董明珠：一年有8个月是淡季，怎么办？淡季我们也要生产很多产品，需要到银行去贷款。于是我就把银行贷款的利息给经销商，就出现了“淡季贴息”这个政策。为什么呢？因为银行贷款到时候就要还，它不承担销售的问题，但是，我把这个利息贴给我的经销商，经销商拿到货后就会想办法卖掉我们的产品，当时我们这一招运用得非常好！从1995年开始我就不在银行贷款了，一直到现在。
在高额利率的驱使下，全国经销商急于攻城略地，好似军阀割据，相互厮杀。面对一片混乱的市场，董明珠痛下削藩决心，矛头直指投机批发商。
杨帆：好像因此也出现了一些问题？
董明珠：到了1997年危机出现了！经销商觉得，我们货卖得越多，拿的利润越多，如果卖1个亿，到年底就能分到200万元利润，那多好！怎么把销量提上去呢？打价格战！你每台空调卖3000我就卖2900，你卖2900我卖2800！本来是负责这个区域的销售为了提高销售量，就窜到其他区域去销售，而且以低价充斥当地市场，这就变成全国串货！
成立销售公司，限定销售区域，这是董明珠在格力电器的又一重大举措，被经济学界称为“21世纪经济领域的全新革命”。
布局
有评价说，“董明珠走过的路，连草都不长”，这是什么人在什么时候给您这样的一个“美誉”？
——杨帆
杨帆：怎么样处理这些不按我们规程做事的批发商，砍掉？
董明珠：对！砍掉以后，别人就觉得这个董明珠有点不近人情！但是我就说，因为我们的利益是共存的。所以当时把武汉作为试点，组建了第一个销售公司，结果很成功。
杨帆：有评价说，“董明珠走过的路，连草都不长”，这是什么人在什么时候给您这样的一个“美誉”？
董明珠：搞经营，那你就是每时每刻都在算成本，我觉得成本控制是很重要的。我们员工都知道我“一滴水，一张纸”的管理。在部门里面，如果我们发现一张纸，不是机密的材料，它的反面没有被利用，浪费掉了，那我就必须开除你！有一些广告公司来跟我谈。我说你不要说你给我多少钱，你就说我们企业做这个广告，你应该收多少钱，你给我那么多钱是你搞错了，他们觉得跟我没啥好谈的，走的时候就很气愤，“唉！这个家伙走过的路都不长草！”
董明珠“铁娘子”的称号在业内尽人皆知。2004年，源起于成都国美的“降价风波”很快演化成“格力与国美的渠道之争”，“铁娘子”董明珠不满国美擅自降价，使得格力最终被国美扫地出门。就此，国内最大的空调生产企业与国内最大的家电零售企业分道扬镳。
渠道之战
这实力无非由两点组成：产品品质和服务。
——董明珠
杨帆：后来格力和国美分道扬镳了，原因是什么？流传的版本很多啊。
董明珠：国美它必须吸引别人眼球的时候，就说我今天打特价了。那是不是你国美让利给消费者呢？要这样，那大家都没话说。它不是！它降价往往不通知厂家！厂家本身赚的就不多，比如一台空调只能赚50块钱，你说明天你降了100块钱，这100块钱就要由厂里来承担，厂里哪里承担得起？它不遵守游戏规则！
杨帆：那您考虑过没有，为什么其他厂家允许国美这样子做，而格力不买账？
董明珠：我曾经听他们很多人跟我讲，“哎呀，你董明珠给我们出了一口气”，背后个个拍手称快，但是事情一到了面前，他们又傻了。很无奈的一个立场！怎么能平等？用质量说话。你不卖，有人卖！你只要坚持这个原则，就能改变被动的局面。我的规矩就是消费者的利益是最重要的。如果我们昨天一台空调卖2000元，今天立马就卖1500元了，这个行为本身对消费者也是不负责的。
杨帆：对于国美您的原则也是先款后货吗？
董明珠：一样的。我的原则就是一定要保障每一个跟格力电器有关系的人的利益，不论是经销商、供货商，还是我们的消费者。
杨帆：您在我们这个访谈过程中多次直接提到TCL、LG、海尔、美的……您不担心我们把这个节目播出去之后对方会有一些反感，或者有一些什么反应吗？
董明珠：一个人要敢于面对现实，这是很重要的。竞争靠什么？靠我们自己的实力。这实力无非由两点组成：产品品质和服务。
臧健和：水饺皇后
梅花香自苦寒来。
——臧健和
一个跨国寻夫的单亲母亲，到泰国才知道，这是一个一夫多妻制的国家。一个为了生存摆摊卖水饺的街头小贩，不懂英文，不会说广东话。从流落香港、衣食无着的青岛姑娘，到名震亚洲的水饺皇后，她缔造了一个跨国品牌的奇迹。
简介
臧健和，1945年出生于山东青岛，1977年遭遇婚姻失败，带着两个幼女到香港谋生，白手起家，创造了香港水饺第一品牌——湾仔码头。1999年，臧健和获香港首届女企业家奖；2000年，在威尼斯获第四届世界女企业家奖。
将爱心融进产品
除了您在创业历程中的那份坚持和智慧之外，您也把人生中最美好的、最善良的东西融入到产业中。
——杨帆
杨帆：在您这样的年龄，大家依然亲切地称呼您为臧姑娘，可见大家对您的这份心意。
臧健和：香港人所称的姑娘不是我们想象中的那个姑娘，他称护士也为姑娘，我在内地的时候是一名护士，他们说你原来是做姑娘的，所以自然而然，我就变成了一个臧姑娘。
杨帆：尽管如此，我觉得还是有亲昵的成分在里面。我们都知道臧姑娘没有集中时间去读书，而且也没有取得更高的学历，那么臧姑娘走到今天确实令人惊叹。除了您在创业历程中的那份坚持和智慧之外，您也把人生中最美好的、最善良的东西融入到产业中，不知道您自己怎么看？
臧健和：谢谢您，杨老师，给我这么高的评价，真的，确确实实我们把一份爱心很朴实地带到了创业中去，为什么？现在回想起来说是创业，其实当初我真的是被生活逼的。
臧健和原本有着一个幸福的家庭，丈夫是泰国华侨，两人曾经同在青岛一家医院工作，丈夫是医生，她是护士。1974年，丈夫回泰国定居。三年后，当她终于如愿以偿地带着两个女儿赶往泰国与丈夫团聚时，却陡然发现自己无论如何也不敢相信的事情发生了。
我没有选择，我必须选择
从当初的白衣天使，到后来的洗厕所的工人，这种反差太大了。做这种决定之前犹豫过吗？
——杨帆
没有，一点犹豫也没有。
——臧健和
杨帆：我们可以想象，当时您到泰国之后，发现生活和您的预期有太多的不同了。
臧健和：我去了以后才发现泰国是一个一夫多妻制的国家，更要命的是我的泰国婆婆是一个非常重男轻女的老人家。在他们这些老华侨，特别是在这些潮州人、客家人的心目中，男孩子的重要性是无法替代的，而女孩子对他们来说是无所谓的。就算我能忍受好多妻子围着一个丈夫，我也忍受不了我的两个女儿在这样的环境中生活。虽然女孩儿、男孩儿在我心中是一样重要的，可是在那个家庭中，我觉得我失去了安全感，我为两个女儿担心。我撇家舍业离开妈妈，离开我自己的故土，是因为那时“**********”刚刚结束，我不知道内地的发展何去何从，那时候我们都没有办法读书，我很怕我的女儿会陷入我们的那种困境中。无论如何我要让我的女儿好好读书。
杨帆：您当时设想到未来的路会很艰难，甚至连生存的保障都不一定有吗？
臧健和：开始确实没有想到，因为年轻力壮，觉着我有双手，肯定饿不死。我有信心，无论如何都会把女儿养大的。
杨帆：就这样去了香港了？
臧健和：我当时的护照就是到香港的，因为当时中国和泰国还没建交，我必须退回到香港。在那种情况下，我是前无进路，后无退路，就滞留在香港了。但我的目标是我要活下去，我要让我的女儿读书，怎么办？我落脚在哪里就要在那里找到我的生路。我不懂英文，所以不能做护士，而且广东话像外国话一样，我不会说也不会听，于是我变成又聋又哑的了，只要我手能做、眼能看的工作，允许我做，我就会谢天谢地。所以当时帮我找工作的人就问我，洗厕所你能去吗，在酒楼里洗厕所、洗毛巾？我说，我去，我没有选择工作的权利了。
杨帆：从当初的白衣天使，到后来的洗厕所的工人，这种反差太大了。做这种决定之前犹豫过吗？
臧健和：没有，一点犹豫也没有。我知道以后的日子又要当爸爸又要当妈妈，身无分文，却要在这个陌生的社会里存活，所以我不允许自己犹豫。
杨帆：当时的生活状况大概是个什么样子？
臧健和：30多年前，我每月工资是港币600多块钱。我在香港租了一个4平方米的小房子，一个没有窗，什么也没有的房间，领着两个女儿窝在里边，每月就需要200块的房租，我在家乡的妈妈还是要我来负责赡养的，我必须有钱寄回去给妈妈，所以我一天打三份工，虽然很累，但是我心里很快乐，因为我终于可以让孩子读书，可以给妈妈寄去钱。
正当年轻能干的她的生活出现起色之时，偏偏天有不测风云，一次意外的工伤让她的精神陷入了崩溃的边缘，也使她美好的憧憬在瞬间几乎化为泡影。
屋漏偏逢连夜雨
这段时间用“艰难”这两个字是概括不了的，其实您连生病的资格都没有，何谈死呢？
——杨帆
香港人有一句非常贴切的话形容一个人忙，说你得空死不得空生病。
——臧健和
杨帆：打工的日子还算顺利吗？
臧健和：当时我不知道自己已经患了严重的糖尿病。在酒楼因为地滑，被人撞断了腰，去医院治疗时才验出我有严重的糖尿病。这时候就是您刚才说的这个“万一”发生了的时候，该怎么办，我把孩子丢给谁，我的妈妈又依靠谁。所以当时有人问我，说臧姑娘，这么个情况下，你想没想到死？我当时真的很坚定地告诉问我的这个人，我说我从没有想过死，因为我是一个肩上承载着责任的人，我要活，而且要想尽一切办法活下去。
杨帆：这段时间用“艰难”这两个字是概括不了的，其实您连生病的资格都没有，何谈死呢？
臧健和：香港人有一句非常贴切的话形容一个人忙，说你得空死不得空生病。你死就死了，死了拉倒，但是生病你躺不起啊。这话说得很对，我绝对没有生病的权利。
杨帆：您这是在工作期间负伤，应该算是工伤吧？
臧健和：劳工处还帮我去找老板要钱，当时我的那个老板说了一句话，意思就是说这些内地人真差。我当时听到觉得很委屈。我是一个苦累都不怕的人，但是我怕委屈，我怕被冤枉。劳工处帮我把那个老板告到了法院，当时判他赔给我3万多块钱，但是我没有接受。我当时把这个支票递回到他手里去的时候，他整个脸色都变了。他觉得很奇怪，因为他给我支票的时候非常鄙视我：“你不就是为了钱吗，你终于达到目的了，讹了我3万多块钱，怎么又不要钱了呢？”那时候我的两个律师急了，一个中国人，一个外国人，两个律师同时喊出了一句话：“臧姑娘，骨气不能当面包吃。”的确，3万块钱对我来说太多太多，我一生都没见过，可是我拿了这3万块钱，在他心目中永远都是一个讹他钱的内地妇人，我今天还给他，他良心永远愧对我，法官已经给了我公正了，我找回了我的尊严，这就是我打官司的目的。
杨帆：赔偿给您的3万块钱您拒收了，香港福利这方面您又拒绝了，那么您怎么走出这份困境呢？
臧健和：现在回过头来看看，我都不知道自己当初怎么能走过来！如果现在再让我走一遍，我想想都艰难。您知道我在床上躺着，无法平静，不能入睡，我总是在想，怎么办怎么办怎么办。更糟糕的是，当时房租还没到要交的时候，房东就来跟躺在床上的我要房租。我说租期还没到时间，你怎么又要。她说你得早给我，要不然你没有工作了，躺在床上没有收入了，我上哪儿收房租。是啊，我不能怨她，她是靠房租吃饭的一个穷人啊，能租给我房子的都不是富人！一个老人家70多岁，她只是为了她的保障。我真的一点儿都没怨她，我说二姑，我向你保证，我永远都不会欠下你的房租。朋友们的一句话提醒了我，卖饺子，你的手艺那么棒，你包的饺子那么好吃！他其实是安慰我，他根本也没想到我会去做，然后我就是说，我哪有钱开铺子。他说不用啊，你有本事，就推着车子出去嘛！听到这句话——我记得很清楚，躺在床上的我马上要他扶我起来。他说你干什么，干什么这么冲动。我说去看看人家小贩怎么做。然后他陪着我走了整个湾仔区，看了很多小贩做生意的过程，我心中就有数了，后来在这个朋友的帮助下，我爬起来，两个人去捡人家的烂木头。我拿针管的手从来没拿过锤子、木头这些东西，但在那种情况下，我很坚定地去钉木头架，还像模像样的，手也钉烂了，可是我和他钉好了一个木头车子，而且非常坚固。后来我就真的推着这个木头车子上街了。
为了女儿，为了生活，臧健和推着小车走上了湾仔码头，卖起了她的水饺，而这一卖却卖出了一番天地。
外景：香港湾仔码头
杨帆：臧总，这是香港的湾仔码头啊？
臧健和：对，当年我就在这儿摆摊，不过现在变了样了，与当年还是不同的。
杨帆：今天再走在这里，感受不同吧。
臧健和：是，走到这里我总有好亲切的感觉。
杨帆：那是一份特殊的记忆啊。
臧健和：对，它是我生命中的一个转折点，尤其是这根柱子，它支撑了我很久，它一直在我的后面做我的靠背，包饺子时就倚着它坐着。
杨帆：湾仔码头承载了您太多的情感了。
臧健和：是，杨老师您说得很对。人总是要经历一个过程，在这个过程中，哪一个东西让你感触最深？是湾仔码头，所以我的品牌才会叫“湾仔码头”。
