④打电话时也应全神贯注。
接听电话时，你应该停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你拿起听筒前，就应停下眼前的谈话，别手拎着话筒，继续未完的谈话，让电话那端的对方“旁听”。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。
打电话时，请不要忙着喝水、呷咖啡或吃什么别的，以免对方听到你这边“动听”的吞咽或咀嚼声。最好也不要同时吸烟，因为你的“长吁短叹”会让对方搞不清是因为听了他的某句话，抑或是你的一口烟引起的。总之，一切令对方觉得你心不在焉的事情，都请不要去做。
⑤结束通话不要太随便。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
2、注意接电话的禁忌
个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其“教养”的水准。如果说“文如其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。因此，我们在接电话时要注意以下禁忌：
①忌长时间不接听电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
②不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，xx不是这个号码，他（她）的分机号码是xx，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨xx号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。
③千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。要用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
④代接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”
⑤如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。
让孩子学会得体的拒绝别人
让孩子学会得体地拒绝别人是非常必要的。在这个世界上，有许多人不会说“不”，他们或是不敢，或是不好意思。不敢说“不”的人，往往缺乏实力，他们怕一旦伤害了对方的感情，就会失去亲情、友情，或者会让自己吃亏。
其实，他们不知道，越是想讨好每个人的，最后可能连一个人也讨好不了，因为你越是对人好，人家就会越不珍视你的“好”，反而会对你的不周到耿耿于怀。并且，因为一个人的精神、时间和财力是有限的，因此，他不可能处处顾及，甚至有时为了照顾别人，结果把自己的事情都给耽误了。
詹姆斯这几天明显有些睡眠不足，他有太多的事情要做。可是，当邻居海伦请他过去帮忙弄一下电脑时，他说：“好！”
派特请他帮忙将电子琴抬到楼下时，他说：“行！”
哈瑞叫他帮忙照看一下自己的小孩时，他说：“可以。”
玛瑞安要他为她的派对做张海报时，他说：“没问题！”
他的特点是几乎从不说“不”，而别克在这方面的风格习惯却与詹姆斯大不相同。
早上，露茜阿姨打电话来，问别克能不能陪她一起去看“索斯比”拍卖中国的古董。别克说：“不能！”
中午，社区报纸打电话，问别克能不能为他们的征文颁奖。别克说：“不行！”
下午，圣若望大学的学生打电话来，问他能不能参加周末的餐会。他说：“不行！”
晚上，《华盛顿晚报》传真过来，问别克能不能写个专栏。他说：“不能！”
当詹姆斯说四个“是”的时候，别克说了四个“不”。
你或许要认为，别克有点不近人情，可当事人并没有这种感觉。因为，他很讲究方式和技巧。当他说第一个“不”时，同时告诉了她：“下次拍卖古董，我会去。至于今天，因为我对家具、器物、玉石的了解不多，很难提出好的建议。”
当别克说第二个“不”时，他说：“因为我已经做了评审，贵报又在最近连着刊登我的新闻，且在一篇有关座谈会的报道中赞美我，而批评了别人。如果再去颁奖，怕要引人猜测，显得有失客观。”
当他说第三个“不”时，他说：“因为近来有坐骨神经痛之苦，必须在硬椅子上直挺挺地坐着，像是挨罚一般，而且不耐久坐，为免杀风景，以后再找机会。”
当他说第四个“不”时，他以传真告诉对方：“最近刚刚寄出一篇文章，专栏等以后有空再写。”
别克说了“不”，但是说得委婉。他确实拒绝了，但拒绝得有理。因此能够取得对方的谅解，自己也落得清闲，而不像詹姆斯那样使自己睡眠不足。
每个人都应该认识到，只有在你表现说“不”的实力时，对方才会感激你说的“是”；也只有在你知道说“不”的情况下，才能积蓄足够的实力说“是”。
只有充满自信与原则的人知道说“不”，也只有别人知道你有说“不”的原因之后，才会信任你所说的“不”。委婉地道出你的苦衷、说出你拒绝的原因，才有可能获得朋友的谅解，赢得对方的尊重。
巧妙拒绝别人的实用技巧
在人际交往中，我们总会遇到一些为难的事情，有人邀请你，可邀请的因由或地点对你来说却不合适，有时人之所求对你来说实在是无能为力的。
这时，就要拒绝对方。拒绝的结果往往有两种：一是双方不欢而散，甚至因此而生隙；二是皆大欢喜，成为深交的契机。生活中不值得交往的无赖毕竟是少数，所以，要尽量使自己既不陷于被动，又不伤害对方的自尊，这就要求我们必须学会拒绝。至少应把握这样几点原则：
（1）诚恳、灵活。如果对方的邀请或馈赠是出于诚意，而在权衡利弊之后，你决定不接受，那你就应当诚恳地向对方解释不能接受的理由，以免对方由于你的拒绝而抱怨或误解。或者视对方情况采取一点灵活的方式也未尝不可。
（2）寻找恰当的借口。有时要拒绝对方的某一要求而又不便说明原因，也不便向对方多说什么道理，你不妨寻找某个恰当的借口（或称托词），以正当的、不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求，从而使对方放弃努力。因此，借口要符合客观实际，最起码要能自圆其说，令人相信；表达时态度应诚恳，不能装腔作势，扭捏作态。
（3）转移对方的注意力。心理学研究表明：当人的注意力专一时，如果另有一种新的刺激参与，那么人的注意力就很容易转移到这种新的刺激上去。在社交中碰到对方提出自己一时难以答复的问题或难以满足的要求时，我们不妨用“转移注意力”的办法，把对方吸引到另一件你可以办到的事情上去，既能使自己摆脱困境，又能满足对方，使其不因你没能解决那个难以解决的问题而怪你。
（4）巧妙地表达出“不”的意思。具体可采取如下方式：
①用沉默表示“不”。当别人问你：“你喜欢小李吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身表明，你不愿参加这样的活动。
②用拖延表示“不”。一位同学想和你去看电影，他在电话里问你：“今天晚上8点钟去看电影，好吗？”你可以回答：“改天再约吧，方便的时候我给你去电话。”你的同学约你星期天去商场，你不想去，可以这样回答：“其实我也要买些东西，可是要写的作业实在是太多了。”
③用推脱表示“不”。一位同学请求你替他做值日，你可以说：“对不起，我一放学就要赶快去补习英语。”
有人想找你玩游戏，你看看表：“对不起，我还要写一篇作文，改天行吗？”
④用回避表示“不”。你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”
⑤用反诘表示“不”。你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”
⑥用客气表示“不”。当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝。一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
⑦用外交辞令说“不”。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。此外，还有一些话可以用作搪塞：“也许只有老师知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛，很难说。”等。
当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法吧。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。
⑧用幽默表示“不”。海明威住在美国爱达荷州时，适逢这个州竞选的议员知道海明威很有声望，想请海明威替他写一篇颂扬文章，帮他多拉几张选票。当他见到海明威，把要求提出来后，海明威一口答应翌日派人送去。第二天清早，议员果然收到海明威送来的一封信，打开一看，里面装的是海明威太太过去写给他的一封情书。议员当时以为海明威匆忙之中弄错了，便把原件退回，顺便又写了一张便条，请海明威帮忙。不一会儿，议员又收到海明威送来的第二封信，拆开一看，竟是一张遗嘱，于是他就亲自到海明威家询问情况。海明威无可奈何地说：“我真的拿不出什么东西给你，只有这两样。您是要情书呢？还是要遗嘱呢？”海明威极富幽默地拒绝了那位议员的要求，同时也讽刺了议员为了升官，不择手段的丑恶嘴脸。
