当别人遇到尴尬的事情,不知道该怎么收场的时候,如果你站出来,巧妙地帮对方解围,她必定对你非常感激,从而甘愿成为你人脉网中的一员。
某日,王薇和两位上司到委托设计的客户那里,对方除负责的一位董事外,还有两位部长出席。当天是第一次见面,目的是打探客户的意向。
双方在会客室交换名片。这时,一位部长的名片夹里有样东西掉在桌上。王薇的视线立即扫过去,其他人的视线也跟上去。
突然,那位部长发出一声“啊”的惊呼,一副狼狈的样子,其他的人也屏息噤声。原来掉在桌子上的东西,是一张美女裸照。
那位部长慌慌张张地捡起来,然后战战兢兢地窥伺董事和对方的脸色。
“哈哈,没看到,没看到。”王薇面带微笑地说。之后,商讨就在笑声和亲密感中进行。
尽管王薇的胡话没谁会相信,可在当时的情形下,却起到了很好的效果。
为了照顾别人的名声和面子,撒点谎,说点胡话,是没有什么大不了的,对方还会非常感谢自己。看来,帮他人打圆场绝不是件坏事。
遇到尴尬情况,应尽力以新话题、新内容引申转移,千万别拘泥于一头,执著不放,弄得僵持不下,进而陷入更为难堪的僵局。
贺馨刚刚从理发小工升为初级理发师,第一天正式上岗。她给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太长了。”贺馨不语。
店经理听了,在一旁笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。
贺馨给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太短了。”
贺馨一惊。店经理马上解围,笑着说道:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。
贺馨给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟嚷:“剪个头花这么长的时间。”贺馨无语。店经理马上笑着解释,“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑而去。
贺馨给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”贺馨心中慌张,不知所措。店经理马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。
一个人要想替别人打圆场,必须学会变得老练聪明。与此同时,应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷,化拙为巧,使自己摆脱尴尬境地,并在交际中取得良好的效果。
那么,我们应该怎样做呢?
首先,无论出现什么情况,都保持高度的冷静,使自己不失态。如果你不冷静,情绪过分紧张或者激动,很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实,或者愤怒争辩,拼命否认,很可能当时就不欢而散。但是如果你很冷静,可能会很快找出理由,比如因价格低不保证退换维修,某一方面没有运用新材料新技术,或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。
其次,“打圆场”要善用“吉言”。以“动听”的话语来打动顾客,求得顾客的欢喜,是店经理成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”,爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。上例中店经理巧妙地利用人们的这种心理,在顾客抱怨时,有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样,顾客的抱怨消释了,先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”,“欣喜而去”也就是很自然的了。
最后,在任何情况下,都能够“打圆场”,淡化和消解矛盾,给自己和对方找台阶下,使气氛由紧张变为轻松,由尴尬变为自然。在很多时候,替别人解围比自己掩饰更重要,一方面表示自己对对方的理解和尊重,另一方面也给自己留下了余地。
帮别人打圆场,无疑是为自己网罗人缘的最好方法,但必须时刻记得,“打圆场”不是不着边际的奉承,也不是油腔滑调的诡辩,而要注意方式方法,只有适时适度地帮助别人打圆场,才能收到理想的效果。