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第1章 前言

企业文化是企业生存、发展的核心,是全体成员的精神凝聚力。一般企业因规模有限,人员流动较大,自然就会导致组织成员的不固定、结构不稳定,造成企业文化难以形成,即使明确了企业文化,也会因人员流动而迅速丧失。因此,企业易受一些外来不良习惯影响,使已定规章制度流入形式。而且,管理人员素质通常较低、能力不足,从而就不可避免地产生了管人难的问题。

作为管理者,如果你的企业里有比较难管理的员工,也不必大惊小怪。要知道,这样的员工是完全可以用适当方法扭转过来的,并不是解雇一条路。如果用心观察,就会发现他们并不是一无是处,管理者能把他们用得好的话,可以起到积极的带头作用,能带来意想不到的效果。另外,作为一名优秀的管理者,要有大度的容人之心,要能容得下集体内部有不同的声音。

诗人龚自珍有云:“我劝天公重抖擞,不拘一格降人才。”一个集体中总会存在各种各样的人,管理者们不仅要懂得选人用人,更要能容人。要以企业利益为重、培养真正优秀人才为最高原则,允许企业里各种员工的存在。一个组织、一个企业,如果没有一点不同的声音、没有思想行为出格的人,那这个集体就像一潭死水,离解散也不远了。集体里的声音,既要有正面的拥护的声音,也要有负面的反对的声音。正面的声音可以激励全体员工的积极性,提高士气;负面的声音可以促使管理者面对自身的不足或企业内部的缺陷,加以改进才能更好地发展。所以,换个角度看问题,就会发现不同的员工、不同的声音对企业的发展都可以是有益的,就看管理者如何处理对待。

当然,也绝不能任由问题员工肆无忌惮,如果不加以管理,他们或许会骑在领导者的脖子上作威作福,那领导者威信何在?长此下去,更会为整个集体带来极坏影响,形成不良风气,何谈更好更快的发展!所以,适当时候必须给这些问题员工点颜色看看,让他们始终处于管理者的掌控之中。然后,再对这些难管之人进行慢慢引导、交流,用真诚促进他们改观、发展,就能让他们心服口服、为我所用。

比金钱更宝贵的东西是尊重,给员工充分的尊重,让他们感觉到精神上的富有。从而他们也会学着尊重别人,这其中包括管理者和企业。美国企业家玛丽?凯认为:“企业成败的关键在于是否把员工视为最重要的财产,是否尊重每一位员工。如果做到这一点,就能依靠员工创造出不同凡响的业绩。”所以,最好的管理就是给予员工充分的尊重和爱护。当然,也要很好的利用他,使每位员工都能才尽其用,让大家都能从工作中得到快乐,从而就会热爱自己的工作,进而热爱自己所在的企业。

企业的生存和发展离不开经营管理,而人员的管理是企业管理中最根本、最重要的一环。一般企业在人力上的投入都不算小,可是收益却很少,并没有从根本上解决员工素质差、工作效率低等令管理者头疼不已的问题,从而也就制约和影响了企业的发展壮大,很多企业更因此而处于发展缓慢或勉强维持的困境,甚至有的企业还濒临破产。

所以,企业能否做大、做强,关键就在于领导者对企业各种人员能否进行有效管理。管人难的问题,要通过良好的人员管理流程和措施来解决,找出问题的根源和症结所在,然后针对各类管人问题来“对症下药”,这样才能“药到病除”,轻松解决管人难题。

为了帮助广大管理者解决管人难的问题,作者通过多年职场研究,总结出一系列成功的管人经验,从员工关系、员工冲突、员工习惯、奖惩制度等方面阐述了管人之道。全书采用管人问题分析、案例诠释、提供高招等方式,理论联系实际,对管理中常见问题进行剖析,语言通俗易懂、文字生动有趣。希望能给大家一些启发,起到抛砖引玉之效……

编者水平有限,书中难免有偏颇和疏漏之处,恳请广大读者朋友批评指正,在此谨表谢意!

本书编者

2012年03月27日

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