次要问题成交法适用于以下几种情况:
(1)较大规模的交易;
(2)顾客不愿直接涉及的购买决策;
(3)次要问题在整个购买决定中占有突出地位的时候。
使用此方法要正确把握顾客心理,逐步深入;同时,还要敢于涉及主要问题,及时归纳次要问题,抓住成交机会达成交易。
7.激将成交法
爱虚荣、讲气派的顾客,是你真正的财神。不失时机地激将往往一矢中的。
假如一个美国人想以1200美元的价钱卖出一辆轿车,有位日本人来看车子,经过很长一段时间的讨价还价,卖方很不情愿地答应以1000美元的价格成交。买主留下25美元的订金给卖主。可是,第二天他所带来的却是一张925美元的支票而不是应付的975美元,并且一再地向对方恳求、解释:他只能筹出925美元。一般来说,卖主不同意,如果这时日本人用点激将法,说你们美国人在赚钱方面很有一套,还会在意这点吗?这时,再找一个台阶让他下来,这笔买卖也许就成交了。
由于激将成交法的特殊性,使得它在使用时,可能导致顾客的不满、愤怒,故必须慎用。
8.从众成交法
推销失败的最大原因莫不是没有摸清顾客的“脉搏”。人性的弱点往往是你推销的契机。
从众成交法是指推销人员利用顾客的从众心理,来促使顾客立即购买推销产品的一种成交方法。
例如,女士买化妆品,大多数是看自己周围的朋友买什么牌子。女士总是认为大家对某一品牌情有独钟,那它肯定是好商品。消费者在购买某商品时,若售货员说:“对不起,这种商品现在缺货,明天才能进到货,要不,等进到货时,我先帮您留一件,否则又没货了。”一般来说,顾客听到这种话,都会对该商品产生好印象。因为,从众心理会使他们形成“缺货就意味着是好货,紧俏品是好商品”的观念。
充分利用顾客的这种从众心理,通过顾客之间的影响力,给顾客施加无形的心理压力,进而促成交易。
9.机会成交法
“机不可失,时不再来”这是对顾客而言,高明的推销员就是不停创造这种机会的人。
机会成交法是推销人员通过向顾客提示最后成交机会而促使顾客立即购买推销产品的成交方法。其实质是利用顾客怕失去机会的心理,向其施加压力,增强推销的说服力和感染力。
例如,1996年8月份,“小天鹅”牌洗衣机在北京各大商场打折25%销售,这种推销方法提高了“小天鹅”的销售量,而且到9月1日,这个优惠条件就停止了。许多需要更新洗衣机的家庭抓住了这个机会,买到了质量好价格便宜的洗衣机。企业也抓住了这个机会,占领了北京市场。
一般情况下,顾客对稀有的东西,对即将流失掉的有利条件均会情有独钟。注意把握推销时机。
10.催促成交法
当生意洽谈中双方的条件比较接近时,需要最后顺时一推,生意才能成交。
“既然没有什么问题,我看现在就把合同签下来吧。”这就是一种催促成交的办法。使用这一办法,经销人员不能一味地催促对方,从而使你的坦诚让对方误以为乞求或强求,导致交易失败。所以,这种催促一要摸透客户的心理,二要适可而止,只有适度的催促才会成为成交的动力。
顾客一进店门,就意味着一笔生意可能成交。如果你方法得当,生意就可能成交;如果你方法不当,过于急切,顾客就会走人。
商品定价谋略十三诀窍
1.同价销售术
最简单的,往往就是最有效的。
英国有一家小店,起初生意萧条很不景气。一天,店主灵机一动,想出一招:只要顾客出1个英镑,便可在店内任选一件商品(店内商品都是同一价格的)。这可谓抓住了人们的好奇心理。尽管一些商品的价格略高于市价,但仍招徕了大批顾客,销售额比附近几家百货公司都高。在国外,比较流行的同价销售术还有分柜同价销售,比如,有的小商店开设1分钱商品专柜、1元钱商品专柜,而一些大商店则开设了10元、50元、100元商品专柜。
讨价还价是一件挺烦人的事。一口价干脆简单。目前国内已兴起很多这样的店,方法虽好,但据笔者观测,生意却不太好。实质上,策略或招数只在一定程度上管用,关键还是要货真价实。
2.分割法
没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了,因为价格即代表他兜里的金钱,要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分,而非一大把。
价格分割是一种心理策略。卖方定价时,采用这种技巧,能造成买方心理上的价格便宜感。
价格分割包括下面两种形式:
(1)用较小的单位报价。例如,茶叶每公斤10元报成每50克0.5元,大米每吨1000元报成每公斤1元等等。巴黎地铁的广告是:“只需付30法郎,就有200万旅客能看到您的广告。”
(2)用较小单位商品的价格进行比较。例如,“每天少抽一支烟,每日就可订一份报纸。”“使用这种电冰箱平均每天0.2元电费,只够吃一根冰棍!”
记住报价时用小单位。
3.特高价法
独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。
特高价法即在新商品开始投放市场时,把价格定得大大高于成本,使企业在短期内能获得大量盈利,以后再根据市场形势的变化来调整价格。
某地有一商店进了少量中高档女外套,进价580元一件。该商店的经营者见这种外套用料、做工都很好,色彩、款式也很新颖,在本地市场上还没有出现过,于是定出1280元一件的高价,居然很快就销完了。
如果你推出的产品很受欢迎,而市场上只你一家,就可卖出较高的价。不过这种形势一般不会持续太久。畅销的东西,别人也可群起而仿之,因此,要保持较高售价,就必须不断推出独特的产品。
4.低价法
便宜无好货,好货不便宜,这是千百年的经验之谈,你要做的事就是消除这种成见。
这种策略则先将产品的价格定得尽可能低一些,使新产品迅速被消费者所接受,优先在市场取得领先地位。由于利润过低,能有效地排斥竞争对手,使自己长期占领市场。这是一种长久的战略,适合于一些资金雄厚的大企业。
对于一个生产企业来说,将产品的价格定得很低,先打开销路,把市场占下来,然后再扩大生产,降低生产成本。对于商业企业来说,尽可能压低商品的销售价格,虽然单个商品的销售利润比较少,但销售额增大了,总的商业利润会更多。
在应用低价格方法时应注意:(1)高档商品慎用;(2)对追求高消费的消费者慎用。
5.安全法
价值10元的东西,以20元卖出,表面上是赚了,却可能赔掉了一个顾客。
对于一般商品来说,价格定得过高,不利于打开市场;价格定得太低,则可能出现亏损。因此,最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中,消费者有能力购买,推销商也便于推销。
安全定价通常是由成本加正常利润购成的。例如,一条牛仔裤的成本是80元,根据服装行业的一般利润水平,期待每条牛仔裤能获20元的利润,那么,这条牛仔裤的安全价格为100元。安全定价,价格适合。
在实际操作中,如果企业商品名气不大,即使安全定价也不安全。追求名牌、高消费的消费者嫌你的产品档次太低,讲究实惠价廉的消费者又嫌你的价格偏高,因而有时可能会两头不讨好。
6.非整数法
差之毫厘,失之千里。
这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的做法,销售专家们称之为“非整数价格”。这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。
有一年夏天,一家日用杂品店进了一批货,以每件1元的价格销售,可购买者并不踊跃。无奈商店只好决定降价,但考虑到进货成本,只降了2分钱,价格变成9角8分。想不到就是这2分钱之差竟使局面陡变,买者络绎不绝,货物很快销售一空。售货员欣喜之余,慨叹一声,只差2分钱呀!
实践证明,“非整数价格法”确实能够激发出消费者良好的心理呼应,获得明显的经营效果。因为非整数价格虽与整数价格相近,但它给予消费者的心理信息是不一样的。
7.整数法
疾风知劲草,好马配好鞍。
美国的一位汽车制造商曾公开宣称,要为世界上最富有的人制造一种大型高级豪华轿车。这种车有6个轮子,长度相当于两辆卡迪拉克高级轿车,车内有酒吧间和洗澡间,价格定为100万美元。为什么一定要定个100万美元的整数价呢?这是因为,高档豪华的超级商品的购买者,一般都有显示其身份、地位、富有、大度的心理欲求,100万美元的豪华轿车,正迎合了购买者的这种心理。
对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略,给顾客一种“一分钱一分货”的感觉,以此树立商品的形象。
8.弧形数字法
“8”与“发”虽毫不相干但宁可信其是,不可信其无。满足消费者的心理需求总是对的。
据国外市场调查发现,在生意兴隆的商场、超级市场中,商品定价时所用的数字,按其使用的频率排序,先后依次是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的,究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字,如5、8、0、3、6等似乎不带有刺激感,易为顾客接受;而不带有弧形线条的数字,相对而言如1、7、4等就不大受欢迎。所以,在商场、超级市场商品销售价格中,8、5等数字最常出现,而1、4、7则出现次数少得多。
在价格的数字应用上,应结合我国国情。很多人喜欢8这个数字,并认为它会给自己带来发财的好运;4字因为与“死”同音,被人忌讳;7字,人们一般感觉不舒心;6字,因中国老百姓有六六大顺的说法,比较受欢迎。