登陆注册
21573400000065

第65章 善打圆场,替他人解围

当别人遇到尴尬的事情,不知道该怎么收场的时候,如果你站出来,巧妙地帮对方解围,她必定对你非常感激,从而甘愿成为你人脉网中的一员。

某日,王薇和两位上司到委托设计的客户那里,对方除负责的一位董事外,还有两位部长出席。当天是第一次见面,目的是打探客户的意向。

双方在会客室交换名片。这时,一位部长的名片夹里有样东西掉在桌上。王薇的视线立即扫过去,其他人的视线也跟上去。

突然,那位部长发出一声“啊”的惊呼,一副狼狈的样子,其他的人也屏息噤声。原来掉在桌子上的东西,是一张美女裸照。

那位部长慌慌张张地捡起来,然后战战兢兢地窥伺董事和对方的脸色。

“哈哈,没看到,没看到。”王薇面带微笑地说。之后,商讨就在笑声和亲密感中进行。

尽管王薇的胡话没谁会相信,可在当时的情形下,却起到了很好的效果。

为了照顾别人的名声和面子,撒点谎,说点胡话,是没有什么大不了的,对方还会非常感谢自己。看来,帮他人打圆场绝不是件坏事。

遇到尴尬情况,应尽力以新话题、新内容引申转移,千万别拘泥于一头,执著不放,弄得僵持不下,进而陷入更为难堪的僵局。

贺馨刚刚从理发小工升为初级理发师,第一天正式上岗。她给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太长了。”贺馨不语。

店经理听了,在一旁笑着解释:“头发长使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

贺馨给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太短了。”

贺馨一惊。店经理马上解围,笑着说道:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。

贺馨给第三位顾客理完发,顾客边交钱边嘟嚷:“剪个头花这么长的时间。”贺馨无语。店经理马上笑着解释,“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生!”顾客听罢,大笑而去。

贺馨给第四位顾客理完发,顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了,20分钟就完事了。”贺馨心中慌张,不知所措。店经理马上笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。

一个人要想替别人打圆场,必须学会变得老练聪明。与此同时,应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷,化拙为巧,使自己摆脱尴尬境地,并在交际中取得良好的效果。

那么,我们应该怎样做呢?

首先,无论出现什么情况,都保持高度的冷静,使自己不失态。如果你不冷静,情绪过分紧张或者激动,很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实,或者愤怒争辩,拼命否认,很可能当时就不欢而散。但是如果你很冷静,可能会很快找出理由,比如因价格低不保证退换维修,某一方面没有运用新材料新技术,或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。

其次,“打圆场”要善用“吉言”。以“动听”的话语来打动顾客,求得顾客的欢喜,是店经理成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”,爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。上例中店经理巧妙地利用人们的这种心理,在顾客抱怨时,有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样,顾客的抱怨消释了,先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”,“欣喜而去”也就是很自然的了。

最后,在任何情况下,都能够“打圆场”,淡化和消解矛盾,给自己和对方找台阶下,使气氛由紧张变为轻松,由尴尬变为自然。在很多时候,替别人解围比自己掩饰更重要,一方面表示自己对对方的理解和尊重,另一方面也给自己留下了余地。

帮别人打圆场,无疑是为自己网罗人缘的最好方法,但必须时刻记得,“打圆场”不是不着边际的奉承,也不是油腔滑调的诡辩,而要注意方式方法,只有适时适度地帮助别人打圆场,才能收到理想的效果。

同类推荐
  • 世界上最神奇的38个经典定律

    世界上最神奇的38个经典定律

    定律的运用可以指导我们更加理性地处理生活中的各种事情,了解了相关的理论知识,在具体运用时就可以得心应手。让它们更好地指导我们获得成功。常晓玲编著的《世界上最神奇的38个经典定律》从管理、经商、推销、致富、容人、生存和领导用人的七个方面,介绍了德尼摩定律、奥格尔维定律、杜拉克定律、惯性定律、波特定律等38个经典定律。了解定律、运用定律,或许会让我们的人生发生更神奇的变化。
  • 改变青少年命运的金玉良言

    改变青少年命运的金玉良言

    警句、名言对青少年成才有重大的影响。作者以讲述简明、生动小故事的形式,选编了科学家、发明家、政治家、思想家、军事家、文学家、商界精英、艺术大师、体坛明星等有重大影响历史人物,这是他们经磨砺,成才成功的感悟,以此奉献给广大青少年读者。
  • 创新思维

    创新思维

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 向大师学习:卡耐基夫人如是说

    向大师学习:卡耐基夫人如是说

    这是一本传播魅力精神的书,也是一本魅力实践范本。本书把卡耐基夫人最经典的近百句言论挑选出来,用最浓缩的语言阐释,用最具代表性的案例进行说明,配以精美的插图,让经典言论再现智慧光华。
  • 鱼向反方向游

    鱼向反方向游

    个人品牌就是“反方向游”!本书的诸多案例表明,不管是明星、CEO,还是“草根”阶层、职场人士,个人品牌变得越发重要。现在,在“世界是平的”环境下,打造个人品牌更意味着如何使自己与众不同。
热门推荐
  • 残雪泪

    残雪泪

    如果迷路了,别倒在路旁.在雪中颓废的你连雪都瞧不起,它们会默默走完这一世的落寞.为什么雪会是白色的?因为它忘记了本来的颜色!这是一段少年踏雪而行的茫茫路,一世沧桑会让他如何面对这异世苍穹。
  • 将门无双

    将门无双

    她末世女将军,因一场阴谋被最信任的人害死,灵魂重生在异世的她该何去何从?
  • 十六之倾颜

    十六之倾颜

    艾米莉.狄金森“如果我不曾见过太阳,我本可以忍受黑暗”然而当少年见过阳光之后,便再没什么能阻挡他走向光的方向
  • 造化之子

    造化之子

    天地万物,造化众生,唯长生者,天地之宠,万物之长,纵横浩宇,无所不能。一个少年踏出家门,走上求仙之路,漫漫长路,不知多少岁月,终入上界。经历了无数次的历练,无数次的腥风血雨,暮然回首,自己竟站在了三界之颠。万仙来敌,便让三界无仙!天地不容,看我只手遮天!
  • 在最好的时光遇见你

    在最好的时光遇见你

    本书是一本温暖人心的青春文学,书写了当下年轻人感情的各个横切面,主题为“怀念青春,回味温暖”。四十八篇独具个人风格的温暖爱情故事,是作者的故事,也倒映着每一个用力爱过的人的影子。值得纪念的时光,与幸福有染,与憾恨无关。在曾经的得与失中反复纠缠,到底是一件太过累人的事情。但看到窗外的月光透过纱窗照至稿纸上,忽然领悟到记录的意义。即是让那些曾经温暖过自己的人事,不至于全然湮没于黑夜之中。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 幻琼

    幻琼

    幻琼,一个神秘而古老的职业,不除妖邪,不分善恶,专管世间爱恨情仇,可是我白源,非要多管一些闲事。。。
  • 地球神秘记载

    地球神秘记载

    在加拿大北部的帕尔斯奇湖北边,有个1平方公里的圆形小岛,当地人称它火炬岛。相传,当年普罗米修斯把火种带给人类,准备返回天宫时,顺手把已经没用的火炬扔进了北冰洋。
  • 九州第一圣

    九州第一圣

    我一出生就是王者十六岁,莫名其妙有人送我第一州十六岁,莫名其妙多了一群小仆役往后的岁月,总有锦鲤附体,人生无忧,于是,我开始狂了,我开始目中无人了,我开始拳打九州,脚踢仙界了。
  • BOSS宠妻有套路

    BOSS宠妻有套路

    商业联姻,急需炮灰!她说,“我是贱女一个!”他说,“刚好,我也是渣男一枚!”渣男配贱女,真是天作之合。当一切流言蜚语被戳破,真相让人唏嘘不已。一个人美心美,一个宠妻无度。--情节虚构,请勿模仿