心理学家将我们对外界做出的应答分为两大类:回复和反应。回复是经过深思熟虑之后的行为;反应仅仅是一种条件反射,它是在缺乏思考和洞察力的情况下做出的。反应带来的不是解决之道,而是后悔。向犯错的员工暴跳如雷、大声辱骂是反应——不成熟的率性而为,提醒他你一直认为他能胜任工作则是回复。
反应只能使目前的不良状况持续下去;回复则会推动局面的改变,员工也会领悟你的意思。
正如杂志出版商、企业家马克威姆·福布斯说的“当你看破某事时,你对这件事情了解最通透”。
所以冷静下来,做一个深呼吸之后思考对策,而不是率性而为。