在商界，也有一些经营者表面上将顾客视为“上帝”，口上讲，墙上挂，但实际上却胡乱要价、乱宰顾客。有些经营者认为，中国的人多，消费者也多，宰一个是一个，不用担心没有回头客，甚至认为宰人越多的地方就越红火。众所周知，搞经营要靠信誉，如果不将消费者的利益放在首位，就难以得到消费者的认可。你如果狠宰消费者，损害他们的利益，就会失去消费者的信任，失去赚钱的良机，最终会被市场淘汰。
李某是日本某公司的一位酒店经理，他为了得到上司的认可，不断地提高酒店的利润率，为公司创造了巨额利润。公司总经理知道后，不仅没重用他，反而将他辞退了。因为总经理认为，李某在酒店经营中将顾客“宰”得很深，必然会影响顾客的利益。搞经营，眼光要长远些，在维护顾客利益的基础上赚钱，这样才能赢得顾客的信赖，才能获得巨额财富。
童叟无欺是经营者必须遵循的原则，贪图眼前利益而坑蒙拐骗，这样也许会获得一点儿蝇头小利，但永远也不会成大气候。
谦让致富
谦让是一种传统美德，它能化干戈为玉帛，能化凶险为吉利。在经营过程中，谦恭有礼可使合作双方保护已有的利益，最终经营获胜。
钢铁大王安德鲁·卡内基的发迹具有传奇性，他的生财之道是多种多样的，这里着重介绍他善于谦让制胜的策略。
卡内基随父母到美国定居，他没接受过良好的教育，13岁就当了学徒工。他既没有资本，又没有学历和技术，能攀上“钢铁大王”这个宝座，与他善于使用谦逊的策略有很大关系。
卡内基10岁的时候，无意中捡到一只母兔子。没过多久，母兔生下一窝小兔，他因为手头拮据，饲养不起这窝小兔子。他想出一个好办法，将这窝小兔子托给邻居的小朋友饲养，他还用小朋友的名字为不同的小兔起名。出于对小兔子的宠爱，小朋友们都不断提供饲料，使这窝兔子很好地成长。这件事给卡内基留下了深刻的印象：人们非常注重自己的名字。
卡内基长大后，步入了钢铁工业的大门。有一次，他为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞争对手布尔门铁路公司争了起来。双方各自为了中标，来回不断削价，都到了无利可图的地步。
卡内基有一次到太平洋铁路公司商议投标的事情，他与布尔门在一家旅馆门口相遇，竞争对手见面，按一般情况则如“仇敌”相遇，即使互不敌视，双方也会不理不睬。然而，卡内基却主动向布尔门打招呼，还说：“我们两家公司争来抢去，最终不是在作践自己吗？”
布尔门问：“你说的是何意呢？”
卡内基向布尔门讲了恶性竞争的劣势，特别对同行不利。接着，他提出彼此放弃前嫌，改为双方并肩合作。布尔门看出卡内基一番诚意，觉得很有道理，但他却不同意与卡内基合作。
卡内基向布尔门询问不愿合作的缘故，布尔门沉默了半晌说：“假如我们相互合作，新公司该如何命名呢？”
卡内基马上明白了布尔门的意图，每当他想起自己少年时养兔子的事情，谦让一点就能将一窝兔子养大。于是，卡内基回答得十分干脆：“当然用‘布尔门卧车公司’了。”卡内基的回答不禁使布尔门简直不敢相信自己的耳朵。，这样一来，两人的合作协议便达成了，取得了太平洋铁路卧车的生意合约，在这笔业务中，布尔门和卡内基使无利可图变为有利可图。由此可见，卡内基的谦让策略实质上是一种制胜术。
创业伊始，卡内基在宾夕法尼亚州匹兹堡建起第一间钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾夕法尼亚铁路公司是铁轨的大买主，该公司的董事长名字叫汤姆生。卡内基为了将这个大买主稳住，同样也采取了谦让的办法，将这家新盖的钢铁厂命名为“汤姆生钢铁厂”。果然，这位董事长很高兴，卡内基便取得了稳定、持续的订单，他的事业从此蒸蒸日上地发展了起来。
卡内基妥善运用“谦让策略”，取得了很大的胜利，他的“钢铁王国”迅速建立起来。
运用谦让制胜的策略，需要注意以下两点：
1．用此招要把握好谦让的分寸，谦让过度会使人觉得你十分虚伪，这样便达不到赢利的目的；2．财富越多的商人，越应该谦虚，否则就会遭人嫉妒，招来许多麻烦。
宽容可以增加财源
宽容是一种品质，是做人的一种风范。宽容对待顾客的过失，不仅是商业规则，还是一种做人的美德。市场上，一位卖水果的小贩遇到了一位难缠的客人。
“这水果这么烂，一斤也要卖5元吗？”客人拿着一个水果左看右看。
“我这水果是很不错的，不然你去别家比较比较。”
客人说：“一斤4元，不然我不买。”
小贩还是微笑地说：“先生，我一斤卖给你4元，对刚刚向我买的人怎么交代呢？”“可是，你的水果这么烂。”“如果是很完美的，一斤就要卖10元了。”小贩依然微笑着。
不论顾客的态度如何，小贩依然面带微笑，而且笑得像第一次那样亲切。
客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤5元买下了。
有人问小贩何以能始终面带笑容，小贩笑着说：“只有想买货的人才会指出货如何不好。如果我不接受他的意见，用几句话把他顶撞回去，他就不会成为我的顾客了。”
小贩完全不在乎顾客批评他的水果，并且一点儿也不生气，这不仅说明小贩对自己的水果有信心，还说明他有良好的修养，能够宽容豁达地对待顾客的批评。
在经营过程中，顾客免不了要有各种的过错和闪失，经营者如何处理这类事情，将直接影响到生意的好坏。从以下两个正反事例中，我们就不难看出哪种方式更可取。
刘女士带着儿子到住家附近的商厦购物，由于孩子不慎碰了陈列架，将陈列架上待卖的空热水瓶碰掉在地。刘女士见状，一边训斥儿子，一边慌慌张张地将热水瓶拿起来，然而，瓶内的内胆已经破裂了。
这情况被一位女店员看到，她便大声叫嚷：“张经理，不好了！”这时，不远处很快走来一位中年男士，他不由分说便开始训斥刘女士，口气很严厉，而且要她一定买下这个被摔破的热水瓶。刘女士提出买一个热水瓶胆作为赔偿，但是，张经理仍然不依不饶。
无可奈何的刘女士只好按原价把破热水瓶买走了，但从此后，她再没登过这家商厦的门。
还有这样一个例子，有一位学者在一家超市购物时，不慎将放置不稳的酒瓶碰翻了，酒瓶顿时破裂，酒洒了一地。他心想：这下该赔偿人家了。
学者主动走上前去向店员道歉，并表示要赔偿商店的损失。然而出乎他意料的是，那位店员并没有责备他，而是一边安慰他，一边给值班经理打电话，讲述了这件事情。
然而，令这位学者意料不到的是，经理出来后满脸笑容，并没有责怪顾客的意思，他说自己已经了解了实情，特意出来向顾客赔礼。说完，他便拿出手绢为学者擦掉酒污，并谦逊地说：“是我的店员没将货架放稳当，让您受惊了，责任全在我们头上。”
后来，经理一直陪这位学者购完货，并亲自将他送出商场。临走时，学者已经买了许多货物回家。以后，学者成了这家超市的常客。
当顾客购物时不慎损坏了商品，经营者应该如何去对待呢？
1．尊重、体谅顾客
任何一位顾客都不是故意要损坏商品，因此，经营者在处理这类事情时，不能一味地责难顾客，不能将一切责任全部推在顾客身上，而是应该站在顾客的立场看待事情。不应该责怪、刁难顾客。
2．含蓄、委婉地安慰顾客，并且详细聆听顾客的心声
顾客购物时，偶尔发生了失误，一般都会感到不安，而且许多顾客还希望经营者为他提供解释、说明的机会，顾客的这种要求，经营者要充分理解，不可追究顾客的责任。
3．店方应尽力承担商店的损失
对于一家商店来说，都有两种潜在的顾客，一种是长久的顾客，另一种是暂时的顾客。那么，经营者应该如何对待这两种顾客呢？既要留住长久顾客，又要将暂时顾客转变为长久顾客，这就要求经营者不能只看重眼前的利益。顾客不慎将商品破损，无论责任在顾客抑或商店，商店都不应该刻意让顾客赔偿。这样，不仅能得到顾客的青睐，还为下一次购物奠定了坚实基础。
在经营过程中，顾客犯错误的事情是不可避免的，刻意的指责顾客，将会使到手的财富不翼而飞，只有以宽容的胸怀，包容、理解顾客，才能赢得顾客的信任，进而为你增加财源。
坦诚合作赚大钱
在商场上与人合作，其目的就是双方都得利。想独自获利是一种贪婪，而双赢得利就是一种策略。同时，只有运用双赢得利策略，才能处理好与合作伙伴之间的关系，为进一步合作打下良好的基础。有这样一则寓言故事：
一只狮子和一只野狼同时发现一只小鹿，为了享受美食，它们商量好共同追捕那只小鹿。它们合作良好，当野狼把小鹿扑倒，狮子便奔向前去一口将小鹿咬死。但这时狮子起了贪心，不想和野狼平分这只小鹿，于是想把野狼也咬死，独霸美食。可是野狼奋力抵抗，后来野狼虽然被狮子咬死，但狮子也身负重伤，无法享受美味。狮子目光短浅，只看到自己眼前的一点儿利益，不肯与合作伙伴分享胜利，结果两者俱伤。
商场如战场，但商场又不同于战场。战场上一方不消灭另一方就会被另一方消灭，而商场不一定如此。为什么非得争个鱼死网破、两败俱伤呢？
千军万马过独木桥，常常会挤得人仰马翻。为什么一定要去挤那座狭窄的独木桥，为什么不能“你过你的独木桥，我撑我的小船呢？”在商场上，如果竞争双方展开不必要的竞争，常会使双方都元气大伤，不如双方来个优势互补。
在美国，有许多高速公路都从荒无人烟的沙漠中穿过。如果发生汽车抛锚、油被耗尽等状况，司机只能在沙漠中苦苦等待其他车辆经过。
目睹这种状况，一个叫格林的人在一条高速公路旁投资修建了一家小型加油站，提供加油、修车等服务。由于沿途只有这一家，格林的生意十分兴隆。
邻居汉克见状，非常眼红，他也跃跃欲试，准备在格林的加油站旁再开一家，希望也能大赚一笔。可是他父亲却极力劝阻，并建议他改开一家小旅馆，也许更能获利。
父亲解释说：“格林的加油站已经能满足过往车辆的需要了。你与其模仿他再开一个，不如提供他没有提供的服务。再开加油站，无疑是展开恶性竞争；而开家小旅馆，则是和他互利，并会开发出另一个新市场。”汉克听后，觉得父亲所言极是。
于是，在这条沙漠高速公路旁，司机们可以去格林的加油站为车加油，同时，也能到汉克的小旅馆吃饭、洗澡，甚至住上一晚，十分方便。
格林和汉克的生意越做越好。
在竞争激烈的商场上，竞争双方未必非要争个你死我活、各不相让。双方携起手来，坦诚合作，双方都能从中获利，还能避免许多不必要的损失，何乐而不为呢！
