深受观众喜爱的电影《卡萨布兰卡》中的台词“包围嫌疑人”也被管理者作为对付难缠员工的法宝。难缠员工因为老是犯错，每当出现问题时总被想当然地作为怀疑对象。有时你发现冤枉了他们，这时请向他们道歉。
在《成为高效率者的七个习惯》一书中管理大师斯蒂芬·科菲将管理者犯的这种错误列为“情感银行户头中的支出”，这些错误只要一个简单的道歉就可以纠正。
“当我们从情感银行中支取时，我们要真诚地向他们道歉以弥补我们的错误，”他写道，“大量的情感存款就是通过真诚的道歉‘我错了……’
得到的。”但是绝大多数的管理者赞成不应该道歉的观念，尤其是对一个难缠员工。他们误以为这样有损他们的威信。
恰恰相反，真诚的道歉才是该做的，也需要非凡的勇气。当你不具备这样的勇气时，你可能让一个想改过自新的员工丧失信心。你没有及时对他的误解道歉会让他质疑“我的努力有什么用？”
