在经济危机的大背景下，尽管大多数行业都不可避免的产生下滑，但是麦克却利用经济危机创业成功，其原因就在于创业者注意到了客户不引人注目的需求，根据客户需求生产商品当然就提高了创业成功的几率。在美国由于经济危机，很多人开始减少支出，咖啡是每个美国人必不可少的日常饮料，然而随着经济危机的开始，现在许多人改变了每日必去咖啡厅的习惯，不去咖啡厅并不意味着不饮用咖啡，咖啡仍然是每个美国人必不可少的生活需求，只不过为了节约开销，顾客们改成在家里用自动咖啡机煮咖啡，这样原本家里没有咖啡机的喝咖啡者就需要在家里添购咖啡机，于是咖啡机的销量随之上升。据统计，2008年美国咖啡机的销量比2007年增长了31%，销售额上涨了40%。又比如，美国人家里都喜欢用厚地毯，却不容易清洁。以往一般人都是直接电话预约专门的清洁公司上门做地毯清洁，费用非常昂贵。现在许多美国家庭为了节约金钱开始购买地毯清洁机（一种大功率吸尘器），减少不必要的开支，自己在家动手清理。这样一来，地毯清洁机的需求上升，销售额比2007年上涨了5%。同样的情况也发生在面包机、电饭煲、搅拌机等厨房电器上。所以，危机中并不是全然没有机会，日常生活中不是没有商机，关键就在于你是否能注意到，是否在意了，是否动脑子去开拓市场。在某些行业、某些产品，只要你关注了人们不引人注意的需求，并加以利用，其创业结果可能会因为经济危机而因祸得福。创业的关键是有领先别人一步的眼光，能发现别人发现不了的商机，这样才能在危机中占据先机。而仔细观察生活，了解潜在顾客的需求，是认识行业发展趋势的最佳途径。想要在哪个领域创业成功，首先要做的并不是盲目急进，而是要坐下来分析，这个领域需要什么样的商品，这个领域面向的客户群体有什么样的需求，可以生产出什么独特的产品来占领这个领域。
富士集团在研究中发现，由于办公生活的节奏紧张，也由于办公隔间代替了传统的办公室，打印机的噪音是很多白领的苦恼，尤其是当自己紧张工作的时候，旁边的同事却在用打印机，噪音往往会打断工作思路。很多人都希望办公室的打印机能静音。针对这一不为人注意的需求，富士用最新的SLED技术，生产出了SLED打印机。由于这种新型机器采用透镜阵列而非传统透镜组组成其成像系统，与传统激光打印技术相比，它的移动部件要远少于激光打印机，所以故障会相应减少，打印过程中造成的工作噪音就会更低。仅仅是噪音的降低，就为富士集团带来了无限的商机。富士集团的成功案例再一次证明了商品的重要性，也再次证明了需求量决定商品销售量。
想要成功创业，低价竞争并不是什么好办法，只会降低自己的利润，而如果能从生活的细节中发现商机，了解顾客的需求，才是上策。有了独特的产品来适应市场需要才是创业成功的关键。一般来说，社会上最需要的商品就是能够替人解决需求的商品，这种商品就是能够赚钱的商品。商品转化为财富，必定满足五个“合适”：合适的产品，合适的客户，合适的价格，合适的时间和地点，合格的渠道。人们的生存需求如吃、穿、住、行每天都在继续，有人的地方，就有这种商机。只要你注意观察就一定能从细节中寻到有竞争力的商品，在创业的途中，只有一步一步的去了解他人的需求，去应需求而生产品，才会取得最后的胜利。
失败不是人生的终点，失败后还可以创业，能否成功就在于你能够把握住商机，不要埋怨经济形势不好，不要为自己的失败找借口，想要创业成功，就要先找出别人看不到的商机，就要重视自己针对服务人群的需求，只要重视潜在顾客的需求，把握住了商机，并为之努力，相信自己，你一定会创业成功。
打响产品名号从提高服务开始
一个新的企业如何赚钱呢？相信所有的人都知道答案——通过产品。有了销售业绩，就能赚钱，就会有业绩。如何创造业绩呢？有一部分人还是知道答案——提高产品的名号，吸引新顾客，留住老顾客。那么如何能提高产品名号呢？恐怕就只有成功创业的人才知道答案了。是的，想要创业成功，想要产品有竞争力，就必须提供优质的服务。通常一个企业的销售业绩的80%来自老顾客，20%来自新顾客，也许你会说新顾客是会源源不断的，但是数字显示超过60%的新顾客来自于老顾客的推荐，就是说如果老顾客不满意，就永远不会有新顾客。而老顾客的满意度的高低完全取决去企业服务，这就直接的证明了服务的重要性。让顾客感到满意，才是一个企业长远的经营之道。但是要如何才能让顾客感到满意呢？其实，满意不一定来自于便宜的价格。有时候，高而不贵的优良服务反能带给顾客一辈子的记忆，也间接给企业的产品带来了口碑效应。在产品市场日益严重的今天，服务作为销售产品的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要手段，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在服务方面积累了大量实战经验，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。
犹太商人查理·华葛林开设一家规模很小的西药房，但是一直以来生意都不见好转，他很羡慕别人的成功，他觉得自己并不比别人差，尤其是在智力上，但是到底差在哪里，他一直都不知道。知道有一天他到了一家商铺，被卖货的小姑娘的生硬态度气得甩袖而走时，才发现原来自己差的也是在这——服务。
回去以后，他便制定计划，准备靠良好的服务来招徕客户、并且稳定客户关系。他开的药房，那么就要有针对性的服务。很多客户打电话订货时都是继续用药，所以他明白，要想提高服务质量，必要的一个途径就是提高送货速度。于是，他开始训练员工，在他接到订货电话的同时，把药品准备好，以最快的速度送到客户手中。
有一天，一位太太电话购货，他一面接电话，一面挥手招呼他的伙计立刻把物品送去。有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，1/4磅消毒棉花，还要别的吗？今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送过去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送到了郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已经送到了。
事后，满意异常的郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了，实在是太神奇了。她无意中的传播，使附近的居民都到他的药房购物，并渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他药房中的长期客户。从此，他的一间小小药房便扩展成了一个公司，并成立了制药厂，成为了富甲一方的犹太富豪。他靠自己的努力也获得了成功。
从上面的例子看出，犹太商人查理·华葛林优质的服务终于赢得了大家的认可，也为他日后的发展奠定了好的基础。付出必要回报，只要创业者真心为顾客着想，顾客也一定会用他们的实际行动来回报我们。
这样的服务质量怎么可能不让顾客满意？科恩他赢得了客户的心，同时也赢得了自己的事业。金杯银杯不是口碑，客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好口碑依赖于客户的满意程度。如果你对待客户，如春天般温暖，如对待亲人般真诚，怎能不拥有良好的口碑呢？
想要把规模做大，就得知道做生意是要服务社会，而服务不是白白付出的，是会得到几倍甚至几十倍的报酬的，如果得不到利润，就是对社会，对消费的服务性不够。
通过产品卖服务、通过服务卖产品”，有了产品，顾客才能感受到你的服务，有了服务，才会令顾客感到满意，再次购买产品，打响产品的名号就要从提高服务开始，作为一个创业者，不能只着手眼前利益，而是要放眼未来，为企业的长久性而考虑。通过优秀的服务，卖一件产品可以感动一家人甚至足可以形成邻里间的民间舆论场，可以造成市场对产品的口碑效应，持续提升服务水平其实正是努力做大做强舆论引导力。有了舆论的引导力，产品的销售量就会增长，才能达到创业的最初目的——获取长期利润。只有这样创业才能成功，创业者才不会失败。
