【背景描述】
某生W，男，外地生源，贫困生，基础医学院七年××班学生。该生性格内向，话语极少，不擅与人沟通，与其谈话时该生不敢抬头直视，有较强的自卑心理。2011年某天，该生在水房打水时拾到一张饭卡，随后分别到超市和食堂分数次消费了其中的130余元。因超市有消费记录，丢失饭卡的同学从超市监控录像中指认出该生，随后保卫处又与辅导员共同确认了该事实。就在保卫处、学生处、学院三方商量如何处理该事件时，该生再一次拾到一张饭卡并消费了其中的100余元，并被从监控录像中指认出。
【辅导过程】
因考虑到W为贫困生、单亲，且性格内向，有自卑心理，故将解决措施定位在以学院内部指导教育为主，并做好相关保密工作，以免给该生造成更大心理压力。辅导员及时找到W与其深入谈话，并选择了安静无旁人的谈话环境。因W一直是特殊关注对象，辅导员对其内向性格自卑心理较为了解，谈话开始一直未涉及主题，希望能缓解其紧张情绪，让其放松心情，能说出自己的真实想法。但该生一直低头沉默不语，当辅导员有意含蓄点出该事件时，W局促不安。最后辅导员引出事实，该生承认。
在W认识不深刻的情况下，学院党委副书记又一次找到W与其进行了深入谈话。副书记首先肯定W在学院活动与学业上的成绩，随后以事件的隐匿根源——W的单亲生活与贫困家境为着手点引入话题。当重点谈到W辛苦工作的父亲对其成才的殷殷期望时，W主动表示自己对不起父亲，正如书记所言“人穷，志不能短”。随后，副书记又引导该生换位思考，体会如果是自己丢失了饭卡是何种心情，以贫穷为欺骗自己的借口是多么自私自利的做法，这样做又是多么危险地在犯罪边缘徘徊。最终W深刻地认识到了错误的本质所在。
事后对W的生活状况和心理状况紧密关注，多次谈话，同时多给其安排勤工助学岗位与争取相关补助，确保W的生活基本需求。
【辅导成效】
学生深刻反省，最终得到谅解。经过一番语重心长的谈话交流，该生最终真正意识到了错误的本质，于次日上交了一份千余字的深刻认识。经过学院做工作，被消费的钱如数退还给了两位同学，且两位同学也表示理解并原谅了该生。
【辅导体会】
通过对W的深入谈话和处理事件的过程，辅导员深刻体会到了在对待性格内向、有自卑心理的学生时更应该注重谈话技巧，不能一味地以道德伦理和学校规章制度说教，这样的方法收效甚微，学生无法真正感触到事情的本质，反而会给其造成更大的心理压力或抵触情绪。掌握谈话技巧，寻找最佳切入点。对待单亲家庭的孩子应尤其关注家庭对其成长生活造成的负面影响，切实找到能触动学生真实情感的切入点，以点带面，从切入点入手来展开整个话题，只有触及到真情实感，有了心灵上的撼动，才能真正起到一定的警示和撼动作用。以情育人，宽容善待犯错学生。没有爱就没有教育，尤其是对待像W这样自卑内向的学生，宽容是一剂良药。在面对犯错误的大学生时，辅导员不应该再以批评说教为方式，而是当以教育感化为主，这样才能引导学生走向正途，拉近与学生之间的距离。
（首都医科大学供稿）
