（第1节涉外商务礼仪准则
在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果。
知己知彼，入乡随俗，由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些相关国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、。用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，对业务的开展产生积极影响。
尊重对方，不妄加评判别的国家。国别不同，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视的人是不善相处的人；而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辄批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽。也往往会给业务带来严重损失。
友谊第一，生意第二，友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。
（第2节陪同外宾的礼节
随着国际交往的日益频繁，各国社会知名人士、企业家之间的互访活动大量增加。
这些访问包括正式的工作访问、考察访问、各种业务访问，以及顺道访问、非正式的私人访问等等。除了双边的访问活动以外，还有许多多边性质的国际会议、会晤以及其他国际活动。而这个过程中免不了需要陪同外宾的技巧。如何做好接待工作，当好东道主，是礼宾交往中的重要课题。
首先，抽出一定时间学习和研究客人所在国或组织的基本情况、背景以及日程安排，适当地了解一些当地的风土人情是十分必要的。另外，应该明确接待的方针和要求，结合当时国内外的大事，研究客人可能提出的问题。了解外宾抵达的时间，按时去机场迎接，并对外宾的车、行李、宾馆等作出安排。对于其旅途的劳累，由于时差产生的不适反应要予以关心。
其次，外宾到达后可请团长介绍该团的一般情况，核对入境人数、护照签证、停留天数等，并酌情交代参观访问的注意事项，通知客人旅行的具体日程。注意陪同人员不宜过多。同时，陪同人员不能中途离去或不辞而别。在向外宾介绍情况时，不要只对少数几个人讲话而冷落了其他人。以眼神示意表示你在对每一个人讲话，是很有必要的。对外宾提出的问题应区别对象酌情回答，回答不可过简亦不可过繁，没有把握的问题要请示，而不要轻易表态或允诺。
再次，日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇；活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。有些外宾对参观内容兴趣很大，看得细，难免速度慢，这时应有专人照顾，使大家都看好听好。如参观途中有对外宾表示欢迎的标语、板报等对外宣传品，陪同人员也应灵活地向外宾介绍。在整个外宾来访期间，对于外宾生活中的困难、要求等都应予以重视，了解客人生活情况和身体情况，及时向相关工作人员反映，予以解决。陪同行程中，到客人房间谈话原则上应两人同去。外宾离开时要安排好他们的行李、行车并到机场、车站或码头送行，做好善后工作。
（第3节邀请外宾的礼节
首先，要注意邀请的方式。外宾来访，通常要由东道主先发出邀请，这既是礼节，也是一项必要的手续。邀请一般应以书面方式进行，被邀者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外，也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时，为了表示客气，也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访，或将时间留待以后“另行商定”。在迎接宾客到来的过程中首先要做好各位来宾抵达前的准备工作，包括整个接待计划、安排活动日程、确定工作要点、熟悉参观地点等。出发迎接来宾前，要向车站、机场打听清楚抵达的时间，以免空接或迟到，还要了解车辆的停靠地点和行李车是否到达等情况。
其次，要做好接待来宾的各项工作。在来宾下车下机后，要及时向陪同人员索取行李卡，并交给管行李的人员；及时向来宾致简单的欢迎词，并介绍迎送的接待人员，发放导游图和宣传品。
前往宾馆的途中，可根据客人需要和兴趣介绍沿途景观。来宾抵达后，要向他们发放住房卡，介绍房间情况以及用餐、兑换外币和小卖部的地点，并及时领其到住房洗漱休息。对客人提出的要求，凡属合理的，应尽量想办法满足；自己力所不能及的，应立即向上级汇报，保证客人安全。要及时将来宾情况、参观要求、具体时间等通知参观单位。参观中，要结合来宾特点，热情耐心地介绍情况，对于来宾感兴趣的进行实事求是的解释和讲解，要虚心待客、谨慎有礼，切忌自以为是或流露傲气。
再次，要做好送行和善后工作。在游览参观结束后，要根据车次、航班的准确时间，事先与负责行李的人员约好取行李。交接行李时要分别与来宾、负责行李的人员如数交代清楚。等来宾到机场（车站）后让其稍稍休息，待手续办好后再将机票（车票）、行李卡交与领队或陪同人员。
（第4节会见外国贵族时的礼仪
在欧美，对王室中地位最高的一位，初次见面都称陛下，以后便可以称先生或夫人。除他之外，其他的王室成员及其配偶均可称殿下或阁下。对公主和王妃，除了称殿下外还可称夫人。初次被介绍给王室成员或与王室成员见面时，女士要致屈膝礼；男士也要一边鞠躬，一边接受握手。屈膝礼是女子对高贵者表示尊敬的举动，男子一般不做。和王室成员初次见面时，不要主动伸手要求与其握手。与王室贵族交往中，如先邀请的低位王室人员因故不能出席，便又去邀请高位王室人员的做法，也是失礼的。
贵族各国大致都分为公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵。对公爵可称阁下，对公爵夫人亦称夫人，不过也可直称公爵、公爵夫人或先生，对公爵的长子及侯爵、伯爵可以称勋爵。对公爵、侯爵的次子以下的人的称法是在他的教名后加上“阁下”二字；对侯爵、伯爵的夫人可称夫人或侯爵夫人、伯爵夫人。对于男爵及其夫人的称呼法，一般也采用加“阁下”、“夫人”的形式。
观看演出时，如有王室成员参加，一般男子要穿小礼服，女子穿晚礼服，或穿晚会便服。总之不能太随便。
当要给王室致函时，如果不是朋友，一般不直接寄给王室成员本人，而是通过王室的管家或该国驻本国的大使、本国驻该国的大使来转达自己的意图，敬称则先向大使馆或有关部门打听清楚后再动笔。
（第5节接待外商应做的准备工作首先，由本单位负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。
然后，将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。
外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相当的人迎送，并协助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。抵达和离开时，由接待单位负责宴请。
在接待过程中，要安排好外商或外国经济专家（包括家属）的食、宿、行、工作场所、文娱活动，还要搞好安全保卫、环境卫生等工作。
涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。为做好企业工作，我方人员可同外国经济专家正常往来，建立友谊。
有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和管理经验，学习、消化有关技术、资料。涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强责任感，提高接待工作水平。
（第6节陪同外宾参观礼仪
在繁忙紧张的会见、会谈、业务活动之余，为外商安排一些参观访问和游览是十分必要的。它对于增进相互了解，促进相互合作，都有重要意义。
安排参观游览计划，应根据外商来访的目的、要求及他们的兴趣特点和我方当地的实际条件来确定。选择参观游览的项目和路线时，应尽可能与业务会谈相结合，如会谈中涉及某些合作项目，而安排参观某些相关单位，可有助于对情况和问题的了解。
为了使来访者了解中国当前改革开放和经济发展情况，可安排参观具有典型意义的特区和开发区及重点招商项目。对某些女宾，可根据其兴趣，安排参观社会福利、文化艺术、妇幼保健等项目。参观项目的选择，一般由东道主先提出意见，并经双方协商确定。如参观外地项目，还需事先征得当地主管单位的同意。在选择参观项目时，还要考虑路程远近、交通车辆、日程安排、生活接待等。对于参观期间的休息、用餐、介绍情况、座谈、陪同、导游等，事先都应做出妥善的安排。
外宾、外商参观时，一般都要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说、导游以及必要的工作人员来维持参观的正常进行。但陪同、导游人员不可太多。参观生产建设单位，在场的生产人员，如需表示欢迎，在欢迎后应回到生产岗位，切勿围观、追看，客人问话应礼貌回答。参观时，陪同人员除照顾好主宾外，也要注意照顾其他外宾，使他们看好、听好。
引导外宾参观的人，要走在左前方，如果为了表示尊重而让外宾走在前面反而会使他感到不知如何走才好。上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。
接待单位在接待参观之前，要尽量地了解外宾外商的特点、要求和可能提出的问题及需要注意的事项，以便做好接待准备，有针对性地讲解说明和回答提问。在接待与引导参观的人员中，一定要有能够回答技术问题的人员。介绍时力求简明扼要，既体现本单位的特点，又要实事求是，同时要内外有别，注意保密。
接待外商参观时准备一份中英文对照的“公司简介”是非常必要的。简介中应扼要说明公司的基本情况，如员工的人数、生产经营范围、规模、技术装备水平等。但不要轻易允诺送外商产品或技术资料，重要问题不要随意表态，属于保密产品的不得引导外宾参观。只要是让参观的地方，原则上应允许照相。对外商介绍时，不宜使用“莅临指导”、“检查工作”、“汇报”、“指示”等词语。
（第7节翻译中应注意的礼节
翻译为语言不同的交谈双方之间的交流和理解起着非常重要的作用。当好翻译最主要的是精通业务，尤其是口译人员，要眼快、耳快、嘴快。
翻译人员接待外国客人前首先得进行“热身”准备，了解来访者的背景、日程安排等。除了精通业务，还要了解来客所在国的风土人情。其次，翻译人员在正式宴会上不上席，只是坐在需要翻译的人员后面负责翻译。再次，同主人、客人一样，要穿指定的服装。譬如主人穿小礼服，男性翻译也要穿小礼服，女性翻译则穿晚礼服。在翻译前不要吃有异味的东西，如葱、蒜等，以免张口翻译时有刺激性气味。或者吃过后嚼一些茶叶末、口香糖等。
在宴会上翻译，即使主客间没有对话，不需翻译，也最好不要随其他人一起吃东西。因为这时万一有人突然讲话需要翻译，而自己嘴里又含着东西，是十分尴尬的。
商务正式交往中的翻译可以称为正式的翻译，一些民间交往中还有一些非正式的翻译。例如，我们陪同外国朋友观光、购物时就不必像在正式场合中一样衣冠楚楚、谨小慎微，否则会让人产生感情上疏远的感觉，而且还会让人觉得过于正规。作为非正式场合的翻译，除了注意一般的国际交往礼节、尊重对方国家的风俗习惯外，更重要的是要多一些热情、随和，给人一种宾至如归的感觉。
（第8节对美商务礼仪
从总体上来说，美国人的性格通常是外向的，他们随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。如熟人或朋友之间常喊一声“Hello”或“Hi”表示问候。
称呼上常喜欢直呼其名，虽然很随便，但礼貌却不可缺少。如美国人常把“请”、“谢谢”挂在嘴边。美国人独立精神强，充满自信心。具有好胜心的美国人，大多雄心勃勃，认准目标就会全力以赴地追求。他们经常更换工作以求创造成功的机会。在生活中占主导地位就是敢于追求独立生活。孩子成人后大多离开父母自己闯天下，并以依赖父母为耻。美国人追求新奇，爱好变革。
美国人从不满足自己的生活环境。他们总是“喜新厌旧”，不墨守成规。如有些美国人家庭总好迁徙，有的美国人交朋友也是“喜新厌旧”，刚交的朋友，一周后说不定已忘得一干二净。有人曾将美国人的性格特点归纳为：外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，追求物质上的实际利益。美国是强者的社会。不少美国人自满而骄傲，崇尚强者，不同情弱者，对自己他们也是从来不说自谦之词。
美国人不随便送礼，但在节日或朋友生日、婚礼或探视病人时，大多会送礼。，美国比较喜欢的礼物有书籍、文具、盆景、鲜花、巧克力以及中国工艺品。他们不太计较礼物的轻贱与贵重，但却十分讲究包装，给美国人送礼时，注意不要送双数，美国人认为单数是吉祥的。
美国人对商品的包装和装潢比较讲究。这是因为在美国，包装与装潢对商品的销路具有重要的影响，只有新奇的符合国际潮流的包装与装潢，才能激励消费者的购买欲，扩大销售。在美国，一些日用品花费在包装装璜上的费用占到商品成本的很大比例。
美国人时间观念很强，赴约一定要准时，如果不能按时到达，应打电话通知对方，并表示歉意。应邀一起吃饭时，要注意由谁付款，美国非常流行“各付各的账”式的聚餐。
与美国人做生意，“是”和“否”必须清楚，这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，而不要含糊其辞，使对方存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会，便装着有意接受的样子而含糊作答，或者答应后，实际上迟迟不动，都会导致纠纷的产生。
