可见外表对个人影响力的作用是巨大的,有好的外表别人就认可你、接纳你,也愿意与你合作;相反,不修边幅的销售人员给人留下第一眼坏印象时就会失去了主动权。
所以销售人员一定要学会在推销产品之前,先制造一个好外表。一般人在初见面几分钟之内,就会给人形成第一印象,而这正是推销工作顺利与否的关键。因此销售人员一定要留给客户积极正面的印象。
要知道你的外表也代表着所销售产品品牌的形象,不能马虎。
因为不凡的仪表和风度会让客户对你销售的产品产生好的联想;相反,不修边幅就去见客户,只会让他把你列入“不受欢迎的人”的名单。
让我们再来看一个故事:
班·费德文是美国保险界的传奇人物,被誉为“世界上最有创意的销售人员”。但他刚进入保险行业时,穿着打扮非常不得体,业绩奇差,公司方面有意要辞退他。
费德文因此非常着急,就向公司里的一位成功销售人员讨教。那位销售高手对他说:“这是因为你的头发理得根本不像销售人员,衣服的搭配也极不协调,看上去非常土气,你一定要记住,要有好的业绩,先要把自己打扮成一位优秀销售人员的样子。”
“你知道我根本没钱打扮。”费德文沮丧地说。
“但你要清楚,外表是会帮你加分、帮你赚钱的。我建议你去找一位专营男装的老板,他是位服装设计师也是我的朋友,你只要说是我介绍你来的,他会告诉你如何打扮才适宜。你这么做会既省时又省钱,何乐而不为?这样更容易赢得别人的信任,赚钱也就更得心应手了。”那位销售高手诚挚地说。
费德文于是马上去了理发店,要求发型设计师帮他设计一个干净整齐的发型,然后又去了同事所说的男装店,请那位服装设计师帮他设计一下造型。服装设计师非常认真地教费德文打领带,又帮他挑西服,以及选择与之相配的衬衫、袜子、领带等。他每挑一样,就解说为何挑选这种颜色、款式的原因,还特别送给费德文一本如何穿着打扮的书。
从此,费德文像变了一个人似的,他的穿着打扮有了专业销售人员的样子,使得他在销售保险时更具自信,而他的业绩也因此增加了几倍。
由此可见,人与人相处,有时给人的第一外表往往有决定性的作用。同样,在销售过程中,给客户的第一外表也有重要的影响力。
二、要成为一流的销售人员,必须先从仪表修饰开始
在日本销售界,一直流行的一句话就是:若要成为第一流的销售人员,就应先从仪表修饰做起。
日本销售女神柴田和子就是这么做的,她虽然说话显得神采飞扬,但由于她的身材没有明显的特征,在初次会面时便无法吸引对方的眼光。因此,她必须借“服装,给人强烈而明朗的第一“外表”。
在柴田刚从事保险行销时,她穿着一件黑色或蓝色的背心,加上有花纹的外套,还戴着一顶有柴田特色的圆扁帽。
纵使第一次见面,客户什么都忘记了,但是,总会记得柴田那顶诙谐幽默的圆扁帽。
柴田知道自己的优缺点,如果穿着和别人没什么两样,她就难以取得客户的认可和信任。
后来,柴田不再戴圆扁帽了,改戴有大朵花饰的宽沿帽子,进入预定的拜访场所后,柴田会摘下它,而她进门的姿势可真像一个电影明星。
柴田和子认为年轻时,打扮得朴素一点比较好,因为年轻本身焕发着一种光辉,所以朴素的服装反而更能衬托出本身的光芒,特别是年轻貌美的人,过于华丽的装饰,反而会让人觉得难以亲近。但是到了一定的年龄,衣着就应该稍微华丽广些,如果朴素依旧,会给人看成老太婆。
要知道你在进入一位客户的办公室时,给他留下的印象,在很大程度上会直接决定你受到的待遇。因为你的为人,你的个性,你的风格是销售能否成功的关键。如果客户喜欢你,他才会有购买你产品的欲望。简单地说,客户买的就是你带给他的一种感觉。同时,独特的风格和个性能让客户深深地记住你。
也许有的销售人员非常不屑将自己的外表摆在第一位,他们认为只要自己销售的产品质量好价格有竞争优势,就是形象差点,一样可以把产品销售出去。有的销售人员甚至认为穿什么样的衣服还会影响销售,真是信口胡诌。
显然这类销售人员最终都会尝到自己所酿造的苦果,要知道在销售工作中,有太多的例子证明,由于销售人员不注重仪表和服饰,不注重外表的重要性,不但丢掉了定单,还严重影响了公司的形象和品牌。
我经常给销售人员说:销售工作的关键是推销自己。试想有谁愿意和一个看上去拉里拉塌,形象的人合作呢?
所以,我要说,销售人员的外表是销售工作和人脉拓展的第一块敲门砖,对此我们一定要提高这方面的认识,坚持不懈地修养自己的外表,成为一个有品位的人。
三、销售人员到底应该注意哪些外表
下面我分别从男性和女性的角度来详细讲解,销售人员应该注重的外表。
1、男性销售人员
男性在外表上要注意以下几个方面:
(1)头发
作为一名销售人员,头发是你给对方第一眼,一定要有型整齐。不能留长发,也不能留怪异的头型。因为,头发是男性稳重可靠的象征,你的新颖的头型可能很时髦,却让对方感觉靠不住,又怎么会和你做生意呢?
(2)胡子
一定要刮干净,作为销售人员我建议最好不留胡子,因为,当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉,会让对方感觉你对工作不负责任。
(3)指甲
销售人员最好不留长指甲,一方面不卫生,更重要的是会让对方反感,尤其对方是女性时。
(4)刺青
有的销售人员由于自己的喜好,喜欢在自己的手臂上刺青,这时最影响生意谈判的。会给对方造成你是不良青年的感觉,自然不会和你做生意了。有刺青的销售人员在拜访客户时,最好能遮住刺青。
(5)项链
有的男性销售人员喜欢带项链,一定要注意在拜访客户时,最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。
(6)西装领带
当天气允许时,一定要穿西装扎领带,这是一种职业气质的体现。天热时,也要穿西装短袖衬衣和西裤。常言到:人靠衣服马靠鞍。西装已经成为商业的职业装。有的销售人员和客户商谈时,穿运动装,牛仔装,休闲装,这些都是不恰当的,会影响对方对你的专业性的怀疑。
(7).皮鞋
我发现有的销售朋友穿西装却配双运动鞋,这是不能忍受的,会让对方小瞧你的能力,认为你是土冒。
所以,作为一名销售人员,一定要穿皮鞋,而且一定要干净发亮。
(8)精神面貌
在与对方谈业务时,一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧,不能打哈啼,更不能萎靡不振,从而影响对方对你的兴趣。
2、女性销售人员
女性销售人员在外表上应注意以下几点:
(1)头发
女性的头发比男性更难答理,一定要梳理的光滑,体现出女性的魅力。
(2)画妆
女性销售人员最好是淡妆,口红以浅色调比较好,最好是接近本色。眉毛不要画的太重,睫毛也不要化的和演员一样。
(3)指甲
女性也尽量不留长指甲,如果抹指甲油也最好是本色。
(4)项链和耳坠
女性可以带比较细和小的项链和耳坠,不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。
(5)职业装
女性在谈业务时,最好也穿西装套裙,会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当,造成了许多麻烦。比如:一女性销售人员,由于穿着过于暴露的去拜访客户,引起客户的误解,或是起了非分之想,结果定单没签下,还惹了一身气。
所以,女性销售人员,要想在商场上让别人尊重你,必须注意自己的穿着,不要穿超短裙、短裤、露肩装和露脐装。
(6)高跟鞋
女性在职场最好穿高跟鞋,会显得更加职业。千万不能穿拖鞋,有的女性销售人员,由于天热,就穿着拖式凉鞋拜访客户,这也会影响自己的形象的。
(7)长筒袜
女性就是在大热天,也应穿长筒袜,就像西装离不了领带,西装套裙也离不了长筒袜。
(8)语气
在和客户谈业务时,女性朋友一定要注意自己的语气,不要出现撒娇状,和嗲声嗲气。
总之,销售人员的外表在销售工作和人脉拓展中是非常重要的,也是自己修养的体现,更是公司形象和产品形象的具体体现,绝对马虎不得。
尽量不要麻烦别人
不管你相信不相信——“尽量不要麻烦别人”也是销售人员拓展人脉和走向成功的一种方法。
可以想象一下,如果这个世界上每一个人都能够做到独善其身,尽量不要麻烦别人,我们这个世界就会变得多么和谐。虽然“不麻烦别人”,没有类似“伟大”“高尚”这样的词那样严肃和辉煌,但是其何尝不是一种美德。
更重要的是,当你麻烦了别人,就等于欠下了一个人情。前面多次提到,人脉交往最重要的就是交换。当你无法经常麻烦别人,而自己却没有什么能够帮助别人的时候,你们之间的关系就岌岌可危了。
一、无尽的索取只能使自己的朋友越来越少
现今,很多人信奉的是能倚着不站着,能躺着不坐着的享受主义,首要特征就是以麻烦别人为己任,坚持不懈地向周围的朋友提要求。殊不知,这样长期养成了依赖别人的习惯,一有事就寻求帮助,而不是自己想办法解决,让自己的能力也慢慢地退化了,身边的朋友也越来越少。
显然,总是不付出而是无尽的索取,使自己的人脉受到了一定程度的损害。
所以,要尽快改变以前的习惯,努力做一个不麻烦别人的人,这样你会发现很多惊喜会跃门而入。
有一家著名的大公司举行招聘活动,前来应聘的各路人等皆风云人物,三教九流齐聚,人头攒动,场面可谓是相当红火。
经过层层海选,最终有十人脱颖而出。举行记者招待会后,十人对他们皆梦寐以求的位置进行最后的争夺。这天早上,十人坐在高级座椅上,个个神色庄重,整齐排好,正襟危坐,等待着ZEO对他们进行测验与选拔。正等候着,突然,一位清洁工不慎将一枚图钉落在地上。
良久,十人中的一个叫张超的人起身将图钉捡起,然后放进了垃圾箱里。与此同时,刚刚飘过的清洁工又飘了回来,露出专业的笑容对在座的十人说:“对不起,代ZEO传话,最后的招聘位置已授予了品学兼优的张超先生。”在场所有人的下巴都倏地拉长了N倍,包括捡图钉的张超。
从这个例子中,我们可以看到,即使是一个小细节也可以体现出一个人的品质,不给他人制造麻烦——别看这一点很简单,但是很多人就是做不到。老板正是看重了张超这一点,给了他机会。连张超自己都没想到,本来只是为了不给别人制造麻烦,但是却为自己赢得了机会,得到了这样难得的一个工作。
因为张超的这种品质,使他走向了成功。
同样,对于销售人员而言,在处理人脉时,也应该处处考虑到别人,做任何事情时先想想会对别人造成怎样的后果。首先要树立的就是一个基本原则——不能给别人增加无谓的麻烦。不仅于此,我们更要学会独善其身,用自己的独立去赢得尊重。
许多人都会尽量回避那些连在物质生活上都不能独善其身的人,因为那些人会给别人带来很多麻烦而非帮助。如果你是那样的人,那么建立起一个强大的人脉网对你来说将是很困难的事。但如果你是一个自立自强、独善其身的人,总是一个人把事务处理得很好,那么这将为人脉奠定一个很好的基础。
优秀的人往往会更加注重自身的质量。他们信奉不给他人制造麻烦,独善其身是美德。常言说“事多故人离”,这是非常准确的观察。而那些不优秀的人往往并不知道这样貌似简单的道理,他们甚至没有意识到自己的状况只能使自己扮演“索取者”的角色,进而把自己的每一次“交换”都变成“不公平交换”,最终更可能使交换落空,因为谁都不喜欢“不公平交换”。
一旦你发现自己扮演的是索取者的角色时,一定要及时醒悟,不要进行这样的恶性循环。要改变过去的习惯,有事情尽量自己解决不去麻烦别人。努力使自己成为一个独善其身的人。之后,你会发现自已也可以做成许多事情,不必去依靠别人,事业将会越来越顺利,人脉也会有意想不到的收获。
二、做一个不给别人添麻烦的人
记得有一次,读了美国总统华盛顿的一则故事:
有一天,美国总统华盛顿对秘书说:“我不太明白,英国很多阶层的男士都可以叫绅士,官员可以叫绅士,律师可以叫绅士,医生可以叫绅士,甚至无业的人也可以叫绅士,为什么这么多人,各行各业的人都可以叫绅士?你去帮我打听一下,绅士到底是什么意思。”
过了两个多小时,秘书回来跟华盛顿说:“给您查到了,绅士就是不给别人添麻烦的人。”
这则故事的真假暂且不说,但秘书所说的那句话却让人有豁然开朗的感觉,“绅士就是不给别人添麻烦的人”,这个直白、朴素的观点,其实涵盖了一个人应该具备的很多美德,比如为他人着想,低调、宽容、含蓄等等。换种方式说,一个男人哪怕具备了大多数的绅士表象,经过多少历练,也不见得能悟出“不给别人添麻烦”这种隐藏的美德有多重要,而真正懂得这个道理的男人,则需要经历很多历练,才能够明白这样做的重要性。
其实,无论你是什么样的人,我们都需要养成尽量不要麻烦别人的美德。而不麻烦别人,就需要自己有很强的解决问题的能力。人是社会动物,不可能不与其他群体或个人产生联系,在交往过程中,有人把握“赠人玫瑰,手留余香”的原则,有人坚持“互惠互利,合作共赢”的准则,这些都没问题,是正常人际关系或商业关系的核心精神,一旦某些行为或活动脱离这个核心精神,产生需要别人为你付出或牺牲这个问题的时候,那么你率先需要启动的应对措施是,这件事情我能否自己解决。
虽然,世界上很多伟大的事业,是集众多人的力量才得以完成的。但要相信,作为一个个体,绝大多数人都可以在能力范围之内,解决生活中属于自己的绝大多数问题,因为现代社会为个人实现自己的理想和价值,创造了比较宽松的环境。而且没有那么多伟大的事业需要你的参与,能照顾好自己和家庭,就算是对社会最大的贡献,而在不麻烦别人的前提下,过好自己的生活,才会催生一批真正的绅士。
在我国一直缺乏“不麻烦别人”的土壤,首先中国的族群观念一直很强,凡是沾亲带故的,都随时有可能“麻烦”或“被麻烦”;其次中国一直到现在都是一个关系社会,关系往往取代规则和程序,成为处理很多事情的首选方式,只要“关系”存在,怎么可能不麻烦别人?
有人可能会担心,“不麻烦别人”可能造就亲情淡薄、友情退色,我的观点恰恰相反,如果每个人都努力去解决好自己的事情,这个社会就不会出现如此多的“啃老族”、朋友因利益金钱反目的现象,古语中的“君子之交淡如水”,其实已经很好地表达了古人的人际观念,只是,后人们没学习好,导致“小人之交甘若醴”盛行。