可见，无论做什么事，对每一过程的每一个环节，都要有对消费者负责的意识，即使是最细微的部分也不忽略，把每个岗位、每项工作、每个细节都要认真对待，精益求精，用心做好，并把这种思想贯穿于整个工作的始终。企业在生产产品的过程中，每一项工作都要“精心谋划、细致安排”，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。记住，对消费者负责是不允许“次品”的出现，最后结果要的就是“精品”。
国际名牌POLO皮包之所以能20多年立于不败之地，原因就在于“一英寸之间一定缝满八针”的细致要求；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作工艺和服务程序将分店开遍了全世界……
为什么国外能产生一批实现了对消费者负责的著名企业，而中国却很少有呢？这与社会文化差异的影响与制约是分不开的，我们的企业总体还处在工业文明的初期，不少人还保留粗放式的农业思维，而且我们还缺乏培育精细化企业的土壤。其实，我国曾是一个十分注重细节，具有精细意识的国家，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“己所不欲，勿施于人”等都是古人有关道德细节的教诲；“食不厌精，脍不厌细”等则是对生活细节的要求；“童叟无欺”、“卖鱼赠葱”等则是对经营细节的描绘。然而，由于时代竞争脚步的加快，使得大多数人盲目追求“大、平、快”，而忽视了经济、社会乃至个人活动中的各种细节。许多时候，人们是但求有而不求精。
随着商品的极大丰富、收入的持续增长、消费观念的日趋成熟、市场竞争的日渐理性，人们逐渐变得讲究起来，细心起来，对消费者负责是经济发展的风向标，是生活质量的印章。对消费者负责是对科学管理的执著追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式。
要成就一番事业，要缔造真正的百年名企，就要强化对消费者负责的意识，求真务实，不断追求卓越。从点滴做起，在细微处着眼，脚踏实地，只有这样才可能成就“不平凡的事业”。
7.舍利取义，靠诚信做大做长久
见利忘义是小聪明，这样的商人永远成不了大气候，因为他失去了义；舍利取义是大智慧，这样的商人才能得到丰厚的回报，因为他得到了义，即得到了人心。得人心者得天下，得人心者也能得到天下的财富。
作为一个商人来说，诚信永远是摆在第一位的，没有哪家百年老字号是靠欺骗来享誉百年的，也没有哪个人能靠欺骗在商场中游刃有余一辈子，无论古今中外都是如此。
蔡继有是香港新华集团董事会主席，是香港有名的海产大王。蔡氏家族主要经营出口急冻海产品，此外还有粮油、地产、贸易等业务。新华集团上个世纪80年代后成为大型跨国企业，蔡氏家族资产估值已超过30亿港元。奠定集团贸易坚实基础的是与日本人的海产生意，蔡继有为建立与生意伙伴的友情，牺牲了不少自己的利益，但获得了更长久的利益。
蔡继有原籍广东中山县，1929年生。蔡氏的祖先世代务农，家里一直比较穷。
从1950年开始，21岁的蔡继有做起了海产生意。他先向乡亲们赊海产品，运到澳门出售之后再结账，从中赚取差价。
1954年蔡继有到澳门做生意，第二年他的妻儿获准到澳门与他团聚。一家人从澳门贩些鱼类、海产到香港去卖。1957年他在香港西环的贝介栏市场开了“华记栏”，做起了渔栏的批发生意。到了60年代，他的生意做得不错，但还只是小富而已。
蔡继有真正大富起来，是在和日本人做海产生意之后。从他的经商之道来看，也是靠诚心赢得别人支持的。
1965年，蔡氏在田湾租了一个4000多平方英尺的加工厂，把贝壳类的海产急冻，再售给贸易商运销日本。两年后，为了扩大经营，蔡氏购入“华记冻房”，建立起海产急冻业的“桥头堡”。
为了避免中间商从中渔利，蔡继有决定自己直接和日本人做生意。但蔡继有没和日本人打过交道，能否成功也没有底。他是那种敢想敢干的人，打定主意后他拿了一袋冻虾样品，径直来到日本一家株式会社驻香港办事处，拜会办事处负责人。日本这家公司知道蔡继有的来意后，并没有立即表态。
蔡继有耐心地解释为何要不经过中介商而直接与日本人做生意，日本人也知道其中的道理，因为这对双方都有利。但老练的日本商人立即问道：“你能给我们什么优惠条件？”
“如果贵公司有意合作的话，我们可以先收八折货价，等你们收到我们发出的货，验收满意后，再缴余款。”
在当时，只付80%的货款是很优惠了，而且剩下20%蔡继有让对方感到满意后再付，更是心诚之表现。日本商人很高兴地握着蔡继有的手说：“你的条件确实比一般人优惠，看得出来，你是诚心诚意要和我们做生意。既然对我们双方都有好处，我们决定和你做生意！”
在生意上，蔡继有常常考虑对方的利益，日本这家株式会社的人对蔡继有非常信任，日本人觉得蔡继有讲信誉、重友情，是个难得的生意伙伴，他们之间的生意越做越大。这样，蔡继有成功地打开了直接运销海产品到日本的渠道，生意因此越做越红火。蔡氏家族的生意上了正轨，此后才真正发达起来。
用诚信经营的蔡氏家族得到了日本商人的肯定和合作，这种信任是用钱买不来的。一个商人如果想把生意做大，做长久，只有老老实实地靠着点滴建立起来的信任才能成功。
做人要诚实，商人做生意更要以诚为本。虽然人人都说“无商不奸”，但是又有几个奸商能把生意经营得红红火火，维持得天长地久呢？做生意需要精明，但精明不等于欺骗。很多人认为说谎、吹牛等“非常”手段在商业上是值得一用的，甚至认为是必需的，这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自己商品的缺点，却把优点说得天花乱坠，可当他们的钱包鼓胀一点的时候，人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的商人，迟早有一天会原形毕露。
翻阅商业历史，真正存活下来的老字号商家，没有哪一家是靠欺骗而长盛不衰的，而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说，他们的招牌大、名字响，广告做得好。其实，诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作，顾客被你的诚信打动，乐于光临。只有这样才能挖掘出周围所有的“钱”能，才能有长远的“钱”途。
1.给自己定位，找准创业定位点
经商者在创业之前，首先要找准自己的位置，根据本身所具备的条件，选择自己想要从事的行业，否则就会陷入经商的泥沼，或走许多弯路。
有这样两个年轻人，一个名叫刘杰，一个叫张建，原先两人合伙在北京开了一家汽车修配厂，起初生意经营得相当成功。但随着时间的推移，两人对此逐渐感到腻烦。他们商量后，将汽车修配厂卖了，来到上海。他们发现这里的地产建筑业正蓬勃发展，觉得经营“预拌混凝土”这门生意颇有远景，便立即将一家建筑材料工厂的股权买了下来。
但有一点他们两人事先都没有想到，两人都是建筑行业的门外汉，既不懂得施工，对建筑器材也不熟悉，最后只好扛着严重的经济损失，将该厂出让，又回过头来，重新开办一家汽车修配厂。
事实上，最成功的经商法则是“做熟不做生”，自己究竟从事哪一行生意比较好，这是想要经商做生意的人事先必须考虑清楚的。
从务实的角度考虑，创业的第一步就是要审慎而恰当地确立自己的经营项目和范围，这取决于一个创业者认为自己最适宜经营哪一行生意。因此，正确地认识自己，是非常重要的。
中国有句俗话，叫“隔行如隔山”。尽管社会生活中的各行各业是紧密地联系在一起的，但是每个行业之间存在着许多你看得见与看不见的隔阂和区别，每个行业都有其自身的经营之道。所以，无论你是久经商场，还是初出茅庐，如果你这次创业要涉足一个你自己并不熟悉的领域，一定要慎之又慎，绝对不能盲目从事。所谓的“量体裁衣”说的就是这个道理。
经商是一门大学问。一个外行涉足到一个全新的领域去做生意，难度相对要大得多。在这一方面，商海里有许多正面反面的例子可供我们引以为鉴和引以为戒。
就以股票市场为例，如果你是一个股票投资者，如果去过股市或者了解股市，你肯定知道，在股票市场上，除非出现一些大的意外情况，股票的交易屏上每天都有飘红的股票，甚至涨幅在5％以上的股票几乎在每个交易日都有。在新中国股票交易史上，曾经出现过90％以上股票全线涨停板（上涨幅度为10％）的“壮观”景象。面对如此“喜人”的场景，有个初涉股市的青年说：“挣钱比捡钱还要容易。”其实，真正了解股市的老股民都清楚，在股票市场上赚钱的永远都是少数人。国外有投资理论家说过，在股票市场上，10％的人在赚钱，20％左右的人能打个平手，到最后能全身而退，而70％的人都在赔钱。所以，即使是股市上的老手，也有可能赔得一塌糊涂，更何况初涉股票市场的新手呢？
尽管股票市场天天都有涨得很好的股票，但并不是每个人都能成为股票市场的赢家。在股票市场上没有所谓的全部都是赢家的情况，有人赚，就肯定有人赔。
股票市场如此，那么，做其他事情也是如此，这也是我们为什么强调在创业的时候要选择你自己非常熟悉或者比较熟悉的行业。
经商创业需要我们发挥自己的优点，需要我们去扬己之长避己之短。选择自己的创业行业时，一定要考虑自身的情况，千万不可冒冒失失地一头扎进自己不熟悉的领域而不能自拔。
例如，你擅长于某一行业，那么，你就不要强求自己去做并不适合自己做的事情，因为你即使做了恐怕也难以有收获。从另一个角度讲，即使你的工作环境暂时与你的自身优势和你的优点有所不合，你这时候仍可积蓄自身的潜能力求在本职工作中闯出一个可以扬己之长避己之短的小环境来。
从社会发展的大趋势和成功经商人士的经验来看，一个人要想取得事业的成功，只有自身不断生长着的优势，才能将自身的优势最后转化为胜势。所以我们的“优势”要不断地生长，是因为目前数字信息化社会变化繁复，昨天的优势到了今天便有可能成为劣势。
当然，还有一种情况，你对某个行业不熟悉，但经过你的潜心研究学习，你很快地掌握了这个行业，熟悉了这个行业，并且通过你的市场调查与分析，你确信自己不会再犯主观主义的错误，那么你要涉足也未尝不可，另外，你不懂得这个行业，但你的合作伙伴却是这个行业的行家里手，那你要涉足也未尝不可。
作为创业者，作为一个经商者，无论你是从这个行业转到了另外一个行业，还是你初出茅庐，都应该先仔细地分析分析自己有没有从事这一行业的能力，如果发现自己没有这一方面的能力，而只是凭借自己的主观愿望，你的这个美好的愿望十有八九会落空。甚至，有时候你在某个行业干得很出色，可一旦换了一个行业，一切都可能发生很大的变化，再套用你原来的经验往往要打败仗。因为一个人转行，是人生的一次巨变，要迅速地从其中走出来奔向创业成功的路是不现实的。
另外，你熟悉了这个行业，这并不意味着你要创业就肯定能成功。这一点也需引起目前正在进行创业设想的朋友的注意。
有一个人，大学毕业以后在广东一家公司打工，是公司的业务骨干，他自信对公司的业务非常非常熟悉，可以说闭着眼睛都可以将公司掌控于股掌之间。他觉得自己的翅膀硬了，可以单飞了，就向老板辞职，自己另立门户，当起了老板。可真正到他自己做了老板以后，才发现生意并不像自己所想像的那样红火，客户盈门的情况并没有出现，而是门可罗雀，生意清淡。没过多长时间，他创立的公司只好以倒闭告终。
做老板自己创业是一回事，给老板打工又是另外一回事。自己做老板，公司里外的所有事情都要在自己的掌控之下，既要做好公司内部的管理，同时更重要的是对外要有客户才行。上面所说的这位朋友，他对自己原来打工的公司业务的确非常熟悉，也的确闭着眼睛就能把业务玩转，可他忽视了一点，要成功创业，单靠自己的业务能力是远远不够的，因为你最终面对的是市场，是顾客。没有了后者，你纵使有上天的本领和能力也是于事无补。别人办公司在不停地赚钱，而你办同样的公司却可能在不停地赔钱。事情往往就是这么奇怪！
其实，说怪也不怪。就经商创业而言，经营者想办公司做生意，最忌讳的就是做那些你从来没有涉足的既陌生又没有把握的生意。你熟悉餐饮业，就踏踏实实地做你的餐饮业，而不要去经营汽车配件；你熟悉建材业，那就踏踏实实地做你的建材业，不要看到眼下经营化妆品的生意很火暴就去经营化妆品。在进行创业设想的阶段搞清了这一点，对你以后的创业会大有好处。
要一心一意、全心全意地去做你熟悉你懂行的行业，千万不要人云亦云，不要好高骛远，也不要打一枪换一个地方。如果你能做到这一点，你若创业就肯定能赚到钱。否则，你只有站着观看的份儿，弄不好“海”没有下成，反而喝了一肚子“海”水。
2.你能做什么：选择行业不要草率
“男怕入错行，女怕嫁错郎”的古训是很有道理的。人都是习惯于惯性思维。一旦入行就难以再抽身，即使明知是错也无法回头，从而使得前途黯淡，永无出头之日。
台湾的创业高手邱永汉对于创业有一番独到的见解。他说：“一个学生刚毕业时，有必要先在某处工作，然后抓住选择新事业的契机。”
邱永汉相当重视契机，认为遇到创业契机时，就应该好好把握，尽早创业。这是他在日本生活多年的体会。因为，过去的日本社会是以公司为重，一旦进入某公司工作，便要以该公司为重心，并且一生都要为公司奉献，日后想要自行创业，就好像一个齿轮想从整部机器中跳脱出来，自行演变成另外一部机器，并非容易之事，而且需要付出异常的艰辛和努力。
邱永汉强调说，如果一个人在工作岗位上，掌握到与本行有关的行业或与其邻近的行业，将之确定为今后要开创的事业，这样选定的行业，创业更有把握获得成功。
邱永汉进一步举例说，如果一个年轻人，最初是在日立或东芝的半导体部门工作，被分配担负的是主机硬碟的组装，但电脑和文字处理机光凭主机硬件又无法完成；较之主机硬碟，装入其中的使用程序软体又更显重要，且使用程序软体的需要又非常大，公司却无法充分地进行开发，若是向别的公司订货，又几乎寻找不到可订货的公司。
处于这种状态，邱永汉强调，必须当机立断地说：“就选择这行业吧！开发它犹如在无人的旷野中行走。”
