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第20章 少许诺,多兑现

过多地许诺是做任何事情的大忌。我会在后面的章节中介绍说“不”的技巧,但现在先让我们对这个问题进行初步的探讨。不管是在工作中还是在生活中,不管情境发生了如何的改变,你都应当尽可能遵守自己的承诺——要做到这一点,就必须具备足够的应变能力。

这就意味着有的时候你要学会拒绝和推辞,因为你必须预留出20%的时间,来对付那些让你始料未及的事件;而用80%的精力来做计划好的事情。

另外,你必须100%甚至更好地完成各项任务——这会让双方都满意。仅仅完成是不够——还应当完成得准确、及时,并且比别人出色。这样你才会有所收获。

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