好的形象是金字招牌。的确是这样，形象对于生产或经营者的成败起着至关重要的作用。作为生产者，如果其生产出的产品老是存在质量问题，那它是不可能占领广大的市场的；作为经营者，如果它所提供的服务存在欺诈行为或其经营场所环境恶劣，那它是不可能吸引广大顾客的。
对于一个人来说，好的形象有一些共同点，如：相貌端庄、举止自然、言语有礼、心地善良等等。但最容易给人留下深刻印象的是一些个性特别温柔或特别豪爽、特别大方的人，总是能让人一见难忘。
对于企业来说，其形象也有一些共同点，如守信用、产品质量过硬、内部环境好等。不过，如果想要加深顾客的印象，还要创造个性，使自己有些与众不同的东西。
要用好“形象”来吸引顾客，不是一时半刻就能达到目的的，而是需要通过长期努力，树立起一个特殊的、固定的好形象以深入顾客心中。每一个想要取得大成就的企业，都应把塑造企业形象提高到战略高度，而且要持之以恒，坚持到底。毕竟形象是一个很脆弱的东西，一不小心你过去的努力付诸东流，而且想要再重建它，则需要花去以前数倍甚至十倍的精力。
4.质量是经商成功的根本，别在质量上面耍心眼
质量是企业生存的根本，也是商战制胜的根本。事实证明，一家企业如果在质量上过不了关，那么无论它有多么悠久的历史，多么庞大的家业，多么先进的管理，都是无济于事的，企业最终都会走向失败。只有搞好质量，才有可能奢谈别的。
曾几何时，闻名商界的温州商人中的一些人为了掘取最大限度的利润，占领市场，曾偷工减料，造假弄假生产出成千上万的假冒伪劣商品。尤其是皮鞋行业，不少消费者吃过温州“开口牌”、“断底牌”皮鞋的亏，低劣的产品质量伤透了消费者的心，也让生产这些伪劣产品的企业品尝了被市场抛弃的苦果。看着风生水起的温州市场因在质量上耍心眼玩手段而走上没落之路，温州商人那时真正明白了“搬起石头砸自己脚”的滋味。
由于质量的缘故，温州商人被市场抛弃，被消费者厌恶，成为了过街老鼠。可贵的是温州人并没有自暴自弃，也没有继续沉沦，而是在冷静反思中吸收了教训，并总结出只有在保证质量的基础上，走品牌化之路，不断强化消费者对产业品牌的印象，企业才能长盛不衰。温州著名企业家王振滔在这一方面有着极为惨痛和深刻的再认识。
1980年，王振滔刚满16岁，还只是个毫不起眼的木匠学徒，他背着锯子、刨子等木匠用具在九省通衙的武汉三镇的街头巷尾扯着嗓子大声吆喝，招揽着生意，眉宇间夹杂着少年的忧愁。王振滔出身于清贫之家，那时候的温州人家庭生活大多困难。为了为家分忧，给清贫的家庭赚得一些钱，王振滔很小便背井离乡，出外谋生。那时的王振滔，看着城里人脚上发亮的皮鞋，心里羡慕万分，穿一双皮鞋竟成了他当时的梦想。
经过数年的艰苦劳作，走街串巷，王振滔存了一笔不大不小的积蓄。凭着这点积蓄，加上向亲朋的筹借，王振滔走上了创业之路，这时，他心目中所想的不仅是自己要穿上一双皮鞋，还要办一个生产皮鞋的企业，这当然是因为受当时温州刮起的做鞋风的影响。仅凭着东借西凑的3万块钱，创业初期的困难可想而知，但王振滔认真考察市场，精心购置生产设备，诚恳聘请精通皮鞋生产工艺的师傅。正所谓一分耕耘一分收获，“永嘉奥林鞋厂”的招牌在开业的鞭炮声中挂了起来。
牌子看起来不小，但王振滔的鞋厂严格来说仍然只能称作皮鞋作坊。为了打开销售渠道，年轻的王振滔背上自己厂子出产的皮鞋重返武汉三镇，推销着产品也推销着自己。不少商场和鞋店对王振滔生产的皮鞋颇为满意，但因为当时国营体制的运作模式，因而拒绝经销他的皮鞋产品。四处碰壁的王振滔病急“乱”投药，想出了个在当时来看非常与众不同甚至有些胆大包天的办法：租用国营商场的柜台，专柜专卖，不与他人掺搅，卖自己生产的皮鞋。这样做的好处首先是商场省略承担购进和售出的风险，而顾客可以找柜台承租人买货退货，由此商场的责任便小到为零了。王振滔的专柜专营，在当时的武汉尚属于“破天荒”，打破了营销常规。这一尝试同时也开创了个体商户经营与国营单位合作的先例。
当时，顾客对国营店面的信赖程度非常高，王振滔的小店销售又提供了款式和色彩的多样化，这都是有吸引力的因素。不仅如此，作为生产商的王振滔还坚持亲站柜台，直接聆听顾客对皮鞋质量、式样、色彩的反馈意见，这对于及时调整生产计划，无疑大有帮助，也为国营厂家所不具。就这样，灵活多变的营销模式加上亲切真诚为顾客服务的态度，为王振滔的皮鞋专柜赢得了惊人的销售成绩，他的1个柜台的月营业额竟比商场10个柜台的总额还高。温州个体经济的优势让国营商场学到了很多先进的营销经验。
但就在王振滔的生意进行得如火如荼时，一场突如其来的灾难让他陷入痛苦的深渊之中。1987年8月8日，这是很多温州商人尤其是温州鞋商刻骨铭心的日子。由工商行政部门查获的众多有牌无牌的温州产的伪劣皮鞋，这天在杭州市武林门广场被工商行政管理人员点火焚毁。望着这批质量低劣的皮鞋化为滚滚烟尘，消费者无不拍手称快。随后不久，全国范围内也展开了专项治理整顿温州产品的活动。这一消息对国内消费者来说固然是好事，但对此刻在武汉商场经营皮鞋专柜生意正火的王振滔来说却无疑是一个晴天霹雳，是任他千张嘴万条舌也无法为自己辩解清楚的。王振滔刚生产出的价值20万元的皮鞋被悉数没收，工商管理部门以5元一双的低价全部处理掉了这批产品。
无辜受累，遭此冤枉，对刚下海的王振滔来说简直是致命的。为了讨个公道，这个当年在武汉三镇走街串巷的倔强的温州人，借了几万块钱，与他赖以成长的城市的有关部门打起了官司。经过繁琐的诉讼，虽然只赢回了区区2000元钱，却疏通了怄在王振滔心中的一腔怨气，为王振滔和他的奥林皮鞋挽回了声誉。
这次经历当然使王振滔感触甚深，他认识到企业的产品如果没有过硬的质量、没有叫响的品牌、没有广泛的信誉，几乎就成了可以被人任意宰割的羔羊，合法的权益既然得不到保障，也就丝毫没有前途可言。
产品要有过硬的质量保证，这是经商最为根本的东西，是经商的良心体现，但有了质量还不够，还必须有良好的品牌知名度。有了后者，不仅可以在打假风中免遭枉屈，更为重要的是企业可以据此得到生存和发展的保障。
5.用心维护诚信招牌
对于商人来说，信用和商誉非常重要。而信用和商誉，必须经过长时间的努力才能获得。
不管经营哪一行的商家，都非常重视“招牌”，不希望对它有一丁点儿损害。很少有商家去做“招牌分割”的蠢事，对于那些“老字号”来说，只有在商店里诚实辛勤地工作一二十年，并且从没有做出伤害招牌的事，这样的人，才允许他用同一字号另外开业。重视顾客、提供好的商品，这都是要长年累积的信用。没有招牌，便很难经营。但也不是只要有招牌便可做买卖，因为信用及顾客更重要。还有一点，就是今天公司的业务变迁太快。以前遇到经商不顺时，还可以用招牌来挡一挡，可现在这种事就不再被允许了。也就是说，不再是靠张招牌就可行得通了。欠缺实力或诚信的商店，就算有再漂亮的招牌，也不会使生意兴隆的。
商场中，拥有良好的信用固然重要，但长年辛苦累积起来的信用，也可能毁于一旦。这就好像花了长时间建筑起来的房子，破坏它却只需3天。
因此，经商万不可以为凭过去的信用或招牌，就能把生意做大做强。应该常常探询顾客现在需要的是什么，并且时时刻刻把这答案回答出来，让每一天都有新的信用产生。
正所谓“君子爱财，取之有道。”这句话的意思是，每个人都希望有钱，这并没有错，但要获得钱财，必须有原则，不能违背人情义理和政策法规。
在经商活动中，信用和商誉非常重要。而信用和商誉，必须经过长时间的努力才能获得。
松下幸之助不仅在日本，而且在世界范围内都被称为“经营之神”。然而，松下却说：“生意不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。生意就是实实在在地干事情……就是不欺骗别人、正正当当地做事，因此而获得别人的信赖。”又说：“生意并不是奸诈诡谲之徒所能成功的，而应有一颗纯真无私的心。”
松下说：“生意人必须注意的事情很多，但最根本的，也是我期望自己能达到的，就是一颗纯真的心。生意人有了纯真的心，我所说的一切生意原则才会有效果；做生意时若缺乏纯真的心，企业绝不可能不断地成长。”这位生意之神甚至认为有了纯真无私的心，就几乎近于神了：“纯真无私的心，使人公正、坚强、聪明，达到纯真的心愈滋长，就愈接近于神，所以做任何事情都能成功，在生意上也是一样。”
与松下持有相同观点的还有很多，比如岑杰英、曾宪梓。
森信公司董事长岑杰英生于广东南海。3岁时随家人移居香港，18岁时父亲过世，一家生活的重担落在他的肩上。开始他在一家纸行找到工作，一干就是10年，后因纸行关闭而自立门户。1965年，他创立了森信公司。成立之初，员工只有1人。送货、接单、见客户、做会计都由自己独自承担。到1995年，森信全年的营业额已达15.4亿港元，销售纸品数量达21万吨。该年12月，森信在香港联交所成为上市公司。经商30载，岑杰英深深感慨道：“父亲没有留下什么给我，但他留下一个‘信’字，在他眼中，信誉是人的第一生命，人无信不立。这个字可以说令我受益终生。”他将自己创立的洋纸公司命名为森信，其含义是：“森”代表森林，是造纸的主要原料，“信”代表信誉，诚信为先是公司生意的宗旨。
岑杰英指出，香港印刷业与时并进，发展至今日，成为与德国、美国、日本齐名的全球四大印刷中心，主要是以质量好、价格廉、速度快，交货期准而享誉世界的。他不仅与客户做生意非常讲信誉，而且在公司职工中也极重信用，和职工感情非常深厚。他说，公司业绩倍数递增，领先同业，主要是因自己与员工多了一份深厚感情。公司管理层人员，绝大部分是从在公司服务多年的员工中提拔的，合作自然默契。而且他肯听别人的意见，只要意见有道理，他不介意听从伙计的意见。
“领带大王”曾宪梓白手创业，从无到有，可以说一帆风顺。而他做人、经商所信奉的就是“勤、俭、诚、信”四个字。曾宪梓认为，信誉是经商的生命，货一定要好，不要骗人，骗别人就是骗自己。20多年，金利来在香港、东南亚和祖国内地所建立的良好信誉，正是其事业成功的基本因素。
商品标价要适中，自己不要赚那么多，应当保障顾客的利益，保证百货公司利益。市面上每100件金利来商品，香港零售商的利益占28％～30％，祖国大陆零售商的利益则占25％。百货公司有利可图，才会更着力推销金利来产品。
曾宪梓崇尚做长线生意。假如一个公司一次进货1万条金利来领带，其他供应商可能求之不得，然而曾宪梓却询问对方一个月能卖多少条领带，若月销售1000条领带的话，曾宪梓就只卖给他们3000条领带，保证该店每个月有2000条存货，但可以不断进新货，且资金可以周转，这样百货公司生意做活了，那么一年出售的金利来领带，恐怕就不只是原先拟入货的1万条。
曾宪梓信奉，经商的伙伴就是朋友，不要只考虑经济利益。欧美不少厂商每年来港接金利来的订单做生意，曾宪梓每每掉回头请他们吃饭，照顾他们的饮食住宿，令他们有宾至如归的感觉。当曾宪梓赴欧美公干时，到处是朋友，这些信奉AA制的外国人，亦以礼相待，争相照顾曾宪梓的生活。
6.经商必须对消费者负责
好的口碑是经商时的无形资产，其影响力可能胜于千万次的广告。有了好的口碑，就不怕你的生意做不大，因为它会成为你不竭的资源和动力。
1869年，由欧洲移民至美洲新大陆的青年实业家H·海因茨创立了亨氏公司。120余年后，亨氏企业在全球拥有105个重要据点，分别生产各种高品质产品。其品牌名称及主要商品包括亨氏番茄酱、维特华屈斯健康食品、史达契斯特鲔鱼罐头、奥瑞达冷冻马铃薯条、九命宠物食品等，分别使用3000多种不同的产品。也因为如此庞大的企业王国，使亨氏跻身于美国国内食品界前5大企业。
120多年来，亨氏公司的各类食品不仅口碑良好，且在消费者心目中成为品质保证的代名词。以其招牌产品亨氏番茄酱为例：从番茄园的土壤测试、番茄的播种、栽培、收获至检验、筛选、制造、调味皆经过各级严格的品质控制与多方口味测试，因此口感香浓而鲜美。根据美国市场资料显示，亨氏番茄酱在全美市场占有率为50％以上，瓶装的销售更高达70％，超越其他竞争品牌的销售量总和。
亨氏公司是跨国性企业，约在20世纪80年代初将其触角伸向亚洲，目前分别在日本、韩国、中国广州、曼谷等地设有工厂。由于世界各地民族口味的不同，亨氏则要求全球九十几个工厂“在全球品质一致”条件下分别依消费者口味需求在一定范围内作调整。
畅销世界百余年的亨氏公司产品，除了慎选各地的合作对象外，而且还采用了分权经商哲学，非到不得已地步，绝不派员干涉分公司的运行。因此，分公司有权针对地方上的需要，开发合适的新产品。总公司则设立“技术人才库”，支援世界各分公司的技术交流。此举使得亨氏以生产、技术为着眼点，进而开拓更宽广的产品市场，由此使之扬名国际。
亨氏公司的多元化生产，促使其成为食品服务业的主要供应商，并被公众评为美国最杰出的食品服务制造业。
亨氏公司成功的企业哲学，在其有关的年度报告上做过这样的叙述：“我们必须对消费者负责。显而易见，我们初步决定是以合理的价格提供优良的食品。而所谓的合理利润，并不是向消费者的口袋诈骗金钱，而是使我们能够酬谢股东，支付员工薪资、维持正常生意并且提供允许我们成长的手段，所以我们才能实施使我们引以为傲的公共服务活动。”
