人因情而动，因理而服。说话办事必须学会以情动之，以理晓之。有时一件事，光有情未必能成，光有理也未必能通。只有情理兼容，情生理明，方才言顺义正，人通事成。所以，说话办事一定要掌握动情晓理的艺术。
人心都是肉长的
——以情感人的技巧
社会上有一些人，他们心中没有别人，说话办事以我为核心，一切从我出发，对于别人的痛苦和快乐漠不关心。他们还时常把自己的意愿强加于别人，以一种极强的嫉妒心理对待他人。
古人说：“己所不欲，勿施于人”。这种做人准则，就是从爱心出发，以己度人，推己及人，提倡人与人之间的宽容，互相帮助，互相关心，互相爱护，互相尊重。如果人人都只为自己着想，举天下以换一己之得，牺牲千万人为满足一己之私，那么这个世界岂不连虎狼世界也不如了！
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚亭的亭卒懒惰，对瓜事很少过问，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚人死要面子，在一个无月之夜，偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告了县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了。宋就听了以后，对梁亭的人说：“楚亭的人这样做当然是很卑鄙的，可是，我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。”梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告后，感到非常惭愧又非常敬佩，于是把这事报告给了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既以示自责，也以示酬谢，结果这一对敌国成了友邻。
人常说，人心都是肉长的。是啊！人心都是肉长的，干嘛非要损人利己呢？所以说话办事想让人尊敬佩服，首先要有让人尊敬佩服的优点，否则，说人话拉****，或者像李林甫一样阳一套阴一套，长此以往，就会将自己的人格彻底丧尽，那时候恐怕人们都会对你敬而远之了。
还有陈嚣与纪伯为邻，一天夜里，纪伯偷偷地将隔开两家的竹篱笆，向陈家移了一点，以便让自己的院子宽一点，恰好给陈嚣看到了。纪伯走后，陈嚣将篱笆又往自己这边移了一丈，使纪伯的院子更宽敞了。纪伯发现后，很是愧疚，不但还了侵占的地，而且还将篱笆往自己这边移了一丈。陈嚣的主动吃亏，让纪伯感到内疚，他产生了“以小人之心度君子之腹”的感觉，这就欠下了陈嚣的一个人情，即使他还了这个人情，但是每当他想起时，他还是会欠疚的，陈嚣不愧为大丈夫，有君子之风。
为人就应该这样，低头不见抬头见，见得多，事情也多，事情多，摩擦总难以避免。遇到性情开朗的，倒会有雨过天晴的时候；遇到孤僻内向的，也许会一直耿耿于怀。邻里之间，难免会有口角发生，这时，以宽容、谦让的姿态去处理邻里矛盾，用真诚的感情打动对方，用宽阔的胸襟包容对方，这样彼此之间就会化干戈为玉帛。
清代康熙年间，当朝人称“张宰相”的张英与一个姓叶的侍郎，两家毗邻而居，叶家重建府第，将两家公共的弄墙拆去并侵占三尺，张家自然不服，引起争端。张家立即发信给京城的张英，要求他出面干预。张英却做诗一首：“千里捎书为堵墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇？”张老汉见信即命退后三尺筑墙，而叶家深表歉意，也退后三尺。这样两家之间即由从前三尺巷变成了六尺巷，于是“让一让，六尺巷”被百姓传为佳话。
还是那句话，人心都是肉长的，如果人们都能像张英与陈嚣那样处理邻居关系，那么我们的街坊四邻是不是就更容易相处了呢？
邻里关系如此，其他社会关系也莫不如此。唐代名人狄仁杰出身名门，他和父亲都做过唐朝的高官，他生性憨厚，从不居官自傲，因此年轻时就得到不少长辈的夸赞。还在他当荆州都督府法曹时，同僚郑崇质奉命出使去一个很遥远的蛮荒之地，偏偏郑崇质有一个年老而且多病的母亲，郑崇质丢下老母只身运行，心里很不是滋味，狄仁杰见状十分同情，便求见作为主管长官的长史蔺仁基，对蔺仁基说：
“郑崇质的母亲老弱如此，我们怎么能忍心他在万里之外还为老母担忧呢！”随即便自告奋勇，要求代替郑崇质出使。狄仁杰的举动使蔺仁基深受感动。此时蔺仁基正和司马李孝廉闹矛盾，两人不但在公事上互相拆台，而且平时形同陌路，都以看对方的笑话为乐事。面对涉世未深却如此急公好义的狄仁杰，蔺仁基非常惭愧，于是他硬着头皮找到李孝廉，把狄仁杰的所作所为从头说了一遍，并深有感触地叹道：“与仁杰相比，我们难道能不自惭形秽吗？”李孝廉果然也深受震动，两人居然从此和好如初。
不仅对情同手足的同胞如此，即使是对曾经诋毁过自己的人，狄仁杰也能从大局出发，不计个人恩怨，与他们和睦相处和共事。
他第一次拜相后，武则天有一次半开玩笑半认真地对他说：“你在当豫州刺史时，干得很不错。但还是有人说你的坏话，你想知道这人是谁吗？”
狄仁杰知道，这个时候只要自己点一点头，武则天便会把那个人的名字说出来。但这除了使自己平白多了一个仇人外绝不会有什么好处，于是他不卑不亢地答道：“陛下如果以为微臣有什么过错，微臣请求陛下给微臣改过自新的机会，假如陛下知道微臣没有做错事，则微臣万幸，他人的谗言又何足道哉！所以微臣不想知道此人是谁！”
在大臣们之间制造不和，一直是女皇帝武则天行之有效的驭臣之道，想不到这一招却在狄仁杰面前失了效。武则天失望之余，却也不得不在心里赞叹狄仁杰的为人。
不妨做个可怜人
——以情乞悯的技巧
怜悯之心人皆有之。生活中有人吃软不吃硬，这时候，你用真情打动他，也许会收到意想不到的效果。
一位17岁的少女在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，还是暂时试用。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说有留下她的意思。
这天她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。她瞥见那边柜台来了一位30岁左右的顾客，他几乎是时代不幸贫民的缩影：一脸的愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。
“丁零零！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着，姑娘急得出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”
姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案。一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回脏物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场分争。不难想像，如果姑娘一旦声张，窃者肯定不认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，而且她那来之不易的工作也许会因此而丢失。
人都同情弱者，以弱赚取同情在有些时候也能达到征服人的目的。说话办事中如果你能熟练掌握这一技巧，就像兵法所说的一样，不战而屈人之兵，乃善之善者也。我们又何乐而不为呢？
这不是说非得遇上同样的事才能用同样的方法，日常生活中说话办事有很多时候都可以运用此法。
有一位母亲在和别人聊天的时候，谈到了自己的儿子。原来这个儿子要求母亲为自己买一条牛仔裤，一个简单得不能再简单的要求。
但是，儿子怕遭到拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤，而母亲是不可能满足他所有的要求的。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样苦苦哀求，或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见过没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤？”
这颇为天真而又略带计谋的问话，一下子打动了母亲。事后，这位母亲谈起这事，说到了当时自己的感受：“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”
就是这样一个未成年的孩子，一句话就说服了母亲，满足了自己的需要。在他说这话时，惟一目的就是要打动母亲，并没有想到该用什么样的方法。而在事实上，他的确是从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是非分的。
这种事例在日常生活中还很多很多，也许当事人自己都没有感觉到有什么特殊之处，但又确实是凭着道义达到了办事儿的目的。
人心都是肉长的，说话办事中往往会遇到一些爱贪小便宜的人，当自己没有把握或没有决胜能力的时候，不妨低贱一些，卑怜一些。
老刘从山东家乡出差到广州，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老刘帮忙带回一台大屏幕彩电。
到广州后，老刘听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。
到了商业街，老刘发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老刘正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老刘可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老刘思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老刘问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”
姑娘一听，翻了脸：“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
老刘一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？
老刘明白，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，他笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。
这时来人买东西，打断了说话。他摆出了“持久战”的架势，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。
等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。
他继续道：“这钱是单位同事托我带买结婚东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”
姑娘终于经不住他的恳求，说：“哦，给你找找看。”
果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子，在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。
软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。但上述事例中，老刘一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜，这就叫以情乞悯。一言可以兴邦，一言可以丧国，老刘柔言慢语，不但使钱失而复得，而且挽救了一个女青年的道德。
理不短，嘴不软
——以理服人的技巧
说话办事有两种不同类型的人，一个是性格鲁莽者，他们不计后果，只图一时痛快，如水浒中的李逵，三国的张飞。另一种则是沉着稳健者，如宋江、蔺相如等。但前者虽性格鲁莽，一般人却难以驯服。因此，对待他们除了武力之外就是以理服人。
西安事变发生后，******率****代表团到达西安。当时，东北军内“杀蒋”的呼声甚高，尤其是下级军官更甚，我们党提出的不杀蒋、和平解决西安事变的主张很多东北军军人不理解，有的还扬言要闹事。
一天上午，******刚回到寓所，一位剽悍的年轻军官闯进来，操着浓重的东北口音，生硬地说：“周代表，我受王曲军官训练团全体军人委托，敬请您去赴会。”
******微笑地接过请帖，欣然同意了这位军官的请求，******说：“非常感谢你们的邀请，届时我一定前往。”
