我们遇到困难的时候，自然会想到找朋友帮忙，所以当朋友有难处时，我们也应该搭把手。这是天经地义、天可厚非的。不仅如此，帮朋友一定要尽心尽力，就像办自己的事情一样。然而，如果朋友的要求太过头了，我们没有能力，或者说办了违背自己做人的准则的时候，我们也应该毫不犹豫的把“不”字说出口。有些人碍于面子，不愿意说这个“不”字，其实大可不必。如果对方真是朋友，他必然可以体谅你的苦衷，如果他只是想利用你，并且一而再，再而三，这样的“朋友”丢掉也不可惜。另外，从你自身的角度来看，如果朋友要你办的事你做不到，即使当下勉强答应了，到最后就会把局面弄得更难堪。所以，该说“不”的时候就说出来，不要怕得罪什么人。
1.办不好的事就设法推托
“现实”的处世哲学提醒我们：当同事或亲友托你办某事时，当领导委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静1分钟，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能否办得到，办得好。对于办不到或办不好的事，就要想方设法推脱掉。
有些人觉得为同事或亲友办事，应该是自己应尽的责任，如果不帮他办，在情理上就不太对劲，所以有时事情尽管很难办，也不得不勉强答应；有时作为下级，对于领导委托给自己的事，虽然不乐意，但又不好拒绝。如果你是这样一类人，就要提高警惕了，因为这种搪塞性的应承，可能会对你自己产生不利。你可能没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到或无法做好的事情，一旦失败了，同事、亲友、领导就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果来评价你。
某教师刚分到某中学工作，市教委向该校抽人，要对全市的中学实地考察，并写出调查报告。因某教师还没有安排授课，就抽了他一个。起初，他感觉为难，心想自己刚刚走出校门，不仅对本市教学情况不熟悉，就是对教育工作本身，又能知道多少呢?本不想参加，无奈校长已经开口，又实在不好拒绝，只好勉强服从。
一个半月过去了，别人都按分工交了调查报告，唯有他一个，由于不谙世故，又缺乏经验，对自己分工调查的三个中学连情况都没摸准，更不用说分析了。市教委主任很恼火，责备校长怎么推荐这么一个人，而校长回来又把火撒到这位教师身上，某教师面子受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了两个星期。
这位教师由于当初不好意思拒绝，最终面子难保，身心都受到了伤害。这对他是个值得吸取的教训。
如果，你认为是上级拜托你的事就不好拒绝，或者害怕因拒绝会引起领导不高兴而接受下来，那么你的处境就会你把事情应下来而更艰难。所以，办事要量体裁衣，自己感到难以做到的事，要勇敢地鼓起勇气，说声：“对不起，我实在无能为力，您是否可以另找别人?”或者“实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应，将来误了事，那才对不起您呢!”这样，你才是真正会办事的人。否则，将来丢脸的肯定是你。
还有些事情，虽然并没有超越你的能力范围。但一旦办了，可能就违法、违情、违理，使自己或别人遭受名誉、经济或地位的损害。这时，你绝不能贪图一时之利，而不负责任地答应他，纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人，编造假的事实，求你出面作伪证，或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当，如果你不想与其同流合污，就应有勇气拒绝这类无理的要求。
另外，有人请你代其完成工作，你的同事把自己分内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形色色的人在社会舞台上都扮演了不同的角色，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该践行。如果当他们不能完成任务时，你就为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做就束缚了他们的自信心，助长了他们的依赖性。
的确，拒绝别人的要求是件不容易的事，大家都有体会。而当别人央求你，你又不得不拒绝的话，更是叫人头痛的，因为每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时又不希望别人因为自己而不愉快，所以，也就难以说出拒绝之话了。
不过，当你经过深思熟虑，知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，做出违心的事来，否则对双方都无好处。
2.不要替人“背黑锅”
别人一时有难，伸出你的援助之手拉他一把，确实是应该的。但是拉他之前先要把后果想清楚，不能不管什么人、什么事都无条件地承担，因为这样有可能会给你自身带来伤害。
一家公司出了一桩严重的事故，上级部门要来追查责任。负责人对下边的人恳求说：“你们就说那天我有事正好不在，是你们自作主张，只要我免于处分，我自有办法保护你们”。
有几个下属竟然同意了。他们中间各有各的想法，有的认为：“头儿对我不错，关键时刻不能出卖他。”有的则想：“这是大伙的事，也不能叫头儿一人承担，他倒了，我们也没个好，不如先保下他再说。”还有人认为：“头儿要我们保他，不保也不行，保就保吧。”
这种替上司“背黑锅”的行为是十分危险的。
一般而言，有关工作的指示和命令，是由上级发出的，下属只是执行而已。照理说，责任是在上级。希望通过帮助上级逃避责任来解救自己，是十分幼稚的想法。责任是大家共同承担的，这好比很多人抬一块大石头，一个人扔掉了，另一个肩膀上只会觉得更重些，而不可能感到轻松，这是显而易见的。只有大家共同来承担责任，每个人所得到的才是应该属于自己的那一份。
事情有大小，责任也有轻重。有的下属习惯替上级“背黑锅”，万一受到了严厉的惩罚，再后悔就来不及了。所以，为了防患于未然，作为下属，平时就该对工作的责任界限分辨清楚，各办其事，各行其责。
不要以为替上级“背黑锅”将来总会有些好处。“好处”应该是光明正大的争取来的，用“背黑锅”的办法去换，既不光彩，也未必合算。或许，上级能给予你的好处，比起你“背黑锅”所受到的损害来，只有百分之一。所以，如果有人来求你，让你替他分担责任时，你一定要搞清这种责任的性质，不可随便答应，以免后患。
当然，在日常生活，人与人之间的请求、帮忙的事儿像这么严重的毕竟不多，大多是鸡毛蒜皮的小事。但事情无论大小，都应小心对待。为人处世，首先要懂得自我保护，使自己的利益、名誉等不受损害。以下几种情况必须积极为自己辩解开脱，千万不可轻易“背黑锅”：
（1）如果是一些十分重要的恶性事故，是某种造成重大的经济损失或政治影响的事故，不管怎么样，都应该据理为自己申辩。这里已经不存在什么情面和技巧的问题。如果你仍然为顾全上级的面子，而把苦果往自己肚子里吞，其后果是不堪设想的。
（2）在涉及到触犯国家法律的事情时，也应该毫不客气地、实事求是地进行有力的申辩。在这种情况下，如果你还要为上级或某人掩饰，就只能是害了自己。而且，在法律面前，谁也不可能徇情保护你，也不要寄希望于那些虚假的承诺。
（3）如果是某些其他人为了推卸责任而往你身上栽赃，或者是有人对你有意见而故意向上级打小报告，陷害你，那么，你完全可以进行申辩，以有力的事实向上级证明你的能力和忠于职守，并揭露那些心术不正的人的种种诡计。否则，你就只能吃哑巴亏。
3.说“不”是一个人的权利
如何拒绝而不得罪人，是做人的一大学问，拒绝很难，说“不”更难，但如果别人的要求不合理，与其答应，还不如尽快说“不”，因为拒绝可能造成一时的难堪，而勉强答应则会留下长久的伤疤。要知道，说“不”是你的权力。
与人交往，说“不”是非常困难的事，其实说出来也可以避免许多麻烦，尤其是那些你根本做不到的事。
明人潘游龙的《笑禅录》里有一则小笑话：甲和乙是朋友。一日甲病了，愁眉苦脸的。乙来探望，问：“兄是何病?有什么需要我办的?我都能为你办。”甲说：“我是害了银子的病，只需要二三钱便够了。”乙即假装没听清，咽了咽唾沫说：“你说什么?”
笑话本意是在讽刺虚假的朋友，但从中我们也可体会到，拒绝别人的不合理要求时，人通常会产生的尬尴心理。
在生活中，我们经常会遇到他人的请求，比如借钱，帮忙做事，下属提出加薪的要求等等。如果我们对这些请求并不是愿意接受的，却又不好意思说“不”，我们就会使自己陷入十分为难的境地。
一般来说，我们应该尽可能地帮助他人，因为乐于助人是做人的一种美德。但帮助别人不能没有原则。对方的请求，有的是不合时宜或不合情理的，有的是我们没有义务一定要承受的。
比如有的人明明自己有存款，还向你借钱，原因是怕自己提前取款会损失利息。这样的请求就明显太自私了。有的人好贪便宜，见你有好东西，比如好字画、盆栽摆设，便大大咧咧张口：“送给我吧!”这种“夺人所爱”的“请求”也是让人反感的。
还有些请求，是强人所难，或根本就是无理要求。对这一类请求，我们心里老大不乐意，却为什么常常点头答应呢?究其原因，大概有这么几个：
(1)接受比拒绝更容易;
(2)担心拒绝后会触怒对方或受到报复;
(3)为了给人一个好印象;
(4)不了解拒绝的重要性;
(5)不知如何说“不”。
其中，不知道如何拒绝，是令人们最犯难的事，但如果你掌握了一些技巧，也就不难了。总结了一些生活中的经验，我们可以拿来借鉴一下：
(1)耐心地倾听对方所提出的要求，即使是在他述说的半途你已知道非加以拒绝不可，你也应该认真地听他把话讲完。这样做，既是为了更确切地了解他请求的内容，也是对对方的尊重。
(2)如果你无法当场作出接受或拒绝的决定，你就要明白地告诉对方，你还需要考虑，并告诉他所需考虑的时间有多长。你可以说：“明天我再答复你。”或“让我先了解一下情况，过两天给你个准信儿。”但是你绝不可以把“需要时间考虑”作为拖延下去的挡箭牌。
(3)当你拒绝时，应该表明你对他的请求是认真考虑了的，你也了解了对方提出的这一请求的重要性，你可以把你的一些想法和建议拿出来，这表明虽然你不能解决，但已经尽量想办法了。
(4)拒绝时，你在表情上应和颜悦色。最好说一声：“谢谢你对我的信任，不过……”你可以略微表示歉意，但切忌过分地表达歉意。那样，对方会认为你不够真诚，因为你如果真的感到那样的过意不去，那么你为什么不接受请求呢?
(5)拒绝时，你对对方和颜悦色，但同时也要显露出坚定不移的态度。这就是说，你要暗示给他，你不会因为他再三的请求而改变你拒绝的决定的。
(6)最好能给对方说一说你拒绝的理由。这是为了取得对方的理解和谅解。但这并不意味着你在每一次拒绝时都要附以理由。有时不说理由反而会显得真诚。你可以说：“真抱歉，这一次我无法为你效力，希望你不介意。”相信不会产生不良后果。如果你讲了理由，对方试图推翻你的理由，你切记不可和对方争辩，只需重复拒绝即可。
(7)要让对方了解，你拒绝的是他所请求的事，而不是他本身，你是对事不对人的。这次拒绝了，不妨碍下次提出别的请求，也许下次就可以帮上忙了。
(8)切忌通过第三者来拒绝某一个人的请求。这只会让对方认为你既缺乏诚意，又怯懦。
关于拒绝的技巧，有个人提出了一种有效方法，叫做“破唱片法”。损坏的唱片会一遍又一遍地重复同一句歌词，“破唱片就是不断重复一种拒绝”。
有一次，几位勤工俭学的大学生来向“破唱片法”创始人推销大百科全书。他说他对大百科全书不感兴趣。这些大学生就采取迂回战术来说服他，以达到他买书的目的。而“破唱片”也就开始“唱”了——
大学生：“你对教育感兴趣吗?”
“破唱片”：“感兴趣，但我对买百科全书不感兴趣。”
大学生：“你有小孩吗?”
“破唱片”：“有一个，但我对买书不感兴趣。”
大学生：“你对你孩子接受的教育水平满意吗?”
“破唱片”：“也许是满意，也许是不满意，我说不好，但我对买大百科全书不感兴趣。”
最后，大学生们以为他真的不可救药了，只好善罢甘休。
从长远的观点来看，我们要想使拒绝的话真正起到作用，必须不带感情地使用这种技巧，只有平静地重复自己的观点，才能躲避操纵性的言语陷阱、辩论。
如果你遇到了一位请求者。他一而再、再而三地提出无理要求，并试图说服你，你不妨当一次“破唱片”来拒绝他。
4.你不可能让所有人满意，该拒绝就拒绝
每个人都具有个人的感觉，每个人都会根据自己的想法来对待世界。面对现实的无理要求，你应该学会拒绝，不要试图让所有的人都对你满意，否则你将永远也得不到快乐。
很多人做事喜欢依着别人的意见而做，听到一种意见就改变自己的方式方法。人家叫他怎么做，他就怎么做。结果导致大家都有意见，而且谁都不满意。这样做事的人，本身就是没有主见的，无法分辨是非对错，或者是耳根子软，又不想得罪任何人，极力想讨好每一个人。
实际上，做人做事想面面俱到是绝对不可能的。因为每个人的主观感受和需要各不相同，看问题的角度不同，所持的观点、立场也不同，这就导致他们之间的意见是不同的，有时甚至是矛盾的。这就决定了你的做法只能取悦某一类人，而要得罪另外一些人。
所以，做你该做的，不要一味听从别人的意见，对一些人的意思或要求要学会说“不”，这才是正确的选择。因为，没有人能做到让人人都满意。
当你说“不”的时候，所拒绝的是事而不是人，所以你必须尽全力将人与事区别开来。与其说“我不能为你做某事。”不如说：“我不能做某事。”要想正确地说出“不”字，你还需要学会以下的一些法则：
(1)用行动而不是用语言去说服人
如果有什么人逃避自己的责任，而你通常的反应就是抱怨几句然后自己去做，那么你就可能助长了这些人的嚣张气焰。如果你打算通过一次冗长的讨论来让人理解你，那么你会发现那是无效的。必须等到你学会了有效的行为方式，否则你仍然会受到被欺负的困扰。这就表明，你的行动胜过千百万句深思熟虑的言语。当你遇到应该别人做的工作而他忘记的时候，就提醒他一次。如果他置之不理，就给他一个期限。如果他无视这一期限，你就应该给予他一些惩罚。一次教训，要比千言万语更能让他明白你所说的“职责”的意思。
