有一次，一家公司的老总邀请企业管理顾问公司的总经理朱女士到自己的公司去商谈一些事情，希望朱女士的公司为他做一些策划。时间已经定好了，到了那天，朱女士准备去这家公司。
出于礼貌，去之前，她先给这家公司的办公室打了一个电话，告诉对方自己就要去了。但是对方接电话的人拿起电话后第一句却是“喂，你是谁？”
非常不礼貌。朱女士就说“我是某某，请你告诉你们老总我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说“他不在”，接着“啪”的一声挂了电话。
朱女士很气愤，但是她气量比较大，心想，再打一个试试吧，就又打了一个。这一次还没等她说话，对方就不耐烦地说：“不是已经告诉你了嘛，他不在！烦人。”“啪”的一声又挂了电话。
这一次朱女士生了一肚子气。虽然这位老总保证不会再出现类似事件，还炒了那个接电话者的鱿鱼，但是从此以后，这家公司的邀请都被她婉言谢绝了。一个电话，这个公司的形象就被毁了。
打电话或接电话的礼仪，的确在很大程度上能影响一个人或者一个公司的形象。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，几乎任何人都离不开电话，每天要接、打大量的电话。打电话看起来很容易，其实不然。接打电话的礼仪比较复杂，限于篇幅，我们介绍一些最基本的。
电话是以声传情的，打电话时一切的礼仪都通过声音体现。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、热情的招呼声，心里一定会很愉快。同样说：“你好，这里是××公司”，如果吐字清晰、悦耳、声音清脆，就给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以让自己有良好的心情和动听的声音，会大大提升你的形象。
打电话的时候，不要以为你在这边干什么对方无法知道。从你的声音里，对方往往能推测出你的状况。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。比姿势懒散更糟糕的是边吃东西边打电话，这简直有点孩子般的不懂礼貌了。同样道理，也不能一边吸烟、喝茶、敲键盘一边打电话。
我们接听电话，还要注意迅速及时。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等，是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，而对你产生不满。
同时人家有可能怀疑你有来电显示，以为你故意不接他的电话。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话还要注意把内容弄明白。你至少要弄清六个问题，简单地说就是5w1H：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料是很重要的。
结束电话交谈时，应由谁先挂电话呢？一般来说，要由尊者先挂。比如年纪大的、职位高的、女性等。如果不分尊卑，就应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说声“再见”再挂电话。决不能自己讲完就挂，否则会让对方感到突兀。
