是很需要注意的：
第一，在向上司诉说时，要遵守循序渐进的原则，不可对上司一味劝说，而是用实际事例或委婉的劝导让上司接受。若上司的心里有怨气，可想办法先将他的怨气平息，然后再找出实际的解决办法。
第二，无论你是否单纯地为自己着想才出了这么个主意或目标，在向上司诉说时一定要以双方的利益为重，首先应以整个部门的利益为准，在不损害部门利益的前提下，说出自己的目标。
成功说通糊涂的上司
有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可几天后，他却说根本没说过，或者在前一天他讲的是这个意思，可过了几天，他却说是那个意思。这样的上司真是很难相处，想不明白他会忘记什么，又想起来什么……
有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有具体的要求；有的既可理解成这样，又可理解成那样；有的还前后互相抵触，下属根本无法执行。而最后一旦出了问题，又都是下属的责任……
有的上司做事非常马虎，经常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。还有的……
面对这些糊涂的上司，做下属的应怎么做好呢？应该用怎样的语言来成功说服或提醒这些糊涂的上司呢？
1．和健忘型上司共事。
小斌，26岁，人事助理：我的上司常常颠三倒四，丢三落四。刚开始与上司接触，我总觉得他难以相处，比如昨天还说今天的工作是通知应聘者来参加面试，等我通知完这些参加面试的人之后，他自己竟然忘记了这事，害得来参加面试的人白跑一趟。
这样的事情非常多，我都有点被他弄得措手不及了！
后来我总结出一套经验，可应付上司健忘的毛病了。如，那天去给上司送材料，我专门选了一个他办公室人多的时候，上司在接电话，我将材料放在他的桌子上，认真地说：“这是我准备的材料，是关于新招聘事宜的汇报，请您看后与我沟通一下。”
