我曾经递给我的一位同事关于一张照片的资料，而引发了我下面要讲的故事。她是一位以脾气著称的人，在她周围的人都小心翼翼。她看了资料后把它猛摔给我。
“这是不完全的！”她嚷道，声音大得足够引起周围人的注意。
我看着她的眼睛平静地说：“很遗憾一些信息遗失，我会找到的。但是我不喜欢这样的反馈方式。”
她道歉，我找到其余的信息，然后争议结束了。我本可以很容易的把资料猛摔回给她，以同样发怒的语言回敬她，但是我没有表现出被激怒的样子。如果我这样做了，我就不能实现我的目的：用我自己的方式来处理别人对你的欺侮。
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