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第41章 每天多付出一些(3)

但是,对于当时的美国政府、国会及社会各阶层人士来说,一切远非上述的如此简单。

人们向当局提出了纵横交错的各种相连的铁路建设的申请,形形色色,竟达数十条之多。

但不管怎么说,美洲大陆铁路革命的时代已经来临。

而卡耐基则看到了这一铁路革命到来的大好时机。

因为,他十分明白,美洲大陆现在是铁路时代、钢铁时代,需要建造铁路、火车头和钢轨,而钢铁则是一本万利的。

不久,卡耐基便向钢铁业发起了猛烈的进攻。

在联合钢铁厂里,很快就矗立起了一座225米高的熔矿炉,这是当时世界上最大的熔矿炉。

对它的建造,投资者都提心吊胆。但卡耐基的努力却让他们的担心成为了多余。

他聘请了一些化学专家驻厂,以检验买进的矿石、灰石和焦炭的品质,使产品、零件及原材料的检测系统化。

当时,从原料的购入到产品的卖出这些秩序都很混乱,直到结账时才能知道盈亏状况,缺乏科学的管理方式。

卡耐基大力整顿经营方式,贯彻了各层次职责分明的高效概念,从而使联合钢铁公司的生产力水平大为提高。

与此同时,卡耐基又购买了一系列先进的钢铁制造方面的专利技术,其中包括当时最先进的英国道兹的“钢铁制造”技术和“焦炭洗涤还原法”。

但是在1873年,经济大萧条却不期而至。

银行倒闭、证券交易所关门,各地的铁路工程支付款突然被中断,现场施工停止,铁矿山及煤山相继歇业,匹兹堡的炉火也熄灭了。

但是卡耐基的信心却丝毫不曾动摇,他反而断言:“只有在经济萧条的年代,才能以便宜的价格买到钢铁厂的建材,并且工资也相应便宜。其他钢铁公司相继倒闭,向他挑战的东部企业家也已鸣金收兵。这正是千载难逢的好机会,绝对不可失之交臂。”

在最困难的情况下,卡耐基却反常人之道,打算建造一座钢铁制造厂。

他走进股东摩根的办公室,谈出了自己的新打算:

“我计划进行一个百万元规模的投资,建贝亚默式5吨转炉两座,旋转炉1座,再加上亚门斯式5吨熔炉两座……”

“那么,工厂的生产能力会怎样呢?”摩根问道。

“如果1875年4月开始生产,钢轨年产量将达到3万吨,每吨制造成本大约69美元……”

“现在钢轨的平均成本大约是每吨110美元,新设备总投资额是100万美元,第一年的收益就能收回成本……”

最后,卡耐基指出:“事实上,投资钢铁制造比股票投资赢利更多。”

终于,股东们同意发行公司债券。

工程进度比预定的时间稍为落后。

1875年8月6日,卡耐基收到了第一份订单:2000根钢轨。

熔炉点燃了。

每吨钢轨的生产劳务费是8.26美元,原料40.86美元,石灰石和燃料费是6.31美元,专利费1.17美元,总成本不过才56.6美元。

这比原先的预算便宜多了。

卡耐基为此兴奋不已。

1881年,卡耐基与焦炭大王费里克达成协议,双方投资组建了P.C.佛里克焦炭公司,双方各持一半股份。

同年,卡耐基又以他自己的3家制铁企业为主体,并联合许多小焦炭公司,成立了卡耐基公司。

发展到这个时候,卡耐基兄弟企业的钢铁产量在全美钢铁总产量中已占到1/7,而且正在逐步向垄断型企业迈进。

到1890年,卡耐基兄弟吞并了狄克仙钢铁公司之后,一举将资金增到2500万美元,公司名称也变为卡耐基钢铁公司。不久之后,又更名为美国钢铁企业集团。

从卡耐基在钢铁制造业上的成功经历来看,你一定会明白,他的成功与他善于抓住每一个有利时机是休戚相关的。相信你一定能从他的身上大受启发。

不过,有人也许对于他的成功会不以为然,他们会说,他只不过是碰上了好运气罢了。我如果有他那么好的运气,一定会比他做得更好哩,有什么了不起的?有什么抓不抓住机会?一切都只不过是运气使然。

当然,如果你在听了卡耐基的成功故事后,仍坚持自己的运气信念,在这里我们也就无话可说了,只能劝你合上这本成功学,走人了事。

但是,我却认为,无论你把这种抓住机会叫做运气也好,或是将这一切都视为命运使然也罢,有一点却是绝对的,那就是:当运气来了时,你的聪明与智慧就应该快速地利用你的好运气。

站在这个意义上,我们要告诉你,运气其实也就是抓住机会的同义语。

增加收益定律

我曾设计出这样一个关于付出与回报的公式:

Q1+Q2+MA=C

Q1表示服务品质(Quality)

Q2表示服务数量(Quantity)

MA表示提供服务的心态(Mental Attitude)

C表示报酬(Compensation)

这里所谓的“报酬”,是指所有进入你生命的东西:金钱、欢乐、人际关系的和谐、精神上的启发、信心、开放的心胸、耐性,或其他任何你认为值得追求的东西。

务必要记住报酬的负面意义,金钱很好,但它绝非只是使你成功或使你享受成功果实的唯一要素。切勿忘记金钱以外的其他个性特质,因为无论你为他人提供多少服务,其他人都会因为你性格上的缺陷,经过比较之后出现对你不利的结果,而那些真正具有“多付出一点点”精神的人将会出人头地。

为了让人们详细理解增加收益定律,我还做了一个实验,实验如下:

在今后的6个月内,你每天一定要向至少一人提供有用的服务,但你既不能期望,也不能接受任何金钱上的报酬。

你要以充分的信心来进行这项实验,而这项实验将向你显示你可以利用这项最有力的法则来协助你取得永久的成功,而且你一定不会失望。

服务的提供可采用多种方式,例如你可以向一个或更多特定的人士提供服务,或者在工作时间之外向你的老板提供服务,亦可向陌生人提供服务。服务的对象并不重要,重要的是你必须乐于提供这种服务,而且唯一目的只是为了让他人受益。

如果你以正确的心态来进行这项实验,你将会发现其他熟悉这项实验原理的人所发现的这样一个道理,那便是提供服务就会获得报偿,正如不提供服务就会遭受损失一样。爱默生说过:“因与果,手段与目的,种子与果实,是不可分割的,因为结果早就酝酿在原因中,目的存在于手段之前,果实则包含在种子中。”

我认为,通过这项实验,你就会得出下列结论:

帮助他人获得成功是使自己最快获得最大成功的方式。这是千真万确的。

这种增加收益定律,具体表现为:

一、报酬增加律

你所付出的额外服务会为你带来更多的回报。这种情形同样也适用于你所提供的各种服务方面,如果你付出价值100元的服务,则你不但能回收这100元,而且可能会回收好几倍。而到底能回收多少,就必须看你是否抱持着正确的心态而定了。

如果你是以心不甘情不愿的心态提供服务,那你可能得不到任何回报,如果你只是从为自己谋取利益的角度提供服务,则可能连你希望得到的利益也得不到。

二、补偿律

补偿律可确保当你付出之后,会得到某种相应的回报,为了得到这种回报,你必须尽力提供你所能提供的服务(当然必须具备正确的心态),并且必须不要求得到立即的回报,即使那样,你也应该尽心尽力地提供服务。

此法则所注重的,并非一些意料之外的回报(例如让位给老年人所得到的回报),而是诚恳和热心的付出。只有不诚恳而且懒惰的人才想以较少的代价(甚至最好不要付出任何代价)获得较大利益,就像如果你想要以抬高价钱或偷工减料的方式获利的话,必将尝到恶果。

美国AT&T电话公司花了极大的工夫才学到这门课程。它的费率曾经愈来愈高,但却没有为客户提供更佳的服务,结果大量客户不再选择它的长途电话服务,而转向其他公司。虽然AT&T很快地察觉到错误,并削减费用,开始改善服务品质,但是它还是得面对流失掉原有客户的市场现实,经过这次教训之后,AT&T学会了什么叫做补偿律。

三、赢得对你有利的注意力

有天早晨,史瓦布来到他所经营的一家钢铁工厂,看到一位公司的储备速记员也在那里。当史瓦布问他为什么这么早来公司时,这位储备速记员说他是来看看史瓦布先生是否有什么要紧的信件或电报要处理,因此他的上班时间比其他员工早到了好几个小时。

史瓦布向这位员工说了声“谢谢”,并告诉他晚一点会需要他的帮忙,当天晚上史瓦布回到办公室时,身边多了一位私人助理,而他就是在早上令史瓦布印象深刻的那位储备速记员。

这位年轻人吸引史瓦布的地方,并非他的速记能力,而是他懂得“增加收益定律”,愿意多付出一点点努力的缘故。

四、变成不可或缺的人物

无论你是公司老板,还是普通员工,只要你掌握增加收益定律,多付出一点点,那么你一定会成为公司里不可缺少的人物。

有位在电影演员经纪公司任职的年轻人,是该公司唯一愿意每天甚至每个小时听一位脾气古怪的电影明星抱怨的人。当这位明星生气罢工时,也是由这位年轻人去劝服她回来工作,因而使得拍片能赶上进度,并为电影公司省下好几百万美金,他使自己成为了照顾重要明星的不可缺少的人。

除非你能成为某人或某团体不可或缺的人物,否则你的所得将永远无法超过一般的水平。你应使你自己的地位变得重要到无人能取代你的地步,能使自己变得比别人更强,便可由此使老板增加自己的薪水。

五、自我改进

掌握、运用增加收益定律的目的在于强化自己的工作能力,并在工作上精益求精。如果你能以抱着最佳心态提供最佳服务的观念执行你的任务,便能更进一步加强你的技术,借着自觉的努力,你将会愈来愈了解多付出一点点的整个过程,并会在潜意识中出现对“高品质工作”的要求。记住这句格言:“力量和奋斗是息息相关的因素。”

如果你在迈向明确目标的路途中,没有精益求精的信念时,那么你为明确目标所订的计划和其他一切努力可以说都是白白浪费而已。虽然有时候你可能连曾经的标准都无法达到,但只要你有“超越过去”的倾向,就表示你已具备了良好的习惯,而这种习惯最后必会将你引向成功之路。

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