齐小姐是个“购衣狂”，每周都会去商场或者自己喜爱的有特色的小店买衣服。除了少数贴身穿的衣服外，其他衣服看中了，就一定要试一试。有一次，她在西单的一家商场，看中了一件白色的连衣裙，非常喜欢，虽然价格有点贵，但还是决定试一试。可当她脱下来的时候，却发现裙子上被蹭了一点儿口红。
她不能确定是自己蹭的，还是之前有别人试过这条连衣裙。但是看见售货员一脸为难，她猜想如果自己不买，这损失看来是要由售货员承担了，于是就决定把衣服买下来。后来齐小姐就吸取教训，在试衣服之前，总是先用纸巾擦掉嘴唇上的口红，并且小心不让睫毛膏碰着衣服。
作为顾客，在售货员面前，似乎是“上帝”，是被提供服务的人，但是顾客是不是就不需要遵守任何礼仪了呢？不是的。人与人之间是平等的，是需要互相尊重的。虽然我们花钱买了商场的商品，也包括其中的服务，但是售货员也是人，也是需要尊重的个体。如果我们认为自己出钱，就应该像“大爷”那样被伺候，为所欲为，丝毫不顾及对方的处境和感受，会是缺乏礼貌和教养的行为。相反，像前面的齐小姐那样，尊重售货员，为自己的行为负责，才是顾客应有的做法。
作为顾客，在商场购物时应该遵守哪些礼仪呢？
首先，我们到柜台前购物，招呼售货员时，语气应该和蔼。如果当时营业员正在为别的顾客服务，我们就应耐心等候，不要高声叫嚷，更不要敲击柜台进行催促。
选购商品时，虽然作为顾客可以进行自由的挑选，但是我们也要考虑到售货员的辛苦和感受。如果无意购买，就不要随意“折腾”售货员。有的人本来没想买，却让人家忙个“一溜十三遭”。虽然售货员有义务为顾客提供满意的服务，但是己所不欲，勿施于人，还是应该替别人考虑一下。
在看货品的时候，顾客不要过分挑剔，或语言尖刻。有的人鸡蛋里挑骨头，本来质量合格的商品，他（她）挑来挑去，无足轻重的小问题，也要求售货员更换，给对方的工作带来不必要的麻烦。而且这样耗费时间，会妨碍售货员为其他顾客服务。
还有的人说话不考虑别人的感受，比如对服装不满意，就语带讥讽，说衣服“土气”、“俗气”等，好像是在讥讽店主的眼光。其实你不想要可以不要，但不必出语伤人。相反，有的顾客懂得考虑售货员的感受，即使不喜欢也会委婉地说“再转转看”，或者“这种风格不适合我”，等等。
在超市中挑选商品时，要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。当你推着手推车在货架之间的窄小通道穿梭时，不要放纵自己的小孩，要阻止他们乱抓货架上的货品。使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完账后应将其推回原处。
如果需要退换商品，应向营业员耐心地说明原因。态度应平和，不能把因质量有问题而产生的火气，冲营业员发泄。若碰到按规定属于不能退换的商品则要在购物前考虑仔细，一旦买下，不应再退。当营业员的服务工作出现差错时，顾客应给予谅解并善意提示。如果遇到个别服务员态度不好，可以找商店有关领导去解决，而不要当场大吵大闹，出言不逊。
