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第8章 用人--以心攻心(3)

授予员工自主权,意味着员工并不仅仅为组织工作,他们就是组织的主人。领导者要适当授权,鼓励员工去实现目标,使员工团结一致,给员工一种主人翁的感觉,并帮助他们了解自己的前进方向。

最后,惩戒也要讲方法

当员工出现不正确的思想和行为时,领导要进行及时的惩罚,使之明辨是非,才能改正错误,消除不利因素。

麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,在美国企业界非常有影响力。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都用在“走动式”管理上,即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。

公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是,公司各部门的经理官僚主义突出,习惯于躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是,克罗克决定惩戒他们,他要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,经理们只得照办。

开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,纷纷走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏为盈,有力地促进了公司的发展。

当下属出现失误时,如果不能及时地予以惩戒,看起来是维护了下属的面子,其实会害了下属。因为他会发现工作失误不会得到相应的惩戒,那么他也就失去了改正自己错误的动力。同时,领导也不能失态地大声斥责,在批评员工之前,领导首先应该弄清事实真相,找出问题的症结再“对症下药”,以免再次发生类似情况。无论是简单的批评还是惩罚,都必须坚持一个原则:对事不对人。

有效的奖励制度能极大地调动员工的积极性,更好地实现既定团队目标。而适当的惩罚不是目的,是促进员工和团队共同进步的一种手段。在对有过错的员工进行惩罚时,领导者必须实事求是,对事不对人,同时要尽可能保持理智克制,讲究惩罚的尺度。

留住人才方能科学发展

人才竞争的残酷性不在于找不到人才,而在于优秀的人才留不住。企业选拔、培养优秀人才的最终目的只有一个--留住人才,让他们为企业的发展做出长久的贡献。领导者在用人过程中,发现人才并不难,能留住优秀人才才是更高的境界。

第一,留住精英

精英通常是指在企业生产、经营和管理中起着不可或缺作用的员工。精英已成为众多企业特别是竞争对手间争夺的对象。精英人才的离去会对企业造成明显的或潜在的中长期影响。因此,留住精英是各个企业和企业领导势在必行的任务和挑战。

IBM公司的总裁小托马斯·沃森是位管理的高手,也是一位善于挽留精英的领导者。

一次,一位名叫伯肯斯托克的中年人闯进小沃森的办公室,他是IBM公司未来需求部的负责人,也是刚去世不久的公司高层柯克的好友。柯克与小沃森是对头,所以伯肯斯托克认为,柯克一死,小沃森定会收拾他。于是他打算辞职,他大声嚷嚷道:“我还有什么盼头!销售总经理的差事丢了,现在干着因人设事的闲差,有什么意思?”

面对故意找茬的伯肯斯托克,小沃森并没有发火,他了解对方的心理。小沃森知道伯肯斯托克是个难得的人才,甚至比刚去世的柯克还精明。虽说此人是已故对手的下属,性格又桀骜不驯,但为了公司的前途,小沃森决定尽力挽留他。小沃森对伯肯斯托克说:“如果你真行,那么,不仅在柯克手下,在我、我父亲手下都能成功。如果你认为我不公平,那你就走,否则,你应该留下,因为这里有更多更好的机遇。”

事实证明,小沃森挽留伯肯斯托克是极其英明的,因为在促使IBM投身计算机行业方面,伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及IBM其他高层尽快投入计算机行业时,应者寥寥,只有伯肯斯托克全力支持他。正是由于他们俩的携手努力,才使IBM免于被淘汰出局,并开创了更辉煌的局面。

后来,小沃森在他的回忆录中,说了这样一句话:“在柯克死后挽留伯肯斯托克,是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”

合则留,不合则去,人员的流动在现代企业发展中是很正常的事情。然而,精英人才的流失对企业来讲毕竟是一种巨大的损失。所以,领导者应该弄清楚精英人才萌生去意的缘由,然后想方设法留住他们。

第二,优厚待遇留住人才

“军无财,士不来;军无赏,士不往。”领导者要想留住人才,就要舍得提供优厚的待遇。

据香港税务局公布的1999~2000年度前10名“打工皇帝”所交纳的薪俸税金额来推算,前10名的“打工皇帝”中,出自李嘉诚旗下企业者就占了4位,其中和记黄埔董事总经理、香港电灯副主席、长江基建副主席、长江实业执行董事霍建宁更是名列“打工皇帝”榜首。

李嘉诚给长实系高层经理人士的高薪俸禄,既是“人有所值”的体现,又是“厚待人才”的结果。李嘉诚创建商业帝国的过程,充分证明了这一用人准则。李氏企业集团低于百分之一的人员流失率,就是其企业极强凝聚力的最好证明。

台湾首富郭台铭,白手起家打造了财富帝国--鸿海集团。郭台铭承认鸿海没有品牌,但人才、速度、成本、质量是鸿海品牌四大竞争利器,而其中人才是排第一位。因此,为了留住人才,郭台铭在对待员工的待遇方面也是相当优厚。

鸿海集团的薪水加上员工配股,经理级主管的薪水加红利,一年约有近300万元的水平,副总经理级以上的年收入更是逼近千万元,是电子业福利最佳的公司之一。

业界称郭台铭是台湾电子业“最敢给”的老板,只要是世界上最先进的设备、最顶尖的人才,不管开价多少,郭台铭都会想办法购买。郭台铭说:“我没有个人物质享受的兴趣,而为了提升企业的竞争力,在投资设备和人才方面,从不吝于花钱。”对待表现好的员工,郭台铭也相当慷慨。在2002年的年终庆祝会上,他拿出2.3亿元新台币犒赏先进,最高奖是价值2800万元的鸿海股票。每年,郭台铭还会为上百名主管安排最精密的核磁共振身体检查,一出手就是上千万。

对于现代企业来说,讲究的是物质效益,也就是金钱。而通常情况下,领导给予员工的奖励基本都体现在这一点上。

第三,留人在钱更在情

杰克·韦尔奇1960年毕业后,加入了通用电气公司(GE)塑胶事业部,成为马萨诸塞州皮茨菲尔德的一名初级工程师。

1961年,25岁的韦尔奇已经以化学工程师的身份在GE工作了一年,年薪是10500美元,年终还涨了1000美元,他觉得挺不错。可当他发现一个办公室里4个人的薪水居然完全一样时,他去找老板沟通,但是一无所获。沮丧之际,他萌生了去意。

就在这时,上一级主管鲁本·加托夫来到研究所检查工作。他与韦尔奇并不陌生,他们曾经在几次业务会议上碰过面,韦尔奇每一次都能提出一些超出他预期的看法。韦尔奇杰出的才华引起了鲁本·加托夫的注意。当他知道韦尔奇将要离去时,年轻的上司鲁本·加托夫极力挽留他,在餐桌上对韦尔奇展开近4个小时的说服攻势,并发誓要杜绝公司的官僚作风对韦尔奇的影响,并且承诺给韦尔奇加薪。夜里1点钟了,他又在高速公路旁的电话亭里打投币电话,继续劝说工作。韦尔奇和妻子已经进入梦乡,可鲁本还在工作。终于,凭着不懈的努力和诚意的挽留,鲁本为GE留住了历史上最伟大的领袖之一。

1929年至1933年,美国爆发了历史上最长的一次经济大危机。就在这个时候,哈里逊纺织公司也遭遇了一场大火,大火将公司的一切都化为灰烬。3000名员工悲哀地回到家,等待着董事长宣布破产后加入失业大军,等待着饥饿的厄运降临到自己身上。出乎意料的是,不久他们接到了董事会的一封信:公司将向每位员工支付一个月的薪金。员工们万分惊喜,纷纷打电话或写信向董事长表示感谢。因为他们深知,公司在如此艰难的情况下为了帮助员工应付一个月的生济,需要拿出对公司来说弥足珍贵的数十万美元。一个月后,当员工们又在为下个月忧虑时,又接到了公司的第二封来信:董事长再次宣布,向每位员工再支付一个月的薪金。这封信给员工们的不再是意外惊喜而是感激涕零。这份感激之情立即化作大规模的行动。不到一周,数千名员工纷纷涌进公司。大家自发地找到各种工具,清理废墟,擦洗修理机器,安装电线和电话线;还有一些人主动去南方的一些州联络被中断的货源;另外一些人则奔走于染布公司和制衣公司之间,不辞辛劳地一遍又一遍地与下游厂商洽谈新的订单。当时的《基督教科学箴言报》曾经深情地报道说,哈里逊的全部员工日夜不停地拼命工作,恨不得一天干25小时。三个月后,哈里逊纺织公司重新恢复了正常的生产,生产效率也比火灾前大幅提高。

留住人才是一门管理学问,留人的关键是留住人心。

人非草木,孰能无情,很多时候,感情比金钱更有威力,更能打动人才。感情留人,关键是要努力营造一种积极向上、团结和谐的人际关系和工作环境,让员工心情舒畅地工作,从而产生一种向心力和凝聚力。感情留人的成功与否,关键还是取决于领导。

任人唯亲不可取

在中国这个封建传统非常浓厚的国家里,“任人唯亲”往往同重用亲朋好友连在一起。这个问题处理不好,反对“任人唯亲”就会成为一句空话。建国前后,许多国家领导人在处理这个问题上是最坚决最明智的。

全国解放后,许多革命功勋的亲朋好友欣喜万分,纷纷给他们写信,希望给安排一个好工作。在这里,我们重点谈一下毛泽东在反对任人唯亲方面的表率作用。

曾与毛泽东在辛亥革命中共过事、曾任湖南新军辎重营文书的毛煦生来信希望进京做事。其后,毛泽东的表兄弟也来信或是要求推荐参加工作,或是介绍别人进京。而毛泽东的至亲--杨开慧的哥哥杨开智,则要准备动身进京了。

新中国刚刚建立,百废待兴,正是用人之际,能不能安排自己的亲朋故友?中央考虑,要避免“任人唯亲”,必须采取超出“常情”的措施。当时,毛泽东身边的工作人员告诉他:“人民政府各机关部门,由于工作需要招收了许多新人。也有许多老干部的家属和亲朋来了,只要是历史上没有什么问题,一介绍也就参加工作了。”毛泽东却说,别人的亲朋可以来,他的不能来。作为中央人民政府主席、共产党的主席,他要树立一种风范,毛泽东对秘书说:“我们共产党的章法,决不能像蒋介石他们一样搞裙带关系,一个人当了官,沾亲带故的人都可以升官发财。如果这样下去,就会脱离群众,就会和蒋介石一样早晚要垮台的。”他对秘书田家英说,处理亲友一般来信的原则是:“凡是要求到北京来看我的,现在一律不准来,来了也不见。凡是要求我给安排工作的,一律谢绝,我这里不介绍、不推荐、不说话、不写信。”他这“四不”的基本精神,就是反对“任人唯亲”。

一般来信是这样,特殊的怎么办?杨开智的父亲杨昌济是毛泽东的恩师,这且不说。更重要的是,杨家是支持革命的。杨开慧被捕后,他们曾设法营救。开慧牺牲后,他们又冒着风险收殓尸体,以后又营救毛岸英兄弟。杨开智自己的女儿也在抗日战争中光荣牺牲了。对于这样的至亲,当他提出要来京工作时怎么办?毛泽东毫不含糊,坚持“四不”原则照章办事。他向湖南省委第一副书记发出指示:“杨开智等不要来京,在湘按其能力分配适当工作,任何无理要求不应允许。”同时致电杨开智说:“在湘听候中共湖南省委分配合适你能力的工作,不要有任何奢望,不要来京。湖南省委派你什么工作就做什么工作,一切按正常规则办事。”后来,杨开智听从了他的劝告。

毛泽东非常珍重故友、学友之间的感情。毛森品是毛泽东在湘乡县立东山学校读书时的同学,后来又一起进入长沙湘乡驻省中学学习,两人关系很好。解放后,毛泽东曾三次亲笔给毛森品写信,并从自己的工资里三次周济毛森品,可谓关怀备至。但当毛森品提出请毛泽东推荐工作时,毛泽东很委婉地说明:“吾兄出任工作,极为赞成,其步骤似宜就群众利益方向有所赞助表现,为人所重,自然而然参加进去,不宜由弟推荐,反而有累清德。”他念旧但决不为旧谋私。毛泽东以自己的模范行动在新的条件下坚持了反对“任人唯亲”。

毛泽东同志作为开国领袖,深知作为党和国家的最高领导人,自己如何对待亲朋故友,更将直接影响整个社会风气。毛泽东的观点是:只要有工作能力,群众相信,必然会脱颖而出,根本不用我推荐。句句字字都让我们感到了伟人的明智与宽阔的胸怀。

“任人唯亲”的风气,在今天的领导用人中仍然大量存在,并演变出多种形式。一是表现为非亲不选,非亲不用。在一些单位,个别领导为培植个人势力,把三亲六眷、七姑八姨都放在了重要部门,形成了一个强大的关系网络,左右着整个组织,影响极坏;二是用人只愿挑选老同学和老熟人,不管标准够不够,都进行提拔,而有真才实学的人却因为不属于“嫡系”而得不到重用;三是主观主义,以领导者个人的好恶来决定用人,只要是对自己有用,能顺从自己的,即使不符合条件也作为任用对象。这不仅压制了人才,也为那些投机钻营的人提供了市场。

现代许多民营企业,由于搞家族管理,企业倒闭的也屡见不鲜了。“任人唯亲”束缚了领导选人的视野,是非无标准,极容易导致徇私舞弊等腐败现象。

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