个人的仪表主要由容貌、衣着、发式等构成。相貌多半是天生的，外人无法谋求；仪表却是可以改变的。与人初次见面时，都会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，对对方产生的一种认识。如果给对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正第一印象。即使能修正过来。也要花费很长时间，很大力气。
万般形态，皆成印象。热情大方、泼辣干练、敏捷潇洒等，都是风度，不必强装风雅、文静、温柔、羞涩。只要有一个中心，真实、自然、协调，就是风格，都可形成风度。表现适度，潇洒自如，都可取得迷人的风采。
一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是如此。第一印象不好的话，如果挽回，就要做很大的努力。因此，在与别人初次接触中必须注重这点。
初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，只要抓住人人都注重先入为主这个特点，从一开始就树立良好的第一印象这一策略人手，保证你万事如意。
始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的精神，是优化个人形象的重要因素。与人交往，神采奕奕，精力充沛，显得富有自信力，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。如果精神萎靡不振，无精打采，则显得敷衍冷漠，使对方感到兴味索然乃至不快。一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象；神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措，都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。所以，在社会交往中始终以极大的热情关注对方，对他所感兴趣的东西感兴趣，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是说，想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人；要吸引对方的注意，先要注意对方。
人的仪态、表情和风度全面地反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。一个人举止端庄文雅，落落大方，就能给人以深刻良好的印象。培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。”仪表是展示自己才华和修养的重要外在形态。优雅的仪表，能够帮助一个人得到良好的社会声誉。我们应该随时随地注意自己的仪表，给人留下良好的第一印象。
上面说到的，都是人际交往中需要注意的小节，但我们并不是提倡处处都谨小慎微，缩手缩脚，婆婆妈妈。如果有人要钻牛角尖，要钻死胡同，对付这种人最有效的方法便是保持沉默了。
§§§第二篇 培养优秀的心理品质
——员工的性格素质
性格即命运，这句话对员工同样适用。人的性格分许多种，但只有那些成熟、果断、机敏的人才有出人头地的可能，因此，一个员工应随时随地修炼自己的性格特质，让性格为你创造一个不同凡响的命运。
别让自卑伤害你
许多人的自卑心理来源于心理上的一种消极的自我暗示即“我不行”，也就是自己看不起自己。因为怀疑自己的知识和能力，常常以己之短与人之长相比，看人家一朵花看自己豆腐渣，相形见绌，自惭形秽。于是，遇事便畏畏缩缩，裹足不前。也有的人则从一个极端走向另一个极端，他们为了掩饰自己极度的自卑心理，以求得消极的心理补偿，反而表现出狂妄自大、目中无人、暴躁无理的行为特征。
人为什么会产生自卑心理呢？一是由于生理上的原因，例如个子的高矮、胖瘦不在正常人的范围之内，或长得丑，或身体有残疾缺陷等等；二是由于智力上的原因，例如记忆力差，思维迟钝，没有丰富的想像力，缺少形象思维的能力，学习成绩不好等等；三是由于心理气质类型上的原因，例如抑郁质和黏液质类型的人，遇事过分优柔寡断处心积虑，较之胆汁质和多血质类型的人，更易形成自卑心理；四是由于社会原因，家庭出身微贱等方面都能让人心灰意冷失去工作的热情。
自卑的人常常处于烦闷之中。没有人能够计算清楚，烦闷给人类造成的灾祸与损失究竟有多少。然而烦闷确实能使天才流于平庸，能造成人的失败，能破灭人的希望。
工作不能置人于死地，但烦闷却能杀死大批人。做任何工作，做任何事，都不会使我们有所损害。能够真的损害我们的，就是我们自己做事、做工作时的心理作用——在未做事、未做工作之前，已因脑海中的顾虑畏惧而预感到的种种不快意。
有人问一个左手被齐腕砍断的少年，他少了那只手会不会觉得难过，他说：“噢，不会，我根本就不会想到它。只有在要穿针的时候，才会偶尔想起这件事。”可见，只要你敢于适应不可避免的事实，你就可以超越自卑。
在漫长的生命岁月中，我们每个人都会碰到一些令人不快的情况。我们可以把它们当作一种不可避免的情况加以接受，并且适应它。哲学家威廉·詹姆斯说过：“要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受已发生的事实，就是能克服任何不幸的第一步。”
个性影响职业的前途
很多职场中人在办公室见到过许许多多搞推销的人，总结他们的成功与失败，感到搞推销这一行很不简单，许多内向的、外向性格的人都不适于从事这个行当，搞推销要有百折不挠的韧性，即软磨硬泡的功夫。
先从性格上看，韧性是重要的一种工作方式，第二种方式是缠，第三种方式是磨，但无论哪一种，都需要有良好的心理素质做基础，即具备不怕丢脸不怕失败的性格。
20世纪70年代中期，为使当时还名不见经传、遭人歧视的索尼彩电挤进美国市场，索尼公司的经营者们曾经煞费苦心。索尼公司海外部部长卯木肇先生经过深思熟虑，最后决定选择美国芝加哥最大的电器经销商——马希利尔公司作为主攻对象。第二天上班时，他兴冲冲地赶到该公司求见其经理。可回答是“经理不在”。
卯木肇不甘就此罢休！他一而再、再而三地造访马希利尔公司，请求与经理会见。到第四次，马希尔公司经理终于同意接见。
“我们不卖SONY（索尼）的产品！”马希利尔公司的经理劈面就是这样一句。“你们的产品降价拍卖，像瘪了气的足球，踢来踢去无人要。”
卯木肇先生决定采取“韧”的方法，继续“缠”住这位经理，并在当地报刊上重新刊登广告，再造产品形象。
哪知马希利尔公司经理又提出：“SONY的售后服务太差。”卯木肇没有争辩，回驻地后立即设立特约服务部，负责售后服务，并在报上公布特约服务部的地址和电话号码，保证随叫随到。
但在又见面时，马希利尔公司经理再度提出：“SONY在本地形象不佳，知名度不够，不受消费者欢迎”而拒绝经销。虽然屡遭拒绝，但卯木肇认为这位经理挑剔的理由越来越少，是成交的先兆，值得继续努力。
卯木肇立即集合30多位职工，规定每人每天拨5次电话，向马希利尔公司求购索尼彩电。接连不断的求购电话，搞得马希利尔公司的职员晕头转向，误将索尼彩电列入“待交货名单”……马希利尔公司的经理为此大为恼火。
卯木肇则不慌不忙，等经理火气消了一点时，大谈索尼彩电的优点，并指出：“我三番五次求见您，一方面是为本公司的利益，但同时也考虑了贵公司的利益……索尼彩电一定会成为马希利尔公司的摇钱树！”
经理动了心，勉强同意代销两台彩电试试。
卯木肇立即选派两名年轻能干的推销员送两台彩电去。并要求他们：要留在柜台里，与店员并肩推销；休息时轮流请店员去咖啡馆喝咖啡；如果一周之内卖不出去，他们就不要再返回公司了……
当天下午4点钟，两台彩电已销出，马希利尔公司又订了两台。其后的一个月内竟卖出了700多台。
有了“带头牛”开路，芝加哥地区的100多家电器商店纷纷要求经销索尼彩电。不到3年，索尼彩电在芝加哥地区的市场占有率达30％。有了芝加哥这“带头牛”，在美国其他城市的销售局面也打开了。
到此，卯木肇先生凭着其坚韧不拔的性格，终于使得索尼彩电成为占领美国市场的“日本名牌”，为索尼公司赢得源源不断的丰厚的利润，也为其出色的推销生涯写下了浓重而多彩的一章。
但人的个性并非都是十全十美的。从性格上来看，总会有这样或那样的缺陷或不足，但是只要了解了这些，并注意有意识地克服，并不是什么大不了的事。
然而，也有一些让人印象深刻的人物。比如说，“专家型”的，认定他对事情有权威的说法；“权术型”的，拍马钻营，追逐权势；还有“野马型”的，我行我素、为所欲为。
这些类型的人虽然使人厌恶，但其中却不乏成功的人物，原因是他们很了解自己，而且这些鲜明的个性对他的事业并非阻碍，反而是一种助力。
但也有那些个性较为温和的，他们性格上的缺点看来似无大碍，但事实上却严重阻碍了事业的发展。
谦虚谨慎的处世心态
日常工作中经常出现这样的人，其人虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，时时幻想能获得他人的敬佩和认可，殊不知结果却往往适得其反，从而失掉了在别人心目中的威信。
谁都希望能得到他人的肯定性评价，都在不知不觉地强烈维护着自己的形象和尊严。如果在交谈中对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对对方自尊和自信的一种挑战与轻视，对方的排斥心理乃至敌意也就不知不觉地产生了。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
这句话可以说是经验的总结。当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他还优越，他们就会产生自卑感，形成羡慕嫉妒的情绪。
在心理交往的世界里，谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。反之，妄自尊大，高看自己，小看别人的人必然会引起反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的境地。
谦虚不仅是人们应该具备的美德，从某种意义上说，谦虚也是交际获胜的力量。尤其在对峙双方地域不同、文化背景各异的情况下，偶然一句“我不太明白”“我没有理解你的意思”“请再说一遍”之类谦恭的言语，都会使对方觉得你有涵养和人情味，真诚可亲。
善于表现自己的语气
“谈吐往往给人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说“你讲话的方式，反映你的智慧和性格。”
作为一名员工，如果你言语闪烁不定，夹着很多“嗯、呵”之类或者“我想可能或许大概应该是如此”，你的形象定会被打折扣，那会令你显得优柔寡断、紧张、笨拙。
尽量不要在句子的末尾提高音量。譬如当你的老板问你，账目是否能在下周赶出来，你用高音回答“好啊”，会显得你紧张不安；若改用低沉的声音回答“好的！”语气就比较肯定。
此外，如果你说话时断断续续，呼吸急促，这会令人感觉你惊慌失措。所以，在紧张时最好放慢语速，而且事先想好要讲些什么、上司会提出什么问题、你要如何反应等，才能临危不乱。
脸红心跳，在情人面前当然很可爱，但是在大客户或大老板面前，那就大事不妙。它令你看起来“天真无邪”，不堪一击。试问你办事谁能放心呢？
一名24岁的大百货公司采购员张女士说：“一次，我为公司争取到一个品牌代理权，在市场部开会时，副总裁竟然亲自主持。”
原本是一个表现才干的大好机会，张女士却紧张得涨红了脸，结结巴巴。“当时，我应该将精神集中在公事上，而不是对自己的脸红耿耿于怀，那一切就会很顺利，怎料我却慌慌张张，令人失去信心。”
过后，张女士的上司就减少了她与高层接触的机会，令她空有才干而不获高层赏识。
美国一位形象顾问法兰克说：“如果你觉得自己即将脸红，不要将它放在心上，不要去想它，集中精神去完成手边的工作。不然你的前途就会完蛋。”
尊重工作就是尊重自己
这里有一个古老的故事，说的是3位砌砖工人的工作态度。
有人问：“你们在做什么？”
第一位工人回答：“砌砖。”
第二位工人回答：“我在做每天赚10美元的工作。”
第三位工人则回答：“你问我？我在建造世界上最伟大的教堂！”
这个故事虽然没有告诉我们这3位工人的结局。但我们能猜出在以后的岁月里，他们会有什么样的变化。很可能，头两位工人仍然是砌砖工，他们缺乏远见和想像力，缺乏对工作的尊重。没有什么能推动他们去获得更大的成功。
你可以跟任何人打赌，那位认为自己是在建造一座世界上最伟大的教堂的工人，不会仍然是一名砌砖工，或许他会成为一个工头或承包人，或是一位建筑师。他会不断地前进和得到迁升。
第三位砌砖工的话，说明他对工作的看重与热爱，显示出他发展的巨大潜力。就像你的形象一样，工作态度也会对你的思想产生极大影响。
高尔基曾说过：“工作如果是快乐的，那么人生就是乐园；工作如果是强制的，那么人生就是地狱。”
重视你的工作，在建立自信心，和给别人一个良好的印象等方面，都有很好的影响。
自尊、自信是成就大事业的必备条件，对工作不能尽心尽力，只想敷衍塞责的人，是不会具备这种自信、自尊的。一个人若不能在工作上尽心竭力地努力，那他就不能很好地造就自己。工作，是一个训练品格的大学校。
若你认为你的工作是乏味的，那你厌恶的心理、厌倦的念头，就会导致你的失败。乐观的、积极的、热忱的心理，才是吸引成功与幸福的磁石。
无论什么工作，只要是为社会所尊崇的，都具有无上的神圣性。只要是有利于人类的工作，都不是卑贱的，可耻的。
在任何情形下，你都不可以对工作产生厌恶感。这是最坏的事。若你为环境所迫，只能做些无趣的工作，你也要努力设法从这乏味的工作中找出乐趣、意义来。要知道只要是应当做而又必须做的工作，不可能是完全无意义的。这由你对待工作的精神状态好坏而定。良好的精神，会使一切工作都成为有意义、有兴趣的工作。
只要聚精会神，工作上的厌恶、痛苦的感觉，就会消失。不明白这个秘诀，就不会懂得获得成功与幸福的方法。
不管做什么事，都要竭尽全力。这种精神的有无，可以左右一个人日后事业上的成功或失败。
独立自主的积极心态
每个人都希望得到别人的肯定，这是一种很正常的心理。如果你得到别人的肯定，那就在一定程度上证明了自己的价值；但是你如果完全将自我价值置于别人的控制之下，这就不值得提倡，因为这是缺乏独立自主意识的表现。别人说你不行，你就灰心丧气；别人说你还可以，你就十分满意。这种心理是不是该调整一下呢？
