登陆注册
16532600000022

第22章 把好说“不”的分寸:学习名嘴如何拒绝他人(3)

蒋干到东吴是要劝说周瑜投降的,而周瑜却要借蒋干实施反间计。

因此,周瑜第一步是先要想方设法制止蒋干劝降,第二步才是让蒋干中计。

二人刚见面,周瑜就先发制人,揭穿蒋干的来意,迫使蒋干说出“吾久别足下,特来叙旧,奈何疑我作说客也?”这样就使蒋干自己堵住了自己的嘴。

接着,在群英会上,让太史慈监酒,周瑜借机说“如有提起曹操与东吴军旅之事者,即斩之”,这样就从根本上封住了蒋干的嘴。

三国群英会中,周瑜除了语言上封了蒋干的口之外,最后又让蒋干参观自己的军士粮草,述说自己在东吴的权势地位,实际上是在暗示蒋干,自己决不可能投降,进而从根本上绝了蒋干劝降的念头。事实上,这个故事,周瑜采用的就是先发制人堵住人口的拒绝方式。

市场的营销策略中也讲到:“服务是从被拒绝以后开始的!”因此,许多优秀的业务员碰到拒绝以后没有知难而退,而是“越是艰险越向前”,最终是说服和战胜了拒绝,创造了业务史上一个又一个新纪录。

在业务实践中,聪明的业务员常能够确信买主会提出某种反对意见,从而有理由的得以拒绝。对此,他们则抢先提出来,并把它作为买主的论点,妥善处理好买主的反对意见,排除成交的障碍。

人每天都要和各种人打交道,都会遇到别人向你提出某种要求而你却无法满足他的难题,姑且不论要求是否合理正当,你必须向他说“不”,以拒绝他的请求。暗喻也是一种常用的方法。

如,一次,某乡党委为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人、不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人,不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,乡党季书记委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适的人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发换上新,对着镜子左照右看,总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,当他兴致勃勃地去报到时,导演一见到他就很失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁掉了,我们的影片已不再需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了“坚持原则,办事认真”正是自己最好的品质,于是他愉快地接受了任务。

有时候为了避免直言,运用各种暗示,以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种包含自己真实想法、态度的信息,以此来影响对方的心理,使对方明白自己的心意,也不失为一个妙招。

拒绝说“不”常见的注意事项

拒绝有很多技巧,不过在拒绝他人时也要注意,在遇到敏感问题或难以承诺的要求时,首先要向对方诚恳地表示充分尊重、理解和同情;其次,要不焦不躁,沉着冷静,机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问,既可采取以主动出击为主的攻势,也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前办不到的要求,可拒此应彼,即在拒绝对方一方面要求的同时,尽量满足另一方面的合理要求作为补偿,以减轻他的遗憾和失望感;同时也可真诚地为对方着想,替他出谋划策,建议他另寻门路。

当然,在拒绝他人时还应该给予对方以希望。合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方;经过努力,待条件具备了,问题就会迎刃而解。如果属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。

林肯&要学会“绕”,避免正面碰撞

有时候的拒绝需要采用“绕”开话题的方式,装糊涂、巧妙地拒绝对方的请求和发问。

林肯(1809~1865):全名是亚伯拉罕·林肯,出生在美国肯塔基州哈丁县一个伐木工人、家庭。林肯是美国的第16任总统,也是著名的演说家、他还做过律师。林肯做人谨慎又谦虚,风趣又幽默,因此他有“卓越的演讲家”的美誉。

美国南北战争期间,林肯成功领导了对南方奴隶制度的战争,从而颁布了《解放黑人奴隶的宣言》,有效地维护了联邦政府的统一。他的这种举措,为在19世纪中后期,美国跃居世界头号工业强国开辟了道路,也使美国从此进入经济高速发展的黄金时代,也因此林肯被称为“伟大的解放者”。林肯在逆境中,不屈不挠,忍辱负重,促使美国向着恢复国家统一,解放黑人奴隶的目标稳步前进。在胜利之时,林肯也从不居功自傲,而是始终保持着宽厚仁慈以及谦虚质朴的本色,他把维护联邦大业和民族国家的长远利益作为自己的重任。然而最终林肯功成身亡,成为正义事业的伟大殉道者。

林肯曾经有一次巧妙的拒绝:一个秃头的来访者对林肯纠缠不休,浪费了他不少时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠,林肯想出一个妙方。在那人第二次来访时,他故意打断对方的话,匆忙拿出一瓶生发药水送给对方:“人们都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿走吧,过几个月再来看我,告诉我效果如何。”

那人有点尴尬,但看林肯诚心诚意的样子,只得拿起药水走了。

林肯的这一招确实高明,不仅一下子把对方打发走了,还使对方不好意思在短期内再来打扰他。

拒绝,就是不接受。在语言方面来说,拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评,也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲,拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。

故事中,林肯就是采用“绕”开话题,装糊涂的办法,巧妙拒绝了对方的请求和发问。事实上,当别人向你提出某种要求时,我们很有必要通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,你不妨把话题岔开,说些别的。让他知道这样做只会使你为难,他也就会知难而退了。

的确,直接拒绝会令人尴尬或是继续纠缠不休,因此很多时候我们需要给对方一个辩证的回答,同时还要让人无法继续开口追问,这种拒绝法很有必要学会运用。

拒绝他人,有些心理要克服。

在人际交往中,我们有时明明想要拒绝别人,但是我们却又继续答应了别人,这是为什么呢?其实,这是我们自己的心理在作怪。不拒绝别人,硬着头皮答应的原因可能是因为我们相信,拒绝表示漠不关心,甚至自私,而我们可能害怕令别人灰心。此外,我们也害怕因为我们的拒绝而被别人讨厌,批评,甚至损害友情。

有趣的是,拒绝的能力有时又与自信心理紧密联系。一般来说,缺乏自信和自尊的人常常为拒绝别人而感到不安,而且有觉得别人的需求比自己的更重要的倾向。童年时形成的信念也是影响的,如“我只有顺从和帮助别人,才能变得可爱”。

这些因素让你变成一个“取悦别人”的人,你觉得只有在为别人做事才能体现你的自我价值。恶性循环,这会使得你身边的人都希望你随时随地在他们身边,为他们服务。而不会拒绝更让你疲惫,感到压迫和烦躁。

不要等到你实在疲于应对而崩溃的时候,才采取行动,了解一些你需要克服的心理,将会有助于你走入困境:

其一,拒绝是你的权利。如果你要拒绝,坚决而直接。使用短语,如:“感谢你看得起我,但现在不方便”或“对不起,我不能帮忙”。尝试用你的身体语言强调不,不需过分道歉。记住,你不需允许才能拒绝。

其二,你只是拒绝了请求,并不是讨厌别人。记得你是拒绝请求,而不是排斥一个人。通常人们都会明白,你有拒绝的权利,就像是他们有权利要求帮助一样。

其三,不要为拒绝你的孩子感到愧疚。他们有时被拒绝对他们是很重要,使他们更有自制力。这是成人世界里不可缺少的。不是不让他们抗议,而是让他们知道谁是负责设定界限。

最后,记得做回你自己。要明确和坦白什是么你真正想要的。更好地认识自己,找出什么是你在生活必需的。

搪塞法也是巧妙拒绝的一种

搪塞法,顾名思义,就是用一些没有多少价值的东西去敷衍塞责。

1960年,我国打下了美制U一2型高空侦察机后,一名外国记者在记者招待会上问陈毅:“中国是用什么武器打下U一2型高空侦察机的?”

陈毅同志笑着说:“我们是用竹竿捅下来的!”

面对记者的提问,如实相告,显然不能,因为这涉及到军事秘密。拒绝回答,却有失礼节。于是,机智而善表达的陈毅同志便运用了“搪塞拒绝法”,巧妙而成功地解决了这道难题。

同类推荐
  • 性格决定一生成败

    性格决定一生成败

    好的性格,能屈能伸,知进知退,稳得住成功得意,也经得起挫折失败,赢得起也输得起。韩信昔日能忍街头混混的胯下之辱,功成名就后,非但没有报复,反倒给予那个小混混赏赐,还封了个小官。就凭这气度襟怀,也足以令人钦服,也无怪乎当初萧何慧眼识珠,月下追韩信。其赢得拜将封侯,谁人又有疑义呢?正是这同一个韩信,因为骨子里的懦弱,关键时刻也不免婆婆妈妈,明明可利用天赐良机与刘邦、项羽三分天下,却犹疑逡巡,当断不断;刘邦建汉后却又听任别人挑唆,在叛与不叛之间首鼠两端、莫衷一是,终至被一个女人擒杀。实在令人感慨万千。
  • 敢于打开心灵之门(学生心理健康悦读)

    敢于打开心灵之门(学生心理健康悦读)

    养成好的生活习惯、扫出心中的清静之地、克服发怒这种典型的慢性自杀行为、根除过分的依赖心理……要做到这些其实并不难,只要你敢于打开心灵之门。青年们:睁大眼睛看看这精彩的世界吧,打开心灵的窗户,接收更多的灿烂阳光和新鲜空气吧!如果你勇敢地敞开心扉,全身心地感受生活中的一切,你一定会发现一个神奇的“新大陆”。
  • 成功必备的条件

    成功必备的条件

    今天的时代是个竞争的时代,社交便成了我们竞争过程中绝对重要的环节。试想如果你能凭自身的社交才能,广交朋友,广结关系,征服了你的周围左右,那你就等于征服了你置身的世界,你就真的成为人中之龙、乌中之凤了。在沟通之中,人们彼此观察着态度、行为、眼神,是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利,就得在态度和行为上掌握分寸。
  • 西点军校成功密码:精英是如何练成的

    西点军校成功密码:精英是如何练成的

    《西点军校成功密码》内容简介:失败,某种程度而言,每个人都会失败西点军校让你明白这样的事实:你能做的远甚于你想的——而在某些时刻,你就不能再做了,责任,这是一个基本理论如果你早点给人以责任,给他们闯荡的机会,他们就会去闯荡信赖,你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难,取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益灵活性,组织结构是重要,但行为的可预见性则是关键,在混乱无序的情况下,领导者必须能在忙碌中决簧。
  • 记忆天才的第一堂大脑训练课

    记忆天才的第一堂大脑训练课

    英国著名心理学家托尼·伯赞曾表示,人的大脑就像是一个沉睡的巨人。而且,联合国教科文组织国际教育发展委员会总结了全球关于大脑研究的惊人成果:“人的大脑中还有很大一部分潜力没有被利用。”所以,有学者曾表示:随着科学的发展,人们会对脑构造和功能的了解变得更加深入,到那时人类将会为隐藏在自己脑内的巨大潜能所震惊。在这个全民都重视大脑潜能开发的时代,你做好迎接“脑科学时代”到来的准备了吗?其实,只要我们能了解脑、保护脑并且创造脑,掌握大脑的规律,就能充分激活剩余的90%的还在“冬眠”的脑细胞,你沉睡的大脑也将被唤醒!
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 夏目漱石爱情三部曲(套装共3册)

    夏目漱石爱情三部曲(套装共3册)

    日本近代文学史上里程碑式的人物,“国民作家“夏目漱石的著名“爱情三部曲”,将爱情划分为三种形态:相思、恋爱、婚姻,从无到有,从懵懂到成熟,写尽彷徨人生路上的现实与无奈,包含《三四郎》《后来的事》《门》共三册,至今仍是日本高中推荐读物。文字朴实幽默,生动感人,直面抨击虚伪的世俗道德以及种种社会弊端,给初入社会彷徨求索的年轻人的一场青春洗礼。
  • 重回九六之连接时空的电脑

    重回九六之连接时空的电脑

    2012年陈天穿越了来到一个与地球基本一样的平行空间这里才1996年拥有16年领先知识的已经足够他在新的世界里功成名就了,老天还送了一他一个能与原来时空联网的虚拟笔记本,那么世界也将因他而变后来又发现笔记本还可以升级,升级后的电脑连接上了一个新的时空,让陈天拥有自由穿越两个时空的能力------希望大家能多评论多推荐本书已经签约放心收藏,只要在旁边加入书架上轻轻一点就完成烟枪在这里先谢了本书交流群(154481065)推荐一本书《洪荒大熊》
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 告诉孩子:天下没有免费的午餐

    告诉孩子:天下没有免费的午餐

    高尔基曾经说过:“爱儿女,这是母鸡也会的,可是教育他们,却是我们伟大国家的事业。”在儿女教育问题上,我们从孩子成长的角度向父母们建议:从小培养孩子的自立精神,使他们具有独立性,这是对孩子一生负责,是对孩子最大的爱。“天下没有免费的午餐”就是对独立精神的最好总结,是一句饱含智慧的名言。读者将读到的数十个教子故事,字字珠玑,令人回味无穷。谨以此书献给那些爱孩子胜过爱自己的父母们。
  • 平凡女孩的懵懂时光

    平凡女孩的懵懂时光

    平凡的我,想把青春的故事记录下来,平凡且精彩
  • 冷酷皇上掠帅妃

    冷酷皇上掠帅妃

    罗帐中,男子无力的倒在床上,双手紧握着女子的手,望着晶莹的眼球“若儿,不要走,我可以给你一生一世一双人的爱,相信我,给我时间,相信我若儿”男子深情的说道。“自古帝王多情,你有后宫三千佳丽,难道你要我像你后宫的毒蝎子一样,独守空房”叶一若背对着他,含着泪,又说道“就算你能给我想要的爱,明枪易躲暗箭难防,她们会安分,会甘愿守活寡,皇上您又能护我周全吗?"好好好,既然如此,那朕就告诉你,日后若被朕见到定要你后悔今日的决定”“呵,那就等见到了再说吧”跨出一步又说了一句“不愧为冷帝,够狠”相公……
  • 拽丫头惹上霸道总裁

    拽丫头惹上霸道总裁

    他,是在京城一手遮天的霸道少爷;她,是活泼可爱又拽的小丫头。他把她宠的上天,不准任何人欺负她,她把他当成不敢轻易触碰的情感。第一次见面,他夺走了她的初吻;第二次见面,他把她壁咚在墙上,邪笑道:“宝贝,把我的初吻拿走了,就想逃?”;第三次见面,他把她压在床上,吃抹干净。
  • 张强文集·艺术个案与群体批评卷

    张强文集·艺术个案与群体批评卷

    当艺术表现成为一种生命内在需要的时候,精神便与纵情无羁的行动混合,使艺术传达成为义无返顾的冒险。王易罡的作品是他淋漓尽致地表达生命体验和袒露个人意志的深刻印迹。
  • 求知文库-化学之光

    求知文库-化学之光

    在瑞典林彻平地区附近,有一座优美的小村庄,叫威菲松达。它的周围是广饶的田野,一条小河流过村庄的南面。1779年8月20日,琼斯·雅各布·贝采里乌斯就出生在这个村庄里。