1．暗中借助式
就是借某人当“传声筒”，但不明说，而是在适当场合，以漫不经心的方式向他坦露自己的想法，借其口进行传播起到沟通信息的作用。比如，有人告诉林肯总统说，国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜（显然，传话人是有意讨好总统，拨弄是非）。林肯听了，没有任何反感表示，而是漫不经心地说：“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜，那我很可能是的。因为他办事一向认真，他说的十之八九是正确的。”这话很快被传到斯坦顿那里。他听了极为感动，马上到林肯面前表示崇高的敬意。从这个事例可以清楚地看到，林肯就是将计就计，当着传话人的面，有意对国防部长表示肯定，给以高度评价，有意识地借这个“义务传声筒”把话传过去从而有效地消除了国防部长对自己的不满。像这样不露痕迹地借中间人之口义务传话，只要所传内容不走样，一般效果是好的。
当然，这种方式有一定盲目性。因传话人是自发传话，并不负有责任，他可能传，也可能不传；就是传话，也难免掺杂个人主观好恶，或添加，或遗漏，或更改，甚至使原话面目全非，造成不良后果。所以，运用暗传方式要格外谨慎小心。
2．明言委托式
有时需要专门委托传话人完成沟通的任务。传话人穿梭于两者之间，准确及时地传递信息，沟通双方的意见，进行间接交锋，最终消除分岐，取得一致。比如，一对恋人发生矛盾，女方拒不见面，爱情濒临夭折。男方通过中间人从中疏通，转达双方意见，论是非，讲条件，明责任，极力挽救，最后达成谅解，双方又走到了一起。再如，当同事朋友间发生误会，关系紧张时，也可以通过向第三方说明事情原委，自己主动承担责任，请求传递信息，从中斡旋，使彼此捐弃前嫌言归于好。如此等等。运用这种传话方式效果较好，可以及时有效地消除人际之间的矛盾，赢得更多朋友。
不管哪一种传话，其效果都取决于传话媒介的“保真度”。因此要注意选择为人正直、有责任心的人来传递信息，才能达到预期目的。此外，传话内容不宜长篇大论，应观点鲜明，中心突出，点到要害处。还要注意说实话，不要虚伪和夸张。
◎善于变换角色
每个人在社会生活中，都扮演着一定的“社会角色”。在诸种角色中，领导者的角色往往是最令人注目的，由于领导者地位和作用的特殊性，很自然地成为其他社会角色尊重、追随或奉迎阿谀的对象。而后一种现象对于领导者全面了解情况、有效地开展工作和完善自己的形象是很不利的。
那么，领导者如何才能冲破领导角色的负面效应呢？方法有多种，这里介绍一种角色易位法，即暂时改变一下领导角色，以平民身分出现在群众中，了解第一手材料，进行正确决策的方法。
1．改变视角，扩大视野
角色易位可以改变领导者的视角，从一个全新的角度，看到事情的另一面，有助于更全面地看问题，得出正确的结论。
某市市长为解决群众坐车难的问题，他走出机关，多次利用星期天、节假日，以普通市民的身份到最拥挤的大街去等车、挤车。他尝到了坐车难的滋味，听到了乘客的牢骚、司乘人员的建议，掌握了大量第一手材料和可靠数据，看到了问题的症结：运管线路不合理。于是一个改造计划形成了。在他的组织下，兴建了调度站，调整了车辆流向，市民坐车难的问题得到了缓解。
从此例可以看出，角色易位方式可使领导者获得更大的活动空间，接触更多群众，有利于多角度、多侧面地观察问题，了解情况，进而做出正确决策。
2．遏制歪风，整治邪气
领导采取角色易位方式下基层时，不事先通知，轻装简从，以普通一员身份到辖区亲自察访，就能轻而易举地弄清事情的真相，使不正之风曝光，有助于遏止不良现象。某部大浴池里100多人挤在一起洗澡。不知啥时候又多了一个胖老头，他看到水浑，问战士怎么回事？战士以为他是临时来队的家属，就说：“机关干部洗头遍，当兵的只能洗浑汤了。”胖老头还看到五个淋喷头坏了三个，而且还忽冷忽热。这个胖老头洗了个窝囊澡，闷闷不乐地走了。原来他是新调来的政委。听说师政委进了大澡堂，营房科、军需科、军务科的领导不等师政委找他们，都到了大浴池里来，大家按分工干起来，安喷头，换开关，修门窗，调整洗澡顺序，几天后浴池的面貌焕然一新。
你看，领导角色易位引起了如此大的连锁反应。可见它能有效地突破官僚主义、形式主义者们筑成的防线，了解实情，使下级受到触动和教育，使久拖不决的问题得到解决。
3．体察民意，陶冶感情
有的领导放下架子，深入群众，与他们平等交往，建立了休戚与共的感情。某市存在乘车难、入托难、买菜难的问题，长期得不到解决，群众反应强烈。书记过去只是在会议上强调一下，后来他搞一下“微服私访”，也提着篮子上市场买菜，排队买油条，挤公共汽车。他亲眼看到一些女工一手抱着孩子，一手拿着油条啃，一溜小跑奔车站。车来了人多挤不上去，孩子哇哇叫，女工急得掉泪，说：“这下可迟到了”，“当官的也抱上孩子挤挤车，尝尝这滋味！”这些他看得清楚，不禁眼睛也发湿了。群众挤不上车，骂娘，是怕误了上班，想的是工作。一种强烈的同情心，责任感油然而生，从感情上与群众形成了共鸣。于是，才有了在干部大会上慷慨激昂的呼吁，才有了迅速果断建托儿所、调整职工住房、增加服务网点等为民解忧的举措。
可见，领导者角色易位方式有助于他们站在群众的立场上想问题，塑造自己的平民形象，与群众建立良好的关系。角度易位方式实行起来并不难，领导者不妨一试。
◎怎样走出尴尬
喜剧大师卓别林第一次上台演讲，因过分激动紧张，一头栽倒，跌下台去；女强人撒切尔夫人访问北京，在欢迎仪式之后一脚踏空台阶，身体失衡，即将倒地，幸而被侍从拥住……这种在众目睽睽之下意外的现出洋相，即使最有修养的人也会脸红心跳、窘迫尴尬的。
那么，如何处置这类叫人难堪的场面，维护自己的交际形象呢？有个实例对我们可能有一定启示：
二次大战期间，艾森豪威尔将军到亚琛附近的一个供应站视察。在那里他发表了简短的演说。当他走下讲台时，突然滑倒在一处泥潭里，惹得士兵哄堂大笑起来。作为盟军统帅，在士兵面前出此洋相，遭到哄笑，他那窘迫又恼火的样子是可以想象的。但是，出人意料的是，他一点也没有生气，他选择了幽默。只见他抖了抖身上的泥水，便跟着大家一起哈哈大笑起来，说道：“‘某种迹象’告诫我，我这次到这里来视察是一次巨大的成功！”士兵们热烈鼓掌，此刻已不是因为滑稽，而是为他的幽默！就这样他借助于幽默摆脱了尴尬，同时还展示了他作为统帅处理突发事件的机智和良好的修养，真是一举两得！这个事例告诉我们，运用幽默方式自我解嘲，不失为一种明智的选择。
在公众场合失态往往是过分紧张或激动造成的。因此，为避免失足失态，首先应注意克服心理紧张，做到热烈而不失沉着。要留意自己的足下，以保持身体平衡。当出现意外失态的难堪时，应将计就计，借助幽默，演出一幕“生活喜剧”，在笑声中摆脱窘境，塑造讨人喜欢的形象。这类“生活喜剧”大体有两种“演”法：
1．巧妙引申法
就是把失态与当时的场面、自己的使命相联系，创造语言幽默，使之成为交际宗旨的组成部分，引出笑声。中央电视台《正大综艺》节目原主持人杨澜也有过类似的经历。一次在广州天河体育中心演出，她担任节目主持人，当走下台时不慎摔倒在地。在如此众多观众面前出现这种情形，甭提有多难堪了。但就在她从地上爬起来的刹那间已经构思出几句解窘的台词。她面带微笑对观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀，我刚才的‘狮子滚绣球’的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信你们瞧他们的。”这段应急的即兴演讲，不仅为自己解了窘，而且显示了她的卓越口才和风采，赢得了在场观众的喝彩。
2．逢场作戏法
既然当众出了丑那就干脆当一次叫人捧腹的“丑角”，把戏作下去，同样可以获得意外的效果。如某剧团到工厂慰问演出，一位工会干事代表全厂职工上台致欢迎辞。因他是头一次当众讲话，心情过分紧张，当念完讲稿时，不慎讲稿散落在舞台上，又被风扇一吹，讲稿在舞台上飘舞起来。他下意识地去追扑，引得全场大笑不止。出了洋相，如何收场呢？他心一横，将计就计，干脆拿出喜剧大师卓别林的滑稽步态去追稿纸。这一来，大家笑得更是前仰后合，待他拾完稿纸来到话筒前，说道：“我表演的小品‘追稿’演完了，谢谢大家捧场！下面正式演出开始！”台下的笑声立刻转为一阵热烈的掌声。这个由失态转化来的小插曲，收到了意想不到的效果。
◎随机应变。化险为夷
一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交待。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请再往我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似地骑走了。
我们都经历过这种情况：平常觉得自己的反应还行，可一到某些突然发生的节骨眼上，脑里总是出现猛然空转的现象，无法适时产生确切的答案，以应付外界突然的变化。所以性格比较内向或自以为拙于言谈的人，到头来总觉得自己脑筋迟钝。与此相反，随时能因对象的变化，能够灵活应答，做出出人意料的反应，往往被人认为是明敏果断、超人一等。
有一次，美国著名心理学家福·汤姆逊外出归家，天色已晚，他旧大衣内有两千美元，心里老担心遇到强盗。
越是怕鬼越有鬼，他突然发现身后有个戴鸭舌帽的彪形大汉紧紧尾随着他，而且怎么也甩不掉这个“尾巴”。
汤姆逊走着走着，突然转身朝大汉走去，祈求地对大汉说：“先生，发发慈悲给我几角钱吧！我快饿得发昏了，路都跑不动了！”
大汉一愣，仔细打量着他的旧大衣，嘟囔着说，“倒霉，我还以为你口袋里有几百美元呢！”说着，从口袋里摸出点零钱扔给汤姆逊，十分败兴地走了。
那么，随机应变中的事件有什么特点呢？那就是事件的突发性，瞬间令你身处惊险、危险的境地。所谓突发性，就是突然发生，任何人无法估计它何时来临。所以任何人也无法预先做好应变的准备。比如，汤姆逊怎么也不会想到夜晚会出这样一个棘手的难题，而卓别林更不会想到有强盗会突然来抢劫。正因为事件的这种突发性，充分说明了随机应变的惊险性和随机应变能力的可贵性。
不过，惊险场合对于机智者来说，只需一句随机应变的话语，即可化险为夷，最后也只是有惊无险，平安无事。
由此可见，这种随机应变由两部分组成：一是事件，即“随机”中的“机”；二是变化，即“应变”中的“变”。事件和变化相互结合、相互依存，组成一个统一体。在这个统一体中，事件是基础，没有事件当然就没有变化。所以说，事件在随机应变中起着重要的作用。
◎学会镇定自若
孔子云：不预先猜测他人要蒙蔽自己，也不无端怀疑他人不老实，但遇到不老实的人或欺伪不实之事，却能及早觉察，如此才算得上是贤明之人。不善猜忌他人之人，往往被他人所猜忌；惯于猜忌他人行为不轨的人，又往往是以小人之心度君子之腹，使自己的言行落人轨道之中。
