25岁的女孩该拥有的是什么？青春、美丽，还是爱情？25岁的长沙女孩苏先恒有着自己明确的答案，那就是事业。
苏先恒是老百姓大药房湖南公司湘雅店的见习课长，于2005年9月28日获得由全国工商联、全国总工会联合评出的“全国热爱企业优秀员工”称号。
苏先恒在药房的工龄算起来也就两年左右。从湖南中医学院毕业后，她曾在某药厂车间呆过一段时间。在药厂的日子里，苏先恒明显地感到这里陈旧的用人机制将束缚自己的发展，于是她毫不犹豫地选择了离职，于2004．年通过竞聘成为老百姓大药房湖南公司湘雅店的一名导购员。
在新岗位上，她一方面尽力做好自己的导购工作，一方面利用业余时间不断充实理论知识和业务技能，给顾客提供最快捷、最温馨的服务，使他们有“宾至如归”的感觉。
在日常工作中，苏先恒总是以最灿烂的微笑、最真诚的问候、最细心的服务、最专业的介绍对待每位顾客。对一些老弱病残的特殊顾客，在热心帮助的同时，她还多了一份耐心与贴心。
2004年11月中旬的某一天，一位行走不便的老奶奶来到湘雅店购买药品。
“奶奶，您买什么药啊？”营业员热情地上前招呼老奶奶。
“噢，我买治腿疼的药。”老奶奶颤巍巍地说道。
“什么药名呀？”
“嗨，我这年龄大了，也忘了叫什么药名了。”
“您再想想，没有名字我们没办法给您拿药啊？”
“我想想……”老奶奶努力回忆药品的名称。但由于年龄大，记忆力差，老奶奶想了半天也没有想起所需药品的名字。于是，营业员只好无奈地走开了。
就在老奶奶失望之际，苏先恒微笑着走上前来：“奶奶，您别着急，慢慢想。”她一边安慰老奶奶，一边询问其病情，最后终于从她的病情中了解到了她所需的药品类别。
苏先恒带老奶奶来到该药所在的区域，拿起一个药瓶交给老奶奶：“奶奶，您看是不是这个药？”
老奶奶接过药瓶，仔细辨认，但却一边看一边摇头：“不是。”
“这个呢？”苏先恒又拿起一瓶药交给老奶奶。
“也不是。”老奶奶再次摇头。
苏先恒并没有气馁，她不厌其烦地把一个个药瓶拿出来交给老奶奶仔细辨认，但老奶奶却一直在摇头。后来老奶奶感到有些不好意思了，就歉意地对苏先恒说道：“姑娘，要不算了吧，你看都麻烦你这么长时间了。”
“没关系，奶奶，这是我的职责。慢慢找，总会找到的。”苏先恒一边笑着回答，一边继续寻找药品。
就这样，经过一个上午的寻找，老奶奶终于找到了她所需的药。找到药的老奶奶感动地连声说：“姑娘，太麻烦你了，你是个好心人，你们‘老百姓’的服务太好了！”
“没什么，这是我们的职责。欢迎您下次再过来。”苏先恒小心翼翼地搀扶着老人将其送出了店外。
经过两年的药店工作，苏先恒的业务越来越娴熟，同时她优质的服务也在顾客心中留下了良好的印象。但即便如此，苏先恒还是经常思索如何与顾客进行更好的沟通，以便让顾客买到适合的药品。
比如，当她遇到前来购买妇科药品的女孩子或接待男性患者时：
由于中国女性的保守，再加上很多患者又都是一些年轻女性，因此前来买药的妇科病患者几乎都不大愿意和人交流，她们往往拿着处方独自在药柜上寻找。起先苏先恒遇到这类情况也挺尴尬。毕竟，这类病不太好开口，她也不能贸然询问。不过帮助患者正确选购药品是导购员的职责。看着一些女孩胡乱选购，苏先恒很是心疼。强烈的职业责任感让她放下面子，鼓起勇气与患者小心翼翼地搭讪。
一开始，有些患者挺不好意思的，苏先恒刚开口询问，她们就跑了。但更多的患者还是被她的真诚打动，很愿意听她的分析和推荐。
而接待男性患者对苏先恒来说则更是个艰巨的任务。毕竟她还是一个年轻的女孩，又没有结婚，询问有关男性方面的疾病还是比较害羞的，无法开口。因此，苏先恒一开始根本不敢上前咨询，更不用提微笑导购了。后来在同事的帮助下，她的胆子逐渐大了起来，开始尝试着和患者聊天，与他们交流，再选择恰当时机为他们推荐药品。
但说起来容易做起来难，如果遇到随和的顾客，说几句话对方还能理解，但一旦遇到对导购员不信任的人，任你怎么说，他们都是一脸的怀疑，生怕导购员是“药托”，每到这时，苏先恒都要付出更多的耐心与真心和顾客沟通，决不辜负自己的职责。
苏先恒的努力没有白费，她的这种细心周到的服务，不但为她赢得了同事和顾客的交口称赞，更让她荣获了2005年“全国热爱企业优秀员工”这一殊荣。
评点悟语：
职责，是一个决不容忽视的大问题，每个员工都必须认真面对，而不管你从事的是什么职业。
忽视职责的人，对待工作总是马马虎虎、心不在焉和得过且过，遇到问题便逃避，遇到责任就推诿，决不是企业需要的人。
而把职责放在首位的人，就会像苏先恒那样，在工作中会更具有耐心、热情、积极主动和以顾客满意为导向的行为，从而更爱岗敬业，想方设法把工作做到最完美！
评点人：老百姓大药房湖南公司
