解难高招：很多人擅长搞职场政治，在公司内部拉关系、搞派系斗争是常见现象，这些都是内耗。这些看似员工个人行为，但内耗最大的受害者还是企业。员工为了个人的利益你争我夺，互相掣肘，最后的结果只能是导致企业效率低下、问题频出。因此，管理者一定要警惕员工内耗，防止螃蟹效应。
8.给员工宣泄的机会
如果有员工怒气冲冲地跑到领导者的办公室，指责领导的行为或举措比较“过分”，给他造成了很大的伤害时，领导者该如何做呢？是比生气的员工还凶地指责他的不对，还是找公司的保安把他拖出去？显然，这两种做法都是很愚蠢的。
企业里，管理者和员工、员工和员工之间都存在着一定的利益冲突。比如：领导给一个表现比较优秀的员工发了奖金，而没有给其他员工，这就会引起一些员工的不满，因为他们认为自己的表现不比得奖金的人差；或者领导者在处理员工关系时损害了一部分员工的利益。这些情况都会引起员工情绪上的不满，有的员工会把这种不满表现出来，甚至会找领导“理论”，这时如果领导处理的不好，就会使员工更加窝火，冲动之下可能会离职走人。还有的员工把不满情绪压在心底，如果这种情绪压抑的时间过长过多，就会严重影响工作，使他们对公司和领导者产生不信任感，或与同事的关系发生恶化。
员工不满情绪能否得到很好地处理，能否使员工及时得到宣泄，不仅影响员工对公司的认知度和归属感，还有可能影响到整个公司的发展。作为管理者，一定要促使员工不良情绪的宣泄。松下公司就非常重视这一点，它会给员工提供特定的渠道宣泄心中的不满。
在松下公司，每个分厂的吸烟室里都放着一个松下幸之助的人偶，只要员工心中有不满的情绪都可以到吸烟室里拿着竹竿抽打人偶，想怎么打就怎么打、想打多长时间就打多长时间，以此来宣泄心中的不满。等到员工打够了，设置在人偶身上的播放器就会自动播放出松下幸之助的声音：“这位员工你好，你现在听到的不是幻觉。我们出生在同一个国家，只有心心相印共同努力，才会换来和平，使日本更加繁荣富强。从现在起你要记住，日本人只有一个目标，那就是让我们的民族更加昌盛、强大！”通过这样的策略来宣泄情绪，使员工们保持了强烈的工作积极性。松下幸之助还对每个分厂的厂长说：“你们自己也要努力工作，要让员工们觉得你们工作起来很辛苦，值得他们来帮助你！”
这种做法被很多公司借鉴，美国的一些公司还设立了“发泄日”。在这一天，员工们可以随意发泄心中压抑已久的情绪，可以和同事、上级说出自己的真实想法，和他们开玩笑，甚至可以顶撞他们，而领导们则不允许迁怒于任何一个人。这使员工们在平时工作中积累的不满情绪得到宣泄，也给了员工与上级一种很好的沟通方式，调节了紧张的工作气氛，减轻了他们的工作压力，从而大大提高了工作效率。
当然，管理者还可以采取其他有效的方式来预防和缓解员工的不满情绪。首先，可以对员工进行情绪管理，情绪管理也是管理者工作的一部分。作为管理者，要学会聆听员工对工作的意见，认真地对待他们对工作的想法和期望。在与员工交流的时候要敞开心扉，不要总是隐藏自己的真实想法。管理者如果能坦诚地说出真实的想法，员工也会告诉你他的真实想法。如果你们的想法有冲突，就要给出相应的理由来说服他，尝试中和你们的想法，就可以避免冲突的产生。
其次，还要重视员工的情绪教育和人际交往方式，定时给员工做培训。在培训中注重向他们灌输公司的精神和文化，培养他们的团队精神，使他们对工作充满热情，齐心协力为公司工作。还要着重培养他们的沟通技巧、交际技巧等，以减少和上级、同事等的误会和摩擦，这样才能创造一个宽松、融洽的工作氛围。
另外，还可以建立一个意见箱，让员工把自己对公司或某个上司的不满以匿名的形式写出来，放进意见箱。管理者可以定期浏览这些意见，适当改进使员工不满意的、不合理的地方，以此来减少员工的不满。
因此，如果有员工怒气冲冲地对领导当面指责，领导千万不要比他还凶，要心平气和地听对方把话讲完，再耐心地给他一个尽可能合理的解释。一般情况下，员工看领导不仅不发火还对自己那么热情，他当然不会继续大吼大叫，反而会冷静下来，听从领导建议，重新思考问题。
解难高招：对管理者来说，能不能处理好员工的不满情绪，可能会影响到整个公司的发展。因此，面对怒气冲天的员工，采取一定的方式让他们发泄心中的不满是很有必要的。员工的负面情绪宣泄出来了就会心情舒畅，工作起来效率自然会提高。
9.既竞争又和谐的环境
管理的基本目标是“和谐”。组织内部的和谐一致，是其发展的基本条件。使员工在和谐中不徇私，在相互竞争中不损和谐，这是公司经营管理的理想境界。
通常，所谓的和谐是指在管理者制定的目标和原则下，人人都有自己应负的责任和应守的原则，人人都能以协调、合作的精神去完成自己的任务。
员工各干各的，谁也不管谁，这显然有悖于和谐；但如果大家都是老好人，有意见也不肯讲，表面上显得一团和气，实际上却是相互和稀泥，这也远不是和谐的本意。
有些员工彼此私交不错，凡事都能互相包涵。你拜托我做的事不管对公司有利还是有害，硬着头皮也得接受。这次我帮了你的忙，下次无论如何，你也不能失我的面子。如此这般够“和谐”的了，可其中潜在的问题或许更糟糕。
如果员工相互之间不合作，管理者一眼就可以发现，并可以马上调解纠正；如果是老好人，管理者也能看明白。唯独对那些为了私交连原则都可以丧失的人，管理者就不大容易察觉，他们之间的“和谐”，实际上是对公司利益的潜在威胁。
想使所有的员工相互之间都毫无芥蒂，如同兄弟姐妹，这是不大可能的。人与人之间相处近的有，远的也有，不即不离的还有。这是很正常的情形，管理者大可不必为此过多劳神。只要每个人都能为整体目标努力工作，你所要求的和谐理想就达到了。况且，公司所需要的和谐，是在不同中求统一。每个部门或岗位，为了完成任务，在做法上也许彼此有相应的利害冲突，或者意见分歧，但这些分歧和冲突，是在完成公司整体工作这个大目标的前提下产生的，这就需要管理者妥善掌控和协调。尽管各部门的工作方法不尽相同，但为公司发展的方向和宗旨是一致的。
管理者的协调还可以起到另外一些作用，安抚员工的情绪，激励员工的进取心。
比如，公司要提拔一个人，按一般人的想法应该提拔甲，但管理者有自己的考虑，结果提拔了乙。作为一定意义上的竞争者甲，心里或许会不是滋味。这时管理者有必要主动来安抚甲的情绪，适度地在其他方面给甲一些补偿，使甲觉得你对他还是很重视的，内心的不满就会有所平复。
有些员工骄气太盛，一受到重视，就处处表现得狂傲。这种人如果不受点儿摔打和磨炼，任由其个性蔓延，势必影响公司的发展。以为有管理者给他撑腰，自己跋扈一点，大伙也奈何不得，久而久之，自然会引起众人的不满，以至对管理者也产生了怨气，觉得他的毛病是领导惯的。这种情况下，管理者一定要找机会挫一挫这个骄态毕露的员工的锐气，这不仅对他有帮助，也可以平复其他员工的不满，让他们觉得你还是心中有数的。
管理者在人事安排上，有时候往往暗合协调作用。比如，同级不同部门的主管，他绝不会安排两个旗鼓相当又特别合得来的人。表面上看，这跟和谐的宗旨相矛盾，而实际上是和谐的最高运用。一个能力高超的管理者，绝对不会担心员工骨干之间闹摩擦，他知道他们之间在工作中发生一点分歧或不睦，也都是为了争取管理者的赏识和重视，而各自都会竭尽全力运用智慧在工作中表现自己。
如果两个主管，一个太强，一个太弱，那也不是好事情。因为弱的一个或许只求相安无事，而强的一个为了更多地表现自己，往往想“飞象过河”。并且，一弱一强式的主管搭配，会使喜欢趋炎附势的员工趁势讨好强的一方，生性耿直的人自然又看不顺眼或发牢骚议论，这样以来就会有损和谐。
和谐是由于竞争运用得当而产生的，公司内部也要有竞争，没有竞争就没有进步，没有进步和谐也无从谈起。因此，管理者也要善于运用竞争。而就实质而言，竞争当然是能力上的竞争、工作业绩上的竞争，而绝不是人事上的倾轧。
解难高招：员工在公司工作，不仅仅关注工作的价值和薪水的高低，还注重工作环境的好坏，工作环境包括硬环境和软环境，管理者不但要为员工提供配套的设施环境，更要为员工提供一个和谐的工作环境，才能让员工全身心地投入工作。
10.沟通为了更好地合作
任何组织都是以全体成员一起合作为存在条件和法则的。合作使自己受益，也让对方受益。在公司或团队中，身为管理者更要清楚合作对自己、对他人乃至整个组织的重要意义。一个卓越的团队，之所以全体成员通力合作，最重要的前提就是人与人之间良好的沟通。有了良好的沟通，同事之间就可以消除隔阂，达成共识，大家一起创造组织内部和谐宽松的合作环境。
乔纳博士是一家公司的董事长。有一天，他去研发部门视察，走到设计师艾德身边问道：“最近在忙什么呢，有什么好想法让我们共同分享？”
艾德当时正负责一项放映机计划，他立即回答：“真高兴你问了我，我对家庭摄像机有些新构想。”
乔纳博士希望知道艾德更多的想法，用鼓励的眼光看着他。艾德兴致勃勃地谈论起他关于“随取灯源式家庭摄像机”的构想，分析市场的特性，以及为何此计划能符合公司长期策略。这番交流让乔纳博士印象深刻，他认真地记下了其中的重点。
艾德于是更加专心地研究和完善他的构想。数星期后，“随取灯源式家庭摄像机”计划成形了，公司内各相关环节也在乔纳博士的有力协调下顺利打通，“随取灯源式家庭摄像机”成了研发部门的第一优先计划。艾德的这番创新构想在市场上大获成功，一直到摄录放映机（V8）这项新科技出现前，“随取灯源式家庭摄像机”都是公司最主要经营的利润最高的产品。
一个公司的成功，不仅需要拥有人才，更重要的是全公司上下的沟通合作。乔纳博士作为公司的管理者懂得重视与下属的沟通，不仅能及时了解下属的所作所想，还能够激励他们的积极性，从而实现全公司共赢。
良好的沟通会让企业的战略和员工的好想法可以及时传递并有效实施，从而产生巨大的效益。《圣经》上有这样一个故事也说明了类似的道理：
人类的祖先最初讲的是同一种语言。祖先们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就定居在那里，修起城池，建造了繁华的巴比伦城。
祖先们的日子越过越好，大家为此感到骄傲，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的业绩和威名，并作为集结全天下弟兄的标记。
由于大家语言统一，信息交流沟通便利，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
上帝在天国得知此事，立即下凡察看，为此又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他想，凡人们之所以这样统一强大，是因为讲同样的语言。巨塔都能建起，还有什么事情办不成呢？耶和华于是决定让人世间的语言发生混乱，使人们各自讲不同的语言。信息无法交流，思想很难统一，自然会出现猜疑、争吵和斗殴。于是，人类之间的误解和争端也就开始了。
通天塔修造工程因语言不通而造成纷争，直至停止。人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。
这就是缺失沟通的结果。作为管理者，应时刻牢记，要建立企业的“通天巨塔”，就要大家“讲同一种语言”，经常沟通，通力合作。部属们来自不同的地方，大家往往是在一种相互陌生的状态下开始合作的，工作中很容易发生不协调的事情。管理者不仅需要与下属沟通，还需要处理他们之间的误会和冲突，鼓励身边的每一个人将自己融入企业共同命运的体系中，主动与他人沟通，凝聚团队的力量。
解难高招：现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人进行良好合作。企业更是如此，只有员工于员工之间、员工与领导者之间都保持良好的沟通与交流，才能保证大家更好地合作，也才能促使整体工作效率的提高。
