如果你对对方的作息时间不了解，那么一般而言，大多数人一天的作息时间如下：
1.早上8∶00-10∶00
这段时间大多对方会紧张地做事，这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。
2.10∶00—11∶00
这时你的对方大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。
3.11∶30-下午2∶00
午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。
4.下午2∶00-3∶00
这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，不要去和对方谈过长时间的话。
5.下午3∶00—6∶00
电话通话十分的重要，尤其是在商务沟通中。由于在商务电话沟通过程中，为了达到成交的目的，往往需要与对方进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需与对方沟通，可以事先约好时间。这样才能保证商务计划的顺利进行。
曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场内训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话就把所有的问题解决了。
如果他们没有提前预约，到时候一定会因为有人临时有事而不能参加讨论，那么耽误的便是大家的时间，问题也不可能那么容易就得到解决。
另外，打公务电话尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是在节、假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前、下午5点后。
在你所从事的业务与对方的工作有直接利害关系的情况下，你可以在对方工作时间拨打电话，这样可能会更有利于沟通；如果你的业务对对方的工作没有直接的利害关系，对方可能对这样的事情不太感兴趣，你最好要等到对方清闲下来的时候再拨打电话。
接电话，别让铃响多于三声
每个人打电话时，人们都习惯于在等待电话被接通前的时间里最后调整一下思绪，再次在心里重申着此次去电的目的。这个电话被接通前的等待时间，往往被人们的惯性所设限，大多以电话铃响三声为限，电话铃三声之内接听，则容易打乱等待者的思绪，而电话铃响过了三声还无人接听，等待者就会焦躁起来，不满情绪由此滋生。因此，在电话铃响过三声之后才接起电话，就要做好面对来电者的怒气和不满的准备，给予对方合理的解释，并致以诚挚的歉意。这才能扭转因接电话失礼而在对方心中造成的恶劣印象。
因此，电话铃一响，应尽快接听，而不要置若罔闻，或有意延误时间，让对方久等。拖延时间不仅失礼，甚至会产生许多不必要的误会。
某家干洗店的新员工表示，经常有对方打电话询问衣服是否洗好。由于洗好的衣服上都有一个号码牌挂在外面，他就请这位客人稍等，然后放下听筒去外面查看。他只顾着自己赶紧找那号码牌，等找到以后去接电话，而客人却早已等得不耐烦而挂断电话。
在遇到这种因找资料而需要对方等待的情况时，注意不要让对方久等，最好在15秒之内给出答复。如果不能及时寻找到资料，可请对方先挂机，等寻找到资料后再给对方去电话。无论遇到何种情况，让来电者在电话一旁长时间等待，都是一种极其失礼的行为，极容易导致对方的反感。
此外，在某些特殊情况下，人们实在难以遵循“响三声就接”的接听电话原则时，则应注意灵活处理。
如果电话过于紧急而不得不接时，就需要向被接待的对方致以诚挚的歉意，在获得对方谅解的情况下再去接电话。或者是接起电话向来电者致歉，另约时间回电，再继续对对方的接待工作。
总之，电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事，在铃响的第一时间段内，也就是电话铃响三声的时候，迅速接起电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话。
接听是否及时，不仅反映了一个人待人接物的真实态度，更代表了一个公司工作效率的高低，直接影响到来电对方对公司的印象。
电话暂停，别让对方等太久
接听电话时，有时会遇到须搁置电话或让对方等待的情况，这时要给予说明并表示歉意。让对方等待时，切记不可让对方等太久，在电话搁置15秒钟之后一定要有所回应，表明你时刻关注对方。
有些人认为，反正我在为你查找咨询材料，所以让你在电话中等候一些时间也是无所谓的。但是，不管你是否在为对方查找咨询材料，你所做每一件事的劳动时间，实际上代表着你这家公司的工作效率，以及你的办事能力。同时，你是否礼貌应对会影响到公司的形象。
另外，如果你只是将电话搁在一边而没有按等候键的时候，你办公室其他人员的谈话就会传到对方耳里，这些谈话可能有公司的机密，也可能是一些无关人员的闲聊，这样无形中要么泄露你办公室的机密，要么让对方感到你公司的员工怎么上班时谈论这些与工作无关的事情，从而影响公司在对方眼中的形象。
所以，为了表示礼貌，在让人“稍候”时应先征询其意见。不过为避免误解，不要这样问：“能否问一下您是否能持机稍候？”因为如果对方回答“可以”时，也许意味着“可以如此提问”，而并非“可以持机稍候”。正确的说法应该是：“您能持机稍候一会儿吗？”或“您可以持机稍候吗？”说完要等一下，待得到对方的肯定答复后再离开。到再次拿起话筒时，还要先表示一番谢意。
让人等候时，每隔15～30秒钟就应核实一下对方是否还在等着，并让对方知道你此时在干什么。如说：“还要几分钟才能整理好您要的资料，麻烦您久等了。要不，过会儿我再给你去电话？”要让对方有选择的余地才合乎礼仪，因为这表示对对方意愿的尊重，同时也表明你在时刻关注对方。
需请对方等候多久，不能含糊其辞，更不能弄虚作假，一定要诚实。在不确定的情况下，不要说：“我马上就回来。”可以说：“请等我接完那个电话马上再来。”若不能在短时间内找齐对方所需要的资料，最好不要让他久等，应另约时间回话。
要是自己处理不了，转交旁人办理时，应先接通那个人的电话，再转过去，以免来电人联系不上。
对将要接听电话的人，应扼要介绍一下来电人的要求，以免来电人再次重复，同时也可使接电话的人知道来电人已等了很久，这样，不致再添不必要的麻烦。
如果做到这些，你的对方一定会因为你如此礼貌而对你以及公司产生好感，这样，就更容易促进合作的达成。
另外，如果让对方等候时，要注意委婉的礼貌用语，例如可以说：
对不起，您所要的资料我需要到文件柜里找一找，可能需要两分钟。
您是等待呢还是我查到后再给您打过去？
（让对方等待时间不超过30秒，超过时要有所回应）请稍等……我已找到了部分资料，但还有一些……
谢谢你等了这么长时间，你刚才要的资料（继续谈话）……
11不容忽视的交往细节
职场是大圈，同事是小圈。同事是朋友也是战友，要竞争更要互爱。和“圈子”里的人，要保持适当的距离，通晓“圈子”里的人情世故，就等于找到了职场中的成功路。
乔萍和邢辉长达20年的友谊没有对各自的家庭带来任何不好的影响，甚至在最近几年他们还开始了家庭聚会。正如乔萍所说：认识邢辉时她才20岁，那时她正在一家业余剧院演出。她一直住在原来的城市直至4年前离开，邢辉则在15年前就离开那个城市，并在那里遇到了他现在的妻子。她有幸到那里参加了他们的婚礼。
每逢圣诞节或新年，邢辉都会回到达拉斯，并和乔萍共进早餐，这几乎都成了习惯。后来邢辉去了新墨西哥，他们一度疏于联络。不过，去年12月，他们各自带着家人重逢，并度过了愉快的一周。乔萍和邢辉重温了共进早餐的感觉，不过，几天以后他们再次分别，回到各自的城市。他们清楚，他们已经在各自的生命中养成了新的习惯——和自己的爱人共进早餐。
男女交往，有距离才不会有雷池
异性同事间，除了性别的差别，在交往中更要注意办公室里的流言飞语，要时刻注意彼此之间的距离，谨防“授受不亲”。
同异性同事交往中一个很重要的原则是对异性采取大方、不轻浮的态度，其中包括言语和行为两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的态度来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单。千万不要将办公室的异性关系演绎成类似恋爱关系所期望的那种暧昧的结果，也不要与某个异性发展成比其他异性更为亲密的关系。做朋友是下班以后的事，但在办公室内千万要区分利害关系。
物以类聚，人以群分。同事中肯定有与你有共同语言、互有好感的人，如果你并没有意愿将这种关系发展为恋情，就应当将感情发展限制在友谊的范围内，即使很有好感，也不应过度表露出来。如果对方真的射来丘比特之箭，也应巧妙地将其化解，千万不要给对方以默许和鼓励。
男同事有男同事的苦恼，女同事有女同事的担忧，他们可能会因为工作繁重而忙得废寝忘食，可能会因为事业发展阻力大、停滞不前而眉头紧锁，可能会为家庭纠纷而闷闷不乐……大部分同事遇到这种情况会采取躲避的姿态，其实，只要你说出一句“需要我帮忙吗”的话语，同事就可能感激不已。当他（她）有困难时，或者大家都不敢接近时，如果你能不计利害去帮助他（她），他（她）心中的感激是可想而知的。
做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好才是真正有价值的。所以，男同事在与女同事相处时与其强调区分性别，不如教她学会和提高某项专门技艺，这更有助于赢得信任。
女同事大都有“因为我是女性”这样的撒娇意识，你要告诉她最好不要把这种意识带到工作中，尤其是有些话一定要注意说法，如“把东西给我拿来”“送我回家”之类的话一定不要轻易对男同事说出口。因为同事毕竟是同事，都存在工作利益问题，因此不要过分依赖。与其让她说“这个我不会”“你帮我做一下”之类的话，不如增强她的责任心，提高独立工作能力。
对待一些爱发牢骚的女同事就给她戴高帽。一些女性员工常不客气地说 “讨厌加班”“这样的工作干不了”等，并对自己的言行不负责任。对于她们的这些做法，不妨给她们戴戴高帽，“不，要是你，肯定能干好”“请你一定要帮这个忙”，听到这样的奉承，她们的牢骚便会减少，还会对你产生好感。
如果女同事真的错了，那么训斥她也一定要注意方式。稍加责备，她们就撅起嘴来生气了，并认真地开始让你觉得不可思议的反攻。男人觉得最棘手的事情，也许就是女人这种歇斯底里的反攻。本来女性就比男性容易认真，又容易感情用事，所以责备她们时应注意以下几点：不在其他同事面前责备；不拿她与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她，“希望你仔细想一下这一点”。
在办公室里，白领丽人如何与男同事并肩工作，也是一门学问。
首先，白领女性和男同事相处时，要仔细聆听他们的谈话，以便从中获取有价值的信息，得到有益的启悟；其次，白领女性也可以主动约男同事或男主管外出喝茶或吃饭，以便交换意见，但要言之有物，避免闲聊，这样可达到互相沟通感情的目的；再次，与男同事相处时要有助人的精神，下班时间到了，不要急着回家，设法帮助还在忙于工作的他们，这样可以在工作中建立情谊，改善人际关系；最后，人一忙就会闹情绪，变得事事不耐烦，因此白领女性务必要注意，即使工作再忙，也要注意说话的态度，不要让同事们产生敌意，或误认为“女人爱闹别扭”。
其实，许多男同事对女性说笑时的尖锐和娇滴滴的声音反感，因此，白领女性应时常反省自己是否有这样的不足，努力做到“有则改之，无则加勉”。
白领女性除了应让男同事和主管看见自己理性、坚强的一面外，也要适时地展现出温柔的一面，如带鲜花到办公室，插在人们容易看见的地方，可给人留下美好印象。
无事也需多请教
无事也要多请教，体现的不仅是人生智慧，更是一种提高办事效率的技巧，态度不同结果各异，此事亦是如此。
小李和小陆是同一所名牌大学的毕业生，他们的成绩都很优秀，两人分配到同一家单位。一年以后，小陆被提升为部门主管，小李则被调到公司下属的一家机构，职位没有实权，地位明升暗降。为什么呢？他们分配到该单位后，领导各交给他们一件工作，并交代他们可以全权处理。
小李接到任务后，做了精心的准备，方案也设计得十分到位。他一心投入工作，全然不记得要向领导请示一下。领导是开明的，既然说过让他全权处理，自然也不干涉，但也没有和下面人交代什么。等到小李把自己的计划付诸实践时，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢，小李心直口快，与一个人顶了起来，这可惹了麻烦，因为这人正是公司总经理的亲信。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途“流产”。
小陆接到任务后，经过周密的分析调查，提出了若干方案给领导看，又向领导逐条分析利弊，最后向领导请教用哪个方案。这时，领导对他的分析已经信服了，当然采取了他所推荐的那个方案。这时他又问领导如何具体实施。领导说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”小陆连忙说自己刚来，一切都不熟悉，还得多听领导的意见。因为小陆的态度谦恭，意见又到位，领导很满意，当即给几个部门的主管打电话，让他们大力协助小陆的工作。因为有了领导的交代，小陆在实施自己的方案时又时时注意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
孔子教导我们要“不耻下问”，按这种道理说，“上问”就更是理所当然。领导也许学历不如你，某些方面的能力也许不见得很强，但是他能成为领导，自然有他的过人之处，多向他请教不但能提高自己的能力，有助于做好工作，还能给领导留下良好的印象，可谓一举两得。
有人因为害羞而不敢向领导请教，有人因为自傲而不愿向领导请教，有人害怕向领导请教会显得自己没水平……其实大可不必顾虑这些，多思勤问的人总会得到领导的重视：一是，你的提问显出你对工作的热情和思考；二是，你的提问显出你的谦虚和诚恳。这样的人谁会不喜欢呢？
