如果反馈系统不健全，最基层的客户对产品和服务的一些反映根本没有办法有效地反馈给销售员及公司高层管理人员，公司的研发和服务就会流于闭门造车。要建立一个好的反馈系统以衡量企业承诺目标的实现程度，了解客户对销售员提供服务的质量和数量的反应，及时发现为客户服务过程中的问题。
另外，为了确保老客户，销售员应勤做记录，以客户为单位，分门别类地将有关情况记录并整理出来。记载的内容包括巡回访问时答应对方的有关事项、获得的有关情报、与对方通电话的有关内容等等，重要的事项请用不同颜色的笔或较大一点的字标出来，这样就不容易忘记了。
方法29、用征询和招呼式服务赢得信赖。
在市场中，推销不是你选择客户，而是客户选择你。为了保证业务顺利进行下去，你还应该与客户保持联系，关心他并主动询问他的想法和需要，从而赢得他对你的信赖。
你要与每一位客户保持联系，打电话或是顺道拜访都可以，而且这些活动应开始于你的产品送到他手上之时，或你开始提供服务时就探询他对产品是否满意，如果不是，你得设法让他心满意足。
不管什么时代，从事商业活动都必须注意服务，尤其是新产品陆续出现时，更应该重视服务。一般来说，经验丰富的销售员除了在推销上用尽心思外，更会在服务上给予客户更多的关心。而在产品不足或发生障碍时所做的服务更是重要。例如，天气开始炎热而需要用电扇时，不妨问问客户：“去年生产的电扇有没有毛病？”或“我们的商品是否令你满意？”
这就是所谓的“招呼式服务”。
这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上就有什么结果，但让人听起来会比什么都高兴，而且会觉得你值得信赖。
销售中，广纳客户的意见，并加以利用，不仅会满足客户的要求，使企业立于不败之地，还能及时消除客户对我们的不满情绪，打开了推销路线。
方法30、运用各种方法维系老客户。
维系一个老客户比得到一个新客户容易得多。可很多推销员却宁愿醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，也不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。
你一定要维系好你现有的客户，你更要扩大和他们的生意额。
要维系和发展任何关系都要付出相应的努力。你不可能依靠你的产品永远保持客户的忠诚度。如果想在竞争中立于不败之地，你只能向客户提供一些别人不能提供的东西特色服务。
这里给你一些关于培养顾客忠诚度的建议：
将现有私交关系的客户分出优先次序。把最忠诚的十个客户的电话号码存入你电话的单键拨号功能内，以便你在空闲的时候问候一下。
时时刻刻惦记着你的客户。如果你看到在报纸、杂志上有他们非常感兴趣的东西，随时给他们邮寄过去。
运用你的客户管理框架板来跟踪客户采购的全过程。每隔三个月、六个月或十二个月( 或任何其他周期) 向他们寄封信，发布最新的产品开发信息，完成客户满意度调查。很多有点儿意见的客户可能从来也没向你提起过这些意见，但他们已经决定不再购买你的产品了。可是，如果你能征求一下他们的看法，他们就会很高兴地告诉你，在这种情况下，他们还会给你解决这些问题的机会。
抽出一些时间，给你的客户打电话，和他们沟通一下，“有什么我们该做而没有做好的吗？”或者每隔几个月给现在的客户寄去一张关于你的产品或服务的调查反馈表。这种调查表有两个作用：它给了你解决某些问题的机会，同时对于客户来说它又可以被用作一个销售工具。一个来自满意客户的调查表会打消一个目标客户的顾虑，使得目标客户完全相信你的服务和所提供的产品。
树立一个问题解决者的好名声。问题的出现对你来说不是歹运，相反却是个机会。美国办公室和消费者事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意响应的客户有70%最终都会成为该公司最忠实的客户。
了解你客户的业务范围，想尽办法帮助他们。你可以站在某个角度上帮助你的客户提些提高知名度或营销促销活动的建议。不论你帮助客户做了些什么，这些都会对你在今后的推销活动中有所帮助。
在任何有可能的方面帮助你的客户，不管和你的销售有没有关系。
方法31、与老客户保持长期联系。
新客户与你进行了长时间的合作之后，就会成为你的老客户，但是一定要记住一点：老客户并不是你的永久客户，也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。要想保住老客户，除了你所提供的产品或服务质量过硬以及有良好的售后服务外，你还应该定期与老客户保持联系。
成功的销售员是不会一卖完东西就将客户忘掉的。交易后与客户持续保持联络，不仅可以使客户牢牢记住你与公司的名字，而且还会增强客户对你的信任感，从而为他们向你推荐新客户奠定了感情基础。高明的销售员肯把大力气花在售后与老客户的联系上，目的就是为了巩固与老客户的关系。因为，在市场景气时，这些老客户能将生意推向高潮；在市场萧条时，这些老客户又能使公司维持生存，可以说老客户对公司的生死存亡有着十分重要的意义，因此一定要保持与老客户的长期联系。
既然与老客户保持长期的联系这么重要，那么如何与其保持长期联系呢？
其实与老客户保持联系的方法有很多，经常使用的主要有：电话、传真、短信、电子邮件、网上聊天、信件、邮寄礼品和客户联谊等。
可以说，任何一个企业的生存和发展都离不开消费者，都离不开自己的客户。对于有些行业来讲，它们对客户的依赖性十分明显，尤其是对大客户，依赖性更为明显。因此，现在不少企业为了更好地稳定客户关系，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强与客户的关系，加深双方的沟通和了解，增进彼此的友谊和感情。这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的销售行业，例如电信行业、金融行业等。当然，对于这些大型的联谊活动，一般由公司来组织，作为个人，可以向公司提出组织相关活动的建议。
方法32、把客户联系在一起。
为了更好地联络客户、抓住客户，销售员不妨试着打造一个“客户俱乐部”，就是说把你所有的客户都紧密地联系起来，并通过第三者的介绍结识更多的客户。
第三者介绍的主要方式是信函介绍、电话介绍、当面介绍等。接近客户时，销售员只需交给客户一张便条、一封信、一张介绍卡或一张介绍人的名片，或者只要介绍人的一句话或一个电话，便可以轻松地接近客户。
当然，介绍人与客户之间的关系越密切，介绍的作用就越大，销售员也就越容易达到接近客户的目的。介绍人向客户推荐的方式和内容对接近客户甚至商品成交都有直接的影响。因此，销售员应设法与客户搞好关系，尽量争取有关人士的介绍和推荐。但是，销售员必须尊重有关人士的意愿，切不可勉为其难，更不能欺世盗名，招摇撞骗。
第三者介绍接近法也有一些局限性。由于第三者介绍，销售员很快来到客户身边，第一次见面就成了熟人，客户几乎无法拒绝销售员的接近。这种接近法是比较省力和容易奏效的，但不可滥用。因为客户出于人情难却而接见销售员，并不一定真正对销售员销售的产品感兴趣，甚至完全不予以注意，只是表面应付而已。另外，对于某一位特定的客户来说，第三者介绍法只能使用一次。如果销售员希望再次接近同一位客户，就必须充分发挥自己的接近能力。
比尔·盖茨在25年前创业的时候，就知道了这一点。25年前，也即他20岁的时候，他签到了一份合约。这份合约是跟当时在电脑行业排名全世界第一的公司签的，那个公司叫做IBM。那时候比尔·盖茨是一个无名小卒，他在哪里签得到这么大的“鲸鱼”？可能很多人不知道，比尔·盖茨之所以可以签到这份合约，中间有一个中介人比尔·盖茨的母亲。她是IBM的董事，妈妈介绍儿子认识董事长，这是理所当然的事情。假如当初比尔·盖茨没有签到IBM这个订单，他今天绝对不可能成为世界首富。
另外必须指出，有些客户讨厌这种接近方式，他们不愿意别人利用自己的友谊和感情做交易，如果销售员贸然使用此法，会弄巧成拙，不好下台，一旦惹恼了客户，再好的生意也可能告吹。
要成为优秀的销售员，你必须随时考虑各种策略，不断努力。如果你的表现让你的客户觉得你很有敬业精神，可能产生这样的效果：即便你不积极地去争取，客户也会自动上门。能够做到这点的绝对是一个卓越的销售员。
如果你的老客户对你抱有好感，就会为你带来新的客户，他会介绍自己的朋友来找你。但是这一切的前提是你用自己的魅力确确实实感染了他，而且你们之间有一种信任的关系，也许是那种由于多次合作而产生的信任关系，但不一定是朋友的关系，因为总是有一些人把工作和生活分得很清楚。其实，只要你让你的老客户对你产生了这样的好感，他会对他的朋友介绍说：“我经常和某个销售员合作。他很亲切而且周到，我对他很有好感。”既然是朋友的推荐，那位先生一定会说：“这样啊，那我也去试试看。”这对销售员来说，就等于是别人为你开了财路。
所以基于这种情况，你平时要不断地设法拓展自己的客户群体。去争取新的客户固然很重要，但是留住老客户更加重要。只要能好好地维系和每一位老客户的关系，建立一个和谐的“客户俱乐部”，你或许能因此而增加更多新的客户。相反地，失去了一位老客户，则可能使你失去许多新客户上门的机会。你绝对不能做得了芝麻丢了西瓜的傻事。
方法33、及时更新“客户俱乐部”成员。
“客户俱乐部”成员是经常变化的，所以销售员必须不断更新，使这一“俱乐部”始终保持一定的活力，这就需要我们作出合理的取舍。
比如有A、B两个客户，A客户的订货量大，而且与你的关系极深，但由于其管理不善，而且又不听你在管理上的建议，致使效益不断下滑。而B客户的订货量较小，与你的关系不是很深，但其管理者很有经验，而且很乐于接受同行的好意见。当你的货源不能同时满足两家时，你就应当作出取舍了。如果取A，短期内可能有利可图，但到一定时候，他终会由于经营不善而不能支付你的货款，到时你将会失去两个客户。如果取B，短期内觉得收益甚微，但到其壮大以及A破产时，其优势就明显了。
在做合理取舍的同时，我们必须不断地补充进更加新鲜的血液，在已有的客户中挖掘客户，在挖掘出的客户中再挖掘客户，这是所有销售高手都具备的，同时也是其感受最深的。在这一过程中，你必须要善于抓住有挖掘潜力的客户，要善于抓住客户中的权威者。
