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第56章 让雇员接更多培训

很多公司都会强调好的客户服务的重要性,但是它们中的绝大多数都无法让员工领略其中的要义。态度粗鲁的员工常常是客户接触到的第一个公司员工。让你的亲戚去体验你们公司的客户服务,你可能不会喜欢从他们那得到的反馈意见,但是你必须承认你的雇员需要培训来提高他们的客服水平。据华尔街日报报道,一些银行和汽车特许经销处急切地希望提高自身的客户服务水平,他们将雇员的新人培训定在以星级服务闻名的豪华旅馆。

你的员工还可能需要由外面的培训公司提供的培训。客户服务不能取代优秀的产品,但是有了出色的客户服务的鼎力相助,优秀的产品就会被更多的客户接受。

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