实际上，每个交际者都有自己的利益，为了维护自身的利益，在言谈上并不一定直抒胸臆，往往要说一些言不由衷的话，带有潜台词的话，甚至是言此意彼的话。如果仅仅以其言词为依据进行判断，八成会造成判断失误。
所以，在交际过程中，不要“听风就是雨”，偏听偏信，片面判断。要注意认真倾听对手说了什么，再想一想他为什么这样说，动机本意在哪里，这样再行判断，就可能抓住要领，较为准确了。
3．透过行为细节，认识内在本质做出判断
有经验的交际者，不仅在大的方面关注对手，而且十分留意其举止行为的细微末节之处，从中发现和洞察其内心世界。经验证明，人们的举止动作往往带有习惯性，它通常是经历、职业、爱好、心理等内在因素的自然流露。因此，我们可以从小小的动作、表情，洞悉一个人为人处世的品格和思想面貌。有位外商到内地寻找合作伙伴，他到一个工厂考察，在听了厂长介绍参观了工厂设施之后，虽有合作意向，但还是定不下决心。中午厂长设午宴招待他，宴会结束时，厂长把剩下的饭莱打包提走了，这在内地官场上很少见的。就凭这个小动作，这位外商感到他遇到了一个务实的、讲效益的企业家，当即决定与之合作，签了合同。后来的事实证明，这个合资企业办得很成功。
◎创造交际机遇
人际关系是于知识、体力、金钱之外的另一种资源。活动本身为人们提供了这样的可能：即让你结识他人，也让他人认识你，当彼此间的品行、才干、信息得以了解的时候，活动就可能结出两个甜美的果实：密切彼此的友谊和获得发展的机遇。从一定意义上说，交际活动是机遇的介绍人。因此，着意开发人际关系资源，对于人们捕捉机遇，走向成功具有重要意义。
京城“火花”首富吕春穆就是一例。他原是北京一所小学的美术教师。一天他在杂志上看到有人利用收集到的火柴商标引发学生们学习兴趣和创作灵感的报道，他决定收集火花。于是，他展开了广泛的交际活动。首先油印了200多封言词中肯、情真意切的短信发到各地火柴厂家，不久就收到六七十个火柴厂的回信，并有了几百枚各式各样的精美的火花。
此后，他主动走出去以“花”为媒，以“花”会友。1980年，他结识了在新华社工作的一位“花友”，这位热心的花友一次就送给他20多套火花，还给他提供信息，建议他向江苏常州一花友索购一本花友们自编的《火花爱好者通讯录》，由此他欣喜地结识了国内100多位未曾谋面的花友。他与各地花友交换藏品，互通有无；他利用寒暑假，遍访各地藏花已久的花友，还通过各种途径与海外的集花爱好者建立起联系。就这样，在广泛交往中他得到了无穷无尽的乐趣和享受，为他成名创造了机会。
他先后在报刊上发表了几十篇有关火花知识的文章，还成为北京晚报“谐趣园”的撰搞人。他的火花藏品得到了国际火花收藏界的承认，并跻身于国际性的火花收藏组织的行列。1991年他的几百枚火花精品参加了在广州举办的“中华百绝博览会”……他以14年的收藏历史和20万枚的火花藏品，被誉为火花大王而名甲京城，独领风骚。
很显然，吕春穆的成功得益于交际。他以“花”为媒，结识朋友，通过朋友再认识朋友，一直把关系建立到全球，从而一次次机会降临，使他走向了成功。
事实一再证明，人们的机遇的多少与其交际能力和交际活动范围的大小几乎是成正比的。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际圈，发现和抓住难得的发展机遇，进而拥抱成功。
◎善于处理特殊情况
卡耐基说：“我在社交场合，往往能够对答如流，妙语横生，将事情解决得如行云流水，滴水不漏，那是得益于我处理特殊情况的秘诀。”
在社交场合中，经常会出现一些出其不意的事情，有些事情简直是惊险之极，如果你没有这方面的特殊应急技巧，你可能会陷于一种尴尬、危险的地步。
永乐皇帝闲着无事，想到江西吉安一带游玩，便传下圣旨，要吉州知府筑路修桥接驾。
刚刚考中学士的解缙得知此事，暗暗思忖：皇上每次巡游奢侈挥霍，百姓税收加重，劳役陡增。这次一定要设法劝阻皇帝，打消巡游念头，使吉州百姓免受灾难和荼毒。于是，他连夜赶写了奏折，次日上朝，面奏皇上。
永乐皇帝一见奏文，勃然大怒：“解缙，天子出游，乃施恩泽于民间，你因何阻挠？真乃狗胆包天！”
解缙不慌不忙地说：“皇上息怒，解缙上疏，实为龙体之安！皇上有所不知，吉州自古有‘吉水急水’之称，那里山高无路，惟有从水路走，水急浪大，岂不惊了圣驾。”
永乐皇帝说：“我命吉州府打造巨舟，岂有镇不住‘急水’之理！”
解缙笑道：“纵然有巨舟，却难过峡江县。江西俗话‘峡江峡江，奈断手掌’，那里江窄暗礁多，莫说巨舟，就是竹排也很难通过。”说着，解缙招了招手，下官捧来一条扁鱼。解缙呈上，说：“皇上请看，此鱼产于峡江，由于江窄，久而久之，连鱼身子也挤扁了。”永乐皇帝一看信以为真，心想还是不冒这个险吧！便取消了游吉州的打算。
解缙用自己敏变的才智，为吉州人办了件大好事。
有一次，唐太宗对魏征说：“我在朝堂上发表什么意见，大家都齐声表示拥护，独有你往往不立即应声，当众跟我闹别扭。难道你就不能当时答应一声，过后再对我说吗？”
魏征回答说：“古时候，舜告诫禹说：‘你不要当面服从、赞成，过后又来提意见。如果只讲面从，不当众立即提出不同意见，这可不是禹、稷对舜的态度啊！”’
太宗听了，哈哈大笑说：“大家都说你举止粗疏傲慢，我怎么越看越感到你是那样的妩媚可爱呢！”
贞观六年，一些朝臣奏请唐太宗前往泰山举行封禅大典，以显耀文治武功。惟独魏征当面直言以为不可。
太宗感到非常扫兴，不耐烦地质问魏征：“你不同意我封禅，难道认为我功业不高、德行不厚么？外邦没有臣服么？祥瑞没有出现么？年成不好么？”
魏征针锋相对地答道：“陛下功业虽高，但恩泽尚未及于全国；国家虽已太平，但物资还不足以供国用；外邦小国虽已臣服，但还不能满足他们的要求；祥瑞虽多次出现，但法网还嫌繁密；年成虽然不错，但仓库还显空乏。因此，我以为不可举行封禅。”
唐太宗听后，陷入了沉思。
魏征乘胜进击，又道：“一个刚刚病愈的人让他马上挑上一石米，日行百里是不行的。我们国家刚刚医治了战争的创伤。元气还没有恢复，就急于向上天报告大功告成是欠妥当的。况且，东封泰LLI，万乘千骑，要耗大量资财，倘若再遇上灾荒，风雨骤变，不明事理的人横生是非，那更是悔之莫及！”
这番话有理有据，切中要害。把太宗说得哑口无言，最后还是接受了魏征的建议，停止去泰山封禅。
贝尔是电话机的发明人。有一次他出门去筹款，来到一个大资本家许拜特先生的家里，希望他能够对他正在进行的新发明投一点资。但他知道许拜特是一个脾气古怪的人，向来对电气事业不感兴趣。怎么能让他发生兴趣，并为之解囊呢？
他们见面寒暄一阵之后，贝尔并没有直截了当地向对方说明能获得什么利润，也没有对他解释科学道理。他坐下来先弹起了客厅里的钢琴。弹着弹着他忽然停止，向许拜特说：
“你可知道，如果我把这只板踏下去，向这钢琴唱一个声音，这钢琴便也会复唱出这声音来。譬如我唱一个‘哆’！这钢琴便会应一声‘哆’！这事你看有趣吗？”
许拜特放下手中的书本，好奇地问：“这是怎么回事？”
于是，贝尔详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。通过这次谈话，贝尔终于说服了许拜特，使他梦想成真。
◎注意细枝末节
搞公关要有大动作、大手笔，自不待言，但是对于看似不起眼的小细节也是忽视不得的。因为，小细节同样具有重要的公关功能，有时候，如果人们对细微的言行举止注意不够，就可能影响企业的整体形象，造成难以挽回的不良后果。这样的事例并不鲜见。比如，某企业代表与一位外商谈判项目，在休息期间，这位代表无意中随地吐了一口痰，吃完冰激淋又把盒子随手扔在地毯上，这些下意识的动作被外商看在眼里，本来就有些犹豫的外商，最终放弃了同这个企业的合作意向。事后他说，一个企业的领导人这样不拘小节，我怀疑他能管理好一个企业！就这样，一个不良的小动作影响了一笔大生意。因小而失大，实在可惜啊！
相反，也有的人与此不同，他们不仅关注公关过程的大问题，同时不放弃在细节问题上展现自己素质和精神风貌的机会，常常收到意想不到的效果。最近报纸上有这样一条消息：镇长弯腰拾烟蒂，促成投资十万元。说的是英籍华人杨杨到安徽风台县毛集镇考察，受到镇领导的热情接待。在考察过程中，他看见副镇长发现楼梯上有一个烟蒂，便躬身捡起丢人痰盂中。这样一件小事，却使杨先生颇有感触。在项目洽谈会上，他说“我这次返回故里，到了很多地方，像今日刘镇长拾烟蒂的事却不多见。从这件小事上，我看到了你们的工作态度细致认真。我愿意同你们合作。”当即决定投资10万美元，合资兴办综合养殖场。
镇长拾烟蒂也许并不是给投资者看的，可是却产生了良好的效果。有些事情很小，但能从一定角度反映出事物的本质。有时候，一个小小的言行动作可以展示出一个人的内心世界，进而折射出单位的整体形象。其次，小细节之所以不能忽视，还因为我们的交际公关对象是千差万别的，他们看问题的角度也是多侧面的。从外商情况来看，有些是大财东，他们可能看大不看小，讲究摆阔，喜欢气派；可是更有不少是中小商人，他们对小问题则较为留意，特别是有些华侨商人，他们多是靠勤俭起家的，最鄙视铺张浪费的现象，加之他们对于中国传统美德的推崇，所以，在经商活动中，他们对于合作伙伴的精神风貌，举止作派，必然格外关注。有时候，也许你在大的公关场面中表现十分出色，可是不慎在一个小小的细节上出了漏洞，就可能前功尽弃，与交际的成功失之交臂。因此，在交际过程中细节言行决不是微不足道的事情。
另外，不但直接与客商交际的人员应当如此，就是一些非正式参与交际的人员也要特别注意自己的言行影响。换句话说，企业的每一个成员都负有公关的使命，只要你与客商有接触，打交道，就有创造和维护单位良好形象的义务。这些非正式参与交际人员的细节言行做好了，同样能产生积极的公关作用。比如，有一位外商来某厂，由厂长陪同到车间去参观。当这位外商掏出一支烟刚要点燃的时候，一个在场的工人立刻冲他指了指墙上的“安全第一，注意防火”的牌子，友好地做了个制止手势。这位外商不但没有生气，反而伸出了大姆指。他对厂长说，你们厂工人的素质高，责任心强，有主人翁的姿态，更增加了我在这里投资的信心。你看这位工人一个手势所产生的作用有多大！
◎善于化解误会
在社交活动中，由于一些意想不到的原因导致失误，可能造成不必要的误会，影响彼此关系。比如，一对初恋者约会，小伙子因意外事情迟到了，又没说明原因，姑娘便认为他是个靠不住的人，关系出现危机。再如，某单位领导找部下谈话，通知其调动工作，因没说明这是组织集体讨论决定的，使对方误以为是他的主意，从此对他耿耿于怀。
其实，这些误会本来并不难消除，只要当场把真实情况多说上一句话，便可免去很多麻烦。可是，人们往往忽略了，没说这句话，结果留下遗憾。当然，事后进行疏通说明也可以补救，但总不如当场消除误会的好。正是在这个意义上说，必要的自我解释是少不得的。我们不妨这样说：少一句不如多一句。
那么，如何进行自我解释才有效又有益呢！
1．解说原委
当由于特殊原因造成失误时，应及时实事求是地陈述原委。如本文开头的事例，小伙子迟到是因为路遇小孩打架受伤，他送小孩去医院。对此，他以为这是应该的，而没有主动说明，以至姑娘产生了误解。如果他当时就说明此事的话，也许他们的关系就是另一种结局了。
为了防止他人产生潜意识的责难，当事人也可用自言自语方式对自己行为上小的失误进行解释。比如，开会时间过了，主持会议的领导才匆匆赶来，他边走边说道：“叫大家久等了。临时接待了外商，刚送走。现在开会吧。”只此一句，起码有两个作用：一是平息大家的怨气。主持人迟到，耽误了大家时间，如此自我解释就是一种道歉。二是说明了迟到不是有意的而是遇到了特殊的情况，易于得到他人的谅解，不致影响领导的威信。
2．交待关系
有时在交际场合，对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题，也要主动说明，以解嫌释疑避免误会。有位处长到北京办事，顺便看看老同学，老同学的上大学的女儿跟他上书店去买书。正巧碰上本单位一位出差的同事，处长和他寒喧几句就匆匆而过。等他回到单位时，他在北京的“艳遇”已经满城风雨，任他如何解释也说不清，使他十分苦恼。其实，他当时只要多一句解释关系的话，这一切都不会发生了。
对于易于为人猜测的男女关系等敏感问题应及时落落大方地说明，就可免去很多麻烦。某单位一科长与一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科长主动介绍：“这是我们单位的小王同志，一块儿到上级机关开会，刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍，自然免去了很多误解
3．说明背景
有时，在交际中为把事情说得更准确，使他人理解得更全面，不致造成误会，还应对背景材料做必要的解释和说明。比如，某书记找工人交谈，一开始就交待背景：“马上要进行优化组合了，可能要涉及到你，我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份，说明不是传达组织决定，而是朋友间推心置腹的交心，所以气氛更融洽，工人也敞开了心扉。
还有时，主动解释个性性格，或个人心理，给对方打“预防针”，也可防止造成对自己良好动机的误解。比如，在提出对方不爱听的问题时，常常有一句先导性的话：“有句话不知当讲不当讲……”，“我有一句多余的话，你可能不爱听……”，这种打预防针式的解释背景的话，可以使对方充分理解自己的善意，不致当场形成误会和对抗而影响彼此关系。
◎利用“第三者”
利用第三者传递信息，实现沟通是一种间接的表达方式，对于消除特定情况下彼此之间的矛盾具有积极意义。之所以这样说，是因为：其一，传话是通过“局外人”实现的，听者会认为传话较为客观而信以为真；其二，传话是在双方脱离接触状态下间接进行的，各方都能冷静理智地考虑问题采取得体的对策，有助于矛盾化解。运用第三者传话有明传和暗传两种方式：
