老子曰：
天下有始，以为天下母。既得其母，以知其子。既知其子，复守其母，没身不殆。第五十二章天下万物有它的根源，都是由道产生的，道就成为天地万物的母亲。人们既然认得他的母亲，从而了解她的儿子；既然了解她的儿子，又掌握住他的母亲，这样，直到老死也不会有危险。
给老板的启示：以消费者为中心是经商之道，顾客第一是经商的出发点。
所谓企业的核心竞争力是以企业核心价值观为主导的、旨在为顾客提供更多、更好的消费品的企业核心能力的体系。
松下公司在松下先生时代．就提出了“卖货品像嫁女儿”的理念：首先。卖产品要像嫁女儿那样严肃。隆重地把产品卖给顾客；成交以后，与顾客的关系便是姻亲关系，要保持礼尚往来；最后，要像看望出嫁女儿一样，经常关心产品的售后使用情况。这一思想体现了公司注重产品的售前和售后服务。并且体现了关系营销的思想萌芽。
1940年，松下先生开展了生产优良品的总动员运动，提出了以顾客为导向的几点思想。今天松下的品质管理理念也就是从那时开始的，公司的质量管理理念一直深入人心。
一直以来，公司以顾客至上的理念作为生产经营的指导原则。松下电器公司的田端英夫介绍道：“不论从产品的制造到销售，都是为了取得消费者的信赖。所以公司生产的产品都是绝对优良的。”老板更是具有“产品的质量就是企业的生命”的强烈意识。并自动站在消费者的立场上对商品进行严格检查．未经检查合格的产品绝对不允许出厂。公司设立有产品检查所，同时。为了明确事业部的自主责任制，在各个事业部成立了产品审查室，而且产品审查室长就是事业部长的一个化身。
为了实现顾客第一的理念，松下电器公司充实了顾客咨询中心。松下在日本东、西有两处“顾客咨询中心”，每年大概接受147万件咨询，咨询内容使用方面占42％，购物方面20％，修理方面点28％。这些咨询内容向各个产品的制造事业部以及各职能部门进行反馈。然后，这些咨询的信息又成为如何提高顾客满意度的一个资料。另外还建立了产品质量联络员制度。这种制度的建立，使得产品质量本部能够直接掌握顾客的反映和呼声，并且将这些信息及时向各个事业部进行反馈；并且在新产品上市之后，公司也能够迅速地把握市场的真实情况．并且将这些信息以最快的速度向事业最高层老板进行反馈。现在，公司在日本有联络员600名，通过联络员的工作，质量本部对直接和间接的信息进行收集、分析后，会马上进行商品的检验和商品的改善。
索尼公司长期以来一直致力于为全球消费者奉献与其产品同样卓越的优质服务，其先进的服务理念和管理体系为整个产业界创立了新的标准。公司总裁兼首席运营官安藤国威先生更把“顾客满意”提高到公司文化的高度加以强调，索尼集团也提出了“顾客满意面向21世纪” (CS21)的口号，致力于成为全球“顾客满意度最高的公司”。近年来，随着索尼在华业务的不断拓展，索尼的中国服务体系在实现代表业界最先进水平的标准化、网络化、科学化管理基础上，致力于提供真正贴近顾客、满足顾客真实需求的人性化服务。2003年，索尼在中国的服务体系更以努力倾听顾客的声音（Voice 0f Customer)，加深与顾客的互动交流为重点进行了一系列、多层面的服务质量提升项目，以开创业界“五星级”服务标准为目标，为高科技、高标准的索尼服务再舔人性化内涵。
2003年，为更加真实全面地了解广大顾客的心声，索尼服务开展了一系列提高服务质量。更新服务管理的活动，其中包括对超过20％的维修用户进行电话回访及用户调查，回访数量每月可达6000余户。同时网上的用户调查及用户意见征询系统也将于今年10月启动。通过真正地“倾听顾客的声音”，使我们切实了解用户对索尼服务质量的第一手反馈，使我们真正做到“想用户所想”，达到进一步的自我改善与提升。
为方便顾客，从2003年8月1日开始，索尼在全国所有的特约维修站均实现全年无休。365天天天营业。各指定维修站也即将在2003年10月实施这一服务新标准。这一极大方便顾客的举措无疑将索尼服务与广大顾客的距离拉得更近．索尼各项服务标准的全面提升，通过全方位、多层次、多渠道地增强与顾客的互动与交流，将使索尼更全面贴近顾客，带去真正满足顾客需求、达成顾客期望的满意服务。
