21.克己忍让
克己忍让，也就是克制自己，忍让别人之意。人们在交往过程中，难免会发生各种各样的矛盾和冲突，在这种情况下，如果互不忍让，必将使矛盾激烈，冲突升高，加重双方的对抗心理。即使一方凭借权力或武力去压倒对方，那也只能造成压而不服，或面服心不服的状况。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，让事实来“表白”自己。一旦你这样做，你的高风亮节必然会激起对方的羞愧之心，打心底里由衷地佩服你的度量，也就能够化干戈为玉帛，化敌为友，你不仅不会失去名望，而且还能获得真诚的拥护者。
清代中期，有个“六尺巷”的故事，讲的就是克己忍让的妙处。据说当朝宰相张英与一位姓叶的侍郎都是安徽相城人，两家毗邻而居，都要起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张英出面干预。这位宰相到底见识不凡，看罢来信，立即作诗开道老夫人：“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张母见书明理，立即把院墙主动退后三尺；叶家见此情景，深感惭愧，马上把墙让后三尺。这克己忍让，而非以势压人的做法，使叶侍郎和满朝的官员都对他极为敬佩。
世人皆知历史故事“负荆请罪”也是克己忍让的一个著名例子。蔺相如为维护赵国尊严，屡立大功，被提拔为上卿，地位在战功卓著的大将廉颇之上。廉颇心中不服，欲寻机羞辱他。相如知道后，处处忍让，尽量不与廉颇见面。有一天两人在大街上不期而遇，相如连忙驾着车子主动退避。侍从们气不过，以为相如太软弱。相如解释说：“你们想想看，秦王那样的威严，我还敢在秦国的朝廷上当面斥责他，我还怕廉颇将军吗？我是为了赵国的利益呀！我与廉颇将军好比两只老虎，两虎相斗，必有一伤，那样，外敌就会借机入侵啊！”这话被侍从传了出去，传到廉颇耳朵里，使他如梦初醒，十分愧疚。
华盛顿曾用忍让的方式化敌为友。
一七五四年，华盛顿还是一位上校，率领他的部下驻守在亚历山大里亚。那里正在选举维吉尼亚议会的议员。有一个名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了剧烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地上。华盛顿的部下马上走过来，准备替他们的长官报仇，华盛顿阻止了他们。
第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。
佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的。令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿站起来迎接他，并笑着伸过手去。
“佩思先生。”他说：“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握住我的手——让我们做个朋友吧！”
从此以后，佩思成为一个热烈拥护华盛顿的人。
22.以德报怨
正常的人都会有这样的共同心理：自己做错了事，或者自己有对不起别人的地方，都渴望得到对方的谅解，希望对方为自己开脱，或者给自己一个台阶下。既然我们有这样的心理，我们也应该“以己之心度人之腹”。
据《续汉书》说，曹腾的父亲曹萌，就很会“以德报怨”。他的邻居养了一头猪，长得和曹家养的猪模样相似。有一天，邻居家的猪跑丢了，便到曹家来认，说曹家的这头猪就是他家丢的猪。曹萌当然知道他搞错了，却不和他争辩，二话没说，让他把猪牵走了。后来，邻居家的猪又自己跑回来，他这才知道弄错了，心中“大惭”，赶忙把猪赶还曹家。这时，曹萌仍是二话不说，只是“笑而置之”。曹萌的态度。使丢猪的邻居深受感动，从此以后，他逢人便夸曹萌的为人。
以德报怨，既是对别人的宽厚，也是对自己的宽厚。俗话说：“精诚所至，金石为开。”只要我们学会体谅别人，能以德报怨，最后必然也会得到别人的体谅。
23.以退为进
假如对方对你频频指责，又不给你解释的机会，你可以先应承下来，尽量不予反驳，在退中求进。
曾有位顾客到商店买衬衫，听另外一位过路人说这衬衫他穿可能小了，便执意要换一件。店员再三解释，他也听不进，最后怒气冲冲跑到经理室告状。
“你们的服务品质太差劲了！”顾客出言不逊。
“我们的宗旨是为顾客服务，我们工作中有不少缺陷，需要顾客批评指正。”经理彬彬有礼。
“哼，还为顾客服务呢！瞧那个店员，态度那么差，这种人怎么能当店员！”
“我们有些员工素质的确不太完善，您有什么意见，尽管提出来。”
那位顾客便把事情叙述了一遍。经理耐心地向他解释，这件衬衫他穿不会太小，并且拿了件样品给他试穿。当顾客确信衬衫适中时，经理开始说话了：“我们的店员没能把事情解释清楚，请您原谅。不过，我觉得他不给您换衣服是出于工作责任心，而且是出于一种善意的关心，因为，您也一定不想买件穿不上的衣服，是吗？”
一席话，说得那位顾客连连点头，称赞该店的服务品质和店员的工作作风。一场风波就这样平息了。
在这里，我们可以看到，经理在顾客的责难面前是一步步后退的：说该店的服务品质差，他便实事求是地承认下来。说店员服务态度恶劣，他就不卑不亢地给予认可，而当顾客发完牢骚时，经理就用事实证明对方错了。然后，这位深知心理技巧的经理开始礼貌地进攻了：“他不给您换衣服是出于工作责任心，而且是出于一种善意的关心，因为，您也不想买件穿不上的衣服……”说话委婉和气，“攻”得得体、适度，不仅消除了顾客的误解，而且在他心里树立了一个良好的形象，为商店赢得了信誉。
24.现身说法
中国有句古话：叫做“人同此心，心同此理”，意思是说人的思想是有某些共同点的，积极寻找这种共同点，先自觉地剖析自己，再推及他人，以求引起双方在思想上的共鸣，这就是现身说法的妻义。
战国时期，齐国的相国邹忌很有抱负，常常思考着如何使齐国强盛起来。而齐国强盛的关键是仗齐王虚心纳谏，励精图治。他常常苦于没有更好的办法向齐王进言。一天，他家中发生了一件耐人寻味的故事，使他顿受启发，他立即用这件事去启迪齐威王，详述了发生在他家中的故事。
这天，邹忌在家里照镜子，在镜中他看到自己修长的身材，俊美的容貌，楚楚的衣冠，颇有点儿洋洋自得。他边照镜子边问妻子：“你说我与城北的徐公谁美呀？”妻子不假思索地回答：“当然是你美了，徐公怎比得上你？”邹忌有点儿不信，因为徐公是远近闻名的美男子。于是又问其妾，妾也说邹忌最美。这天有客人来访，邹忌又问客人，客人也说邹忌最美。这使邹忌飘飘然起来。恰巧第二天徐公来访，邹忌仔细看着徐公，又看着镜子反复对比，怎么看也是徐公比自己美。这引起了他的深思：明明是徐公比自己长得美，可是妻、妾与客人却都说自己比徐公美，这是什么原因？他终于想出答案：妻子说他美，是偏爱他；妾说他美，是惧怕他；客人说他美，是有求于他。
邹忌对齐王讲完了这段亲身经历和体会后，对齐王说：“今齐地方千里，百二十城，宫妇左右，莫不私王；朝廷之臣，莫不畏王，四境之内，莫不有求于王。由此观之，王之蔽甚矣！意思是说，齐王您受的蒙蔽太深了，群臣百姓对国君一怕二谄，怎么能听到反面意见呢？”齐王听罢邹忌的话，顿时大悟，连声夸赞邹忌讲的有理。
于是，齐王下令全国：“群臣吏民有当面揭发、批评我的过错的，受上赏；上书揭发、批评我的过错的，受中赏；能在大庭广众之中揭发、批评我的过错的，只要被我听到了，也给赏赐。”
这道求谏令刚下，群臣纷纷进谏，门庭若市。齐威王闻过必改。一年以后，群臣和百姓都感到无意见可提了。齐国因此很快强大起来，燕、赵、韩、魏各国皆朝于齐。
邹忌正是透过生活小事，自觉地剖析自己，认清了在高位的人往往听不进和听不到反面意见这样一个“通病”。正所谓臣谄君蔽，吏谄官蔽，所以当他推己及人，现身说法，说服齐王纳谏、重赏批评者时，便能即刻奏效。
25.反客为主
这是一种很独特的方法，它意味着：我上门不是来求你，而是来救你一把。这种反客为主的方法在特定情况下很能奏效。
马超兵败后东奔西逃，刘备开始时想用武力逼他就范，但张飞与他挑灯夜战三百回合，不分胜败。诸葛亮决定亲自到马超寨中劝说，但刘备考虑到安全，坚决不让诸葛亮去。后来赵云推荐了一个叫李恢的，代诸葛亮去劝说马超。马超知道辩士李恢来作客，就在帐外埋伏下刀斧手，只待一声令下，就可把李恢砍为肉酱。李恢昂然进入马超营帐，马超傲慢地劈头威吓道：
“我的宝剑刚刚磨好，你来想用脑袋试试它的锋利吗？”
李恢面无惧色，反戈一击：
“你大祸临头了，只恐新磨的宝剑不能试我的头，而先试你自己的头。”
马超不解地问：“我有什么大祸？”
李恢说：
“现在你和曹操有杀父之仇，而陇西又有切齿之恨，前不能退荆州之兵，后不能与张鲁联合，四河难容，一身无主，如果再次战败，还有什么脸见天下之人呢？”
马超听了这咄咄逼人的话，赶忙放下架子，顿首致歉说：
“您说得对，可是我无路可走。”
李恢也不客气，索性摆出主人的架式，责问马超：
“你既然听我的话，干么还在帐外埋伏着刀斧手？”
马超非常惭愧，立即喝退了刀斧手。李恢这才伸出“援助的手”，为马超指点迷津，说：
“刘皇叔礼贤下士，必成大业，你何不弃暗投明，以图上报父仇，下立功名呢？”
李恢以“救星”的姿态严词训导，又打又拉，马超遂心甘情愿地投降，成为刘备的“五虎上将”之一。
举事之果无非利害之分，凡事无利则是害。故言事之理，十分重要的就是分清利害，供人们选择。大凡国事、家事、个人发展之事，无不如此。
公元前二二四七年，秦王政（就是后来的秦始皇）即位。那时他只有十三岁，由丞相吕不韦摄政。吕不韦奉行“远交近攻”的既定方针，为了进攻赵国而拼命拉拢燕国，最后和燕国达成协议：燕王派太子丹（就是让荆轲刺秦王的那位）去秦国作抵押，秦国派一个要臣去燕国当相国（当然也具有人质的意味）。当时秦国的朝臣中，要数张唐资格最老了。吕不韦派张唐去燕国，可是张唐告病假，推辞不去。吕不韦亲自跑到张唐家里再三恳求，张唐说：
“我好几次带兵攻打赵国，赵国恨透我了。如今丞相让我去燕国，途中必须经过赵国，这不是让我去送死吗？”
吕不韦很恼火，可是对这位老臣又无可奈何，只得悻悻而回。半路上碰到一个玩弹弓的小孩，拦住吕不韦问：
“丞相闷闷不乐，有什么心事吗？”
吕不韦说：
“你是谁家的孩子，懂得什么，也来问我！”
小孩说：
“我叫甘罗。有些大人不能干的事，说不定小孩倒能干哪，所以我才问您啊！”
吕不韦说：
“这不是玩弹弓打鸟，而是国家大事！”
甘罗问：“什么国家大事？”
吕不韦被他缠烦了，索性将张唐的事说了。甘罗听了笑着说：
“我当是什么呢，不就是这点儿小事嘛！他不去，我去请他！”
吕不韦说：
“我亲自去请他，他都不去。你一个乳臭未干的小孩子能请得动他？”
甘罗说：
“我都十二岁了，丞相别瞧不起我。要是请不动张唐，我情愿受罚！”
吕不韦说：
“那你就去碰碰运气吧！要是办成了，我就破格收你当我的门客。”
甘罗把弹弓一扔，直奔张唐府上，自称是吕丞相的门客，求见张唐。张唐见他小小年纪，劈头就说：
“小孩儿干什么来啦，要掏鸟窝，我院里的树上倒有几个。”
甘罗一本正经地说：
“我是来警告你的。”
张唐回答：
“警告我？”
甘罗说：
“我有几句话先问你：你的功劳跟武安君比起来，哪个大？”
张唐说：
“我哪能比得上他。武安君南打败楚国，北击破燕赵，战无不胜，攻无不克。我根本不敢和他比。”
甘罗又问：
“那么如今吕丞相的权力跟原来的丞相范雎比起来，哪个大呢。”
张唐说：
“当然吕丞相大！”
甘罗说：
“对呀！既然你知道吕丞相的权力比范丞相的大，你的功劳比武安君的小；那么怎么还不听吕丞相的差遣呢？从前范丞相叫武安君去攻打赵国，武安君托病不愿意去，范丞相先把他轰出国去，然后让秦王送他一把宝剑，叫他自杀了。如今比范丞相还要厉害的吕丞相，亲自来府上请你这位功劳不如武安君的将军去燕国当相国，你却坚决不干。这和武安君的做法有什么两样？你想想吕丞相会放过你吗？我担心你的下场要比武安君更惨哪！”
张唐一听慌了，结结巴巴地说：
“这……这……”
甘罗说：
“别这啊那啊的了，快跟我一起去见丞相吧！”
张唐跟着甘罗去向吕不韦谢罪，答应赴燕国。
世界球王，被人们称为“黑珍珠”的巴西足球运动员贝利，自幼酷爱足球运动，并很早就显出他超人的才华。
一次，小贝利参加了一场激烈的足球赛，累得喘不过气来。休息时，他向小伙伴要了一支烟，以解除疲劳。贝利得意地吸着烟，淡淡的烟雾不时地从他的嘴中吐出来。但这一举动很快被父亲看到了，父亲的眉头皱起一个大疙瘩。
晚上，父亲坐在椅子上问贝利：
“你今天抽烟了？”
“抽了。”小贝利红着脸，低下头，准备接受父亲的训斥。
