就在这时候，有一位穿着军服的人走了过来，他走到小男孩面前，问清楚了事情的原委后，他在小男孩面前亮出自己的上校军衔。然后以上校的身份，郑重地命令小男孩结束任务，离开自己的工作岗位。这时候小男孩才转身向家跑去。
这位军人对小男孩负责任的行为很欣赏。他回家后向夫人提起了那个站岗的小男孩说：“从这个孩子的行为中，我断定他长大以后，不管做什么事，都会完成得非常好。如果他长大参军的话，一定会是名出色的军人。他这么小的孩子对工作岗位的责任意识就这么强烈，真是让我震惊。”
这位军人的预言没有错，站岗的小男孩后来果然成名，成了一个十分出色的军人，而且是一个将军，他就是赫赫有名的军队领袖——布莱德雷将军。
每个人的工作，不管工作范围、内容是什么，所做的工作，就意味着自己担负的责任，所在的岗位就意味着自己要完成的任务。任何时候在内心，都要有任务存在，都应该去尽心尽力地完成岗位应该完成的任务。
因为只有那些尽职尽责的人才能成功，只有那些严格履行岗位责任的人才能成就大事。所以，从一个人对这些工作和岗位的认识及态度，就能看出一个人将来发展如何。哪怕这个工作岗位责任只是在游戏中体现出来的。
在任何行业、任何岗位中都有互相扯皮的现象，这种行为影响恶劣，破坏性巨大，是一个人不负责任的最突出的表现。
美国前总统杜鲁门就深知其害，在他就任美国总统后，第一件事，就是在自己的办公室里挂了这样一条醒目的条幅：“扯皮到此为止。”不仅是约束自己手下人，同时也是对自己时时刻刻的警示。
有一家香港公司在深圳设立了一个办事处，这个办事处不大，所以人员也很少，只有一位主管和一位职员。一般设立办事处都需要到税务部门去申报，但由于当时税务部门管理不严，深圳有很多这样性质的办事处都没去申报，因此这家香港的办事处看到别人这样，又加上自己办事处没有营业收入，所以他们也没有去税务部门申报。
两年时间很快过去了，这家办事处一直安然无恙，没有出现什么别的事情，正当这个办事处的主管和职员都暗自庆幸时，税务局在一次税务检查中，发现了这家办事处从来都没有纳过税，就做出了罚款几万元的决定，这个数额巨大，这家办事处的主任不得不向香港的老板报知此事。
老板单独问办事处的这位主管：“发生了这样的事情，当初你为什么不去申报？”这位主管望着老板，看着他严肃的面容，不安地说：“我当时是想到税务局进行申报的，但职员经过调查，说这里的很多公司设立的办事处都没有去申报，所以我们的办事处也不必去申报了。考虑到不去申报可以给公司省些钱，我也就没把这件事情往更深一层去考虑。并且这件事情我基本上没有插手，这件事情的全部过程都是由职员一手操办的。”
老板又单独问职员同样的问题，这位职员辩白说：“我们设立办事处时，经过调查，发现别家企业设立的很多办事处都没有去申报，我又从公司的利益考虑，再加上我们的办事处没有营业收入，我把不申报的好处都同主管说了，但最终申不申报的决定权还应由主管来做，他没给我说要去申报，所以我也就没有去申报。”
老板看到办事处的两个人都是不敢承担责任，互相扯皮的人，因此决定立即撤掉两个人的职位。这就是扯皮的结局。
开始时没有人去认真为公司的利益考虑，没有担负起自己应该担的责任，出了事后互相扯皮，都把责任推给对方，企业存在着这样的员工，早晚会要垮台的。
不仅是企业，就连医院也存在着互相的扯皮的现象。
有一个医科大学刚毕业的学生，他到一家医院里去实习，担任的是牙科医生。有一个牙痛病人到了门诊，刚好老医生出去了，这个实习的医生就为患者拔牙，但由于是第一次给病人拔牙，他心里很紧张。当他用镊子刚把病人的一颗龋齿拔下来，还没有来得及拿出口腔时，手一哆嗦，牙齿竟然掉进了病人的喉咙里。
这个实习医生急忙对牙痛患者说：“很抱歉，先生。现在你的病已不在我的职责范围以内，牙齿已到了喉咙，你去找一下喉科的医生，让他为你来解除问题吧。”
这个倒霉的牙齿患者捂着嘴巴，又来到了耳鼻喉科室，但此时他的牙齿已被他咽下肚子了。
喉科的医生为牙齿患者做了检查后，对患者说：“非常抱歉，先生，你的牙齿现在已不在喉咙里，它不属于我职责范围，你去胃科室看一下吧。”
这位可怜的患者又到了胃科室。专家用X光为这位病人检查后说：“非常抱歉，先生，牙齿现到已到了你的肠子里了，它已不是我职责范围内的事，你还是去找一下肠科病的专家去吧。”
肠科病的专家同样为患者做了X光的检查，但检查后却说：“非常抱歉，先生。你的牙齿现在已不在肠子里，我没有看到它，可能它已到了更深的地方了，你去找肛门科专家再去看一看吧。”
……
企业中有那样的员工，是企业的悲哀；医院有这样的医生，是医院的不幸。可见，扯皮现象普遍存在。
现在的企业，越来越细化，这样的好处是各负其责，但如果没有有效的协调机制，出现了差错，各部门就会出现相互扯皮的现象，人与人之间就会相互推卸责任，这是做任何事不能成功的重要原因。因为扯皮是不负责任的表现，一个没有责任心的人或者企业又能做成什么事情呢？
一个尽职尽责、忠于职守、有责任感的员工才是优秀的员工，才能把工作做到极致，这样的员工哪里都需要。
有一天，美国经济学家葛尔布莱回家后感觉疲惫不堪，想睡一个好觉，于是特意吩咐女管家，无论是谁来电话，都不要打搅他。
但是他刚刚入睡，约翰逊总统就来电话要找他。女管家和气、委婉地对总统解释说：“葛尔布莱先生刚从国外讲学回来，很疲劳，才入睡。请总统先生原谅，我暂时还不能叫醒他。”
约翰逊说有要紧的经济政策问题要同葛尔布莱商量，执意要女管家叫醒他。女管家耐心地解释说：“不，总统先生，他身体有些不适，方才曾特意嘱咐过，不接任何人的电话。我现在只能是替他工作，为他负责，而不是替您工作，为您负责。请您放心，待他睡醒之后，我一定将您打来重要电话的事情及时地转告他。何况只有在他休息好之后，才能精力充沛地同您讨论经济政策问题，您说对吗，亲爱的总统先生。”
女管家说得有理有据，滴水不漏，约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱睡醒之后，得知情况立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统毫无怪罪之意，反而对女管家大加赞赏，并建议说：“请转告您的女管家，如果她愿意，那就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。”
纽约最著名的费特曼纺织品公司多年来一直都经营得特别好，企业获益大，员工们的待遇也高。究其原因是因为在费特曼公司，每个员工都尽职的把工作做到极致。
费特曼公司把自己的企业比作一条冰海里的船。在公司的会议室、办公室、还有生产车间等等地方的墙壁上，你会发现很多招贴画，这些画的上面统一都是一条即将要撞上冰山的轮船，在这条船的下面有一行十分醒目的字：“唯有你，才能挽救这条即将撞上冰山的船。”从这些招贴画中，可知公司的老板是在提醒员工们，他们与公司的命运拴在一起，人人都应该担负起责任。
费特曼公司里的所有员工，无论遇到什么事情，不管是不是自己责任范围之内，立即动手解决问题。这样的员工也是被训练出来的，因为公司的要求非常严格。
比如，一个经理到一个办公室去，他发现办公室里的地面很脏，就会问：“这是怎么回事？”
一般情况下，在费特曼公司，办公室的员工们听后就会急忙回答：“对不起，经理，这是我的责任，我现在就去打扫。”然后拿起扫把就会扫地。假如这时有哪个员工站起来这样说：“报告，经理，今天应该是杰克值日，但他没有打扫卫生，这是他的责任。”那么，这个报告的员工会被立即解雇。
在费特曼公司里，如果灯泡坏了，随便哪个员工看见了，都会毫不犹豫地自己掏钱去买一个安上；如果窗户玻璃坏了，员工们看见了，同样会自己出钱马上买一块换上……
费特曼公司的理念就是“公司兴亡，我的责任”。费特曼公司的员工们，就是在这样的理念下，认真地担负着公司的责任，一直以来都使自己与公司共命运。他们人人都认为，掌握公司命运的是公司里的所有人，而不仅仅只是董事长、董事会的成员。
其实，每个公司的老板都应该努力培养员工们“公司兴亡，我的责任”这样的思想，并在实际中加以训练，使员工们时刻在这种思想下工作，这样的企业才能永远长青。
因为任何公司，都不可能将每件事情吩咐到位，都能找到固定的人员来做，只有培养了员工们的“公司兴亡，我的责任”的思想，公司一旦发生什么意外情况，这种思想就会立即起到作用，员工们就会积极想办法去解决问题，这样同心协力，才能排除万难，使公司渡过难关。
很多企业的一些员工，认为自己的地位低下，在公司里只是一个普通的职员，不应该担负起公司的责任，认为只有那些有权力的人才有责任，这是一种不正确的想法。
企业是由每一个成员所组成的，这些成员的目标和利益都是一致的。因此，企业里的每一个成员，不管职位是高还是低，都应该认识到这一点，都应该负载起企业兴衰成败的责任，这是一种不可推卸的责任，只有尽职的将公司的工作做到极致，才能达到公司和自己共同发展的目的。
由于现在社会竞争的激烈，所以那些喜欢偷懒懈怠，对工作敷衍了事的员工也不太常见了。因为大家清楚，如果不努力工作的话，别说得不到提拔，还有可能下岗。
所以，在企业一般的员工对工作都会做得差不多，虽然谈不上尽心尽力，但也能说得过去。他们大多数人没有想太多，也没有什么大的理想，总想着只要不被公司开除，有口饭吃，就心满意足了。
这种心态致使企业员工办事速度不快不慢，出产也不多不少。使企业很难得到快速的发展，因为决定一个企业能否战胜对手，一个员工是否获得成功，是需要担负起百分之一百二的责任的。
而现在的社会，竞争越来越激烈，要想在竞争中取得优势地位，就要把公司所有好的一面展示出来。公司里的所有员工也应该为了自己的团队在竞争中取得胜利而做到高标准地工作。
利比亚的航空公司很大，一次，这个航空公司准备采购一批大型客机，把美国波音公司与欧洲空中客车公司作为投标的对象。美国波音公司与欧洲空中客车公司都是制造飞机的大公司，他们两家公司是世界上最大的飞机制造公司。这两家公司竞争很激烈，是同样优秀的两家公司，无论从实力，还是工艺，还是年代长久，还是优质服务等等方面几乎不分上下。
那哪一家能够在竞争中获胜呢？
两家飞机制造公司都知道利比亚国家的那个航空公司是一个大客户，都不愿轻易放弃这个难得的机会，于是纷纷提出极其诱人的条件。但是，利比亚最终却选择了欧洲空中客车公司。
之所以选择了空中客车，是因为代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们，不仅做到了一般员工应该担负的责任，而且担负起了责任以外的百分之二十。
空中客车公司的员工一直都在思索着用什么样的方法去战胜对手，他们虽然已经做出了最大的努力，公司也开出了极其优越的条件，几乎做到了完美，但是，竞争对手也做到了这些。
空中客车公司的员工就想，能不能在完美之上更进一步呢？他们花费了很长时间调查客户的情况，最后他们打听到利比亚国航采购的飞机中，要抽出一部分在沙漠中飞行，不仅如此，起降的机场也都设在沙漠中。
在沙漠中的飞行，是与一般陆地有所不同的，虽然也可以用一般的情况将就，而且利比亚国家航空公司并没有因在沙漠中飞行而向飞机公司提出要求。但是，这个小小的细节被空中客车公司的员工们发现，他们没有想到将就，而是要做到真正追求完美的服务与品质。他们主动站在客户的利益上，将事情做得更完善。
到利比亚竞标的空中客车的这些员工们立即向空中客车总部把这一情况作了汇报，并提出了他们已经策划好了的建议，即把部分飞机改变性能，以便使飞机能够更好地在沙漠中飞行。空中客车公司接到汇报与建议，立即采取了应对办法，改进了部分飞机的性能，使之适宜在沙漠中飞行。
最后，波音公司和欧洲空中客车公司同时向利比亚国航提交了销售方案，这两份销售方案都很出色完美。然而，因为空中客车公司的那几个竞标员工的努力，所以他的方案更具有吸引力，而且他们为客户着想的行为使得利比亚国航大为感动，所以不久，利比亚国航公司就同空中客车签订了购买合同。
这就是员工责任之外的20分所带来的成就，用100分之外的努力，战胜了对手，同时也为公司赢得了巨大的利益。当然，员工们本身自己也在此次行动中获益很多，公司奖励了他们。
这20分是不能小看的，是它决定了一家公司的高度，是否优越于同行业公司。也只有这20分才能带领公司大步向前进，征服客户，占领市场。
一个企业能战胜对手，需要这个企业的员工担负起高标准的工作，即担负起百分之一百二的责任。也只有员工做了百分之二十责任以外的东西，做到工作要求之外的20分才能使企业有所获益。这工作要求之外的20分，是个人成功的秘诀，也是企业在竞争中获得胜利的秘诀。
只有这样，客户们才会选择你们公司，而不是别家的公司，因为你做出超过工作之外的那20分，让客户感受到你公司的热情与能力，同时客户也能够感受得到你为他们真正着想的态度，从而会选择你们的公司。
