俗话说：“过犹不及”。有些棘手的事情的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至关重要。
分寸通则
因人而异
因人而异是讲与人说话、办事要因人制宜，根据不同的对象来选择不同的说话方式与办事手段。毛泽东曾说过：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章、做演说倒可以不看读者，不看听众吗？’’办事也是如此，至少要分析对方的几种状况：即心理、性别、年龄、文化、职位等，如果不看对象，不分青红皂白，就难免会冒犯人家，从而事与愿违。
一、办事要因人而异
1.看对方的身份办事
无论在哪个国度、哪个年代，地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同，你说话的语气、方式以及办事的方法也应有异。如果不明白这一点，对什么人都是一视同仁，则可能会被对方视为无大无小，无尊无贱，尤其是对方身份地位比自己高的人，会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿意帮你的忙，或者有意为难你，这样就可能阻碍了自己办事的路子，使所办之事一波三折。宋朝知益州的张咏，听说寇准当上了宰相，对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交，他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理应学问更多些。恰巧时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴，寇推设宴款待。在郊外送别临分手时，寇准问张咏：“何以教准？”张咏对此早有所考虑，正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说一句，言讫而别。回到相府，寇准赶紧找出《汉书·霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学亡术，谏于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣！”（这大概就是张咏要对我说的话啊！）是啊，当年霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意，感到从中受益匪浅。寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏要劝寇准多读书加深学问的意思既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折，而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过教读《霍光传》的委婉方式，使当朝宰相也愉快地接受了。“借它书上言，传我心中事”，张公辞令，高雅至极！
聪明人都是懂得看对方的身份、地位来办事的，这也是自己办事能力与个人修养的体现，平常我们所说的“某某人会来事”，很大程度上就体现在“见什么人说什么话”的才智上。这样的人不只当领导的器重他，做同事的也不讨厌他，这样的人办事成功率当然要高得多。
2.看对方的性格办事
世界上人和人是不一样的。个人有个人的的个性。有的人喜欢听奉承话，给他戴上几顶“高帽”，他就会使出浑身解数帮你办事；有的人则不然，你一给他戴“高帽”，反而引起了他敏感性的警惕，以为你是不怀好意；有的人刚愎自用，你用激将法，才能使他把事办好；有的人脾气暴躁，讨厌喋喋不休的长篇说理，跟他说话办事就不宜拐弯抹角。所以，与人办事，一定要弄清这个人的性格，依据他的性格，投其所好，或投其所恶才会对办事有好处。
有这样一个历史故事，春秋时期，齐国有田开疆、古冶子、公孙捷三勇士，很得国王齐景公宠爱。三人结义为兄弟，自诩“齐国三杰”。他们挟功恃宠，横行霸道，目中无人，甚至在齐王面前也“你我”相称。乱臣陈无宇、梁邱据等乘机收买他们，阴谋夺取政权。相国晏婴眼见这股恶势力逐渐扩大，危害国政，暗暗担忧。他明白奸党的主力在于武力，三勇士就是王牌，屡次想把三人干掉，但他们正得宠，如果直接行动，齐王肯定不依从，反而会弄巧成拙。有一天，邻邦的国王鲁昭公带了司礼的臣子叔孙来访问，谒见齐景公。景公立即设宴款待，也叫相国晏婴司礼；文武官员全体列席，以壮威仪；三勇士也奉陪，威武十足，摆出不可一世的骄态。酒过三巡，晏婴上前奏请，说：“眼下御园里的金桃熟了，难得有此盛会，可否摘来宴客？”景公即派掌园官去摘取，晏婴却说：“金桃是难得的仙果，必要我亲自去监摘，这才显得庄重。”金桃摘回，装在盘子里，每个有碗口般大，香浓红艳，清芳可人。景公问：“只有这么几个吗？”晏婴答：“树上还有三四个未成熟，只可摘6个！”两位大王各拿一个吃，佳美可口，互相赞赏。景公乘兴对叔孙说：“这仙桃是难得之物，叔孙大夫贤名远播，有功于邦交，赏你一个吧！”叔孙跪下答：“我哪里及得上贵国晏相国呢，仙桃应该给他才对！”景公便说：“既然你们相让，就各赏一个！”盘里只剩下两个金桃，晏婴复请示景公，传谕两旁文武官员，让各人自报功绩，功高者得食此桃。勇士公孙捷挺身而出，说：“从前我跟主公在桐山打猎，亲手打死一只吊晴白额虎。解主公围的，这功劳大不大呢？”晏婴说：“擎天保驾之功，应该受赐！”公孙捷很快把金桃咽下肚里去，傲眼左右横扫。古冶子不服，站起来说：“虎有什么了不起，我在黄河的惊涛骇浪中，浮沉九里，斩骄龟之头，救主上性命，你看这功劳怎样？”
景公说：“真是难得，若非将军，一船人都要溺死！把金桃和酒赐给他”。可是，另一位勇士田开疆却说：“本人曾奉命去攻打徐国，俘虏500多人，逼徐国纳款投降，威震邻邦，使他们上表朝贡，为国家奠定盟主地位。这算不算功劳？该不该受赐？”晏婴立刻回奏景公说：田将军的功劳，确比公孙捷和古冶子两位将军大10倍，但可惜金桃已赐完了，可否先赐杯酒，待金桃熟时再补？”景公安慰田开疆说：“田将军！你的功劳最大，可惜你说得太迟。”田开疆再也听不下去，按剑大嚷：“斩龟打虎，有什么了不起？我为国家跋涉千里，血战功成，反受冷落，在两国君臣面前受辱，为人耻笑，还有什么颜面立于朝廷上？”拔剑自刎而死。公孙捷大吃一惊，亦拔剑而出，说：“我们功小而得到赏赐，田将军功大，反而吃不着金桃，于情于理，绝对说不过去！’’手起剑落，也自杀了。古冶子跳出来，激动得几乎发狂地说：“我们三人是结拜兄弟，誓同生死，今两人已亡，我又岂可独生？”话刚说完，人头已经落地，景公想制止也来不及了。齐国三位武士，无论打虎斩龟，还是攻城略地，确实称得上敢，但只是匹夫之勇。两个桃杀了三个勇士。晏婴就是抓住了他们不能忍耐自己骄悍之勇的性格，而达到自己目的的。对方的性格，是我们与其办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离；投其所恶，便可激怒他，使其所行按我们的意愿进行。无论跟什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”，办事成功。
3.揣摸对方的心理办事
了解对方的心思，通过对方无意中显示出来的态度、姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。懂得心理学的人常常通过人体的各种表现，揣摸对方的心理，达到自己办事的目的。推销员在星期天做家庭访问，必定会注意受访夫妇翘腿的顺序。如果是妻子先换脚，然后丈夫跟着换，可认为是妻子比较有权利，只要针对妻子进行进攻，90％可以成功；若情形相反，当然是丈夫比较有权利，这就需要针对丈夫进攻了。
一些心理学家研究表明，一般初次见面时目光转移视线者，被认为具有积极性格。根据某评论家所言，能否控制对方，即决定于最初的30秒钟。换句话说，两人眼睛对望，然后把视线转开的人会获得控制权，因为你把眼睛转开了，对方就会担心你的想法，由于开始费心思，以后他会更注意你的视线，当然也就任由你摆布了。许多有经验的人，常通过握手来看透对方微妙的心理动态。这一奥妙在于通过掌心的潮湿情形来判断。人类在遭遇到恐惧、惊讶的事情而发生感情变化时，自律神经会与自己的意识发生作用，造成呼吸混乱，以及血压升高与脉搏加速，或是汗腺的兴奋（神经式发汗）等，这是大家都知道的。我们看比赛时，，比赛现场紧张时手掌心会捏把汗，也是由此而来。所以如果你和对方握手，获知对方手心出汗，即表示其人情绪高昂，心理已失去平衡。曾有个经验丰富的警察，提议在询问嫌疑犯时找理由与他轻轻握手———开始问话前就先握一次手，以后在说到核心的问题时，再度轻握一下对方的手，这时，如果原本干燥的手掌冒出了很多汗，即可大致知道真相了。
有一个最好的例子，即是电视连续剧《柯伦坡警探》，扮演这个警探的彼得·雷克，个子虽然不高，但握手时一定把眼睛抬起来直视对方，凶手一旦被这双锐利的眼睛所凝视，内心必会感到不安，何况他的手掌大而有力。这时，凶手会发现自己一开始即处于不利的立场，只要让凶手陷入这种心理状况，其余就靠柯伦坡警探巧妙的推理能力，案子很自然地迎刃而解了。
因此办事之前，察言观色把握住心理，理解他的微妙变化，有助于我们把握事态的进展。
二、办事要因己制宜
众所周知，古希腊有位大哲人苏格拉底，他说：要认识你自己。其实，人活在这个世界上，就是一点一点认识自己的过程。人不仅要发展自己的潜能，也应该发现自身的不能。只有更好地认清自身的局限，才能对自身的能力做出正确的评价，做到有“自知之明”。
常言说，“有多大的能力，端多大的饭碗”，“七分人办不了八分事”。可见，一个人在准备办一件事时，必须对自己的办事能力做出必要的称量，如不能量力而行，其办事的结果也就可想而知了。
1.掂着自己的身份办事
世界很大，每个人在社会上的角色不同，社会分工也不同，农民种地，工人做工，教师教书，不同角色承载着不同的义务。现代社会正处一个动荡的转型期，社会的分工也越来越细，这对现代人的生存本领提出了更高的要求。人不仅要能够适应多变的社会角色，还应对自身的角色有一份清醒的认识。如果你对信息方面的知识欠缺，最好不要到高科技地区一试身手；如果你对股市缺乏足够的了解，你还是别因一时的冲动而摇身变为股民；如果你没有掌握一定推销技能，最好不要去当什么推销员……
这并不是说人与人之间在社会上的人格是不平等的，而是说人在社会中所处的地位身份却有不同，而身份不同，其办事能力也是不相同的，现实中，我们常见到这种现象：与亲戚办事，辈份高的人出面一般来说比辈份低的容易一些；在社会上办事，求有社会地位的人出面帮忙，就比地位不高的人出面顺畅。之所以形成这样的差异，就在于每个人在社会中的身份与地位的不同。如常言所说，人微言轻，权高位重，就是这样的道理。所以，无论是求人办事还是帮人办事，我们都必须认清自己的身份、地位，看凭自己这一堆这一块的份量，能办多大的事，能跟什么样的人办事，采取什么样的方法和途径才合适心里有了这个谱，.办事才会更有针对性、分寸感，自然地就会减少许多不必要的麻烦与障碍，就更容易达到办事目的。依据自己的身份地位办事，还有更重要的一点，那就是还应有更强的灵活性，依据自己身份地位的变化，随时调整自己的办事思想与方法，特别是在日常办事中以职位优势取胜的官场中人，更应注意到这点。在官场中常有这样的现象，有些当权者在位时，被其下属众星捧月，前簇后拥。而他一旦下势，离开了权力，人生状况便一落千丈。所谓“人走茶凉”，便是地位跌落后，世态炎凉的形象写照。原来在位时一句话就能够圆满办到的事情，现在说破了嘴皮子，也难以办周全了。这就是地位变化给办事能力所带来的变化。这时你才会明白，原来能办成事的并不是你的能力，而是你的权力。社会地位发生变化，你的办事能力就会发生变化。明白了这一点，你就清楚了哪些事不该办，哪些事该办，应办到什么程度，应采取什么样的方法。这样你的办事素质就会明显提高。
2.掂着自己的性格办事
每个人都有他自己的性格。性格是指人对现实中客观事物经常的稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。比如说，有的人小心谨慎，有的人敢拼敢闯。小心谨慎与敢拼敢闯就是两种截然不同的习惯化了的行为方式。人们根据他们这些外现出来的习惯化了的特征来区别这两种人的性格差别。性格成型之后，一般来讲是很难改变的，诚实的人很多时候都很诚实，他也推想别人诚实；诡诈的人很多时候都诡诈，他也猜测别人诡诈。因此，诚实的人去行诡诈之事肯定会弄巧成拙，诡诈之人去行诚实之事，也可能会让人难以相信。
