英国友尼利福公司总经理G·J·柯尔在企业经营中,有一个基本信条,即“不拘束于体面,而以相互利益为前提”。依照这个信条,他在企业经营,生意谈判交涉中采用退让这种“苦肉计”策略。在一定情况下,甘愿妥协退步,以赢得时机发展,而结果,却是退了一步,进了两步,实质上还是柯尔获得了利益。
友尼利福公司在非洲东海岸早就设有大规模的友那蒂特非洲子公司,从业人员达到14万。这组有丰富的肥皂原料,并适合于栽培食用油原料落花生,是友尼利福的一块宝地,是公司财富的主要来源之一。
第二次世界大战结束后,非洲各地的独立运动如火如荼,结果,友尼利福这些肥沃的落花生栽培地,一块块被非洲国家没收,这就使友尼利福公司面临着极大的危机。这时,经验丰富的总经理柯尔,亲自来到非洲,找些旧友办理交涉,针对当时非洲民族解放运动日益高涨的实际情况,柯尔对那蒂特非洲子公司发出了6条指令:第一,非洲各地所有友那蒂特非洲公司系统的首席经理人员,迅速启用非洲人;第二,原来非洲人与白人在薪水上的差异,即时取消,采取同工同酬的办法;第三,为了培养非洲籍的干部,在尼日利亚设立经营干部培养所;第四,应采取相互利益的政策;第五,以退让寻找生存之道;第六,不拘束于体面问题,应以创造最大利益为要务。
上述6条,似乎是妥协退让,示弱于人的下策,但后来的事实证明,柯尔不仅没有受到任何损失,反而获得了极大的利益。
柯尔在与加纳政府交涉中,为了表示尊重对方的利益,实施“苦肉计”,主动把自己的栽培地提供给加纳政府,这就获得了加纳政府对他的好感,后来,加纳政府为了报答他,指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料的买卖代理人,这就使柯尔在加纳独占专利权。
在与几内亚政府的交涉中,柯尔表示自行撤出公司,这种坦诚的态度反而使几内亚受到感动,因而愿意挽留柯尔的公司,希望它继续存在。除此之外,柯尔在非洲各地都采用了退让的策略,也获得了不同程度的利益。
这样一来,在非洲独立运动的高潮中,友尼利福公司实质上没有受到任何影响,平安地度过了这一难关,而且获得了一定的利益。
4.舍不得孩子套不住狼
在美国佛罗里达海峡的一艘打捞船上,潜水员将沉没在海底的“圣·玛格鹿特”号沉船装载的财宝捞出了海面。这些价值达七亿美元的金条、银锭、珠宝、首饰,使一位名叫费希尔的冒险家,一举跻身美国亿万富翁的行列。
梅尔·费希尔今年63岁,原是一个养鸡“专业户”,他平日喜爱历史,对哥伦布发现美洲大陆的历史尤感兴趣。他从历史资料中得知,自哥伦布之后,西班牙殖民者的船队就不断横渡大西洋前往美洲大陆,掠夺金银财宝,其中有不少船只航行沉没在中美洲海底。费希尔思忖:与其让这些财富终年沉睡海底,不如打捞出来造福人类。于是,他卖掉了工场,招聘了70多名雇员,成立了“财宝打捞公司”,决心成为一个专业打捞家。从此,他日夜泡在图书馆和资料室,查阅大量的航海图、航海日记、订货单据等档案资料,为打捞沉宝作了充分的准备工作。一次,他看到了一份资料,记载着三百多年前,有一支由三艘战舰和十七艘帆船组成的西班牙船队从哈瓦那出发,载着价值连城的财宝返航。当船队航行到佛罗里达海峡时,气候骤变,一股狂风巨浪将船掀翻。船队有一半罹难沉没,其中就包括“圣·玛格鹿等”号帆船。费希尔掌握了这一资料后,决心要在茫茫的大海中寻找这艘三百年前的沉船。他确定了沉船的方位,经过潜水员七年来无数次的探索,终于在1980年5月取得了初步的成功,首次打捞出来的财宝有:40根金条,每根重4公斤;15块银锭,每块重35公斤;15条精雕细琢的金链,其中一条长达3米,价值一百多万美元;另外还有一尊铜炮,许多数不清的钱币。1985年5月,潜水员连续作业,又捞出了价值二百多万美元的钱币和宝石。同年7月20日费希尔在确定的“圣·码格鹿特”号沉船地区附近三海里处,找到了价值数亿元的沉船遗物。当潜水员们将这些财宝打捞上来的时候,连费希尔也看得目瞪口呆了,他简直不敢相信自己的眼睛,结结巴巴地说:“我付出了巨大的投资,总算有了结果,是坚韧不拔的毅力使我获得成功。
“苦肉计”可以使人先苦后甜,试想,费希尔如果没有吃苦精神,敢去冒险,他会成为亿万富翁吗?
5.鞋店老板手段高明
在商场上,常看到顾客与营业员争辩,人们不管他们在吵什么,为什么吵,都是千篇一律地站在顾客一边。原因很简单,他们也是消费者,总有一次也会遇上类似情况的。商人、推销员应该清醒地认识到这一点,遇到顾客有意见时,不论谁是谁非,都不得与之争辩,尽管你有千万条道理,也不得开口说一句话,一旦说了争辩的话,生意做不成是小事,影响名声,那问题就大了。
旧金山一家鞋店的老板应付顾客的手段相当高明。可是他给人的印象并不属于那种伶牙利齿型。顾客对他抱怨说:“鞋跟太高了!”“式样不好看!”“我右脚稍大,找不到适合的鞋子!”老板只是点头不语,等顾客说后,他才说:“请你稍等。”随即拿出一双鞋:“此鞋一定适合你,请试穿。”顾客半信半疑地边穿鞋边高兴地说:“好像是给我定做的。”于是很高兴地把鞋买走了。在推销员须知中,有一条规则是:别和顾客争辩!因顾客说的话有其拒绝的理由,难以说服。总之,利用顾客的心,使他没有继续反驳的余地,就可圆满地达到自己的目的。对方说:“这个不好……”,“那样不对……”一类话的人,不要一一反驳,最重要的是让对方尽量把话说完,再抓住时机反驳。对方说他喜欢什么,等于是推出王牌,可以进一步掌握有利势头。
自己掌握的情报不要让对方知道,否则就把自己的优势让给了对方。说服劲敌时,不要着急,根据对方的反应,慢慢抓往有利的线索。西方有句谚语说:将所有的资料公开,等于给敌人送盐巴。
作为一位商人,就是通过商品销售获得利润。作为一位推销员,就是迎合顾客心理,热情接待顾客,让他高高兴兴地从商店里买走商品。顾客可以千错万错,而推销员不得有半点失误,当忍则忍,切莫争辩。
6.丰田公司的自残策略
1960年丰田汽车公司推出了丰田——皇冠牌小轿车。在访问调查的基础上,该车终于被推上美国市场。正当人们庆贺公司占领美国市场时,美国市场却传来消息:皇冠车发动机性能不佳,高速行驶时功率骤降,其质量很难满足美国消费者的要求,代销商对此也失去了信心。
丰田的经营者们面对失败没有垂头丧气,他们迅速提出了振兴丰田、再进美国市场的计划。首先,以坚韧不拔,锲而不舍的精神努力开发新产品;技术革新,在质量上大大提高;其次,进行大规模“破坏性试验”,并拍成广告,在美国大播特播。于是,一个由三组“破坏性试验”组成的广告系列问世了。
在第一个广告中,电视上出现一辆飞奔的皇冠车,跃上跳板,凌空飞行25米远后平稳落地,油门一加,高速前进了。
在第二个广告中,一辆皇冠车被从一个十多米高的悬崖推下,小车落地后连滚三滚,车顶瘪了,发动机罩的一部分也掉了,这种冲击量大得吓人。但电视观众看到的则是:摔得面目全非的皇冠车立即发动了发动机顺顺当当地驶远了。
第三个广告片描写的是皇冠小汽车分成两队进行足球赛:这需要急转弯、急刹车和快速起动。这个广告的用意在于告诉观众,皇冠小汽车能够应付任何情况下的驾驶要求。
这种“破坏性试验”广告,在美国市场播放了近一年时间,它终于起到了为皇冠以至整个丰田公司转变形象的作用。客户的成见打消了,经销商的信心恢复了。丰田——皇冠经久耐用,发动机性能优良的形象树了起来,这个型号的小轿车成了最畅销车。